Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Marketing Management > Marketingcommunicatie > Flashcards

Marketingcommunicatie Flashcards

1
Q

Wat is herinneringscommunicatie?

A

Niet meer proberen overtuigen maar toch herinneren dat product bestaat en dat mensen uw merk in hun consideration set nemen bij eventuele aankoop (volwassenheids/neergangs fase)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Wat zijn onderdelen van de marketingcommunicatiemix?

A
  1. Reclame (ALTIJD BETAALD)
  2. Sales promotion
  3. Public relations
  4. Persoonlijke verkoop
  5. Direct marketing
  6. Sponsoring
  7. Beurzen, evenementen, tentoonstelling
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Wat is branded entertainment?

A

Geen korte spot maar een langer verhaal omtrent een merk

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Wat zijn voordelen van reclame?

A
  1. Enorm bereik tegen lage kost per blootstelling
  2. Herhaling mogelijk
  3. Zeer expressief (illustraties, kleur, geluid, …)
  4. Kan LT imago opbouwen
  5. Kan KT verkopen bewerkstelligen
  6. Publiek, geeft legitimiteit aan producten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Wat zijn nadelen van reclame?

A
  1. Onpersoonlijk en eenrichtings-verkeer (uitzondering: online reclame)
  2. Minder overtuigend dan een verkoper
  3. Weinig aandacht
  4. Veel clutter, ophoping, te veel
  5. Groot budget nodig (online goedkoper)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Via welk media wordt de meeste reclame verspreid?

A

Internet, TV veel minder tov vroeger

=> proberen mix te hebben

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Wat zijn de grootste bronnen van merk ontdekking?

A
  1. Search engines
  2. TV adds
  3. Mond aan mond
  4. ADS on socials
    => vaak is een mix de beste oplossing
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Wat zijn sales promotions?

A

Korte termijn prikkels geven om uitproberen of aankoop te stimuleren.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Welke doelgroepen zijn er voor sales promotions?

A
  1. Consumentenpromoties
  2. Handelspromoties (grootste budget gaat hiernaar) is voor retail
  3. Promoties voor verkoopapparaat => verkopers ondersteunen/stimuleren bij verkoop producten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Wat zijn voordelen van sales promotions?

A
  1. Trekt aandacht
  2. Sterke prikkel om NU te kopen
  3. Snelle respons
  4. Kan op KT verkoop stimuleren
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Wat zijn nadelen van sales promotions?

A
  1. Kort effect
  2. Kan merkimago schaden
  3. Niet geschikt om merkvoorkeur op te bouwen door kortetermijn effect
  4. Gewenning (zaagtandeffect) => uitstelgedrag + grote inkoop tijdens promotie => periode erna weinig verkoop
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Wat zijn public relations PR?

A

Goede betrekkingen opbouwen met de diverse publieksgroepen met als doel:
positieve publiciteit te genereren, imago, aanpakken negatieve verhalen, …

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Wat zijn voordelen van PR?

A
  1. Goedkoop en effectief (publiciteit) <=> reclame betalend
  2. Geloofwaardig door schrijven van derde partij
  3. Bereikt ook de klanten die reclame en verkopers vermijden
  4. Ondersteuning bedrijfsimago
  5. Ondersteuning bij lancering of herpositionering van producten
  6. Buffer tegen crisissen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Wat zijn nadelen van PR?

A
  1. Onpersoonlijk
  2. Geen controle
  3. Kan negatief zijn
  4. Niet rechtstreeks op verkopen gericht
  5. Impact moeilijk te meten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Wat is persoonlijke verkoop?

A

Persoonlijke presentatie van je verkoopsteam om je producten/diensten te verkopen en klantrelaties op te bouwen (Vooral B2B)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Wat zijn voordelen van persoonlijke verkoop?

A
  1. Persoonlijk en interactief
  2. Onmiddellijke reactie
  3. Mogelijk om rekening te houden met belangen en voorkeuren van klant
  4. Klant meer geneigd om te luisteren
  5. Zeer effectief
  6. Opbouwen relatie / vriendschap
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Wat zijn nadelen van persoonlijke verkoop?

