M-CONCEPT Flashcards
1
Q
¿Qué modelo define el modelo europeo de excelencia empresarial?
a) No se menciona en el texto
b) ISO
c) EFQM
d) TQM
A
c) EFQM
2
Q
¿Qué indica una diferencia negativa entre percepción y expectativa?
a) Déficits de calidad
b) Insatisfacción del paciente
c) Calidad percibida elevada
d) Alta satisfacción del paciente
A
a) Déficits de calidad
3
Q
¿Qué son los KPIs?
a) Los KPIs son indicadores clave de rendimiento utilizados para medir el desempeño de una clínica.
b) Los KPIs son los problemas, inconvenientes o retrasos detectados que impiden alcanzar los OKR.
c) Los KPIs son los resultados obtenidos en la satisfacción del paciente.
d) Los KPIs son los resultados obtenidos en la satisfacción del equipo de trabajo.
A
a) Los KPIs son indicadores clave de rendimiento utilizados para medir el desempeño de una clínica.
4
Q
¿Cuál es el factor decisivo si eres igual a tu competencia?
a) El precio
b) La calidad del servicio
c) La publicidad
d) La ubicación
A
a) El precio
5
Q
¿Cuál es el activo intangible más valioso de una empresa?
a) El proceso de conocimiento y consideración de los pacientes.
b) La marca.
c) La relación de lealtad con los pacientes.
d) La diferenciación competitiva.
A
b) La marca.
6
Q
¿Cuál es el objetivo principal del marketing relacional en una clínica dental?
a) Atraer nuevos pacientes
b) Fidelizar a los pacientes existentes
c) Mejorar la rentabilidad de la clínica dental
d) Posicionar la clínica en el mercado
A
b) Fidelizar a los pacientes existentes
7
Q
¿Cuál es la importancia de la diferenciación en el posicionamiento de una clínica dental?
a) La diferenciación ayuda a generar una respuesta y crear una relación de lealtad con los pacientes.
b) El posicionamiento depende de una compleja serie de impresiones, percepciones y sentimientos.
c) Todas las clínicas dentales tienen la opción de diferenciarse si analizan sus ventajas competitivas en el mercado.
d) Ofrecer servicios similares a la mayoría de las clínicas dentales no ofrece ninguna ventaja competitiva.
A
c) Todas las clínicas dentales tienen la opción de diferenciarse si analizan sus ventajas competitivas en el mercado.
8
Q
¿Qué se deben enfocar los mensajes de marketing de una clínica dental?
a) A la salud, la función o la estética.
b) A los beneficios de los tratamientos y el valor.
c) A los instrumentos, la aparatología o los materiales.
d) A las características de los tratamientos y el precio.
A
a) A la salud, la función o la estética.
los mensajes de marketing deben enfocarse a la salud, la función o la estética (beneficios), y se debe evitar centrarlos en los instrumentos, la aparatología o los materiales (medios).
9
Q
¿Cuáles son las tres dimensiones que deben sincronizarse en la puesta en marcha del Día de Cero Defectos?
a) Personas-procesos-estructura (PPE)
b) Capacitación-diagnóstico-corrección
c) Toma de decisiones-acción-información
d) Organización-recogida de datos-implementación inicial
A
a) Personas-procesos-estructura (PPE)
10
Q
¿Qué es la percepción del servicio odontológico?
a) La expectativa del paciente respecto al servicio.
b) La satisfacción del paciente.
c) La recomendación del paciente.
d) La valoración del servicio basada en las impresiones comunicadas por los sentidos.
A
d) La valoración del servicio basada en las impresiones comunicadas por los sentidos.
11
Q
¿Qué es el engagement en el contexto de la comunicación con los pacientes?
a) Nivel de satisfacción de los pacientes con el servicio recibido
b) Nivel de compromiso, entusiasmo y lealtad que tiene una audiencia con una marca
c) Nivel de compromiso y fidelización de los pacientes con la clínica
d) Nivel de interacción de la audiencia con una marca en sus comunicaciones
A
b) Nivel de compromiso, entusiasmo y lealtad que tiene una audiencia con una marca.
El engagement se refiere al nivel de compromiso, entusiasmo y lealtad que tiene una audiencia con una marca. Es el grado de interacción y compromiso que se genera entre la clínica y los pacientes.
12
Q
¿Cuáles son los errores frecuentes en el proceso de posicionamiento?
a) Precio demasiado bajo
b) Sobreposicionamiento
c) Todas las anteriores
d) Falta de diferenciación
A
c) Todas las anteriores
13
Q
Cuáles son los tipos de innovación mencionados en el texto?
a) Innovación disruptiva, innovación incremental, innovación adaptativa.
b) Innovación en la estructura, innovación en la oferta, innovación en la experiencia.
c) Innovación en la tecnología, innovación en el modelo de gestión, innovación en los sistemas de interacción.
d) Innovación en el crecimiento, innovación en la rentabilidad, innovación en la diferenciación.
A
b) Innovación en la estructura, innovación en la oferta, innovación en la experiencia.
14
Q
¿Qué son los KPIs?
a) Los KPIs son indicadores clave de rendimiento utilizados para medir el desempeño de una clínica.
b) Los KPIs son los resultados obtenidos en la satisfacción del paciente.
c) Los KPIs son los problemas, inconvenientes o retrasos detectados que impiden alcanzar los OKR.
d) Los KPIs son los resultados obtenidos en la satisfacción del equipo de trabajo.
A
a) Los KPIs son indicadores clave de rendimiento utilizados para medir el desempeño de una clínica.
15
Q
¿Qué busca generar el proceso de branding en una clínica dental?
a) Una imagen atractiva y deseada por los pacientes
b) Una respuesta y relación de lealtad activa e intensa entre los pacientes y la marca
c) Todas las anteriores
d) Una diferenciación respecto a la competencia
A
c) Todas las anteriores
16
Q
¿Qué medida se utiliza para priorizar las acciones con mayor impacto en la satisfacción de los pacientes?
a) Valoración por parte del personal de la clínica
b) Encuesta de satisfacción al paciente (ESP)
c) Modelo de correlación
d) Evaluación interna de la calidad del servicio
A
b) Encuesta de satisfacción al paciente (ESP)
17
Q
¿Qué indicador de calidad asistencial es clave para una clínica dental?
a) El tiempo de espera en la sala de espera.
b) El grado de recomendación de los pacientes.
c) La cantidad de personal en la clínica.
d) La cantidad de tratamientos realizados por día.
A
b) El grado de recomendación de los pacientes.
18
Q
¿Qué es la eficiencia en la gestión de una clínica dental?
a) Alcanzar las metas propuestas por la organización.
b) Gastar menos recursos en la consecución de las metas.
c) Cumplir con las metas en el menor tiempo posible.
d) Lograr las metas de manera óptima y eficaz, ahorrando tiempo y recursos.
A
d) Lograr las metas de manera óptima y eficaz, ahorrando tiempo y recursos.
19
Q
¿Qué factores son necesarios para lograr un modelo óptimo de gestión en una clínica dental?
a) Información obtenida del análisis paciente-persona.
b) Formación específica, compromiso y trabajo en equipo.
c) Eficacia en la consecución de metas y objetivos propuestos.
d) Adaptabilidad a las necesidades de la clínica, análisis interno y externo del modelo.
A
b) Formación específica, compromiso y trabajo en equipo.
20
Q
¿Cómo se evaluará el rendimiento y la satisfacción del equipo de trabajo?
a) A través de las reuniones de seguimiento
b) A través de los objetivos individuales fijados por los líderes
c) A través de los KPIs y los OKR
d) A través de las encuestas de satisfacción del cliente
A
c) A través de los KPIs y los OKR
21
Q
¿Cuál es la función principal de los OKR en la evaluación del rendimiento y la satisfacción del equipo de trabajo?
a) Conectar los objetivos individuales de cada empleado con la misión de la clínica y conseguir resultados cuantificables.
b) Orientar a resultados y no a tareas.
c) Evaluar el resultado global del equipo de trabajo.
d) Establecer tareas y responsabilidades para cada empleado.
A
a) Conectar los objetivos individuales de cada empleado con la misión de la clínica y conseguir resultados cuantificables.
22
Q
¿Qué se debe hacer para garantizar la estabilidad de los KPIs?
a) Realizar mediciones anuales
b) Generar resultados consistentes en tres ocasiones consecutivas
c) Contratar un consultor externo
d) Reducir el número de KPIs
A
b) Generar resultados consistentes en tres ocasiones consecutivas
23
Q
¿Cuál es la clave del marketing interno en una clínica dental?
a) El aumento de clientes.
b) La publicidad masiva.
c) La fidelización-recomendación.
d) La venta de tratamientos.
A
c) La fidelización-recomendación.
24
Q
¿Cuál es la definición de innovación según el profesor Michael Schrage?
a) Crear algo completamente nuevo.
b) Adaptarse al mercado cambiante.
c) Implementar mejoras progresivas.
d) La conversión de novedad en valor.
A
d) La conversión de novedad en valor.
25
¿Cuándo se contabilizan los ingresos en la cuenta de resultados?
a) En el momento en que se emite la factura por el servicio prestado.
b) En el momento en que se materializa el cobro.
c) En el momento en que se realiza o presta el servicio.
d) En el momento en que se realiza la compra de un bien o se demanda un servicio.
c) En el momento en que se realiza o presta el servicio.
