Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering

Question 1

Wat is marktsegmentatie?

Answer 1

De criteria vastleggen voor de segmentatie. Het profiel opstellen dat daaruit voortkomt. Belangrijk te bekijken wat een relevante variabele is om markt in te delen (leeftijd, geslacht, ..)

Question 2

Wat is doelgroep bepalen?

Answer 2

Op basis van de marktsegmentatie adhv maatstaven bepalen welk segemtn het aantrekkelijkst is om te bedienen = meeste potentieële winst

Question 3

Wat is positioneren?

Answer 3

Hoe ga je je als bedrijf opstellen voor een doelgroep? Hoe wil je gezien worden? Hoe ga je je opstellen tov je concurrenten? Marketingmix ontwikkelen voor elke doelgroep.

Question 4

Waarom is er een verschuiving gebeurd van massamarketing naar doelgroepmarketing?

Answer 4

1. Veel mature markten = veel concurrentie => vereist goede positionering tov concurrentie op veeleisende klanten aan te kunnen trekken
2. Klanten veeleisender door toegang tot meer informatie
3. Technologie maakt mogelijk om product makkelijker/goedkoper af te stemmen op klant
4. Gepaste communicatiemiddelen => gericht communiceren

Question 5

Wat zijn voorbeelden van segmentatiecriteria B2C?

Answer 5

1. Geografisch (regio, klimaat, dichtheid, stadsgrootte)
2. Demografisch => veel gebruikt aangezien veel data over beschikbaar is
3. Psychografisch
4. Gedragssegmentatie

Question 6

Wat zijn voorbeelden van demografische segmentatie B2C?

Answer 6

Leeftijd
Levensfase
Geslacht
Seksuele geaardheid
Gezinsgrootte
Gezinslevenscyclus
Inkomen
Beroep
Opleiding
Religie
Ras
Nationaliteit

Question 7

Wat zijn voorbeelden van psychografische segmentatie B2C?

Answer 7

Sociale klasse
Levensstijl (lifestyle brands)
Persoonlijkheid (influencers)
Waarden (bio, duurzaam, ..)

Question 8

Wat zijn voorbeelden van gedragssegmentatie B2C?

Answer 8

1. Gelegenheid: regelmatig, speciaal
2. Gezocht voordeel: kwaliteit, prijs, funtie
3. Gebruikerstype: niet-gebruiker, ex-gebruiker, potentieële gebruiker, regelmatige gebruiker
4. Gebruiksfrequentie: licht, gematigd, zwaar
5. Loyaliteit: Switcher, verschuivend trouw, hard-core trouw

Question 9

Op welke gebruikers qua loyaliteit leg je best de focus indien je overschot aan voorraad kwijt wilt?

Answer 9

Switchers => promoties om overige stock te kunnen verkopen

Question 10

Wat zijn voorbeelden van segmentatiecriteria B2B?

Answer 10

Grotendeels zelfde B2C
1. Geografisch
2. Demografisch: bedrijfstak, grootte
3. Gezocht voordeel: kwaliteit, service, prijs, snelheid, imago
4. Gebruiker type: niet, ex, nieuwe, frequent
5. Gebruiksfrequentie: licht, matig, zwaar
6. Loyaliteit: geen, gemiddeld, hoog, volledig

Question 11

Wat zijn segementatiecriteria specifiek voor B2B?

Answer 11

1. Operationele kenmerken: technologie, service
2. Inkoopmethode: organisatie inkoop, inkoopcriteria
3. Situationele factoren: dringendheid, ordergrootte
4. Persoonlijke kenmerken: koper-verkoper gelijkenissen, houding tov risisco, loyaliteit

Question 12

Wat is intermarktsegmentatie?

Answer 12

Clusters consumenten met internationaal dezelfde kenmerken

Question 13

Waneer is segmentatie pas zinvol?

Answer 13

1. Meetbaar: Wie zit in het segment?
2. Toegankelijk: Hoe bereikbaar is dit segment? Veel verbeterd door internet/social media … tov vroeger Hoe kan je ze bereiken?
3. Omvang: Genoeg potentiële klanten nodig om rendabel te zijn
4. Onderscheidbaarheid: Anders reageren op uw aanbod, andere behoefte hebben
5. Bewerkbaar: Contact kunnen opnemen, andere boodschappen formuleren waarop ze positiever reageren dan andere segmenten

Question 14

Op basis van welke factoren kan je een segment beoordelen?

Answer 14

1. Juiste grootte en groei => ook concurrentie in acht nemen
2. Structurele aantrekkelijkheid ifv 5 krachtenmodel van Porter
3. Doelstellingen bedrijf overeenkomstig met doelgroep
4. Vaardigheden en middelen: Hoe onderscheiden om dat segment te kunnen bedienen
5. Etische keuze: bv alcohol richten op jongeren

Question 15

Welke strategieën kan je toepassen om een doelgroep te kiezen?

Answer 15

1. Ongedifferentieerd = massamarketing, iedereen is doelgroep => richten op het gemeenschappelijke, enkel succes wanneer concurrenten geen doelgerichte marketing doen
2. Geconcentreerd = focus op 1 segment, niche
3. Gedifferentieerd = aanbod aanpassen per segment, duurder maar effectiever
4. Micro = op individuele behoeftes richten, 1-op-1, customization door technologie

Question 16

Op welke manieren kan je gedifferentieerde marketing doen?

Answer 16

1. Concentratie op 1 segment => risico indien markt veranderd van behoefte
2. Selectieve specialisatie => minder risico aangezien markt kan verschuiven naar ander product (verlies bij het een is winst bij het ander)
3. Productspecialisatie = 1 product zodanig aanpassen dat verschillende markten bediend kunnen worden => risico dat product achterhaald wordt, wel verschillende markten
4. Marktspecialisatie = gevarieerd aanbod om een segment volledig te kunnen bedienen => risico dat segment wijzigt
5. Volledige dekking => veel middelen nodig, grote investering, afweging omzet/kosten (heel ruim aanbod)

Question 17

Wat zij voor en nadelen van geconcentreerde marketing?

Answer 17

1. Vaak minder concurrenten door beperkte marktgrootte
2. Voordeel expertise en specifiek reputatie mbt dit segment
3. Vaak als beginpunt van nieuwe bedrijven
4. Kan zeer rendabel zijn, maar risicovol door focus op 1 segment (segment kan wijzigen doorheen de tijd)

Question 18

Wat is een nadeel van lokale marketing?

Answer 18

Hogere kosten door gebrek aan schaalvoordeel. Maar lokale aanpak is wel effectiever

Question 19

Op basis van welke factoren hangt de keuze van een strategie af?

Answer 19

1. Bedrijfsmiddelen beperkt => concentratie meest zinvol
2. Productvariabiliteit: uniforme producten (staal) => ongedifferentieerd
3. Productlevensfase: introductie = concentratie, later differentiëren
4. Variatie binnen de markt: homogene voorkeur of niet
5. Strategie van concurrenten

Question 20

Hoe kunnen positioneringsdiagrammen gebruikt worden?

Answer 20

Diagram vertelt positie tov concurrenten
Toont waar er nog plaats in de markt is
Hoe ze gezien worden als bedrijf
=> op basis hiervan kan je je richten op segmenten

Question 21

Welke waardestrategieën zijn er (Treacy & Wiersema) om je te kunnen differentiëren?

Answer 21

1. Product leadership => best product (innovation, creativity)
2. Operational excellence => leading industry in price and convenience, focus on reducing costs and creating efficient value-delivering systen
3. Customer intimacy (CRM) => oplossing gefocust op klant

Question 22

Wat zijn voorbeelden van USP’s?

Answer 22

Unique selling propositions
1. Price value
2. Performance value
3. Relational value (service)
4. Emotional value (mind)

Question 23

Wat wordt bedoeld met The new minimum?

Answer 23

The new minimum => hogere eisen => mensen zien andere voorbeelden die steeds beter worden en gaan deze als maatstaf gebruiken voor andere bedrijven
Bv. Amazon kan snel leveren => klanten verwachten hetzelfde van andere leverdiensten/webshops