M1: Lektion 2 Flashcards
Produkt
Ein Produkt ist ein Bündel von Attributen (Ausstattung, Funktionen, Nutzen und Verwendung), das ausgetauscht oder verwendet werden kann.
Drei Produktebenen (nach Leistung)
Erweitertes Produkt, reales Produkt, Kernprodukt
Kernprodukt
Kernleistung des Produkts, d.h. Die Befriedigung eines Bedürfnisses bzw. die Lösung eines Problems
Reales Produkt
Umsetzung des Kernprodukts in ein sichtbares, real kaufbares Produkt mit spezifischem Design, technischer Qualität, Funktionalitäten, Verpackung und Markennamen
Erweitertes Produkt
Produkt mit allen Zusatzleistungen, z.b. Lieferung, Finanzierung, Garantie, Beratung, Installation, Service,…
Leistung und Nutzen
die Leistung ist das, was das Unternehmen bietet, während der Nutzen beschreibt, was der Kunde davon hat
Grundnutzen
Der Grundnutzen beschreibt die Befriedigung des ursprünglichen Bedürfnisses
Drei Zusatznutzen
- sozialer Nutzen (Geltungsnutzen)
- Erbauungsnutzen
- emotionaler Nutzen
Fünf Produktebenen (nach Nutzen)
- Potenzielles Produkt (Extrafunktionalitäten)
- Augmentiertes Produkt (Markenname, wasserabweisend)
- Erwartetes Produkt (bequemer Sitz, gefälliges Design)
- Generisches Produkt (Hosenbeine geschneidert)
- Grundnutzen (Bekleiden und Wärme)
Qualität
Diese bezeichnet die „Gesamtheit der Bestandteile und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die sich auf seine Fähigkeit auswirken
Qualitätsdimensionen (7)
• Gebrauchsnutzen
• Haltbarkeit
• Zuverlässigkeit
• Ausstattung
• Normgerechtigkeit
• Ästhetik
• Umwelt- und Sozialverträglichkeit
Produkttypologisierung (5)
• Materialität (Sachgüter vs. Dienstleistungen)
• Konsumentengruppe (Konsumgüter: privater Gebrauch vs. Investitionsgüter: Unternehmen)
• Nutzungsdauer (Verbrauchsgüter: Lebensmittel vs. Gebrauchsgüter: Fahrrad)
• Nutzungshäufigkeit (Waren des täglichen vs. Waren des aperiodischen Bedarfs)
• Kaufgewohnheit (Convenience Goods, Shopping Goods, Specialty Goods, Unsought Goods)
Produktprogramm
Unter einem Produktprogramm (auch Portfolio oder Sortiment) ist die Gesamtheit aller Leistungen zu verstehen, die ein Anbieter zum Kauf bereitstellt.
drei Produktgestaltungsfelder
- grundsätzliche (erstmalige) Produktgestaltung
- Variation von Produkten mit der Zeit
- Kombination von Produkten zu sogenannten Produktprogrammen
Produktgestaltung (5)
• Technisch-funktionale Eigenschaften
• Produktdesign
• Produktverpackung: Eine gute Verpackung sollte das Produkt (1) schützen, (2) werblich anpreisen, (3) anwenderfreundlich sowie (4) möglichst leicht und ökologisch sinnvoll zu entsorgen sein
• Qualitätsmanagement: Das Qualitätsmanagement dient dazu, Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren.
• Servicepolitik: weitere Serviceleistungen wie Garantien, Lieferung, Kundendienst