26
¿Cuál es el propósito del plan de negocio?
a) Describir los objetivos del emprendimiento y proporcionar una base objetiva y analítica para la toma de decisiones
b) Analizar el posicionamiento de la clínica dental en el mercado
c) Evaluar la viabilidad económica y financiera del proyecto empresarial
d) Planificar las estrategias de marketing y operaciones financieras
a) Describir los objetivos del emprendimiento y proporcionar una base objetiva y analítica para la toma de decisiones
27
¿Quiénes son los autores del modelo de negocio Canvas?
a) Alexander Osterwalder y Xavier Pigneur
b) C. Covey y Yves Pigneur
c) Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
d) David Osterwalder y Yves Pigneur
c) Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
28
¿Qué fórmula se utiliza para calcular el fondo de maniobra?
a) Activo total - Pasivo total
b) Activo fijo - Pasivo fijo
c) Activo no corriente - Pasivo no corriente
d) Activo corriente - Pasivo corriente
d) Activo corriente - Pasivo corriente
29
¿Qué es el costo de adquisición de paciente (CAP)?
a) El coste de mantenimiento de la clínica dental.
b) La inversión en publicidad y marketing.
c) El precio de los tratamientos dentales.
d) La inversión económica para que un usuario potencial se convierta en un paciente.
d) La inversión económica para que un usuario potencial se convierta en un paciente.
30
¿Qué término se emplea para describir la necesidad, preocupación o motivación que tiene el patient persona y que se puede solventar con tu servicio?
a) Mapa de empatía
b) Patient Relationship Management
c) Pain o dolor
d) Modelo AIDA
c) Pain o dolor
31
¿Qué se requiere para alcanzar la excelencia en la gestión de una clínica dental?
a) Un método que conduzca a obtener resultados.
b) Formación específica en gestión de clínicas dentales.
c) Adaptabilidad a las necesidades de la clínica.
d) Información del análisis paciente-persona.
a) Un método que conduzca a obtener resultados.
32
¿Qué es el marketing relacional en una clínica dental?
a) El aumento de la rotación de la clínica dental.
b) La promoción de la clínica como líder del sector.
c) La comunicación y compartición de experiencias positivas por parte de los pacientes.
d) El mantenimiento de relaciones estables y duraderas a largo plazo con los pacientes.
d) El mantenimiento de relaciones estables y duraderas a largo plazo con los pacientes.
33
¿Qué impulsa a un paciente a tomar la decisión de acudir a tu clínica dental?
a) Las referencias de otros pacientes.
b) La visibilidad de tu clínica.
c) El "driver" o motivación.
d) El posicionamiento de tu clínica.
c) El "driver" o motivación.
34
¿Qué tipo de mensajes se deben enfatizar en la comunicación de una clínica dental?
a) Los instrumentos y materiales utilizados en los tratamientos.
b) Las características de los tratamientos.
c) Los beneficios de los tratamientos.
d) El valor y el precio de los tratamientos.
c) Los beneficios de los tratamientos.
35
¿En qué se fundamenta la calidad esperada por los pacientes?
a) Las percepciones del servicio prestado
b) Las exigencias legales y regulaciones de la industria
c) Sus necesidades actuales, las experiencias anteriores o la información recibida por parte de conocidos
d) Las expectativas del personal de la clínica
c) Sus necesidades actuales, las experiencias anteriores o la información recibida por parte de conocidos
36
¿Cuántas áreas principales cubre el modelo Canvas en cualquier negocio?
a) 9
b) 4
c) 12
d) 6
b) 4
Canvas cubre las cuatro áreas principales de cualquier negocio, que son clientes-pacientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
37
¿Qué áreas se deben mejorar en el programa de formación según el texto?
a) Todas las áreas por igual.
b) Aquellas en las que se detecten deficiencias.
c) Las áreas técnicas.
d) Las habilidades de comunicación.
b) Aquellas en las que se detecten deficiencias.
38
¿Qué son los momentos de verdad (MOT) en la experiencia del paciente en una clínica dental?
a) Momentos de sorpresa o decepción en la interacción del paciente con la clínica dental.
b) Situaciones de contacto o interacción entre el paciente y la clínica que conforman la experiencia del paciente.
c) Situaciones en las que los recursos son limitados y se deben priorizar acciones para satisfacer a los pacientes.
d) Momentos críticos de la experiencia del paciente que afectan su satisfacción global.
b) Situaciones de contacto o interacción entre el paciente y la clínica que conforman la experiencia del paciente.
39
¿Por qué es importante fomentar el marketing personal en una clínica dental?
a) Comunica de forma efectiva las habilidades y capacidades del profesional
b) Todas las anteriores
c) Facilita la elección de los pacientes
d) Permite llegar a las personas que necesitan los servicios de la clínica
b) Todas las anteriores
40
¿Cuál es el objetivo del análisis DAFO y del análisis del Golden Triangle en el contexto de la inversión en formación?
a) Identificar los recursos necesarios para la formación
b) Identificar áreas de mejora donde dirigir la inversión en formación
c) Identificar la rentabilidad de la inversión en formación
d) Identificar los beneficios económicos de la formación
b) Identificar áreas de mejora donde dirigir la inversión en formación
41
¿Qué elementos se pueden centrar para ofrecer valor a los pacientes en el modelo de negocio de una clínica dental?
a) Capacidad de respuesta rápida, calidad de los materiales utilizados, experiencia del personal, seguimiento post-tratamiento
b) Precios competitivos, marketing efectivo, buena ubicación de la clínica, amplia gama de servicios
c) Personalización, innovación, rendimiento, diseño, accesibilidad, comodidad/facilidad de acceso al servicio
d) Atención al cliente, promociones y descuentos, tecnología avanzada, horarios flexibles
c) Personalización, innovación, rendimiento, diseño, accesibilidad, comodidad/facilidad de acceso al servicio
42
¿Qué se puede considerar como un factor clave dentro del posicionamiento de una clínica dental?
a) El precio competitivo
b) Todas las anteriores
c) La ubicación geográfica
d) La diferenciación
d) La diferenciación
43
¿Cuáles son las cuatro preguntas básicas que debe plantearse una clínica dental según el modelo Canvas?
a) ¿Cuál es tu segmento de mercado? ¿Cuál es tu estructura de costes? ¿Cuál es tu modelo de financiación? ¿Cuál es tu estrategia de precios?
b) ¿Cuál es tu plan de negocio? ¿Cuál es tu modelo de gestión? ¿Cuáles son tus objetivos a corto plazo? ¿Cuáles son tus estrategias de marketing?
c) ¿Cuál es tu propuesta de valor? ¿Cuál es tu infraestructura? ¿Cuáles son tus recursos clave? ¿Cuáles son tus fuentes de ingreso?
d) ¿Qué estás ofreciendo? ¿A quién estás atendiendo? ¿Cómo vas a atenderlos? ¿Cuál será el coste?
d) ¿Qué estás ofreciendo? ¿A quién estás atendiendo? ¿Cómo vas a atenderlos? ¿Cuál será el coste?
44
¿Cuál es el objetivo del análisis externo de la satisfacción de los pacientes en base a la calidad percibida y la calidad esperada?
a) Determinar las fuentes de financiación interna y externa.
b) Obtener información sobre la situación financiera de la clínica dental.
c) Generar ingresos crecientes y sostenidos.
d) Evaluar los touchpoints de las dimensiones estudiadas.
d) Evaluar los touchpoints de las dimensiones estudiadas.
45
¿Qué elementos deben estar alineados con la estrategia de una clínica dental?
a) Pacientes, personal, procesos de atención
b) Costos, presupuesto, beneficios, objetivos
c) Color, logo, tipografía, uniforme, mobiliario, diseño, anuncios
d) Radiografías, implantes, instrumentos, aparatología
c) Color, logo, tipografía, uniforme, mobiliario, diseño, anuncios
46
¿Qué se debe medir en el análisis interno de una clínica dental?
a) Impacto final en los pacientes y recomendación.
b) Fortalezas y debilidades del equipo de trabajo.
c) Indicadores clave y satisfacción del equipo de trabajo.
d) Rendimiento y satisfacción de los pacientes.
c) Indicadores clave y satisfacción del equipo de trabajo.
47
¿Cuál es uno de los requisitos que debe cumplir el proceso innovador en la clínica dental?
a) Estar orientado únicamente a la tecnología.
b) Ser rentable y sostenible.
c) Realizarse de forma progresiva y gradual.
d) Resolver todos los problemas existentes.
b) Ser rentable y sostenible.
48
¿Cuántos resultados consecutivos ≥9 se necesitan para establecer la continuidad en la satisfacción del paciente?
a) Se necesitan dos resultados consecutivos ≥9 para establecer la continuidad.
b) Se necesitan cuatro resultados consecutivos ≥9 para establecer la continuidad.
c) Se necesitan tres resultados consecutivos ≥9 para establecer la continuidad.
d) Se necesitan cinco resultados consecutivos ≥9 para establecer la continuidad.
c) Se necesitan tres resultados consecutivos ≥9 para establecer la continuidad.
49
¿En qué se debe centrar el programa de formación?
a) Ampliar y orientar el training para mejorar áreas con deficiencias
b) Realizar capacitaciones generales
c) No se menciona en el texto
d) Incorporar nuevos conocimientos técnicos
a) Ampliar y orientar el training para mejorar áreas con deficiencias
50
¿Qué se establece en la retribución variable?
a) La retribución se establece de forma fija y no varía.
b) La retribución se establece en función del cargo o posición.
c) La retribución se establece en función de las competencias profesionales.
d) La retribución se establece en función de los resultados o logros alcanzados.
d) La retribución se establece en función de los resultados o logros alcanzados.
51
¿Qué es el Golden Triangle en una clínica dental?
a) La aplicación de técnicas de publicidad y posicionamiento en el mercado.
b) Un análisis interno y externo que evalúa el rendimiento del equipo de trabajo y el resultado en los pacientes.
c) Un análisis de costos y presupuesto en la clínica dental.
d) Un modelo de gestión enfocado en la mejora continua y la satisfacción del equipo de trabajo.
b) Un análisis interno y externo que evalúa el rendimiento del equipo de trabajo y el resultado en los pacientes.
52
¿Qué es la marca personal?
a) La huella que dejas en otras personas.
b) El activo intangible más valioso de una empresa.
c) La identificación y asociación de una marca con un servicio.
d) El proceso de construcción de una marca.
a) La huella que dejas en otras personas.
53
¿Cuál es la finalidad de la contabilidad en los negocios?
a) Controlar los gastos mensuales.
b) Determinar la viabilidad de propuestas de financiamiento.
c) Obtener una visión general de la situación de la clínica a partir de la gestión de sus activos.
d) Registrar las operaciones diarias de la empresa.
c) Obtener una visión general de la situación de la clínica a partir de la gestión de sus activos.
54
¿Por qué es importante medir en una clínica dental?
a) Para vender más tratamientos
b) Para obtener información objetiva sobre cómo se están gestionando los recursos
c) Para ahorrar costos
d) Para evaluar la satisfacción de los pacientes
b) Para obtener información objetiva sobre cómo se están gestionando los recursos
55
¿Cuál es el mejor posicionamiento en el contexto de una clínica dental?
a) Aquel que no es imitable
b) Todas las anteriores
c) Aquel que ofrece un precio más bajo que la competencia
d) Aquel que alcanza un alto volumen de pacientes
a) Aquel que no es imitable
56
¿Qué evalúa el análisis externo en una clínica dental?
a) El resultado o el impacto final del proceso asistencial en los pacientes.
b) El presupuesto y los costos de la clínica.
c) El rendimiento y la satisfacción del equipo de trabajo.
d) La publicidad y el posicionamiento de la clínica.
a) El resultado o el impacto final del proceso asistencial en los pacientes.
57
¿Qué porcentaje de los pacientes insatisfechos no reclaman ni repiten?
a) Alrededor del 75%
b) No se menciona en el texto
c) Menos del 50%
d) Más del 90%
d) Más del 90%
58
¿Qué beneficios aporta trabajar de forma eficiente al clima laboral?
a) Reduce el estrés y la carga de trabajo del personal.
b) Aumenta la calidad asistencial que recibe el paciente.
c) Mejora la productividad de la clínica.
d) Disminuye los costes de operación.
b) Aumenta la calidad asistencial que recibe el paciente.
59
¿Qué criterio se utiliza para considerar un dato como KPI clave?
a) Ayudar en la toma de decisiones relevantes para la clínica dental
b) Todas las anteriores
c) Ser medible de forma continua
d) Ser una cifra numérica o un porcentaje
b) Todas las anteriores
60
¿Qué está relacionado con el grado de satisfacción de los pacientes?
a) La percepción
b) La fidelización
c) La intangibilidad
d) La ubicación
a) La percepción
La percepción está relacionada con el grado de satisfacción de los pacientes. Si la percepción de los pacientes sobre la calidad del servicio y el cumplimiento de sus expectativas es positiva, es probable que estén satisfechos con la experiencia.
61
¿Qué es un organigrama?
a) Una estructura organizativa en torno a proyectos.
b) Una representación visual de las relaciones y funciones en la clínica dental.
c) Un grupo de pacientes potenciales y actuales.
d) Un sistema que permite identificar el flujo de trabajo en la organización.
b) Una representación visual de las relaciones y funciones en la clínica dental.
62
¿Cuál es la fórmula para calcular el margen neto de un tratamiento?
a) Margen neto = Precio de venta del tratamiento - Coste directo de los materiales - Coste por hora/sillón - Coste de material fungible/paciente
b) Margen neto = Precio de venta del tratamiento - Coste directo de los materiales - Coste por hora/sillón
c) Margen neto = Precio de venta del tratamiento - Coste directo de los materiales
d) Margen neto = Precio de venta del tratamiento - Coste directo de los materiales - Costes fijos - Costes variables
a) Margen neto = Precio de venta del tratamiento - Coste directo de los materiales - Coste por hora/sillón - Coste de material fungible/paciente
63
¿Cuáles son las interacciones entre el paciente y la clínica que van conformando la experiencia del paciente?
a) Net Promoter Score (NPS).
b) Moments of Truth (MOT) o touchpoints.
c) Mapa de Empatía.
d) Patient Relationship Management.
b) Moments of Truth (MOT) o touchpoints.
64
¿Qué permite determinar la herramienta de análisis mencionada en el contenido?
a) Las ventajas competitivas de los servicios
b) El grado de competencia en nuestro sector
c) Las tendencias clave del mercado
d) El funcionamiento de los competidores
b) El grado de competencia en nuestro sector
65
¿Qué se necesita para alcanzar la excelencia en la gestión de una clínica dental?
a) Un método que conduzca a obtener resultados.
b) Una formación específica en gestión clínica.
c) Un equipo de trabajo motivado y un paciente satisfecho.
d) Una estrategia de diferenciación y publicidad.
a) Un método que conduzca a obtener resultados.
66
¿Qué factores clave se deben considerar para lograr objetivos durante la implementación de cambios?
a) Ignorar las aportaciones del equipo en el proceso de mejora
b) Tener suficientes recursos materiales y humanos
c) Contar con un equipo motivado, implicado y comprometido
d) Seguir las instrucciones de otros profesionales o clínicas
c) Contar con un equipo motivado, implicado y comprometido
67
¿Cuál es el documento que describe los objetivos del emprendimiento y está formado por el modelo de negocio, la viabilidad económica/financiera y la proyección de futuro?
a) Plan de Negocio
b) Estudio de Mercado
c) Plan de Marketing
d) Análisis de Competidores
a) Plan de Negocio
68
¿Qué barrera se refiere a la resistencia al cambio y la dificultad de pasar de un modelo teórico a uno práctico?
a) Barreras cognitivas
b) Barreras motivacionales
c) Barreras de recursos
d) Barreras durante la implementación
b) Barreras motivacionales
69
¿Qué relación hay entre la percepción y la satisfacción del paciente?
a) Si la percepción es igual a las expectativas, el paciente obtiene satisfacción.
b) Si la percepción es inferior a las expectativas, el paciente obtiene satisfacción.
c) Si la percepción es superior a las expectativas, el paciente obtiene satisfacción.
d) La percepción y la satisfacción del paciente no están relacionadas.
c) Si la percepción es superior a las expectativas, el paciente obtiene satisfacción.
70
¿Cuál es la fórmula que representa la ecuación fundamental de contabilidad?
a) ACTIVO = PASIVO / PATRIMONIO NETO
b) ACTIVO = PASIVO + PATRIMONIO NETO
c) ACTIVO = PASIVO * PATRIMONIO NETO
d) ACTIVO = PASIVO - PATRIMONIO NETO
b) ACTIVO = PASIVO + PATRIMONIO NETO
71
¿Qué herramientas pueden orientar sobre las áreas de mejora a las que se debe dirigir la inversión en formación del equipo de trabajo?
a) Evaluaciones trimestrales y encuestas de satisfacción.
b) Reuniones de seguimiento y entrevistas individuales.
c) Objetivos y resultados clave (OKR).
d) Análisis DAFO y análisis del Golden Triangle.
d) Análisis DAFO y análisis del Golden Triangle.
72
¿Qué representa un ingreso en la contabilidad de una clínica dental?
a) Una entrada de dinero en la clínica debido al cobro de deudas o ingresos.
b) Una salida de dinero de la clínica debido al pago de deudas o gastos.
c) Un incremento patrimonial en la clínica debido a la prestación de servicios.
d) Una disminución patrimonial en la clínica debido a la compra de bienes o servicios.
c) Un incremento patrimonial en la clínica debido a la prestación de servicios.
73
¿En qué se basa la estrategia del océano azul?
a) No competir, sino aportar valor e innovación al mercado.
b) Centrarse en la demanda existente y competir en un mercado saturado.
c) Generar nuevas demandas y diferenciarse de la competencia.
d) Superar a la competencia y reducir las posibilidades de crecimiento.
a) No competir, sino aportar valor e innovación al mercado.
74
¿Cuál es el propósito de un organigrama sencillo (operacional)?
a) Proporcionar información sobre tareas y horarios a todo el equipo.
b) Definir roles y responsabilidades en la clínica dental.
c) Establecer una estructura organizacional matricial.
d) Promover la comunicación externa con los pacientes.
a) Proporcionar información sobre tareas y horarios a todo el equipo.
75
¿Qué es el marketing relacional en una clínica dental?
a) El aumento de la rotación de la clínica dental.
b) El mantenimiento de relaciones estables y duraderas a largo plazo con los pacientes.
c) La comunicación y compartición de experiencias positivas por parte de los pacientes.
d) La promoción de la clínica como líder del sector.
b) El mantenimiento de relaciones estables y duraderas a largo plazo con los pacientes.
76
¿Cuál es la fórmula para calcular la satisfacción del paciente?
a) Satisfacción del paciente = calidad esperada - calidad percibida
b) Satisfacción del paciente = calidad esperada / calidad percibida
c) Satisfacción del paciente = calidad esperada + calidad percibida
d) Satisfacción del paciente = calidad percibida - calidad esperada
a) Satisfacción del paciente = calidad esperada - calidad percibida
77
¿Qué son los indicadores clave de desempeño (KPIs)?
a) Son medidas que permiten medir la optimización de la clínica.
b) Son medidas que permiten medir el rendimiento de la clínica.
c) Son medidas que permiten medir la producción y la calidad de la clínica.
d) Son medidas numéricas que permiten medir el grado de cumplimiento de los objetivos.
e) B y D son correctas
e) B y D son correctas
78
¿Qué es necesario para lograr un modelo óptimo de gestión en una clínica dental?
a) Implementar un ciclo de mejora continua en el proceso de gestión.
b) Contar con un equipo de trabajo comprometido y formado.
c) Adquirir formación específica para tomar decisiones y minimizar riesgos.
d) Medir los resultados y mejorar constantemente.
c) Adquirir formación específica para tomar decisiones y minimizar riesgos.
79
¿Cuál es el propósito de realizar un estudio de mercado en la clínica dental?
a) Analizar a los competidores y las tendencias clave del mercado dental
b) Valorar la viabilidad del proyecto empresarial y mejorar los servicios
c) Identificar a los pacientes-clientes y a los proveedores del mercado
d) Evaluar el rendimiento financiero y económico de la clínica
b) Valorar la viabilidad del proyecto empresarial y mejorar los servicios
80
¿En qué se basa la priorización de acciones para satisfacer a los pacientes en una clínica dental?
a) En los recursos disponibles en la clínica dental.
b) En el impacto en la satisfacción de los pacientes, valorado por ellos.
c) En la competencia y ventajas competitivas de la clínica dental.
d) En el costo de implementación de las acciones.
b) En el impacto en la satisfacción de los pacientes, valorado por ellos.
La priorización de acciones para satisfacer a los pacientes se basa en el impacto que tienen en su satisfacción, valorado por ellos mismos. Es importante enfocarse en aquellas acciones que generen mayor satisfacción y utilicen de forma eficiente los recursos disponibles.
81
¿Cuál es la diferencia entre gasto y coste?
a) Los costes son las inversiones necesarias para cubrir los gastos operativos; los gastos son los desembolsos realizados por la empresa
b) Los gastos se consideran inversiones; los costes son los desembolsos realizados por la empresa
c) Los costes se consideran inversiones que se identifican directamente con los ingresos; los gastos no se asocian con el retorno de la venta de servicios
d) Los costes incluyen los gastos operativos; los gastos no se consideran en el cálculo de los costes
c) Los costes se consideran inversiones que se identifican directamente con los ingresos; los gastos no se asocian con el retorno de la venta de servicios
82
¿Cuáles son las fases del sistema de métricas en una clínica dental?
a) Medición, análisis e interpretación de resultados, propuestas de mejora, seguimiento y control.
b) Medición, satisfacción del equipo de trabajo, rendimiento, análisis de resultados.
c) Control de recursos, satisfacción del equipo de trabajo, análisis de resultados, propuestas de mejora.
d) Medición, implementación de objetivos, análisis de resultados, control de recursos.
a) Medición, análisis e interpretación de resultados, propuestas de mejora, seguimiento y control.
83
¿Qué es necesario para lograr un modelo óptimo de gestión en una clínica dental?
a) Implementar un ciclo de mejora continua en el proceso de gestión.
b) Adquirir formación específica para tomar decisiones y minimizar riesgos.
c) Contar con un equipo de trabajo comprometido y formado.
d) Medir los resultados y mejorar constantemente.
b) Adquirir formación específica para tomar decisiones y minimizar riesgos.
84
¿En qué áreas se debe ampliar y orientar el training del programa de formación?
a) En las áreas con deficiencias detectadas, como habilidades de comunicación.
b) En las áreas de liderazgo.
c) En las áreas administrativas.
d) En las áreas técnicas.
a) En las áreas con deficiencias detectadas, como habilidades de comunicación.
85
¿Qué factores clave se deben considerar para lograr objetivos durante la implementación de cambios?
a) Ignorar las aportaciones del equipo en el proceso de mejora
b) Tener suficientes recursos materiales y humanos
c) Seguir las instrucciones de otros profesionales o clínicas
d) Contar con un equipo motivado, implicado y comprometido
d) Contar con un equipo motivado, implicado y comprometido
86
¿Cómo se obtendrá feedback del plan FDO?
a) Encuestas de satisfacción.
b) Entrevistas individuales.
c) Reuniones de seguimiento.
d) Evaluaciones trimestrales.
c) Reuniones de seguimiento.
87
¿Por qué es importante medir el rendimiento de la clínica dental?
a) Para poder controlar y mejorar el rendimiento
b) Todas las anteriores
c) Para iniciar un proceso de cambio y mejora
d) Para conocer las desviaciones de los objetivos iniciales
b) Todas las anteriores
88
¿Cuál es el recurso más valioso que se debe considerar durante la implementación de cambios?
a) Recursos humanos
b) Tiempo
c) Motivación
d) Recursos materiales
b) Tiempo
los recursos con los que cuentas pueden ser de tipo material o humano.
También debes considerar tu recurso más valioso: el tiempo. Implementar cambios supone una
inversión inicial de todos ellos. Si la implementación se hace de una forma correcta, optimizarás
estos recursos e incluso llegarás a aumentar su valor.
89
¿Con qué frecuencia se revisará el plan FDO?
a) Trimestralmente.
b) Mensualmente.
c) Anualmente.
d) Semestralmente.
c) Anualmente.
90
¿Cómo se puede equilibrar el fondo de maniobra?
a) Aumentando los pasivos corrientes
b) Reduciendo los activos corrientes a cero
c) Evitando financiar los activos no corrientes con deudas a corto plazo
d) Financiando todos los activos corrientes con deudas a largo plazo
c) Evitando financiar los activos no corrientes con deudas a corto plazo
91
¿Qué es la eficiencia en la gestión de una clínica dental?
a) Adaptar herramientas a las necesidades de la clínica.
b) Lograr metas de manera óptima y con ahorro de costes.
c) Alcanzar estabilidad en los procesos del PAD.
d) Obtener información del análisis paciente-persona.
b) Lograr metas de manera óptima y con ahorro de costes.
92
¿Qué elementos se deben tener en cuenta para alinear la estrategia de marketing de una clínica dental?
a) Centrarse en los instrumentos utilizados en los tratamientos.
b) Color, logo, tipografía, uniforme, mobiliario, diseño y anuncios.
c) Características de los tratamientos, aparatología y materiales utilizados.
d) Priorizar el precio sobre los beneficios de los tratamientos.
b) Color, logo, tipografía, uniforme, mobiliario, diseño y anuncios.
93
¿Qué aspectos se deben considerar en la comunicación de la propuesta de valor?
a) Que esté enfocada al público objetivo y sea clara, atractiva y directa
b) Que esté centrada en el precio y la ubicación
c) Que sea barata y accesible para todos los pacientes
d) Que se promueva la marca sin importar el público objetivo
a) Que esté enfocada al público objetivo y sea clara, atractiva y directa
94
¿Cuándo se contabilizan los gastos en la cuenta de resultados?
a) En el momento en que se materializa el cobro.
b) En el momento en que se realiza o presta el servicio.
c) En el momento en que se realiza la compra de un bien o se demanda un servicio.
d) En el momento en que se emite la factura por el servicio prestado.
c) En el momento en que se realiza la compra de un bien o se demanda un servicio.
95
¿Cómo se clasifican los pacientes según el grado de satisfacción/fidelización?
a) Pacientes comprometidos: alta satisfacción y alta fidelización
b) Pacientes rehenes: baja satisfacción y baja fidelización
c) Pacientes mercenarios: baja satisfacción y baja fidelización
d) Pacientes desepcionados: alta satisfacción y baja fidelización
a) Pacientes comprometidos: alta satisfacción y alta fidelización
96
¿Qué tipo de retribución complementa el salario base o la retribución variable con beneficios no monetarios?
a) Retribución variable
b) Retribución fija
c) No se menciona en el texto
d) Retribución flexible o en especie
d) Retribución flexible o en especie
97
¿Qué características debe tener la información contable?
a) Breve, superficial, generalizada, invariable y obsoleta.
b) Compreensible, fiable, relevante, comparable y oportuna.
c) Confidencial, inaccesible, irrelevante, incomparable y tardía.
d) Compleja, inexacta, subjetiva, incoherente y desactualizada.
b) Compreensible, fiable, relevante, comparable y oportuna.
98
¿Cómo se establecerá el feedback en el plan de formación?
a) A través de reuniones finales de evaluación.
b) Mediante reuniones iniciales.
c) Mediante reuniones de seguimiento.
d) A través de encuestas anuales.
c) Mediante reuniones de seguimiento.
99
¿Por qué es importante actuar desde el inicio en la implementación del modelo?
a) Para lograr una adaptabilidad a las necesidades de la clínica.
b) Para obtener información del análisis paciente-persona.
c) Para establecer un cronograma definido y una fecha de comienzo.
d) Para establecer metas y objetivos desde el principio.
c) Para establecer un cronograma definido y una fecha de comienzo.
100
¿Qué modelo define el modelo europeo de excelencia empresarial?
a) EFQM
b) TQM
c) ISO
d) SERVIQUAL
a) EFQM
101
¿En qué consiste la estrategia de posicionamiento en una clínica dental?
a) Definir la imagen que se quiere proyectar para que el público objetivo la entienda y comprenda la diferencia competitiva.
b) Mantener relaciones estables y duraderas a largo plazo con los pacientes.
c) Generar una respuesta y crear una relación de lealtad activa e intensa entre los pacientes y la marca.
d) Conectar con los pacientes a través del marketing relacional y la fidelización.
a) Definir la imagen que se quiere proyectar para que el público objetivo la entienda y comprenda la diferencia competitiva.