A
  1. Tijdsintensief
  2. Hoge kost per bereikte klant
  3. LT, je kan een verkoopsteam niet zomaar uitbouwen of opdoeken
  4. Sterk verkoper-afhankelijk
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Wat is direct marketing?

A

Zorgvuldig geselecteerde individuele klanten direct contacteren om een directe respons te krijgen en klantrelatie op te bouwen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Wat zijn voordelen van direct marketing?

A
  1. Zeer gericht, interactief en direct
  2. Gemakkelijk en 24/7 (digital)
  3. Op maat van individuele klant
  4. Ook voor moeilijk bereikbare klanten
  5. Targeten obv Recency, Frequency en Monetary value (RFM)
  6. Kan zeer snel en goedkoop
  7. Kan aangepast worden afhankelijk van respons van de klant
  8. Kan gemakkelijk opgevolgd worden
  9. Effectiviteit kan gemakkelijk nagegaan worden
  10. Middel om klantrelaties op te bouwen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Wat zijn nadelen van direct marketing?

A
  1. Irritatie door clutter
  2. Mogelijks negatief imago door junk mail en e-mail spam
  3. Soms “oneerlijk” of “misleidend”
  4. “Privacy” issues (GDPR)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Wat is sponsoring?

A

Ondersteuning voor een evenement of activiteit met als doel positief in de bekendheid te komen of geassocieerd te worden

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Wat zijn voordelen van sponsoring?

A
  1. Associatie met iets dat positief ervaren wordt door doelgroep
  2. Kan op specifieke doelgroepen gericht worden
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Wat zijn nadelen van sponsoring?

A
  1. Beperkte herinnering sponsor
  2. Effectiviteit moeilijk te meten
  3. Mogelijks negatieve feedbackeffecten als wat/wie gesponsord wordt in opspraak komt
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Wat zijn voordelen van beurzen, events of tentoonstelling?

A
  1. Verhoogt merkbekendheid
  2. Versterkt imago
  3. Identificeert je met doelgroep/ contact leggen
  4. Creëert ervaringen, betrokkenheid en positieve emoties
  5. Drukt engagement uit
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Wat zijn nadelen van beurzen en events?

A
  1. Niet altijd directe link met verkoop
  2. Effect moeilijk meetbaar (tenzij B2B beurs met lead notatie)
  3. Niet alles onder controle (wat als het misloopt?)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Wat is belangrijk in de keuze van de marketingmix?

A

Niet focussen op 1 methode, maar spreiden

27
Q

Welke communicatiemixstrategieën zijn er?

A

Pushstrategie
Pullstrategie

28
Q

Wat is een pushstrategie?

A

Het is een communicatiemixstrategie:
Push is producten pushen naar detailisten en groothandelaren die het op hun beurt doorpushen naar consumenten

Producent richt promotie op tussenhandel

29
Q

Wat is een pullstrategie?

A

Het is een communicatiemixstrategie:

Wel rechtstreeks naar consument richten zodanig consument vragen naar product. Hierdoor gaat retail dit dus ook gaan aanbieden

30
Q

Waar hangt communicatiemixstrategie van af?

A
  1. Markt
    (B2B => push en persoonlijke verkoop)
    (B2C => pull en reclame)
  2. Soort product
  3. Marktpositie
    Marktleider vooral reclame
    Kleinere spelers vooral promoties
  4. PLC (introductie, groei, volwassen of neergang)
31
Q

Welke drie groepen media-instrumenten zijn er?

A
  1. “Owned media”
     media in eigendom en onder controle van het bedrijf
  2. “Bought media”
     media die het bedrijf inkoopt
  3. “Earned media”
     media waar het bedrijf ondersteund wordt door trouwe klanten, waarbij trouwe klanten dus eigenlijk het kanaal worden
32
Q

Wat zijn voordelen van owned media?

A
  1. Zelf de controle
  2. Kostenefficient doordat je het zelf doet
  3. Langdurig
  4. Veelzijdig
  5. Niche/doelgericht publiek bereiekn
33
Q

Wat zijn nadelen van owned media?

