Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Marketing Management > Introductie > Flashcards

Introductie Flashcards

1
Q

Wat is negatieve vraag?

A

Indien er niet ech nood is aan een bepaald goed/dienst. Klanten moeten aangemaand worden.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Wat is latente vraag?

A

Er is wel behoefte, maar klanten kunnen het niet benoemen aangezien het nog niet bestaat. (Internet, gps, smartphone, …)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Wat wordt bedoeld met volledige vraag?

A

Vraag en aanbod zijn op elkaar afgestemd

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Wat is een ongezonde of niet duurzame vraag?

A

Vraag naar alcohol, drugs, vervuilende goederen …

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Uit welke stappen bestaat het marketingsproces?

A
  1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
  2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
  3. Markeringsplan en -programma ontwikkelen
  4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
  5. Waarde van klant realiseren
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Wat zijn kernbegrippen omtrent stap 1 van het marketingsproces?

A
  1. Behoeften, wensen en vraag
  2. Marketingsaanbod
  3. Waarde en tevredenheid
  4. Ruil, transacties en relaties
  5. Markten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Wat is een behoefte?

A

Het besef dat je aan iets ontbreekt:
- Fysieke, sociale of individuele behoeften

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Wat is een wens?

A

De vorm die behoeften aannemen zoals bepaald door cultuur en individuele persoonlijkheid. Bv. voeding die je eet ifv culturele achtergrond

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Wat is een vraag?

A

Wensen geruggesteund door koopkracht

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Wat is marktblindheid?

A

Weinig focus op de functionaliteit van het product. Er zijn alternatieven die de vraag van het product doen dalen. Er wordt dus weinig rekening gehouden met de onderliggende klantebehoeften.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Wat is het doel van marketing in termen van klantwaarde/kosten?

A

Klantkosten doen dalen (financiële kosten, tijdskosten, energiekosten, psychologische kosten) en klantwaarde verhogen (productwaarde, servicewaarde, personeelswaarde, imagowaarde).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Wat zijn delighters?

A

Kenmerken van een goed/dienst die de klant niet verwacht en dus verrast.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Wat is een markt in de marketing betekenis?

A

Groep van potentiële en bestaande klanten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Welke vragen kan je stellen bij stap 2 van het marketingsproces?

A

Stap 2 = marketingsstrategie
1. Waar willen we naartoe?
2. Wat willen we doen? (Welke behoefte voorzien?)
3. Hoe doelgroep bedienen? (Wat is ons waardeaanbod? WIIFM)
4. Wie willen we als klant? (Doelmarkt, segementeren)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Wat is segmentatie?

A

De markt opdelen en bekijken welke groep je het beste kan bedienen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Waar staat USP voor?

A

Unique Selling Proposition: De eigenschap van product/dienst waarmee het zich onderscheidt van andere vergelijkbare goederen/diensten.

17
Q

Welke soorten customer value propositions zijn er?

A
  1. Price value (goedkoper)
  2. Performanve value (functionaliteit/kwaliteit)
  3. Relational value (Service)
  4. Emotional value (What is in the mind? Safety, luxury, …)
18
Q

Wat zijn de 4 P’s van stap 3 van het marketingsproces?

A

Stap 3 = Marketingplan en -programma ontwikkelen
1. Productie
2. Plaats = distributie
3. Promotie
4. Prijs
=> Standpunt van de verkoper

19
Q

Wat zijn de 4 C’s van stap 3 van het marketingsproces?

A

Stap 3 = Marketingplan en -programma ontwikkelen
1. Customer solution
2. Cost to the customer
3. Convenience (gemak)
4. Communication
=> Standpunt van de klant

20
Q

Wat is de customer journey? Tot welke stap van het marketingsproces heeft dit betrekking?

A

Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen

De zogenoemde reis omvat het traject en alle contactpunten (touch points) tussen een consument en een merk, product of dienst.

21
Q

Waarom is kennis van klantenbestand cruciaal in functie van winstgevendheid?

A

Beste (meest spenderende) 20% van klanten genereren 80% van de winst. Helft van de winst gaat verloren door het bedienen van de slechtste 30% klanten. => Meer focus op die 20%

22
Q

Wat zijn strategieën om de waarde van de klantbasis te verhogen?

A
  1. Reduceren klantverloop => aantrekken nieuwe klanten kost geld
  2. Verlengen duur klantrelatie => betrekking bij bedrijf, band opbouwen
  3. Groeipotentieel elke klant versterken => cross selling, up selling, share of wallet
  4. Weinig rendabele klanten rendabeler maken of afstoten
23
Q

Wat is cross selling?

A

Breder aanbod aanbieden om klanten meer te laten kopen bij uw bedrijf

24
Q

Wat is up selling?

A

Klanten duurdere versie laten kopen

25
Q

Wat is share of wallet?

A

Indicatie voor welk percentage de uitgaven van een klant voor een specifiek product of dienst naar een bepaald bedrijf gaan.

26
Q

Wat is de customer lifetime values?

A

Som van de winst die gemaakt wordt over de ganse levenstijd van de klantbasis

27
Q

Wat is Marketing 1.0?

A

Focus op het product: Eerst produceren daarna proberen verkopen
Productconcept/verkoopconcept

28
Q

Wat is Marketing 2.0?

A

Focus op de klant => Vertrekken vanaf de behoeftes van de klant en van daaruit gaan produceren.
=> STP, marketingconcept

29
Q

Wat is Marketing 3.0?

A

Focus op een groter doel => Iets terug doen voor maatschappij, maatschappelijke marketingconcept

30
Q

Waar staat STP voor?

A

Segmentation, Targeting and Positioning

31
Q

Wat is Marketing 4.0?

A

Digital marketing, alles online. Customer Experience (CX) => mensen laten co-creëren

32
Q

Wat is Marketing 5.0?

A

New Customer Experience and Next tech (AI, chatbots, …)

33
Q

Wat zijn elementen van marketing 5.0?

A

Data-driven marketing => use data to make decisions
Predictive marketing => preparing data created on past decisions, marketing actions …
Contextual marketing => personalize service based on why they are making the purchase decision
Augmented marketing => enhancing people-to-people contact by empowering staff with digital technology (data about customer)
Agile marketing => real-time analytics, rapid experimentation …

Marketing Management (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions