Mesurer La Valeur A Vie Des Clients Flashcards
Qu’est ce que la valeur a vie d’un client ?
C’est la valeur actualisé des profits réalisé grace à ce client lors des achat qu’il effectuera auprès de l’entreprise au long de sa vie.
Pourquoi le CLV dépendent des segments de clientèle ?
Car le taux de rétention r (taux de fidélité) peut varier en fonctions des segment comme du luxe ou de l’entrée de gamme.
Quel est l’élément clé de l’éaluation de la CLV ?
Il faut bien choisir l’horizon temporel. Soit fini ou infini si on ne veut pas faire de choix arbitraire. Ce n’est pas imposssible de calculer l’horizon infini car de toute maniere plus on séloigne dans le temps, plus les montants ajouté sont faibles.
Qu’est ce qui est simplifié dans la formule du CLV vu en cours ?
Les cout d’acquisition du clients sont zero et un fois que le clients est parti, il ne revient pas.
Qu’est ce qu’une matrice de transition ?
Une matrice de transition qui se rapproche d’une matrice de changement de marque. une matrice de transition est une représentation des probabilités de transition d’un client d’un état à un autre au fil du temps. Elle est utilisée pour modéliser le comportement des clients et prédire leur valeur future.
Pourquoi semgmenter nos clients (en terme de fidélité) ?
Car cela permet de prendre des décisions d’allocation de ressources personnalisé. Comme des recompense ou réactiver des clients inactif.
Les méthodes vu ne prennent en comptent que les achats déjé effectué mais quid des clients qui review ?
Il faut aussi prendre en compte la valeur de ce review, c’est la valeur relationnelle. Il faut segmenter en valeur économique et en valeur relationnelle. Les influenceurs ont des valeurs économique faible mais une valeur relationelle élevé.
Qu’est ce que la méthode RFM ou récence, fréquence, montant ?
C’est une démarche qui permets d’analyser les comportement passés et mesurer l’activité du client. On pourra ainsi segmenter et allouer les ressources de manière efficace
On s’intéresse à la valeur que le client porte au produit, mais pourquoi l’entreprise s’intéresse à la valeur d’un client ?
Cette valeur influence ce que l’entreprise est prête à payer pour attirer ou retenir un client. Définir le montant optimal des investissements marketing.
Dans l’optique du marketing relationnel, l’évolution du marketing transactionnel, que rentre en compte pour le CLV ?
La transaction d’aujourd’hui et de demain.
Ou trouver les informations pour le Calcul du CLV, source d’informations qui n’existait pas avant ?
Dans les sytème de management de relation client (CRM)
Que sont les actions marketing typiquement appliqué après la segmentation RFM ?
Développer une stratégie d’émail pour réactiver des clients inactifs.
Développer un programme de fidélisation comme Séphora
O
