CON LA BOCA ABIERTA Flashcards
¿Quién tiene un papel importante en la captación de nuevos pacientes y fidelización de los mismos?
a) El dentista propietario/a.
b) El higienista.
c) El auxiliar de gabinete.
d) El director/a de la clínica.
c) El auxiliar de gabinete.
¿Por qué el marketing es fundamental en el sector de los servicios odontológicos?
a) Porque los pacientes suelen ser complejos en sus decisiones de compra.
b) Porque su función consiste en captar a los consumidores, comprender sus necesidades y satisfacerlas.
c) Porque el marketing ayuda a comunicar los beneficios de los servicios intangibles.
d) Porque las empresas odontológicas necesitan establecer tarifas adecuadas.
b) Porque su función consiste en captar a los consumidores, comprender sus necesidades y satisfacerlas.
¿Qué aspectos debe considerar una gestión eficiente de los recursos sanitarios?
a) Apariencia física del espacio y del personal.
b) Aspectos clínicos y organización de los centros.
c) Todas las opciones anteriores.
d) Accesibilidad y disponibilidad del servicio.
c) Todas las opciones anteriores.
¿Cuál es el principal objetivo del marketing dental?
a) Definir los productos o servicios que necesitan o desean los pacientes.
b) Encontrar el mercado apropiado para las prestaciones odontológicas y establecer una comunicación activa con ese mercado.
c) Mantener contacto con los mejores pacientes y conseguir que nos recomienden.
d) Transmitir la solución a un problema o necesidad específica.
b) Encontrar el mercado apropiado para las prestaciones odontológicas y establecer una comunicación activa con ese mercado.
¿Cuántas áreas de gastos se dividen en una cuenta de explotación para la administración en una clínica dental?
a) Se dividen en tres áreas de gastos.
b) Se dividen en seis áreas de gastos.
c) Se dividen en cinco áreas de gastos.
d) Se dividen en cuatro áreas de gastos.
c) Se dividen en cinco áreas de gastos.
Coste de tratamiento
coste de personal
coste de estrucctura
coste comerciales
costes financieros
¿Cuál es la filosofía para alcanzar el éxito en las redes sociales?
a) Vender de forma agresiva.
b) Responder de manera agresiva.
c) Controlar el mensaje.
d) Dar para recibir.
d) Dar para recibir.
¿Cuál es uno de los objetivos cuantitativos de un Plan de Marketing en una clínica dental?
a) Fidelizar a los pacientes actuales.
b) Prestar un servicio de máxima calidad.
c) Incrementar el número de pacientes nuevos.
c) Incrementar el número de pacientes nuevos.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una fuente de datos internos en una clínica dental?
a) Resultados de las gestiones de las auxiliares de gabinete.
b) Información del área de presupuestos.
c) Observaciones, reclamaciones y quejas de los pacientes.
d) Datos demográficos y geográficos de los pacientes.
d) Datos demográficos y geográficos de los pacientes.
¿Qué se debe evitar al utilizar el email marketing?
a) Incluir información de valor para los pacientes.
b) Enviar el correo en una hora receptiva.
c) Poner un “asunto” atractivo.
d) No pedir permiso para enviar correos.
d) No pedir permiso para enviar correos.
¿Cuál es el objetivo principal de elaborar un Plan de Marketing en una clínica dental?
a) Explicar cómo la clínica va a posicionarse y cuáles serán sus estrategias.
b) Fidelizar a los pacientes actuales y mejorar la calidad del servicio.
c) Ofrecer servicios diferenciados a grupos concretos de pacientes.
d) Captar nuevos pacientes y incrementar los ingresos económicos.
a) Explicar cómo la clínica va a posicionarse y cuáles serán sus estrategias.
¿Cuál es la finalidad de la promoción como técnica de marketing?
a) Incrementar puntualmente los tratamientos.
b) Ofrecer un incentivo al paciente para la adquisición de un servicio a corto plazo.
c) Mantener e incrementar la contratación de servicios.
d) Potenciar la imagen de la marca y de la clínica.
b) Ofrecer un incentivo al paciente para la adquisición de un servicio a corto plazo.
