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Mar221 > Le comportement du consommateur > Flashcards

Le comportement du consommateur Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le comportement du consommateur?

A

Le processus par lequel passe le consommateur quand il décide de faire un achat. Cela implique les facteurs qui influencent sa décision et son utilisation du produit acheté

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Q

Quels sont les 5 phases du processus décisionnel d’achat?

A
  1. Reconnaissance du besoin
  2. Recherche d’informations
  3. Évaluation des alternatives
  4. Achat et Consommation
  5. Comportement post-achat
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Q

Décrit la première étape du processus décisionnel : reconnaissance du besoin.

A

Les besoins sont souvent latents avant d’être conscient. Le MKT fait émerger un besoin latent en créant un déséquilibre entre la situation actuelle et souhaitée.

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4
Q

Quels sont les deux types de besoin?

A
  • Fonctionnel
  • Psychologique
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5
Q

Décrit le besoin fonctionnel.

A
  • Fonctionnement
  • performance/rendement
    ex: un ordi avec une autonomie de 5h
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6
Q

Décrit le besoin psychologique.

A
  • Le degré de satisfaction associé au produit par le consommateur
  • Intangible
  • Subjectif
    ex : appartenance à un style de vie (le luxe)
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7
Q

Quels sont les trois types de risques?

A
  • fonctionnel
  • économique
  • psychologique
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8
Q

Qu’est ce qui influe sur le processus de recherche du consommateur ?

A
  • Le rapport entre les avantages et les coûts perçus
  • Le locus de contrôle
  • Le risque réel ou le risque perçu
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9
Q

Explique les deux locus de contrôle.

A
  • Interne : sentiment d’avoir un certain pouvoir sur ce qui nous arrive
  • Externe: sentiment selon lequel ce qui arrive est l’effet du destin ou d’autres facteurs qui échappent à notre contrôle
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10
Q

Quels sont les trois façons de décrire le risque?

A
  • Risque fonctionnel: risque perçu lié à un produit dont le fonctionnement pourrait être inadéquat
  • Risque économique: risque associé à une dépense
  • Risque psychologique: risque lié au sentiment éprouvé quand un produit ne projette pas une bonne image
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11
Q

Quelles sont les catégories d’achat?

A
  • Achat courant
  • Achat réfléchi
  • Achat spécialisé
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12
Q

Décrit la troisième étape du processus décisionnel : évaluation des alternatives.

A

L’évaluation rationnelle des alternatives fait l’objet de 3 modèles d’optimisation du choixà partir des attributs établis

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13
Q

Quels sont les 3 modèles d’optimisation de l’étape d’évaluation des alternatives?

A
  • Le modèle compensatoire
  • Le modèle lexicographique
  • La décision heuristique
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14
Q

Qu’est-ce que le modèle compensatoire?

A

la mauvaise évaluation sur un ou plusieurs attributs est compensée par de bonnes évaluations sur d’autres attributs.

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15
Q

Qu’est-ce que le modèle lexicographique?

A

l’individu choisit le produit/marque ayant l’évaluation la plus positive sur le critère jugé comme étant le plus important.

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16
Q

Qu’est-ce que le modèle heuristique?

A

Dans certains cas, le consommateur base sa décision sur une règle simple pour évaluer les choix qui s’offrent à lui
ex : Le produit le plus cher est de meilleure qualité
Je n’achète jamais les marques privées

17
Q

Quels facteurs peuvent modifier la décision d’achat?

A
  • Impact de l’environnement social (Famille, groupe de référence, culture)
  • Facteurs psychologiques (motifs, attitude, perception, apprentissage, style de vie)
  • Facteurs situationnels (situation d’achat, commerciale, temporalité)
18
Q

De quelle manière l’attitude influe sur la décision d’achat ?

A

Attitude: capacité d’évaluer les personnes et les objets
composantes
1. cognitives (Je connais)
2. affectives (J’aime)
3. conatives (J’achète)

19
Q

Qu’est-ce que l’attitude?

A

La capacité d’évaluation d’un individu à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose. Donc, c’est l’ensemble des croyances, expériences, sentiments plus ou moins cohérents formant des prédispositions stables à agir d’une certaine manière.

20
Q

Quelles sont les composantes de l’attitude?

A
  1. Le cognitif : perception des attributs des produits, croyances basées sur des infos objectives disponibles.
    - Renvoie à la connaissance objective du produit.
    1. L’affectif : sentiments éprouvés à l’égard du produit.
      - Renvoie à la préférence subjective du produit.
    2. Le conatif : composante du comportement qui exprime la tendance à agir.
      - Renvoie à la conviction, et à l’intention d’achat.
21
Q

Décrit le comportement post-achat.

A

Dissonance cognitive : Idée d’inconfort psychologique suscité par une incohérence entre les attentes et les résultats observés.
Satisfaction : Situation d’harmonie entre les croyances, les convictions et les pensées du consommateur
Loyauté : Le client achète toujours la même marque sans tenir compte des autres marques concurrentielles

22
Q

Vrai ou faux. Un achat courant demande de consacré beaucoup de temps à la recherche?

A

Faux, le temps consacré est faible

23
Q

Vrai ou faux. Un achat courant demande un forte fréquence d’achat?

A

Vrai

24
Q

Vrai ou faux. Un achat courant a normalement un prix élevé.

A

Faux, il est faible

25
Q

Vrai ou faux. Un achat courant demande peu de publicité sur le lieu de vente.

A

Faux, elle demande une très forte PLV

26
Q

Vrai ou faux. Un achat courant demande une faible influence du distributeur.

A

Vrai

27
Q

Quel est le type de produit d’un achat courant?

A

Bien banal

28
Q

Quel est le type de produit d’un achat réfléchi?

A

Bien anormal

29
Q

Quel est le type de produit d’un achat spécialisé?

A

Bien spécifique

30
Q

Vrai ou faux. Un achat réfléchi demande de consacré beaucoup de temps à la recherche?

A

vrai, elle est élevée

31
Q

Vrai ou faux. Un achat réfléchi demande une forte fréquence d’achat?

A

Faux, elle est faible

32
Q

Vrai ou faux. Un achat réfléchi demande un fort prix?

A

Vrai, c’est un achat à un prix élevé

33
Q

Vrai ou faux. Un achat réfléchi demande moyennement de PLV?

A

Vrai

34
Q

Vrai ou faux. Un achat réfléchi demande une faible influence du distributeur?

A

Faux, l’influence du distributeur est élevée

35
Q

Vrai ou faux. Un achat spécialisé demande une forte fréquence d’achat?

A

Faux, elle est très faible

36
Q

Vrai ou faux. Un achat spécialisé demande beaucoup de temps de recherche.

A

Vrai, très élevée

37
Q

Vrai ou faux. Un achat spécialisé est a un prix moyen.

A

Faux, le prix est élevé

38
Q

Vrai ou faux. Un achat spécialisé demande peu de PLV.

A

Vrai, elle est faible

39
Q

Vrai ou faux. Un achat spécialisé demande peu d’influence du distributeur.

A

Faux, l’influence est très élevée

Mar221 (5 decks)

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