1.3 GESTION DE RECURSOS HUMANOS: ANALISIS ESTRATEGICO, ROLES DE EQUIPO, COMUNICACION INTERNA Y CON EL PACIENTE

Question 1

Que autor contribullo la técnica de la escucha activa?

Answer 1

Carls Rogers

Con la boca abierta pág 100

Question 2

Cuáles son los elementos de una comunicación?

Answer 2

Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Código
Contexto

Con la boca abierta pág 101

Question 3

Respecto a la comunicación, la persona que emite un mensaje, se denomina?

Answer 3

Emisor

Con la boca abierta pág 101

Question 4

Respecto a la comunicación, la persona que recibe el mensaje, se denomina

Answer 4

Receptor

Con la boca abierta pág 101

Question 5

Respecto a la comunicación, la información que requiere ser transmitida, se denomina

Answer 5

Mensaje

Con la boca abierta pág 101

Question 6

Respecto a la comunicación, es el medio por el que se envía el mensaje, se denomina

Answer 6

Canal

Con la boca abierta pág 101

Question 7

Respecto a la comunicación, son los signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje, se denomina?

Answer 7

Código

Con la boca abierta pág 101

Question 8

Respecto a la comunicación, es la situación en la que se produce la comunicación, se denomina?

Answer 8

Contexto

Con la boca abierta pág 101

Question 9

Cuáles son las interferencias más habituales que pueden ocurrir en una comunicación?

Answer 9

De percepción
De rol y estatus
De sentimientos
De personalidad
De conocimiento
De negatividad

Con la boca abierta pág 101

Question 10

Para que el mensaje sea aceptado y comprendido por el paciente ¿como debe ser nuestro lenguaje?

Answer 10

Claro, preciso y sencillo
Gráfico y descriptivo
Dinámico
Positivo
No redundante

Con la boca abierta pág 102

Question 11

Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos, se denomina?

Answer 11

Comunicación no verbal

Con la boca abierta pág 103

Question 12

Respecto a la comunicación no verbal, mencione la falsa?

A. Se debe mirar a los ojos del paciente, es un signo de confianza hacia el interlocutor
B. La sonrisa ayuda a que el paciente se relaje y así facilitar la comunicación
C. Se tiene que evitar un tono de voz monótono y de bajo volumen
D. La sonrisa afecta de manera negativa a la imagen que el paciente tiene del profesional

Answer 12

D. La sonrisa afecta de manera negativa a la imagen que el paciente tiene del profesional

Con la boca abierta pág 103

Question 13

Según Daniel Goleman, desarrolla un concepto donde dice que: Es la capacidad humana para relacionarse ¿a que concepto se refiere?

Answer 13

Inteligencia social

Con la boca abierta pág 104

Question 14

Cuáles son las aptitudes que presentan normalmente las personas socialmente inteligentes?

Answer 14

1. Un radar para leer el contexto social en el que se encuentran y les permite elegir diferentes conductas
2. Confianza, auto-respetó y valoración personal
3. Autenticidad, son honestos con ellos mismos y con los demás
4. Claridad, utilizando un lenguaje que los demás entiendan
5. Empatía, la capacidad de escuchar, entender y crear conexiones con los demás

Con la boca abierta pág 105

Question 15

Cuáles son los tipos de comportamientos que existen?

Answer 15

1. El tóxico
2. El estimulante

Con la boca abierta pág 105

Question 16

¿Que autor? revela las claves neurologicas de las relaciones humanas y explica que estamos programados para conectar con los demás y que las relaciones interpersonales tienen un impacto muy profundo en nuestras vidas.

Answer 16

Daniel Goleman

Con la boca abierta pág 105

Question 17

Es la capacidad de ser sensible al estado interno de otra persona, de percibir las señales emocionales no verbales y comprender los sentimientos, pensamientos e intenciones, se denomina?

Answer 17

Empatía

Con la boca abierta pág 106

Question 18

La empatía es una habilidad común en los hombres más que en las mujeres, en especial a los que son padres?

Verdadero o falso

Answer 18

Falso (son las mujeres en especial las madres)

Con la boca abierta pág 106

Question 19

La encuesta de satisfacción, cuando es recomendable ser entregada?

Answer 19

En la última visita

Con la boca abierta pág 106

Question 20

Respecto a los perfiles que trabajan en una clínica ¿Cuál es el personal de atención directa al paciente?

Answer 20

Odontologos
Odontologos expertos en un área determinada
Recepcionistas
Auxiliar de gabinete
Higienistas
Coordinadores de tratamiento

Con la boca abierta pág 116

Question 21

Respecto a los perfiles que trabajan en una clínica ¿Cuál es el personal de apoyo en la atención?

