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Mar221 > Management de la communication > Flashcards

Management de la communication Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la stratégie de communication intégrée - CMI?

A

Stratégie de communication qui englobe des objectifs, des cibles, un message et les outils de communication choisis et décrit les mesures de contrôle de ces activités.

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Q

Quelles sont les différentes activités liées à la communication marketing intégrée - CMI?

A
  • Publicité
  • Vente personnelle
  • Promotion des ventes
  • Marketing direct
  • Relations publiques
  • Médias électroniques
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3
Q

Quelles sont les étapes du plan de CMI?

A
  1. Définir le public
  2. Fixer les objectifs
  3. Établir un budget
  4. Communiquer le message
  5. Évaluer et choisir les médias
  6. Créer la communication
  7. Évaluer l’effet de la communication
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Q

Explique la première étape du plan CMI : Définir le public cible?

A

Trouver le public qui recommandera le produit ou l’utilisera, selon les dimensions de la segmentation de marché.

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5
Q

Quels sont les trois niveaux d’objectifs?

A
  • Objectif cognitif: Faire connaître le produit ou service
  • Objectif affectif: Faire aimer
  • Objectif comportemental: Faire agir
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6
Q

Quelles sont les deux types stratégies de communication?

A
  • Stratégie de pression (push)
  • Stratégie d’aspiration (pull)
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7
Q

Qu’est-ce que la stratégie d’aspiration (pull)?

A
  • Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), blog, articles, webinaires, communautés, e-books
  • Mouvement de la promotion orientée vers les consommateurs
  • (+) Ciblée, fournit de la valeur à la marque, percutant et extrêmement rentable
  • (-) Coûteuse, nécessite la création continue d’un contenu pertinent
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8
Q

Qu’est-ce que la stratégie de pression?

A

On amène le produit jusqu’au consommateur.
- Média de masse (TV, radio), salons, échantillons, imprimés, RP, Télémarketing, promotion des ventes…
- Mouvement de la promotion orientée vers les intermédiaires
- (+) Sensibiliser et construire la marque
- (-) Fournit peu de valeur à la marque

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9
Q

Comment choisi-t-on le budget de communication?

A
  • Selon les ressources de l’entreprise
  • Selon un pourcentage du chiffre d’affaires
  • Selon les actions des concurrents
  • Selon les objectifs et les moyens
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10
Q

À quoi sert le message que l’on communique?

A

Présente au public cible les raisons de réagir de la manière souhaitée par l’entreprise. L’argument publicitaire sert à différencier un produit en mettant en avant ses caractéristiques uniques.

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11
Q

Qu’est-ce que l’appel rationnel?

A

Convaincre la cible des enjeux qui les touchent via des renseignements précis et des arguments convaincants.

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12
Q

Qu’est-ce que l’appel émotionnel?

A

Satisfaire les désirs des clients plutôt qu’à leur vendre un bien qui a une fonction utilitaire. On note des sentiments tels que la joie, la peur, la nostalgie, l’humour, etc.

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13
Q

Quels sont les types de calendrier publicitaire?

A
  • Le calendrier d’insertions continues
  • Le calendrier d’insertions ponctuelles
  • Le calendrier d’insertions par vagues
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14
Q

Qu’est-ce que le calendrier d’insertions continues?

A
  • S’échelonne sur toute l’année
  • Convient aux produits consommés de façon presque continue et requérant une campagne ininterrompue de persuasion ou de rappel
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15
Q

Qu’est-ce que le calendrier d’insertions ponctuelles?

A
  • Les périodes de publicité intensive alternent avec les périodes de publicité nulle
  • Convient généralement aux produits pour lesquels la demande fluctue
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16
Q

Qu’est-ce que le calendrier d’insertions par vagues?

A

Est un mélange de calendrier d’insertions continues et de calendrier d’insertions ponctuelles dont l’intensité varie selon la période.

17
Q

Explique l’étape de la création de la communication.

A

Conversion du message et de l’appel en mots, en images, en couleurs ou en musique de façon originale.

18
Q

Explique l’étape de l’évaluation de l’effet de la communication.

A

Il s’agit d’évaluer l’effet de la campagne de communication avant, pendant et après la diffusion de la campagne:
- Un prétest
- Un post-test
Exemples de KPI: Le coût pour mille (CPM), Le point d’exposition brute (PEB), La fréquence, la couverture, taux de clics publicitaires, etc.

19
Q

Donne des exemples de KPI.

A
  • L’effet décalé
  • La fréquence
  • La couverture
  • Taux de clics publicitaires
  • Le coût pour mille (CPM)
  • Le point d’exposition brute (PEB)
20
Q

Qu’est-ce que la publicité?