102
¿Cuál es uno de los tipos de innovación relacionado con los servicios ofrecidos y su funcionalidad?
a) Innovación tecnológica.
b) Innovación en la experiencia.
c) Innovación en la oferta.
d) Innovación en la estructura.
c) Innovación en la oferta.
103
¿Cuál es uno de los tipos de innovación relacionado con los servicios ofrecidos y su funcionalidad?
a) Innovación tecnológica.
b) Innovación en la experiencia.
c) Innovación en la oferta.
d) Innovación en la estructura.
c) Innovación en la oferta.
104
¿Cómo se puede visualizar el resultado de una encuesta de satisfacción al paciente (ESP)?
a) Mediante la clasificación de los pacientes en función de su grado de satisfacción y fidelización.
b) Mediante un gráfico dividido en cuatro sectores: factores a mantener, factores marginales, áreas de acción prioritaria y oportunidades para sorprender.
c) Mediante un análisis de correlación entre los resultados de la encuesta y los recursos disponibles en la clínica dental.
d) Mediante la comparación de los resultados de la encuesta con los estándares de calidad establecidos por la clínica dental.
b) Mediante un gráfico dividido en cuatro sectores: factores a mantener, factores marginales, áreas de acción prioritaria y oportunidades para sorprender.
El resultado de una encuesta de satisfacción al paciente (ESP) se puede visualizar mediante un gráfico dividido en cuatro sectores: factores a mantener, factores marginales, áreas de acción prioritaria y oportunidades para sorprender. Este gráfico ayuda a identificar las áreas de mejora y las ventajas competitivas de la clínica dental.
105
¿Con qué periodicidad se realizarán las reuniones de seguimiento en el plan de formación?
a) Seis meses.
b) Un año.
c) Un mes.
d) Tres meses.
d) Tres meses
106
¿Qué tipos de retribución existen según el texto?
a) Retribución fija, retribución variable y retribución en especie.
b) Retribución fija, retribución flexible y retribución en especie.
c) Retribución fija, retribución en especie y bonificaciones.
d) Retribución fija, retribución variable y bonificaciones.
a) Retribución fija, retribución variable y retribución en especie.
107
¿Cuál es la importancia del lienzo del modelo Canvas según el texto?
a) Identificar los puntos fuertes y débiles de un proyecto
b) Obtener financiación de entidades financieras o socios inversores
c) Desarrollar un plan de negocio detallado y escrito
d) Validar una idea de negocio o clínica dental y diferenciarse de competidores
d) Validar una idea de negocio o clínica dental y diferenciarse de competidores
108
¿Cómo se genera la satisfacción del paciente?
a) Cuando su percepción del servicio es inferior a la calidad esperada
b) Cuando las percepciones y expectativas son iguales
c) Cuando su percepción del servicio es igual o mayor a la calidad esperada
d) Cuando las percepciones y expectativas son diferentes
c) Cuando su percepción del servicio es igual o mayor a la calidad esperada
109
¿Cuándo se alcanza la madurez necesaria para centrarse en seguir mejorando?
a) Cuando se obtiene información del análisis interno y externo del modelo.
b) Cuando se logra estabilidad en los procesos del PAD de la clínica.
c) Cuando se superan las expectativas del paciente.
d) Cuando se implementan herramientas y se adapta a las necesidades.
b) Cuando se logra estabilidad en los procesos del PAD de la clínica.
110
¿Cuál es la base para guiar las decisiones de manera predecible?
a) El análisis
b) El tiempo
c) La intuición
d) Los recursos materiales
a) El análisis
111
¿Cuál es el objetivo del modelo Canvas según el texto?
a) Describir, evaluar y modificar un modelo de negocio de forma sencilla
b) Posicionar una clínica dental en un panorama competitivo
c) Establecer los segmentos de pacientes a los que se dirige la clínica
d) Analizar la estructura de costes y las fuentes de ingreso de la clínica
a) Describir, evaluar y modificar un modelo de negocio de forma sencilla
112
¿Qué aspectos influyen en la percepción del paciente sobre el servicio odontológico?
a) La apariencia del odontólogo y la calidad de los materiales utilizados.
b) La ubicación de la clínica dental y la disponibilidad de estacionamiento.
c) El coste de los tratamientos y el tiempo de espera en la clínica dental.
d) Factores tangibles y aspectos intangibles, como el trato recibido por el equipo.
d) Factores tangibles y aspectos intangibles, como el trato recibido por el equipo.
113
¿Qué son las bonificaciones en el contexto de retribución?
a) Aumentos salariales anuales basados en el desempeño individual.
b) Pagos adicionales por horas extras o trabajo nocturno.
c) Pagos extraordinarios que dependen del resultado global del equipo de trabajo.
d) Reducciones salariales temporales en caso de bajo rendimiento.
c) Pagos extraordinarios que dependen del resultado global del equipo de trabajo.
114
¿Cuál es uno de los pilares fundamentales de la persuasión en las organizaciones?
a) Confianza
b) Comunicación externa
c) Organigrama
d) Credibilidad
E) A y D son ciertas
E) A y D son ciertas
La persuasión, además, es basa en dos pilares fundamentales y en torno a los que debes trabajar
cada día: la credibilidad y la confianza.
115
¿Qué es el salario emocional en el contexto de la retribución?
a) Motivación y reconocimiento
b) Beneficios no monetarios
c) Pago de bonificaciones
d) Compensación por el trabajo realizado
a) Motivación y reconocimiento
116
¿Cuál es uno de los errores que no debe cometerse al implementar el modelo de gestión en una clínica dental?
a) Contar con el equipo de trabajo en el proceso.
b) Encontrar excusas para no implementar el modelo.
c) Implementar el modelo parcialmente.
d) Pretender una implementación lenta y progresiva.
c) Implementar el modelo parcialmente
117
¿Cuál es uno de los aspectos clave para marcar las debilidades y fortalezas relacionadas con el liderazgo?
a) Establecer una estructura organizativa funcional.
b) Definir nuestra personalidad.
c) Salir de la zona de confort.
d) Adoptar una concepción horizontal en el organigrama.
b) Definir nuestra personalidad
118
¿Cuál es la función principal de los estados financieros?
a) Controlar los gastos y presupuestos.
b) Mostrar la situación financiera, el patrimonio y los resultados de la empresa.
c) Registrar las operaciones diarias de la empresa.
d) Obtener financiamiento externo.
b) Mostrar la situación financiera, el patrimonio y los resultados de la empresa.
119
¿Qué es la gestión de la experiencia del paciente?
a) Evaluar el comportamiento de los pacientes
b) Programar la experiencia de los pacientes en la clínica
c) Ajustar la atención durante el PAD
d) Recopilar información sobre los pacientes
b) Programar la experiencia de los pacientes en la clínica
120
¿Qué se entiende por pacientes comprometidos en relación con la satisfacción y fidelización?
a) Pacientes con alta satisfacción y baja fidelización.
b) Pacientes con baja satisfacción y baja fidelización.
c) Pacientes con baja satisfacción y alta fidelización.
d) Pacientes con alta satisfacción y alta fidelización.
d) Pacientes con alta satisfacción y alta fidelización.
121
¿Qué se entiende por pacientes rehenes en relación con la satisfacción y fidelización?
a) Pacientes con alta satisfacción y baja fidelización.
b) Pacientes con baja satisfacción y baja fidelización.
c) Pacientes con baja satisfacción y alta fidelización.
d) Pacientes con alta satisfacción y alta fidelización.
c) Pacientes con baja satisfacción y alta fidelización.
122
¿Qué se entiende por pacientes decepcionados en relación con la satisfacción y fidelización?
a) Pacientes con alta satisfacción y baja fidelización.
b) Pacientes con baja satisfacción y baja fidelización.
c) Pacientes con baja satisfacción y alta fidelización.
d) Pacientes con alta satisfacción y alta fidelización.
b) Pacientes con baja satisfacción y baja fidelización
123
¿Qué se entiende por pacientes mercenarios en relación con la satisfacción y fidelización?
a) Pacientes con alta satisfacción y baja fidelización.
b) Pacientes con baja satisfacción y baja fidelización.
c) Pacientes con baja satisfacción y alta fidelización.
d) Pacientes con alta satisfacción y alta fidelización.
a) Pacientes con alta satisfacción y baja fidelización.
124
¿Qué tipo de estructura organizativa es común en una clínica dental?
a) Estructura orientada a proyectos
b) Estructura funcional
c) Estructura divisional
d) Estructura matricial
b) Estructura funcional
125
¿Cuáles son los costes que no varían en función del nivel de actividad de la clínica?
a) Costes variables
b) Costes de laboratorio
c) Costes indirectos
d) Costes fijos
d) Costes fijos
126
¿Cómo se calcula el margen neto del tratamiento?
a) Se divide el precio de venta del tratamiento entre los costes fijos.
b) Se restan todos los costes, incluidos los indirectos, al precio de venta del tratamiento.
c) Se divide el precio de venta del tratamiento entre los costes directos.
d) Se suman todos los costes, incluidos los indirectos, al precio de venta del tratamiento.
b) Se restan todos los costes, incluidos los indirectos, al precio de venta del tratamiento.