¿Cuál es el objetivo de las relaciones públicas en una clínica?
a) Impactar a grupos sociales u organizaciones específicas.
b) Obtener un rendimiento comercial.
c) Conseguir pacientes de manera rápida.
d) Crear y mantener una imagen determinada de la clínica ante distintos públicos.
d) Crear y mantener una imagen determinada de la clínica ante distintos públicos.
¿Cuál es una clave para el éxito del patrocinio?
a) Transmitir la cultura de la empresa.
b) Satisfacer un doble objetivo: comercial e imagen.
c) Obtener un rendimiento comercial.
d) Asociar la imagen del patrocinador a las cualidades o beneficios del evento patrocinado.
d) Asociar la imagen del patrocinador a las cualidades o beneficios del evento patrocinado.
¿Cuál es el principal argumento utilizado en una promoción?
a) Mantener e incrementar la contratación de servicios.
b) Descuento directo o al efectuar una determinada compra.
c) Potenciar la imagen de la marca.
d) Incremento puntual de los tratamientos.
b) Descuento directo o al efectuar una determinada compra.
¿Qué buscan las actividades de team building?
a) Reducir el tiempo de descanso de los empleados
b) Aumentar la competencia entre los empleados
c) Incrementar la carga de trabajo diaria de los empleados
d) Generar conciencia de grupo y construir equipos fuertes
d) Generar conciencia de grupo y construir equipos fuertes
¿Qué se busca con el patrocinio en una clínica dental?
a) Obtener una imagen positiva de la clínica dental.
b) Satisfacer un doble objetivo: comercial e imagen.
c) Transmitir la cultura de la empresa.
d) Conseguir pacientes de manera rápida.
a) Obtener una imagen positiva de la clínica dental.
¿Qué son los afterworks?
a) Reuniones durante el horario laboral para discutir temas de trabajo
b) Reuniones para evaluar el desempeño de los empleados
c) Reuniones fuera del horario laboral para socializar con los compañeros
d) Reuniones de capacitación y desarrollo profesional
c) Reuniones fuera del horario laboral para socializar con los compañeros
¿Cuál es la función del controller en una organización?
a) Diseñar y supervisar la gestión de la organización.
b) Coordinar los tratamientos en la clínica.
c) Brindar atención directa a los pacientes.
d) Realizar tareas administrativas.
a) Diseñar y supervisar la gestión de la organización.
¿Qué archivos corresponde mantener y custodiar al responsable de administración de la clínica dental?
a) Información confidencial de la organización.
b) Extractos bancarios, nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos, balances mensuales, cuentas anuales y cuentas de explotación.
c) Documentos de pacientes y registros médicos.
b) Extractos bancarios, nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos, balances mensuales, cuentas anuales y cuentas de explotación.
¿En qué se enfoca el marketing de guerrilla?
a) En el uso de medios digitales para promocionar.
b) En acciones masivas de publicidad.
c) En acciones creativas e innovadoras de bajo coste.
d) En estrategias tradicionales de marketing.
c) En acciones creativas e innovadoras de bajo coste.
¿En qué se enfoca el mecenazgo?
a) Productos tangibles.
b) Productos o servicios más intangibles.
c) La cultura y la salud.
d) Acciones de patrocinio.
b) Productos o servicios más intangibles.
¿Cuál es uno de los objetivos habituales del plan estratégico de una clínica dental?
a) Penetración de mercado.
b) Incorporación de nuevas prestaciones.
c) Desempeño del personal.
d) Rentabilidad económica.
a) Penetración de mercado.
¿Cuál es la finalidad de la publicidad ética y respetuosa?
a) Impactar al público de manera rápida.
b) Cumplir con la ley y los códigos deontológicos.
c) Obtener rendimiento comercial.
d) Persuadir a los pacientes para contratar servicios.
b) Cumplir con la ley y los códigos deontológicos.
¿Qué se propone como medida correctora para mejorar la dirección de la clínica según el texto?
a) Todas las anteriores.
b) Establecer un modelo directivo basado en la calidad asistencial y en el management.
c) Dar a conocer el plan a todo el personal y crear un plan de motivación y retribución.
d) Crear un Plan Estratégico anual y a varios años vista con objetivos de crecimiento.
a) Todas las anteriores.