Answer 21

Auxiliar de gabinete
Coordinadora/o de tratamiento

Con la boca abierta pág 116

Question 22

Representación gráfica que refleja el orden jerárquico en base a responsabilidades o capciosidades, que establezca los niveles de operatividad, representación y liderazgo, se denomina?

Answer 22

Organigrama

Con la boca abierta pág 117

Question 23

Se encarga del diseño y supervisión de la gestión de la organización, se denomina?

Answer 23

El Controller o responsable de administración de la clínica

Con la boca abierta pág 119

Question 24

Cuáles son las responsabilidades o tareas de un controller dental?

Answer 24

1.Control de presupuestos
2.Confección de los documentos soporte para la evaluación de los mismos
3.Supervisión diaria de la hoja de caja
4.Relación con bancos y financieras
5.Revisión y mejora de los sistemas de gestión de cobro
6.Instauración y determinación de los precios de las prestaciones
7Realización de las cuentas de explotación
8.Control de gestión de la compra proveedores
9.Ejecución de pedidos a depósitos
10.Orden de pedidos de material

Con la boca abierta pág 120

Question 25

Cuál es la herramienta esencial que hoy en día se utiliza para la administración de la clínica dental?

Answer 25

La cuenta de explotación Con la boca abierta pág 124

Question 26

Consiste en una representación dinámica de la realidad de la empresa que recoge el proceso que el que se ha formado el resultado del negocio a lo largo del periodo de referencia: mensual, trimestral, semestral o anual, se denomina?

Answer 26

Cuenta de explotación Con la boca abierta pág 124

Question 27

La cuenta de explotación recopila los elementos del patrimonio del negocio? Verdadero o falso

Answer 27

Falso (no recopila los elementos de su patrimonio) Con la boca abierta pág 124

Question 28

Cuáles son las áreas de una cuenta de la explotación?

Answer 28

1.Ingresos 2.Coste del tratamiento 3.Coste de personal 4.Costes de estructura 5.Costes comerciales 6.Costes financieros Con la boca abierta pág 125

Question 29

(Según Daniel Goleman) Es la capacidad de influir en el estado emocional de otras personas mediante la persuasión y una comunicación convincente, se denomina?

Answer 29

Liderazgo Con la boca abierta pág 135

Question 30

Cuáles son los 7 hábitos de un buen líder de Stephen Covey?

Answer 30

1. Ser proactivo (tomar decisiones) 2. Comenzar con un objetivo en mente. 3. Poner primero lo primero. 4. Pensar en el Win Win. 5. Primero entender y luego ser entendido. 6. Aprovechar las sinergias. 7. Afilar las sierra. Con la boca abierta pág 136 En el camino pag 3

Question 31

Se define como la aptitud y capacidad para desempeñar o ejercer una actividad, se denomina?

Answer 31

Talento Con la boca abierta pág 138

Question 32

Que autor es considerado el mejor coach de liderazgo a escala internacional?

Answer 32

Juan Carlos Cubeiro Con la boca abierta pág 140

Question 33

¿Que autor? asegura que el secreto de la felicidad en el trabajo reside actualmente en disfrutar de aquello que se realiza y contar con un buen ambiente laboral y buenos compañeros

Answer 33

Margarita Álvarez Con la boca abierta pág 141

Question 34

Que profesiones son los que declaran ser más felices en su trabajo?

Answer 34

Bomberos Maestros Periodistas Farmacéuticos Ingenieros Con la boca abierta pág 141

Question 35

Cuál es el eje fundamental de los ambientes excelentes de trabajo?

Answer 35

La confianza Con la boca abierta pág 141

Question 36

Cuáles son los tres niveles para crear una empresa feliz, descritos por Kjerulf?

Answer 36

Nivel básico Nivel de seguridad Nivel de elección Con la boca abierta pág 143

Question 37

Cuáles son los factores que aporta más felicidad de los trabajadores del sector dental?

Answer 37

La realización personal El ambiente laboral La flexibilidad horaria Con la boca abierta pag 144

Question 38

Es aquella fuerza que mueve a las personas a hacer algo con el fin de alcanzar algún objetivo, se denomina?

Answer 38

Motivación Con la boca abierta pág 145

Question 39

Cuáles son las necesidades básicas que se establecen de más a menos en la pirámide de Maslow?

Answer 39

1. Fisiológicas (base de la pirámide) 2. De seguridad 3. Sociales o de afiliación 4. De reconocimiento 5. De autorrealización (la punta de la pirámide) Con la boca abierta pág 145

Question 40

Que autor desarrollo la pirámide de las necesidades básicas?

Answer 40

Abraham Maslow Con la boca abierta pág 145

Question 41

Cuáles son los tipos de incentivos no económicos en ls clínicas dentales?

