1.1 GESTION ESTRATEGICA Y DEFINICION DE MODELO DE NEGOCIO

Question 1

Según la última actualización del INE, de fecha 31 de diciembre de 2017, en España hay casi 80 dentistas por cada I00.000 habitantes

Verdadero o falso

Answer 1

Verdadero

Con la boca abierta pag 13

Question 2

Que comunidad de españa presenta mayor densidad de odontologos?

Answer 2

Madrid

Con la boca abierta pag 13

125 dentistas por cada 100.000 habitantes

Question 3

El porcentaje de la población española que acude al dentista es cada vez menor. Así lo contempla el Libro Blanco de la Odontología 2010-2020?

Verdadero o falso

Answer 3

Falso (es mayor)

Con la boca abierta pag 14

Question 4

Según el Libro Blanco de la Odontología 20I5, el 60% de los españoles se preocupa por su salud oral y el 84% piensa que se debe realizar una visita al dentista al menos una vez al año?

Verdadero o falso

Answer 4

Verdadero

Con la boca abierta pag 15

Question 5

Los que manifiestan mayor grado de preocupación por su salud bucal, son las hombres?

Verdadero o falso

Answer 5

Falso (son las mujes

Con la Boca abierta pag 15

Question 6

La franja de población comprendida entre los 36 y 65 años, son los que manifiestan mayor preocupación por su salud bucal?

Verdadero o falso

Answer 6

Verdadero

Con la boca abierta pag 15

Question 7

Cuales son los tratamientos dental que más se gastan los españoles hoy en día?

Answer 7

1.Implantología
2. Protesis
3. Ortodoncia

Con la boca abierta pag 15

Question 8

Cuáles son los pilares que llevan a la excelencia en la gestión moderna de las clínicas dentales?

Answer 8

Pilar 1: el ANÁLISIS DE GESTIÓN, para saber qué estamos haciendo bien y que podemos mejorar.

Pilar 2: el MARKETING, para competir con éxito en un entorno donde la buena comunicación es fundamental para captar y retener pacientes.

Pilar 3: el MANAGEMENT, para administrar de manera óptima los recursos económicos de la clínica.

Pilar 4: las PERSONAS, para seleccionar el mejor talento, retenerlo y crear un entorno de trabajo que contribuya al éxito de la clínica.

Con la boca abierta pag 25 - 26

Question 9

Un modelo de gestión es el que supone una ventaja competitiva frente a la competencia y permite conocer y diagnosticar los errores o Desviaciones a tiempo de actuar y corregirlos?

Verdadero o falso

Answer 9

Verdadero

Con la boca abierta pag 26

Question 10

Cuáles son las medidas de gestión que se deben potenciar para garantizar el futuro o dar seguridad a una clínica dental?

Answer 10

1. La implantación de protocolos.
2. La adaptación máxima a las necesidades del paciente.
3. La ampliación de los servicios ofrecidos.
4. La obtención de certificados de calidad.
5. El establecimiento de modelos
   y directrices para que todo el personal del equipo esté correctamente formado y preparado.

Con la boca abierta pag 26

Question 11

Cuáles son las técnicas que se utilizan para evaluar las expectativas, lo que busca y lo que le disgusta a nuestros pacientes?

Answer 11

Focus group

Encuestas

Con la boca abierta pag 27

Focus Group es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing.

Question 12

Como medimos la satisfacción de nuestros pacientes?

Answer 12

A través de encuestas

Con la boca abierta pag 33

Question 13

La valoración del paciente sobre nuestra clínica dental siempre será?

Answer 13

Personal y subjetiva.

Con la boca abierta pag 34

Question 14

Que es lo que más valora el paciente en cuanto a la calidad del servicio recibido?

Answer 14

El trato.

La información que recibe.

El nivel de bienestar que alcanza tras el tratamiento.

La limpieza o el aspecto de las instalaciones de la clínica.

Con la boca abierta pag 34

Question 15

Cuáles son las variables internas del DAFO?

Answer 15

Debilidades

Fortalezas

Con la boca abierta pag 36
M-concept pág 12

Question 16

Cuáles son las variables externas del DAFO?

Answer 16

Amenazas

Oportunidades

Con la boca abierta pag 36
M-concept pág 12

Question 17

Quien define los cuatro elementos DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades)?