127
¿Cuál es la fórmula para calcular la calidad?
a) Calidad = expectativas x percepciones
b) Calidad = expectativas / percepciones
c) Calidad = expectativas + percepciones
d) Calidad = expectativas - percepciones
d) Calidad = expectativas - percepciones
128
¿Cuál es una de las responsabilidades de un buen líder según Daniel Goleman?
a) Documentar las funciones y responsabilidades de cada perfil.
b) Establecer un organigrama matricial.
c) Promover la comunicación externa con los pacientes.
d) Detectar sus debilidades y rodearse de personas que le ayuden a suplirlas.
d) Detectar sus debilidades y rodearse de personas que le ayuden a suplirlas.
129
¿Cuáles son los documentos en los que se registran las operaciones contables de una empresa?
a) Memoria y estado de flujos de efectivo.
b) Libro diario y libro mayor.
c) Balance de situación y cuenta de resultados.
d) Debe y Haber.
b) Libro diario y libro mayor.
130
¿Cuál es la periodicidad recomendada para medir los KPIs en el modelo de gestión propuesto?
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual
a) Mensual
131
¿Cuál es uno de los enfoques de innovación en la clínica dental que no se centra en la tecnología?
a) Innovación en el modelo de gestión.
b) Innovación en los sistemas de interacción con los pacientes.
c) Innovación en la oferta de servicios.
d) Innovación en la estructura organizativa.
e)todas las anteriores son correctas
e) todas las anteriores son correctas
132
¿Qué barrera se refiere a la resistencia al cambio y la dificultad de pasar de un modelo teórico a uno práctico?
a) Barreras durante la implementación
b) Barreras de recursos
c) Barreras motivacionales
d) Barreras cognitivas
c) Barreras motivacionales
133
¿Qué herramienta te permite comprender mejor el proceso asistencial y analizar las áreas de mejora en la interacción entre el paciente y la clínica?
a) Modelo AIDA
b) Patient Journey Map (PJM)
c) Mapa de Empatía
d) Net Promoter Score (NPS)
b) Patient Journey Map (PJM)
134
¿Qué herramientas pueden orientar sobre las áreas de mejora a las que se debe dirigir la inversión en formación del equipo de trabajo?
a) Análisis DAFO y análisis del Golden Triangle.
b) Reuniones de seguimiento y entrevistas individuales.
c) Evaluaciones trimestrales y encuestas de satisfacción.
d) Objetivos y resultados clave (OKR).
a) Análisis DAFO y análisis del Golden Triangle.
135
¿Cómo se define la satisfacción del paciente?
a) Satisfacción del paciente = calidad percibida - calidad esperada
b) Satisfacción del paciente = calidad esperada / calidad percibida
c) Satisfacción del paciente = calidad esperada + calidad percibida
d) Satisfacción del paciente = calidad esperada - calidad percibida
d) Satisfacción del paciente = calidad esperada - calidad percibida
136
¿Qué aspectos influyen en la percepción del paciente sobre el servicio odontológico?
a) El coste de los tratamientos y el tiempo de espera en la clínica dental.
b) La apariencia del odontólogo y la calidad de los materiales utilizados.
c) Factores tangibles y aspectos intangibles, como el trato recibido por el equipo.
d) La ubicación de la clínica dental y la disponibilidad de estacionamiento.
c) Factores tangibles y aspectos intangibles, como el trato recibido por el equipo.
137
¿Cuál es una recomendación para el éxito de la implementación del modelo de gestión en una clínica dental?
a) Pretender una implementación rápida sin planificación.
b) Trabajar en todas las áreas de la gestión de forma integral.
c) Procrastinar y retrasar la implementación del proyecto.
d) No contar con el equipo de trabajo en el proceso.
b) Trabajar en todas las áreas de la gestión de forma integral.
138
¿Qué áreas se encuentran a nivel interno en el modelo Canvas?
a) Actividades y recursos clave
b) Oferta y clientes-pacientes
c) Infraestructura y socios clave
d) Viabilidad económica y estructura de costes
a) Actividades y recursos clave
139
¿Por qué es importante el fracaso según el texto?
a) Porque fortalece la resiliencia.
b) Porque es una oportunidad para avanzar.
c) Porque evita cometer errores.
d) Porque no afecta al aprendizaje.
b) Porque es una oportunidad para avanzar.
140
¿Cuál es la importancia de delimitar la estructura organizativa en una clínica dental?
a) Para aumentar la competencia entre el personal
b) Para generar un ambiente de trabajo hostil
c) Para que cada miembro del equipo conozca sus tareas y evitar confusiones
d) Para limitar el crecimiento de la clínica
c) Para que cada miembro del equipo conozca sus tareas y evitar confusiones
141
¿Qué tipo de retribución se establece en función de los resultados o logros alcanzados?
a) Retribución variable
b) Retribución fija
c) Retribución flexible
d) Retribución en especie
a) Retribución variable
142
¿Qué se establece en la retribución variable?
a) La retribución se establece en función del cargo o posición.
b) La retribución se establece en función de los resultados o logros alcanzados.
c) La retribución se establece en función de las competencias profesionales.
d) La retribución se establece de forma fija y no varía.
b) La retribución se establece en función de los resultados o logros alcanzados.
143
¿Qué aspectos se deben considerar en la comunicación de la propuesta de valor?
a) Que esté centrada en el precio y la ubicación
b) Que sea barata y accesible para todos los pacientes
c) Que esté enfocada al público objetivo y sea clara, atractiva y directa
d) Que se promueva la marca sin importar el público objetivo
c) Que esté enfocada al público objetivo y sea clara, atractiva y directa
144
¿Cuál es una de las desventajas de la estrategia de ser líder en costes?
a) Escasa fidelización de los pacientes.
b) Dificultad de imitación por parte de la competencia.
c) Aumento en los precios de la clínica.
d) Mayor generación de confianza.
a) Escasa fidelización de los pacientes.
145
¿Cómo se evaluará la satisfacción del equipo de trabajo según el texto?
a) A través de los KPIs y los OKR.
b) A través de la ESC (Golden Triangle) y preguntas abiertas.
c) A través de las reuniones de seguimiento.
d) A través de la evaluación del rendimiento individual.
b) A través de la ESC (Golden Triangle) y preguntas abiertas.
146
¿Qué se necesita para implementar un ciclo de mejora continua en una clínica dental?
a) Trabajo en equipo y adaptación de herramientas.
b) Información obtenida del análisis interno y externo del modelo.
c) Adaptabilidad a las necesidades de la clínica.
d) Compromiso y disciplina.
d) Compromiso y disciplina.
147
¿Qué implica el proceso de planificación estratégica en un Plan de Marketing?
a) Adopción de decisiones relativas al futuro del objeto de análisis.
b) No conseguir diferenciarse de la competencia o no ser conocido.
c) No definir claramente el posicionamiento, modificarlo constantemente o dirigirse a diferentes segmentos de mercado.
d) Realizar promesas poco creíbles.
a) Adopción de decisiones relativas al futuro del objeto de análisis.
148
¿Cuál es el propósito del modelo Canvas según los autores?
a) Posicionar la clínica en un panorama competitivo.
b) Innovar en una clínica dental.
c) Obtener ingresos para la empresa.
d) Describir, evaluar y modificar un Modelo de Negocio.
d) Describir, evaluar y modificar un Modelo de Negocio.
149
¿Por qué es importante definir la misión, visión y valores de una clínica dental?
a) Aumenta los gastos y dificulta la toma de decisiones en una clínica dental.
b) No tiene ninguna influencia en el funcionamiento de una clínica dental.
c) No afecta de ninguna manera los resultados de una clínica dental.
d) Para orientar mejor la estrategia, establecer prioridades y marcar acciones.
d) Para orientar mejor la estrategia, establecer prioridades y marcar acciones.
150
¿Cuál es el primer paso para diseñar un equipo de alto rendimiento?
a) Establecer metas y objetivos claros.
b) Definir, identificar y gestionar el talento humano.
c) Entrenar y capacitar a todos los empleados por igual.
d) Establecer un sistema de recompensas y reconocimientos.
b) Definir, identificar y gestionar el talento humano.
151
¿Cuáles son dos métricas que dan una visión real de la situación financiera de una clínica?
a) Pasivos corrientes y deudas a corto plazo.
b) Beneficios y activos no corrientes.
c) Cashflow y necesidades operativas de financiación (NOF).
d) Costes de producción y precios de venta.
c) Cashflow y necesidades operativas de financiación (NOF).
152
¿Cómo deben ser los valores de una clínica dental?
a) Cambiantes y adaptables según las circunstancias.
b) No son relevantes para el funcionamiento de una clínica dental.
c) Atractivos, diferenciales y alineados con los propios valores del dueño de la clínica dental.
d) Genéricos y comunes a todas las clínicas dentales.
c) Atractivos, diferenciales y alineados con los propios valores del dueño de la clínica dental.
153
¿Por qué es importante el control en un Plan de Marketing?
a) Realizar promesas poco creíbles.
b) No definir claramente el posicionamiento, modificarlo constantemente o dirigirse a diferentes segmentos de mercado.
c) Para comprobar si se está llevando a cabo de forma correcta y si se están cumpliendo los objetivos.
d) No conseguir diferenciarse de la competencia o no ser conocido.
c) Para comprobar si se está llevando a cabo de forma correcta y si se están cumpliendo los objetivos.
154
¿Qué opción puede ayudar a una organización con un fondo de maniobra negativo?
a) No tomar medidas y esperar a que la situación mejore.
b) Establecer negociaciones favorables con proveedores y bancos.
c) Incrementar los gastos operativos.
d) Cobrar pagos por adelantado a los clientes.
b) Establecer negociaciones favorables con proveedores y bancos.