Answer 41

1. Asistenciales: dan seguridad al empleado y su grupo familiar (asistencia médica, hospitalaria, seguro de accidentes, etc) 2. De ocio: ventajas para el descanso o la diversión. 3. De calidad de vida: se les ofrecen al trabajador para mejora de calidad de vida (transporte, comedor en el trabajo, guardería, estacionamiento, horarios móviles) 4. De formación: permite prepararse más adecuadamente para las funciones actuales o para ampliar capacidades. Con la boca abierta pág 161

Question 42

Cuáles son los pilares de satisfacción del paciente?

Answer 42

1. Implicación 2. Excelencia en la atención 3. Experiencia en la atención 4. Agilidad 5. Información Con la boca abierta pág 170

Question 43

El líder nace o se hace?

Answer 43

Los estudios han demostrado que en torno al 24% de las habilidades relacionadas con el liderazgo tiene un componente genético, por lo que el 76% restante podría aprenderse.

Question 44

Cuáles son los tipos de liderazgos?

Answer 44

1. Liderazgo Laissez-faire (permite libertad en el esquilo) 2. Liderazgo democrático (valora la opinión del equipo y hay comunicación bidireccional) 3. Liderazgo autocrático (tiene el poder y hay comunicación unidireccional) 4. Liderazgo transaccional (premia al equipo mediante incentivos un enfoque win to win) 5. Liderazgo transformacional (cree que la transformación es posible si existe compromiso del equipo) 6. Liderazgo participativo (considera la opinión del equipo y lo hace partícipe) 7. Liderazgo colaborativo (ayuda y se centra en el bienestar del grupo) 8. Liderazgo instrumental (plantea y decide cómo llevar a cabo las funciones del equipo, define estándares y las metodologías de trabajo sin consultar con los integrantes del equipo) M-concept pág 107

Question 45

Se define como el impulso y el esfuerzo por satisfacer un deseo o cumplir una meta, se denomina?

Answer 45

Motivación M-concept pág 109

Question 46

Es cuando se experimenta el haber obtenido el resultado de una meta, se denomina?

Answer 46

Satisfacción M-concept pág 109

Question 47

La motivación puede ser?

Answer 47

Intrínseca o extrínseca M-concept pág 109

Question 48

Es la opinión que una persona tiene de si misma, es decir l forma en la que siente, piensa y se ve respecto a su entorno, se denomina?

Answer 48

Autoconcepto M-concept pág 109

Question 49

El autoconcepto consta de tres componentes ¿cuáles son estos componentes?

Answer 49

1. Ideal (lo que aspiramos a ser) 2. Autoimagen (imagen que tenemos de nosotros mismos) 3. Autoestima (consideración que se tiene de sí mismo) M-concept pág 109

Question 50

Cuál es la comunicación vertical?

Answer 50

La que se establece entre el líder y el empleado M-concept pág 115

Question 51

Cual es la comunicación horizontal?

Answer 51

La que se establece entra individuos que tienen la misma posición o cargo M-concept pág 115

Question 52

Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, se define?

Answer 52

Empatía M-concept pág 116

Question 53

Es la capacidad de manifestar tu punto de vista respetando el de los demás, se define?

Answer 53

Asertividad M-concept pág 116

Question 54

Cuáles son los tipos de comunicación que existe en una clínica dental?

Answer 54

1. Comunicación interna (es la que se establece en la clínica) 2. Comunicación externa (es aquella que va dirigida a los pacientes potenciales y actuales) M-concept pág 115 y 117

Question 55

Consiste en la utilización de la comunicación para cambiar, formar o reforzar las actitudes de las personas, se define?

Answer 55

Persuasión M-concept pág 117

Question 56

Es una representación visual de las relaciones y funciones que se establecen en la clínica dental, se denomina?

Answer 56

Organigrama M-concept pág 118

Question 57

Las estructuras organizativas se pueden clasificar en?

Answer 57

1. Funcional 2. Divisional 3. Matricial 4. Orientada a proyectos M-concept pág 118

Question 58

Que estructura organizativa se utiliza en una clínica dental?

Answer 58

Se estructura por funciones M-concept pág 118

Question 59

Cuáles son los tipos de organigramas?

Answer 59

1. Organigrama horizontal (actividades o procesos) 2. Organigrama vertical (departamentos o funciones) 1. Organigrama estratégico (complejo) 2. Organigrama operacional (sencillo) M-concept pág 119

Question 60

Cuáles son los 10 aspectos que definen a un emprendedor?

Answer 60

1. Pasión 2. Visión 3. Creatividad 4. Autenticidad 5. Perseverancia 6. Determinación 7. Formación y preparación 8. Flexibilidad 9. Trabajo en equipo y empatía 10. Comunicación M- concept pág 130