A
  1. No guarantee op effectiviteit
  2. Wordt minder vertrouwd door consument aangezien het bedrijf zelf is die het brengt
  3. Neemt tijd om op te schalen
34
Q

Wat zijn voordelen van paid media?

A
  1. Grote schaal
  2. Zelf controle wat in advertentie komt
  3. Onmiddelijk doeltreffend
35
Q

Wat zijn nadelen van paid media?

A
  1. Ophoping
  2. Minder en minder effectief
  3. Geloofwaardigheid is laag
36
Q

Wat zijn voordelen van earned media?

A
  1. Meest geloofwaardig doordat anderen (buiten bedrijf) erover vertellen
  2. Transparant
  3. Essentieel voor sales
37
Q

Wat zijn nadelen van earned media?

A
  1. Geen controle over
  2. Kan negatief zijn => geen controle over
  3. Grote schaal => negatief
  4. Moeilijk meetbaar
38
Q

Wat is belangrijk bij de integratie van de marketingcommunicatiemix?

A
  1. Consistentie doorheen de verschillende gebruikte tools
  2. 1 eindverantwoordelijke die consistentie checkt
39
Q

Wat zijn de stappen van het marketingcommunicatiestappenplan?

A
  1. Doelgroep bepalen => niet persé de doelgroep gericht om product te kopen, kan dus veel breder zijn (stakeholders
  2. Doelstellingen formuleren
  3. Methode budgetbeslissingen
    4.1 Beslissingen over de boodschap
    4.2 Mediabeslissingen
  4. Campagne implementeren
  5. Campagne beoordelen
40
Q

Hoe moeten doelstellingen geformuleerd zijn?

A

SMART
Specific (wie, wat, waneer, hoe)
Measurable (zoveel merkbekendheid binnen die periode bereiken)
Attainable (realistisch)
Relevant (missie en visie)
Timely (tijdsgebonden)

41
Q

Welke soorten doelen zijn er voor communicatie?

A
  1. Informatief
  2. Persuasief (overtuigen)
  3. Herinneren
42
Q

Wat is de sluitpostmethode?

A

Een methode om een communicatiebudget te bepalen. Hierbij wordt gewoon gekeken wat nog overschiet => niet effectief. Geen rekening gehouden met het positieve effect dat MC teweeg kan brengen.

43
Q

Waarom kan percentage budgetbepaling nadelig zijn?

A

Percentage van de omzet investeren in communicatie (5-10%). Maar wanneer er weinig omzet is, is er ook meer nood aan communicatie => beetje tegenstrijdig dus. Omgekeerd bij grote omzet is er dan kans dat er teveel wordt gespendeerd.

44
Q

Welke methodes zijn er voor budgetbepaling van marketingcommunicatie?

A
  1. Sluitpostmethode (kijken wat ze kunnen missen)
  2. Percentage omzet
  3. Concurrentie georiënteerd
  4. Taakstellende methode
45
Q

Wat is concurrentiegeoriënteerde budgetbepaling?

A

Evenaren share of voice concurrenten. Maar dan ga je ervan uit dat concurrent goed budget heeft berekend (collectieve wijsheid).

46
Q

Wat is share of voice?

A

Hoeveel bedrijf spendeert aan MC tov wat in de sector gespendeerd wordt aan MC.

47
Q

Waarom kunnen marktleiders met minder SOV meer SOM bereiken?

A

SOV = Share Of Voice
SOM = Share Of Market
=> Marktleider kunnen met hetzelfde of lager budget effectiever gaan communiceren => trekken meer aandacht tov ongekende merken

Volgers moeten meer uitgeven aan SOV om gelijkaardige SOM te bereiken

48
Q

Wat is de taakstellende methode?

A

Niet vaak gebruikt (om budget MC te bepalen)
Taken oplijsten die nodig zijn om doelstellingen te bereiken => kosten schatten = moeilijk

49
Q

Wat is de communicatiestrategie?

