Comment Savoir Ce Qui A De La Valeur Pour Les Clients ? Flashcards
Pourquoi évaluer la valeur que les consommateur associe avec les produits ?
Cela permettre de comprendre comment les consommateur répondent aux actions marketing de l’entreprise. C’est l’elasticité du client.
Qu’est ce qu’un produit ou offre ?
Le produit est une combinaison d’attributs qui satisferont certains désirs spécifiques de certains clients.
Quelles sont les méthodes pour analyser la valeur d’une offre ?
- Les mesures objectives ou de vrai valeur tel que les évaluations techniques
- Les mesures perceptuelles avec des méthodes non-contraintes comme des focus groupes, enquêtes ou des mesures contraintes comme l’analyse conjointe ou le benchmarking
- Les mesures comportementales tel que les matrice de changement de marque
Comment evalue-t-on l’importance des attributs avec des questions directes ?
On peut demander directement aux consommateurs d’évaluer chaque attributs par exemple sur une échelle comparative ou des échelles non comparatives.
Quelles sont les limites importantes des approches perceptuelle (intention d’achat) ?
Les approches objectives se bases sur la valeur mesurable d’un objet et non pas des préférences des consommateurs.
Pour ce qui est des mesures perceptuelle, Elle se basent sur des estimation futur des consommateur comme l’intention d’achat.
Il faudrait une approche comportementale qui consiste à observer le comportement effectif pour estimer la valeur attribué par les clients. Mesurer la fidélité nous aide a mieux comprendre la valeur attribué par les clients aux produits.
Comment mesurer le niveau de fidélité des clients ?
Grace aux matrices de changement de marques
Comment procède-t-on a une matrice de changement de marque ?
On étudie la sequence d’achats ; A,A,B,C,A et on construit des paires en t0 et t1
AA, AB, BC, CA.
On rentre le tout dans une matrice.
La diagonale est un indicateurs de fidélité.
L’un des désavantage de la matrice de changement de marque est qu’il ne prends pas en compte les PDM, comment résoudre ce problème ?
On peut lui appliquer le test de Khi deux pour voir si il existe un lien entre l’achat au temps t et t1.
Le X2 est semblable au R2 de la régression. Il permet d’évaluer la qualité du modèle. Si un résidu standardisé est plus grands que 1.96 il est significatif. Ainsi la diagonale est significative (les marque bénéficie significativement de la fidélité de leurs clients) si tout les eji standardisé sont supérieur à 1.96
Qu’est ce que les modèles logit ?
Ils permettent de savoir si les variables catégorielles sont reliés entre elles.
Qu’est ce que des odds ratio ?
Ce sont les chances pour que les consommateur achète notre marque plutôt qu’une autre. Le modèle logit permet de répondre à cette question.
Est ce que dans un questionnaire toutes les questions répondent à la même question ?
Non, certaines question porteront sur le prix et d’autre la qualité.
comment identifier les facteurs qui influencent le plus la fidélité dans une regression ?
On peut construire une régression qui cherche à prédire la fidélité en fonction des facteurs. Il faut faire attention a ne pas avoir trop de facteurs pour évite les risque de multicolinéarité qui font des problèmes d’estimations.
Si on a trop de facteurs on peut calculer la moyenne des items pour chaque facteurs.
Qu’est ce qu’une analyse factorielle ?
L’analyse factorielle est une technique statistique qui réduit un ensemble de variables en extrayant tous leurs points communs en un plus petit nombre de facteurs
Qu’est ce que la valeur objective d’une offre ?
La valeur objective d’une offre fait référence à la valeur intrinsèque ou mesurable d’un produit, d’un service ou d’une proposition commerciale, indépendamment des préférences personnelles ou des opinions subjectives. Elle repose sur des critères tangibles et quantifiables qui peuvent être évalués de manière impartiale.
Quel est le désavantage d’une matrice de marque
ne tient pas en compte les parts de marchés relatives de chaque marques