A

La publicité est : Le placement d’annonces et de messages persuasifs en temps ou en espace achetés dans n’importe quel média de masse par une entreprise qui désire informer et persuader un groupe cible ou un public concernant ses produits, services, ou idées.

21
Q

Quel est le but de la publicité?

A

La publicité a pour but d’influer sur l’attitude ou le comportement d’un individu à l’égard d’un produit, que ce soit dans l’immédiat ou à l’avenir

22
Q

Quels sont les étapes après que le client ait été exposé à une annonce publicitaire?

A
  1. Attention (Marquer les esprits, changer l’ordinaire)
  2. Intérêt (Répondre aux attentes de l’autre, donner la bonne raison, explications)
  3. Désir (Générer le plaisir, donner envie)
  4. Action (acheter, voter, recommander)
23
Q

Quels sont les objectif publicitaire de la publicité comparative?

A
  • Met en valeur les forces d’une marque par rapport à celles de la concurrence.
  • Une bonne connaissance du marché et une assise légale importent dans ce genre de publicité.
24
Q

Quels sont les objectif publicitaire de la publicité de lancement ou informative?

A
  • Informe les gens
  • Indique où se procurer le produit
  • Informe de l’utilisation du produit
25
Q

Quels sont les objectif publicitaire de la publicité de rappel?

A
  • Renforce la connaissance que les gens ont du produit
  • Renforce l’utilisation
26
Q

Quels sont les objectif publicitaire de la publicité institutionnelle?

A
  • Plaidoyer publicitaire
  • De lancement
  • Comparative
  • De rappel
27
Q

Quels sont les 4 E des médias sociaux?

A
  • Enthousiasme
  • Éducation
  • Expérience
  • Engagement (susciter l’engagement)
28
Q

Quelles sont les trois phases du processus d’engagement du consommateurqui utilise les médias sociaux?

A
  1. Écouter ce que les consommateurs ont à dire
  2. Analyser les informations recueillies par différents points de contact
  3. Agir en déployant une campagne sociale
29
Q

Quels sont les métriques les plus utilisées par les E/ses pour mesurer l’efficacité d’une page Web?

A
  • Visiteurs uniques (Hits): nombre d’individus qui ont visité la page au moins 1 fois pendant la période visée.
  • Nombre de pages visitées (Page views): nombre moyen de pages visitées par un individu ou du nombre total de pages parcourues.
  • Taux de conversion (conversion rate): proportion de visites qui conduisent à l’action désirée (achat, téléchargement, etc.)
  • Taux d’abandon (bounce rate): nombre de visiteurs qui ont mis un terme à leur visite après une page donnée.
30
Q

Comment peut-on mesurée l’efficacité des médias sociaux?

A
  • La portée sociale : Nombre de personnes influencées par un individu.
  • L’influence : Nombre de personnes lisant effectivement le contenu publié par une personne.
  • La portée étendue : Portée à différents niveaux de distance.
31
Q

Quels sont les catégorie de médias sociaux?

A
  • Payés
  • Détenus
  • Mérités
32
Q

Quelle est la définition de médias sociaux payés?

A

Médias tels que la télévision, les journaux, la radio ou les publicités Internet, qui sont utilisés pour diffuser du contenu publicitaire.

33
Q

Quelle est la définition de médias sociaux détenus?

A

Médias tels que les sites Web, les blogues, les pages Facebook, les comptes X, les canaux YT, qui sont la propriété de l’entreprise.

34
Q

Quelle est la définition de médias sociaux mérités?

A

Média qui reprennent ou diffusent du contenu relatif à l’entreprise sous forme de bouche à oreille, rumeur, commentaires, etc.

35
Q

Qu’est-ce que la promotion des ventes?

A

Ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des consommateurs par le biais d’une incitation matérielle immédiate afin de déclencher un achat

36
Q

Comment peut-on faire la promotion des ventes?

A
  • Coupon de réduction, Rabais
  • Concours,
  • Échantillon gratuit
  • Présentoir au point de vente…
37
Q

Quelle est la valeur ajoutée attribuable à la vente personnelle?

A
  • Transmission d’information et de conseils: lien entre les clients et les décideurs de l’organisation
  • Économie de temps et simplification de la tâche: valeur ajoutée pour les conseils offerts à la clientèle
38
Q

Quel est le processus de la vente personnelle?

A
  1. Prospection et qualification de nouveaux clients potentiels
  2. Pré-approche
  3. Argumentaire de vente et réfutation des objections
  4. Conclusion de la vente
  5. Suivi

Mar221 (10 decks)

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