A
  1. Formuleer boodschap (boodschapstrategie)
  2. Kies communicatiemedia
    => zorg dat beiden op elkaar zijn afgestemd (radio, TV = keep it simple)
50
Q

Hoe moet boodschapstrategie opgebouwd zijn?

A
  1. Bepaal thema = overzicht benefits
  2. Formuleer creatief concept
  3. Kies specifieke claim om je te onderscheiden, maak geloofwaardig
51
Q

Wat zijn voordelen van vergelijkende reclame?

A
  1. Trekt aandacht
  2. Hogere merkbekendheid
  3. Associatie met vergeleken merk
  4. Differentiatie
  5. Positieve merkhouding
  6. Hogere aankoopintentie
52
Q

Wat zijn nadelen van vergelijkende reclame?

A
  1. Minder geloofwaardig
  2. Mensen houden er niet van
  3. Twee merken, zaait verwarring (wie was nu de adverteerder?)
  4. Verwarring waar merk voor staat
  5. media oorlog uitlokken
  6. Mogelijk rechtzaken
53
Q

Welke soorten boodschappen kan je overbrengen?

A
  1. Rationele of informatief (benefits tonen)
  2. Emotioneel of transformationeel (emoties opwekken om kopen te motiveren)
  3. Morele of sociale boodschappen
  4. Expert en celebrities, influencers
54
Q

Wat is belangrijk voor het gebruik van emotionele boodschappen?

A

Goede fit met product en de doelgroep

55
Q

Wat is belangrijk bij fear boodschappen?

A

Mensen laten beseffen dat ze ook vatbaar zijn/ slachtoffer kunnen worden/ risico lopen.
Oplossing bieden, laten inzien dat ze iets kunnen aan doen.

56
Q

Wat is correcte attributie?

A

Merk afplakken en mensen reclame tonen en kijken of ze herkennen welk merk het is.

57
Q

Wanneer is MC effectief?

A
  1. Communicatie-effect (herkenning, herinnering, top of mind, …)
  2. Commerciële effect
58
Q

Welke metingen kunnen effect van MC meten?

A
  1. Awareness rate = percentage van doelgroep die zich bewust zijn van merk
  2. Trial rate (conversiegraad) = percentage van bewuste consumenten die het merk ten minste één keer geprobeerd hebben
  3. Retention rate (adoptiegraad) = percentage van mensen die het merk geprobeerd hebben, die trouwe kopers geworden zijn
59
Q

Wat is een categoriebehoefte?

A

Niet gericht op een specifiek product, algemeen de consumptie/dienstverlening van een categorie te verhogen

60
Q

Wat kunnen doelstellingen zijn van marketingcommunicatie?

A

Informatief
Persuasief
Herinnering
Categoriebehoefte
Merkbewustzijn
Merkattitude
Aankoopintentie
Tevredenheid en trouw

61
Q

Wat zijn voordelen van informatieve appeals?

A
  1. Trekt aandacht
  2. Merkbekendheid
  3. Associatie met vergeleken merk
  4. DIfferentiatie
  5. Positieve merkhouding
  6. Hogere aankoopintentie
62
Q

Wat is een informatieve appeal?

A

Beroept op het eigenbelang van het product en laat zien dat het product de gewenste benefits bezit.

63
Q

Wat zijn emotionele appeals?

A

Imago of emoties opwekken die een motivatie tot kopen vormen

64
Q

Waarop moet je letten bij het kiezen van een influencer?

A
  1. Relevance of the influencer – i.e., fit with your product? fit with your audience?
  2. Reach of the influencer – i.e., how much people can you reach?
  3. Resonance of the influencer – i.e., what is the level of engagement that can be created?
  4. What is the ‘trust-level’ of the influencer - i.e., how well is the influencer perceived by their audience?
  5. What is the sponsorship saturation of the influencer? – i.e. how often does the influencer promote products? which ones?
  6. What budget is involved? What is needed to bring the influencer on board?
  7. How much creative freedom do you want to give to the influencer?
  8. Transparency of the influencer? – i.e., openness on being sponsored? (#ad #sponsored)

Marketing Management (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions