Introductie Flashcards
Wat is negatieve vraag?
Indien er niet ech nood is aan een bepaald goed/dienst. Klanten moeten aangemaand worden.
Wat is latente vraag?
Er is wel behoefte, maar klanten kunnen het niet benoemen aangezien het nog niet bestaat. (Internet, gps, smartphone, …)
Wat wordt bedoeld met volledige vraag?
Vraag en aanbod zijn op elkaar afgestemd
Wat is een ongezonde of niet duurzame vraag?
Vraag naar alcohol, drugs, vervuilende goederen …
Uit welke stappen bestaat het marketingsproces?
- De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
- Markeringsplan en -programma ontwikkelen
- Winstgevende klantrelaties opbouwen
- Waarde van klant realiseren
Wat zijn kernbegrippen omtrent stap 1 van het marketingsproces?
- Behoeften, wensen en vraag
- Marketingsaanbod
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
Wat is een behoefte?
Het besef dat je aan iets ontbreekt:
- Fysieke, sociale of individuele behoeften
Wat is een wens?
De vorm die behoeften aannemen zoals bepaald door cultuur en individuele persoonlijkheid. Bv. voeding die je eet ifv culturele achtergrond
Wat is een vraag?
Wensen geruggesteund door koopkracht
Wat is marktblindheid?
Weinig focus op de functionaliteit van het product. Er zijn alternatieven die de vraag van het product doen dalen. Er wordt dus weinig rekening gehouden met de onderliggende klantebehoeften.
Wat is het doel van marketing in termen van klantwaarde/kosten?
Klantkosten doen dalen (financiële kosten, tijdskosten, energiekosten, psychologische kosten) en klantwaarde verhogen (productwaarde, servicewaarde, personeelswaarde, imagowaarde).
Wat zijn delighters?
Kenmerken van een goed/dienst die de klant niet verwacht en dus verrast.
Wat is een markt in de marketing betekenis?
Groep van potentiële en bestaande klanten
Welke vragen kan je stellen bij stap 2 van het marketingsproces?
Stap 2 = marketingsstrategie
1. Waar willen we naartoe?
2. Wat willen we doen? (Welke behoefte voorzien?)
3. Hoe doelgroep bedienen? (Wat is ons waardeaanbod? WIIFM)
4. Wie willen we als klant? (Doelmarkt, segementeren)
Wat is segmentatie?
De markt opdelen en bekijken welke groep je het beste kan bedienen.
Waar staat USP voor?
Unique Selling Proposition: De eigenschap van product/dienst waarmee het zich onderscheidt van andere vergelijkbare goederen/diensten.
Welke soorten customer value propositions zijn er?
- Price value (goedkoper)
- Performanve value (functionaliteit/kwaliteit)
- Relational value (Service)
- Emotional value (What is in the mind? Safety, luxury, …)
Wat zijn de 4 P’s van stap 3 van het marketingsproces?
Stap 3 = Marketingplan en -programma ontwikkelen
1. Productie
2. Plaats = distributie
3. Promotie
4. Prijs
=> Standpunt van de verkoper
Wat zijn de 4 C’s van stap 3 van het marketingsproces?
Stap 3 = Marketingplan en -programma ontwikkelen
1. Customer solution
2. Cost to the customer
3. Convenience (gemak)
4. Communication
=> Standpunt van de klant
Wat is de customer journey? Tot welke stap van het marketingsproces heeft dit betrekking?
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
De zogenoemde reis omvat het traject en alle contactpunten (touch points) tussen een consument en een merk, product of dienst.
Waarom is kennis van klantenbestand cruciaal in functie van winstgevendheid?
Beste (meest spenderende) 20% van klanten genereren 80% van de winst. Helft van de winst gaat verloren door het bedienen van de slechtste 30% klanten. => Meer focus op die 20%
Wat zijn strategieën om de waarde van de klantbasis te verhogen?
- Reduceren klantverloop => aantrekken nieuwe klanten kost geld
- Verlengen duur klantrelatie => betrekking bij bedrijf, band opbouwen
- Groeipotentieel elke klant versterken => cross selling, up selling, share of wallet
- Weinig rendabele klanten rendabeler maken of afstoten
Wat is cross selling?
Breder aanbod aanbieden om klanten meer te laten kopen bij uw bedrijf
Wat is up selling?
Klanten duurdere versie laten kopen
Wat is share of wallet?
Indicatie voor welk percentage de uitgaven van een klant voor een specifiek product of dienst naar een bepaald bedrijf gaan.
Wat is de customer lifetime values?
Som van de winst die gemaakt wordt over de ganse levenstijd van de klantbasis
Wat is Marketing 1.0?
Focus op het product: Eerst produceren daarna proberen verkopen
Productconcept/verkoopconcept
Wat is Marketing 2.0?
Focus op de klant => Vertrekken vanaf de behoeftes van de klant en van daaruit gaan produceren.
=> STP, marketingconcept
Wat is Marketing 3.0?
Focus op een groter doel => Iets terug doen voor maatschappij, maatschappelijke marketingconcept
Waar staat STP voor?
Segmentation, Targeting and Positioning
Wat is Marketing 4.0?
Digital marketing, alles online. Customer Experience (CX) => mensen laten co-creëren
Wat is Marketing 5.0?
New Customer Experience and Next tech (AI, chatbots, …)
Wat zijn elementen van marketing 5.0?
Data-driven marketing => use data to make decisions
Predictive marketing => preparing data created on past decisions, marketing actions …
Contextual marketing => personalize service based on why they are making the purchase decision
Augmented marketing => enhancing people-to-people contact by empowering staff with digital technology (data about customer)
Agile marketing => real-time analytics, rapid experimentation …