Answer 17

Esteban Glagovsky

Con la boca abierta pag 36

Question 18

Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se ca-
rece, habilidades que no se poseen, etc.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

Answer 18

A. Debilidades

Con la boca abierta pag 36

Question 19

Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la subsistencia de la organización.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

Answer 19

B. Amenazas

Con la boca abierta pag 36

Question 20

Son las capacidades especiales con las que cuenta la empresa y por las que tiene una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que controla, capacidades y habilidades que posee, actividades que desarrolla positivamente, etc.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

Answer 20

C. Fortalezas

Con la boca abierta pag 37

Question 21

Son aquellos factores del entorno que resultan favorables, explotables y que pueden permitir obtener ventajas competitivas.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

Answer 21

D. Oportunidades

Con la boca abierta pag 37

Question 22

El grado de satisfacción de nuestros pacientes está condicionado por:

A. Al aspecto físico de la clínica.
B. Al Boca-Boca.
C. Por sus Expectativas
D. Al tipo de Marketing

Answer 22

C. Por sus Expectativas

Con la boca abierta pag 33

Question 23

Cuáles son las principales inconvenientes para asegurar la calidad en las empresas de servicios, que propusieron Zeithaml y Berry en el año 1985?

Answer 23

1. No saber que desean o necesitan los pacientes.
2. No se es capaz de definir estándares de calidad, acorde a dichas expectativas de los pacientes.
3. No se pueden especificar objetivos de calidad, realistas y acordes con lo que los pacientes esperan, porque los diferentes profesionales no participan en la definición de esos objetivos.
4. Los canales de comunicación no funcionan correctamente y la oferta del servicio se realiza de forma inapropiada.
5. Los pacientes esperan mucho más del servicio de lo que la clínica es capaz de ofrecer.

Con la boca abierta, pág 34 y 35

Question 24

En el análisis del entorno ¿cuáles son los principales indicadores que vamos a evaluar de nuestra población?

Answer 24

Los grupos de edad.
Las tasas de desempleo.
El poder adquisitivo.
El número de odontólogos por habitante.
Las clínicas que por proximidad.
Servicios pueden considerarse competidoras.

Con la boca abierta pag 39

Question 25

Son todos aquellos datos que nos ayudan a definir y delimitar el «mercado» de nuestra clínica, en otras palabras, a los potenciales pacientes. A. Análisis interno B. DAFO C. Análisis del entorno D. Modelo CANVAS

Answer 25

C. Análisis del entorno Con la boca abierta pag 39

Question 26

Cuál es la técnica que se utiliza para analizar a la competencia, que se suele usar para valorar la calidad en la atención al cliente que ofrece una empresa cualquiera?

Answer 26

mystery shopping (traducido aquí como «cliente misterioso») Con la boca abierta paga 41

Question 27

En qué consiste el El mystery shopping?

Answer 27

Consiste en enviar una o varias personas a la clínica de nuestro cliente sin advertirles que los enviamos nosotros. Estas personas actúan como un paciente normal, solicitan un servicio, realizan preguntas y finalmente elaboran un informe con todo lo que han observado, tanto positivo como negativo. Con la boca abierta pag 41

Question 28

Que analiza el cliente misterioso?

Answer 28

1.La atención telefónica (cuando llama para pedir la cita o para posponerla) 2.la atención al llegar a la clínica 3. el aspecto exterior 4. la imagen que ofrecen la recepción y la sala de espera 5. la espaciosidad del gabinete y su equipamiento 6. la explicación del odontólogo o la odontóloga sobre el tratamiento a realizar, etc. Con la boca abierta pag 42

Question 29

Cuáles son las características de los objetivos del cooching en una clínica dental?

Answer 29

Ser realista Ser precisos Ser medibles Ser alcanzables Ser tangibles Ser temporales Con la boca abierta pag 24

Question 30

Hoy en día ¿cuál es el tiempo de espera de un pacientes en sala de espera?

Answer 30

No supere 19 minutos

Question 31

La estrategia empresarial: Es el punto de partida de todo proceso emprendedor, lo primero que se debe definir es un objetivo y un plan de ruta para cumplirlo Verdadero o falso

Answer 31

Verdadero M-concept pág 6

Question 32

Es un modelo de decisión que establece la filosofía, las acciones y la adecuación de los recursos para cumplir los objetivos propuestos y que permite la anticipación, control y previsión de resultados, se denomina? A. Marketing B. Estrategia C. Objetivos D. Plan de negocio

Answer 32

B. Estrategia M-concept pág 6

Question 33

Cuál es el primer paso para establecer una estrategia en tu clínica?

Answer 33

Definir la misión, visión y valores de tu clínica M-concept pág 7

Question 34

La misión te sitúa en el futuro y la visión en el presente? Verdadero o falso

Answer 34

Falso (la misión te sitúa en el presente y l visión en el futuro) M-concept pág 8

Question 35

Define las metas que pretendes conseguir, es hacia dónde te diriges y por tanto a lo que aspiras, se denomina: A. Misión B. Visión C. Valores D. Estrategias

Answer 35

B. Visión M-concept pág 7

Question 36

Define como el propósito, la razón de ser, es decir, cuál es tu labor o actividad en el mercado, se denomina: A. Misión B. Visión C. Valores D. Estrategias

Answer 36

A. Misión M-concept pág 7

Question 37

Son los principios éticos sobre los que se asienta la cultura y te permiten crear pautas de comportamiento, se denomina: A. Misión B. Visión C. Valores D. Estrategias

Answer 37

C. Valores M-concept pág 8

Question 38

Respecto a la Misión, visión y valores, señalar la falsa: A. Son el primer paso para establecer una estrategia de tu clínica. B. Deben ser coherentes entre sí. C. Deben ser escritos y publicados en la página web de la clínica. D. La Misión y visión ambas se sitúan en el presente

Answer 38

D. La Misión y visión ambas se sitúan en el presente (la misión se sitúa en el presente y la visión en el futuro) M-concept pág 7, 8 y 9

Question 39

Respecto al análisis externo, mencione la falsa: A. Se basa en una evaluación del macroentorno y microentorno. B. Los factores del macroentorno son aquellos que afectan a todos los sectores de la economía, no se puede influir, pero se deben conocer. C. Los factores del microentorno, afectan solo a las empresas pero no se puede controlar en cierta medida D. Las herramientas del macroentorno son el PESTEL, DAFO, matriz de McKinsey y análisis CAME

Answer 39

C. Los factores del microentorno, afectan solo a las empresas pero no se puede controlar en cierta medida( si se puede controlar) M-concept pág 11

Question 40

Que autores han creado la herramienta CANVAS?

Answer 40

Alexander Ostewalder e Yves Pigneur M-concept pág 17

Question 41

Cuáles son los nueves apartados del modelo o herramienta CANVAS?

Answer 41

1. Propuesta de valor 2. Segmentos de mercado y pacientes 3. Canales con los paciente 4. Relaciones con los clientes 5. Actividades claves 6. Recursos claves 7. Socios o alianzas clave 8. Fuentes de ingresos 9. Estructura de costos M-concept pág 18

Question 42

Respecto a macroentorno ¿Que significan las siglas CAME?

Answer 42

(C) corregir las debilidades (A) afrontar las amenazas (M) mantener fortalezas (E) explotar oportunidades M-concept pág 13

Question 43

Respecto al macroentorno ¿que significan las siglas PESTEL?

Answer 43

(P) politico (E) económico (S) social (T) tecnológico (E) ecológico (L) legal M-concept pág 12

Question 44

A través de los resultados obtenidos en la matriz DAFO se traza diferentes tipos de estrategias ¿cuáles son estas estrategias?

Answer 44

Estrategia defensiva Estrategia ofensiva Estrategia de supervivencia Estrategia de reorientacion M-concept pág 12 y 13

Question 45

Cuál es el método que te permite alcanzar metas estratégicas de forma eficiente de tu clínica?

Answer 45

El sistema de OKR (Objectives and key results) M-concept pág 6

Question 46

Que objetivo tiene el modelo de negocio (MdN) en tu clínica dental?

Answer 46

Describir las bases sobre las que la clínica creará, proporcionará y captará valor. M-concept pág 16

Question 47

Adeslas es una clínica franquisiadora? Verdadero o falso

Answer 47

Falso (clinica de aseguradoras de salud) El camino pag 11

Question 48

El 60% de los ciudadanos españoles se rigen por una clínica tradicional? Verdadero o falso

Answer 48

Falso (80%) El camino pag 11

Question 49

Respecto a la facturación de las clínicas dentales, el número de sillones y dentistas a tiempo completo: El 80 % de las clínicas tiene uno o dos dentistas a tiempo completo. Verdadero o falso

Answer 49

Verdadero El camino pag 20

Question 50

Que autor escribió el libro Los siete hábitos de las personas altamente efectivas, publicado en 1989?

Answer 50

Stephen Covey El camino pag 3 Con la boca abierta pag 136

Question 51

Para garantizar el crecimiento rentable de tu clínica dental, tu gestión debe estar orientada hacia al mejora continua? Verdadero o falso

Answer 51

Verdadero M-concept pág 67

Question 52

Cuáles son las fases para establecer el sistema de métricas en tu clínica dental?

Answer 52

1) medición 2) análisis e interpretación de resultados 3) propuestas de mejora 4) seguimiento y control.

Question 53

Para que sean de utilidad, las métricas deben ser relevantes y entendibles y no deben registrarse de forma periódica con base en unos criterios previamente estandarizados. Verdadero o falso

Answer 53

Falso M-concept pág 67

Question 54

Cuál es la diferencia entre un dentista propietario y un empresario?

Answer 54

El dentista propietario es odontologo y a la vez empresario en cambio el empresario no es odontologo Con la boca abierta pag 18 y 19

Question 55

Respecto al Coaching Dental, mencione la falsa? A. Ayuda a desarrollar competencias como la capacidad de comunicación, la asertividad, la organización personal, la gestión y el trato con los pacientes. B. Se desarrolla a largo plazo de un periodo de tiempo concreto y previamente acordado, de 1 a 2 años C. El coach debe ofrecer un respeto total hacia su cliente y no juzgarlo, debe analizar la información. D. El cliente es también llamado coache, se debe comprometer a trabajar firme para conseguir el objetivo fijado y estar dispuesto a cuestionarse aspecto de sí mismo y de su actividad.

Answer 55

B. Se desarrolla a largo plazo de un periodo de tiempo concreto y previamente acordado, de 1 a 2 años (es de 3 a 6 meses) Con la boca abierta pag 23

Question 56

Aspectos importantes para llevar a una clínica a una excelencia en la gestión dental?

Answer 56

1. Un análisis o auditoría de la situación interna y del entorno. 2. Un modelo de gestión moderno y eficaz. 3. La implantación y desarrollo de acciones de marketing. 4. Superar a los competidores e instaurar la clínica como referencia en el área de influencia y mejora de las politicas sobre las personas que componeen el equipo Con la boca abierta pag 29

Question 57

Que autores propusieron un modelo teórico con el que describirían los principales inconvenientes para asegurar la calidad de servicios en las empresas? A. Parasuraman Zeithaml B. Joan Elias C. Ben-Shahar D. Stephen R. Covey

Answer 57

A. Parasuraman Zeithaml (y berry) Con la boca abierta pag 34

Question 58

Respecto al plan estratégico, señalar la falsa: A. Saldrá a partir de la información recogida de la auditoría. B. Debe ser cuantitativo, específico y temporal. C. Es un documento escrito muy intenso con más de 21 páginas. D. Todas son correctas

Answer 58

C. Es un documento escrito muy intenso con más de 21 páginas Con la boca abierta pag 50

Question 59

Respecto a los resultados obtenidos de la matriz DAFO, La estrategia ofensiva resulta del cruce de las fortalezas y las oportunidades? Verdadero o falso

Answer 59

Verdadero Con la boca abierta pág 12

Question 60

Respecto a los resultados obtenidos de la matriz DAFO, La estrategia de supervivencia resulta del cruce de las debilidades y las oportunidades? Verdadero o falso

Answer 60

Falso (debilidades y amenazas) Con la boca abierta pág 12

Question 61

Respecto a los resultados obtenidos de la matriz DAFO, La estrategia de reorientacion resulta del cruce de las debilidades y las oportunidades? Verdadero o falso

Answer 61

Verdadero Con la boca abierta pág 12

Question 62

Cuáles son las diferentes formas que puedes utilizar para ofrecer valor a tus pacientes?

Answer 62

1. La Personalización 2. La innovación 3. El rendimiento 4. El diseño 5. La accesibilidad 6. La comodidad/facilidad de acceso al servicio… M-concept pág 16

Question 63

El modelo de lienzo CANVAS tiene cierto paralelismo con el cerebro humano, la parte derecha es la parte lógica y la parte izquierda es la emotiva y creativa? Verdadero o falso

Answer 63

Falso (la parte derecha es la emotiva y creativa y la parte izquierda es la parte lógica) M-concept pág 19

Question 64

Que nos proporciona un plan de negocio?

Answer 64

Nos proporciona un análisis tanto externo como interno de la clínica dental. M-concept pág 20

Question 65

Respecto al plan de negocio, diga la incorrecta? A. Debe estar escrito y detallado. B. Este documento es estático y cerrado. C. Es la carta de presentación si se necesita solicitar algún tipo de financiación. D. Proporciona un análisis tanto externo como interno de tu clínica dental.

Answer 65

B. Este documento es estático y cerrado. (este documento no es estático ni cerrado) M-concept pág 20

Question 66

Cuáles son las claves que ayudan a lograr el éxito con el modelo de gestión?

Answer 66

1. Una visión clara. 2. Diferenciación 3. Lo que no se mide no se mejora 4. Los logros se consiguen en equipo. 5. 1er self-management, 2do liderazgo 6. Preparación, formación y aprendizaje continuo. 7. La innovación, la clave del Progreso 8. La excelencia es una actitud. 9. Enfoque centrado en el paciente. 10. ACT sin implementación no se obtiene resultados. M-concept pág 23

Question 67

Cuáles son los tipos de innovación?

Answer 67

1. Innovación en la estructura 2. Innovación en la oferta 3. Innovación en la experiencia M-concept pág 138

Question 68

Quien desarrolla la estrategia del océano azul?

Answer 68

W. Chan Kin y Renee Mauborgne M-concept pág 139

Question 69

Cuál es la diferencia entre la estrategia del océano azul con el océano rojo?

Answer 69

La denominada estrategia del océano azul, a diferencia de la tradicional océano rojo se basa en no competir, sino en aportar valor innovación al mercado: crear nuevos espacios de Consumo, conocer más allá de la demanda existente y asegurar la viabilidad de la estrategia. M-concept pág 139

Question 70

En qué se basa la estrategia del océano rojo?

Answer 70

Se centra en superar a la competencia.

Question 71

En qué se basa la estrategia del océano azul?

Answer 71

Se basa en generar nuevas demandas, crear valor y en diferenciarse de la competencia.

Question 72

EXPECTATIVAS - PERCEPCIONES = ?

Answer 72

CALIDAD

Question 73

Si la Percepción es menor que las expectativas habrá?

Answer 73

Insatisfacción

Question 74

Percepción es mayor que las expectativas habrá?

Answer 74

Satisfacción

Question 75

Es una encuesta utilizada para medir la calidad de un servicio donde se considera las percepciones y las expectativas de un usuario, se denomina?

Answer 75

SERVQUAL M-concept pág 161

Question 76

Para superar las expectativas del paciente debes trabajar en altos valores de calidad a fin de obtener puntuaciones entre 7 y 8 según la escala de NPS? Verdadero o falso

Answer 76

Falso (9 y 10 escala NPS) M-concept pág 161

Question 77

El concepto de calidad total (Total Quality Management TQM) fue una estrategia de gestión desarrollada por:

Answer 77

W. Edward Deming

Question 78

El círculo de mejora continua es también llamado?

Answer 78

Ciclo de Derming M-concept pág 169

Question 79

Cuáles son las actuaciones del plan de mejora continua?

Answer 79

1. Plan (planificar) establecer los objetivos 2. Do (hacer) se ejecuta 3. Check (verificar) evaluar 4. Act (actuar) se aplican acciones M-concept pág 169

Question 80

Cuáles son los beneficios que derivan de una adecuada mejora continua?

Answer 80

1. Optimización de recursos 2. Aumentó de la eficacia y rendimiento 3. Aumentó de la productividad 4. Prevención de errores 5. Visión sistemática e integral del proceso dental asistencial

Question 81

Que método se deberá usar para la implementación?

Answer 81

S: sistematización A: análisis E: estabilización-estandarización O: optimización M-concept pág 177

Question 82

Cuál es la Herramienta q te permite rediseñar tu propuesta de valor y la curva de valor o curva de competencia?

Answer 82

Matriz CREA