155
¿Qué se analiza durante la implementación de una innovación y una nueva tecnología?
a) Aspectos financieros, logísticos y de resultados.
b) Aspectos de eficiencia, productividad y competitividad.
c) Aspectos económicos, de tiempo y de talento.
d) Aspectos de facturación y de innovación.
a) Aspectos financieros, logísticos y de resultados.
156
¿Cuáles son los beneficios indirectos o a medio-largo plazo de implementar tecnologías en una clínica dental?
a) Mejora del rendimiento de la clínica dental.
b) Mayor competencia con otras clínicas dentales.
c) Disminución en la satisfacción final del paciente.
d) Incremento de errores en los procesos.
a) Mejora del rendimiento de la clínica dental.
157
¿Cómo se calculan las necesidades operativas de financiación (NOF)?
a) Activo corriente - deuda a corto plazo espontánea.
b) Pasivo corriente - activo corriente.
c) Deuda a largo plazo - deuda a corto plazo.
d) Activo no corriente - pasivo no corriente.
a) Activo corriente - deuda a corto plazo espontánea.
158
¿Cuál es uno de los objetivos de la innovación en la clínica dental?
a) Disminuir la calidad clínica.
b) Incrementar errores y tiempos de trabajo.
c) Simplificar el PAD y mejorar la eficiencia de trabajo.
d) Dificultar la atención al paciente.
c) Simplificar el PAD y mejorar la eficiencia de trabajo.
159
¿Cuál es uno de los indicadores que se puede usar para analizar la rentabilidad de una inversión en innovación?
a) Las métricas de salida.
b) El impacto y retorno de la inversión.
c) La parte de los ingresos por innovación dividida entre la facturación total multiplicada por cien.
d) La amortización de las tecnologías.
c) La parte de los ingresos por innovación dividida entre la facturación total multiplicada por cien.
160
¿Qué se analiza durante la implementación de una innovación y una nueva tecnología?
a) Aspectos financieros, logísticos y de resultados.
b) Aspectos económicos, de tiempo y de talento.
c) Aspectos de facturación y de innovación.
d) Aspectos de eficiencia, productividad y competitividad.
a) Aspectos financieros, logísticos y de resultados.
161
¿Cuál es la base de la odontología mínimamente invasiva y de la odontología individualizada?
a) Automatizar los procesos minimizando errores y tiempos de trabajo.
b) Diferenciarse de la competencia.
c) Obtener mayor precisión diagnóstica y terapéutica de forma rápida, sencilla y predecible.
d) Mejorar la comunicación con el paciente.
c) Obtener mayor precisión diagnóstica y terapéutica de forma rápida, sencilla y predecible.
162
¿Cuál es uno de los tipos de marketing que se trabaja en el modelo propuesto?
a) Marketing interactivo (equipo-pacientes).
b) Todos los anteriores.
c) Marketing interno (equipo de trabajo).
d) Marketing externo (clínica-pacientes potenciales).
b) Todos los anteriores.
163
¿Cuál es uno de los arquetipos culturales en las empresas según Carolyn Taylor?
a) Cultura centrada en la innovación
b) Cultura centrada en el cliente
c) Cultura centrada en los resultados
d) Cultura centrada en la competencia
b) Cultura centrada en el cliente
164
¿Cuál es uno de los beneficios directos o a corto plazo de implementar elementos innovadores en una clínica dental?
a) Incremento en errores y tiempos de trabajo.
b) Diferenciación de la competencia.
c) Mayor dificultad para comunicarse con el paciente.
d) Disminución en la calidad clínica.
b) Diferenciación de la competencia.
165
¿Por qué es importante invertir recursos en la formación del equipo?
a) Para seleccionar al mejor candidato.
b) Para reducir costos operativos.
c) Para mejorar la imagen de la clínica dental.
d) Para potenciar las habilidades de cada miembro.
d) Para potenciar las habilidades de cada miembro.
166
¿Qué provoca habitualmente el rechazo por desconfianza en los pacientes potenciales?
a) Posicionamiento confuso.
b) Un precio demasiado bajo o garantías poco seguras.
c) Posicionamiento dudoso.
d) Subposicionamiento.
b) Un precio demasiado bajo o garantías poco seguras.
167
¿Cuáles son las tres dimensiones que forman parte del modelo PPE en odontología?
a) Las personas, los procesos y la estructura
b) El perfil de pacientes, la digitalización y la globalización
c) La visión, la diferenciación y la preparación
d) El avance tecnológico, la saturación y la competencia
a) Las personas, los procesos y la estructura
168
¿Cuál es la base de la odontología mínimamente invasiva y de la odontología individualizada?
a) Diferenciarse de la competencia.
b) Automatizar los procesos minimizando errores y tiempos de trabajo.
c) Mejorar la comunicación con el paciente.
d) Obtener mayor precisión diagnóstica y terapéutica de forma rápida, sencilla y predecible.
d) Obtener mayor precisión diagnóstica y terapéutica de forma rápida, sencilla y predecible.
169
¿Qué porcentaje de las habilidades relacionadas con el liderazgo tiene un componente genético?
a) 48%
b) 24%
c) 52%
d) 76%
b) 24%
170
¿Cuándo se produce el subposicionamiento?
a) Cuando no definimos claramente nuestro posicionamiento.
b) Cuando el precio es demasiado bajo o las garantías son poco seguras.
c) Cuando realizamos promesas poco creíbles.
d) Cuando no conseguimos diferenciarnos de la competencia o cuando no nos conocen.
d) Cuando no conseguimos diferenciarnos de la competencia o cuando no nos conocen.
171
¿Qué tipo de métricas se utilizan para medir la inversión económica, de tiempo o de talento dedicada a la gestión de la innovación en la clínica dental?
a) Métricas de entrada.
b) Métricas cualitativas.
c) Métricas cuantitativas.
d) Métricas de salida.
a) Métricas de entrada.
172
¿Para qué sirve el plan de negocio?
a) Validar el modelo de negocio.
b) Solicitar financiación a entidades financieras o socios inversores.
c) Proporcionar un análisis externo e interno de la clínica dental.
d) Todas las anteriores.
d) Todas las anteriores.
173
¿Cuál es uno de los beneficios directos o a corto plazo relacionado con la calidad clínica al implementar nuevas técnicas y tecnologías en odontología?
a) Incremento en errores y tiempos de trabajo.
b) Obtener mayor precisión diagnóstica y terapéutica.
c) Disminución en la satisfacción final del paciente.
d) Mayor dificultad para comunicarse con el paciente.
b) Obtener mayor precisión diagnóstica y terapéutica.
174
¿Cuáles son las tres variables relacionadas con el tipo de liderazgo mencionadas?
a) Características del líder, características del equipo de trabajo y características emocionales.
b) Características del líder, características del equipo de trabajo y características situacionales.
c) Características del líder, características del equipo deportivo y características situacionales.
d) Características del líder, características del equipo de trabajo y características físicas.
b) Características del líder, características del equipo de trabajo y características situacionales.
175
¿Por qué es importante definir la cultura empresarial en una clínica dental?
a) Para mejorar la productividad del equipo.
b) Para establecer normas rigurosas.
c) Para consolidarla como una ventaja competitiva.
d) Para implementar procesos de innovación.
c) Para consolidarla como una ventaja competitiva.
176
¿Cómo se puede fijar un precio en función del valor?
a) Se establece un margen de beneficio menor, sin necesidad de una ventaja competitiva potente.
b) Se establece un margen de beneficio menor, pero se requiere una ventaja competitiva potente.
c) Se establece un margen de beneficio mayor, pero se requiere una ventaja competitiva potente.
d) Se establece un margen de beneficio mayor, sin necesidad de una ventaja competitiva potente.
c) Se establece un margen de beneficio mayor, pero se requiere una ventaja competitiva potente.
177
¿Cuál es la función de los valores en una clínica dental?
a) Definir las metas que se pretenden conseguir en la clínica dental.
b) Establecer el tipo de clínica dental que se es.
c) Determinar el propósito y la razón de ser de la clínica dental en el mercado.
d) Establecer los principios éticos sobre los que se asienta la cultura de la clínica dental.
d) Establecer los principios éticos sobre los que se asienta la cultura de la clínica dental.
178
¿Qué se analiza durante la implementación de una innovación y una nueva tecnología?
a) Aspectos de facturación y de innovación.
b) Aspectos financieros, logísticos y de resultados.
c) Aspectos de eficiencia, productividad y competitividad.
d) Aspectos económicos, de tiempo y de talento.
b) Aspectos financieros, logísticos y de resultados.
179
¿Qué es un diagrama sencillo que permite ubicar a una clínica dental en función de aspectos como la calidad o el precio en relación con la competencia?
a) Subposicionamiento.
b) Mapa de posicionamiento.
c) Posicionamiento dudoso.
d) Posicionamiento confuso.
b) Mapa de posicionamiento.
180
¿Cuál es el punto de partida de todo proceso emprendedor, incluyendo el de una clínica dental?
a) La visión empresarial.
b) La estrategia empresarial.
c) Los valores empresariales.
d) La misión empresarial.
b) La estrategia empresarial.
181
¿Cuáles son las fases propuestas para definir la cultura de tu clínica dental?
a) Definir, comunicar, liderar, innovar y crecer.
b) Definir, diagnosticar, compartir, establecer coherencia e involucrar al equipo.
c) Definir, formar, retener, motivar y evaluar.
d) Definir, seleccionar, comunicar, implementar y evaluar.
b) Definir, diagnosticar, compartir, establecer coherencia e involucrar al equipo.
las fases propuestas para definir la cultura de tu clínica dental son: definir por escrito la cultura empresarial deseada, realizar un diagnóstico de la situación actual, describir y compartir los valores, comportamientos y normas, establecer coherencia entre pensamiento, comunicación y acciones, e involucrar al equipo en la cultura empresarial.
182
¿Cómo afecta la falta de una estrategia definida a las clínicas dentales?
a) No tiene ningún impacto en el funcionamiento de las clínicas dentales.
b) Facilita la adaptación al cambio y la dirección adecuada de las clínicas dentales.
c) Supone inestabilidad y afecta directamente a su rentabilidad y optimización.
d) Mejora la eficiencia y productividad de las clínicas dentales.
c) Supone inestabilidad y afecta directamente a su rentabilidad y optimización.
183
¿Qué se obtiene al dividir la parte de los ingresos por innovación entre la facturación total multiplicada por cien?
a) La rentabilidad de la inversión.
b) El retorno de la inversión (ROI).
c) El impacto y retorno de la inversión.
d) La fórmula de innovación.
d) La fórmula de innovación.
184
¿Qué provoca el posicionamiento confuso?
a) Realizar promesas poco creíbles.
b) Subposicionamiento.
c) No definir claramente el posicionamiento, modificarlo constantemente o dirigirse a diferentes segmentos de mercado.
d) No conseguir diferenciarse de la competencia o no ser conocido.
c) No definir claramente el posicionamiento, modificarlo constantemente o dirigirse a diferentes segmentos de mercado.
185
¿Cómo deben estar alineados los objetivos individuales con los de la clínica dental?
a) Deben estar alineados y ser establecidos por la dirección de la clínica.
b) Deben estar alineados y medirse a través de los KPIs correspondientes.
c) Deben estar alineados y ser evaluados anualmente en reuniones de desempeño.
d) Deben estar alineados y ser flexibles según el desempeño del empleado.
b) Deben estar alineados y medirse a través de los KPIs correspondientes.
186
¿Qué se necesita para comenzar la fase de optimización en una clínica?
a) Haber completado la estabilización y estandarización
b) Cambiar constantemente los procedimientos
c) Aumentar los costos
d) Reducir la calidad de atención al paciente
a) Haber completado la estabilización y estandarización
187
¿Qué significa el término DIRFT en el ámbito empresarial?
a) Delegar responsabilidades
b) No importa la calidad
c) Aceptar errores frecuentes
d) Hacer las cosas bien desde el inicio
d) Hacer las cosas bien desde el inicio
188
¿Cuál es la importancia del networking en el ámbito de la odontología?
a) Enfocarse únicamente en la formación técnica
b) No tener contactos con proveedores
c) Crear alianzas y construir proyectos
d) No relacionarse con pacientes
c) Crear alianzas y construir proyectos
189
¿Qué es el work life balance?
a) Equilibrio entre vida profesional y personal
b) No importar la calidad de vida
c) Trabajar todo el tiempo sin descanso
d) No buscar crecimiento personal
a) Equilibrio entre vida profesional y personal
190
¿Qué se busca con la estandarización en una clínica?
a) Reducir el número de pacientes
b) Cambiar al personal continuamente
c) Ajustar los procesos a un estándar de referencia
d) Aumentar los costos
c) Ajustar los procesos a un estándar de referencia
191
¿Cuál es uno de los pasos de la filosofía DIRFT según Philip Crosby?
a) No involucrar a los equipos
b) Evitar la mejora continua
c) Compromiso de la dirección
d) Aceptar la mediocridad
c) Compromiso de la dirección
192
¿Qué fase se sugiere como el primer paso para definir la cultura de tu clínica dental?
a) Realizar un diagnóstico de la situación actual.
b) Definir por escrito la cultura empresarial que deseas en función de tu MVV.
c) Establecer coherencia entre pensamientos, comunicación y acciones.
d) Involucrar al equipo en la cultura empresarial.
b) Definir por escrito la cultura empresarial que deseas en función de tu MVV.
193
¿Cuál es el resultado cuando la percepción del paciente supera a sus expectativas en cuanto a la calidad del servicio?
a) Neutro
b) Indiferencia
c) Satisfacción
d) Insatisfacción
c) Satisfacción
194
¿Cuántos valores se recomienda formular para una clínica dental?
a) Cualquier cantidad de valores.
b) Cinco o seis valores.
c) Diez valores.
d) Dos o tres valores.
b) Cinco o seis valores.
195
¿Cuál es la relación entre la productividad y la rentabilidad de una clínica dental?
a) La rentabilidad determina la productividad.
b) La productividad influye en la rentabilidad de la clínica.
c) La productividad no es relevante en una clínica dental.
d) La rentabilidad no está relacionada con la productividad.
b) La productividad influye en la rentabilidad de la clínica.
196
¿Qué se debe alinear con los valores y comportamientos deseados en la cultura empresarial?
a) Lo que proyectas, recibes y ocultas
b) Lo que piensas, comunicas y haces
c) Lo que deseas, imaginas y planeas
d) Lo que sientes, exteriorizas y logras
b) Lo que piensas, comunicas y haces
197
¿Cuál es la fórmula SMART para establecer objetivos medidos por KPIs?
a) Establecidos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Técnicos.
b) Específicos, Medibles, Actuales, Realistas, Temporales.
c) Aleatorios, Medibles, Accesibles, Relevantes, Temporales.
d) Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Temporales.
d) Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Temporales.
198
¿Qué indica el ROE en la rentabilidad financiera de una clínica dental?
a) La relación entre el beneficio neto y el capital invertido por los socios.
b) La relación entre el beneficio y los gastos totales.
c) La relación entre el beneficio y la inversión en activos.
d) La rentabilidad sobre los fondos propios.
a) La relación entre el beneficio neto y el capital invertido por los socios.
199
¿Qué indica el ROA en la rentabilidad de una clínica dental?
a) La rentabilidad sobre los fondos propios.
b) La relación entre el beneficio neto y el capital invertido.
c) La relación entre el beneficio obtenido y el valor de los activos.
d) La calidad de las inversiones realizadas.
c) La relación entre el beneficio obtenido y el valor de los activos.
200
¿Qué señala el punto de equilibrio en la rentabilidad de una clínica dental?
a) Cuándo los tratamientos son menos rentables.
b) Cuando los ingresos totales superan los gastos totales.
c) Cuándo la clínica no genera beneficios.
d) Cuando los gastos superan a los ingresos.
b) Cuando los ingresos totales superan los gastos totales.
201
¿Cuál es el objetivo principal de la cuenta de resultados?
a) Calcular el patrimonio neto de la clínica.
b) Mostrar los ingresos y gastos de la clínica durante un periodo de tiempo.
c) Registrar los activos financieros de la clínica.
d) Detallar el activo y pasivo de la clínica en un momento específico.
b) Mostrar los ingresos y gastos de la clínica durante un periodo de tiempo.
201
¿Qué se puede ver reflejado en un gráfico dividido en cuatro sectores luego de realizar una encuesta de satisfacción al paciente?
a) Factores que impactan negativamente, áreas críticas, factores secundarios y aspectos ignorados
b) Ventajas competitivas, factores a evitar, oportunidades perdidas y fallos en el servicio
c) Factores aleatorios, demandas sin importancia, áreas de mejora y aspectos irrelevantes
d) Factores que mantener, marginales, áreas de acción prioritaria y oportunidades para sorprender
d) Factores que mantener, marginales, áreas de acción prioritaria y oportunidades para sorprender
202
¿Qué habilidades son evaluadas durante la selección del equipo de trabajo?
a) Técnica y Experiencia
b) Hardskills y Softskills
c) Comunicación y Trabajo en equipo
d) Hardwork y Aprendizaje
b) Hardskills y Softskills
Durante la selección del equipo de trabajo, se evalúan tanto las Hardskills (habilidades técnicas) como las Softskills (habilidades transversales).
203
¿Qué aspecto se evalúa durante la fase de entrevista para el candidato seleccionado?
a) Referencias laborales
b) Cultural fit
c) Experiencia laboral
d) Ajuste funcional
b) Cultural fit
204
¿Cuál es uno de los arquetipos culturales según Carolyn Taylor?
a) Cultura pasiva
b) Cultura innovadora
c) Cultura burocrática
d) Cultura tradicional
b) Cultura innovadora
De logro
De equipo unico
Centrada en el cliente
Centrada en las personas
205
Según Carolyn Taylor, ¿cuáles son los arquetipos culturales presentes en las empresas?
a) Cultura normativa, cultura comunitaria, cultura organizativa y cultura individual
b) Cultura tradicional, cultura de riesgo, cultura de control y cultura autónoma
c) Cultura innovadora, cultura de logro, cultura de equipo único, cultura centrada en el cliente y cultura centrada en las personas
d) Cultura corporativa, cultura individualista, cultura colectivista y cultura tecnológica
c) Cultura innovadora, cultura de logro, cultura de equipo único, cultura centrada en el cliente y cultura centrada en las personas
206
¿Qué es un gasto en el contexto de una clínica dental?
a) Una salida de dinero de caja por la compra de un bien.
b) Un incremento patrimonial por la venta de inmuebles.
c) Una disminución del patrimonio por la compra de un bien o servicio.
d) Una entrada de efectivo por la prestación de servicios.
c) Una disminución del patrimonio por la compra de un bien o servicio.
207
¿Qué tipo de cultura empresarial se enfoca en la creatividad, la asunción de riesgos y la iniciativa?
a) Cultura individualista
b) Cultura de clan
c) Cultura jerárquica
d) Cultura adhocrática
d) Cultura adhocrática
