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GESTION ODONTOLOGICA > 1.3 GESTION DE RECURSOS HUMANOS: ANALISIS ESTRATEGICO, ROLES DE EQUIPO, COMUNICACION INTERNA Y CON EL PACIENTE > Flashcards

1.3 GESTION DE RECURSOS HUMANOS: ANALISIS ESTRATEGICO, ROLES DE EQUIPO, COMUNICACION INTERNA Y CON EL PACIENTE Flashcards

1
Q

Que autor contribullo la técnica de la escucha activa?

A

Carls Rogers

Con la boca abierta pág 100

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Q

Cuáles son los elementos de una comunicación?

A

Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Código
Contexto

Con la boca abierta pág 101

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Q

Respecto a la comunicación, la persona que emite un mensaje, se denomina?

A

Emisor

Con la boca abierta pág 101

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4
Q

Respecto a la comunicación, la persona que recibe el mensaje, se denomina

A

Receptor

Con la boca abierta pág 101

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Q

Respecto a la comunicación, la información que requiere ser transmitida, se denomina

A

Mensaje

Con la boca abierta pág 101

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6
Q

Respecto a la comunicación, es el medio por el que se envía el mensaje, se denomina

A

Canal

Con la boca abierta pág 101

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7
Q

Respecto a la comunicación, son los signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje, se denomina?

A

Código

Con la boca abierta pág 101

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8
Q

Respecto a la comunicación, es la situación en la que se produce la comunicación, se denomina?

A

Contexto

Con la boca abierta pág 101

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9
Q

Cuáles son las interferencias más habituales que pueden ocurrir en una comunicación?

A

De percepción
De rol y estatus
De sentimientos
De personalidad
De conocimiento
De negatividad

Con la boca abierta pág 101

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10
Q

Para que el mensaje sea aceptado y comprendido por el paciente ¿como debe ser nuestro lenguaje?

A

Claro, preciso y sencillo
Gráfico y descriptivo
Dinámico
Positivo
No redundante

Con la boca abierta pág 102

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11
Q

Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos, se denomina?

A

Comunicación no verbal

Con la boca abierta pág 103

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12
Q

Respecto a la comunicación no verbal, mencione la falsa?

A. Se debe mirar a los ojos del paciente, es un signo de confianza hacia el interlocutor
B. La sonrisa ayuda a que el paciente se relaje y así facilitar la comunicación
C. Se tiene que evitar un tono de voz monótono y de bajo volumen
D. La sonrisa afecta de manera negativa a la imagen que el paciente tiene del profesional

A

D. La sonrisa afecta de manera negativa a la imagen que el paciente tiene del profesional

Con la boca abierta pág 103

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13
Q

Según Daniel Goleman, desarrolla un concepto donde dice que: Es la capacidad humana para relacionarse ¿a que concepto se refiere?

A

Inteligencia social

Con la boca abierta pág 104

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14
Q

Cuáles son las aptitudes que presentan normalmente las personas socialmente inteligentes?

A
  1. Un radar para leer el contexto social en el que se encuentran y les permite elegir diferentes conductas
  2. Confianza, auto-respetó y valoración personal
  3. Autenticidad, son honestos con ellos mismos y con los demás
  4. Claridad, utilizando un lenguaje que los demás entiendan
  5. Empatía, la capacidad de escuchar, entender y crear conexiones con los demás

Con la boca abierta pág 105

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15
Q

Cuáles son los tipos de comportamientos que existen?

A
  1. El tóxico
  2. El estimulante

Con la boca abierta pág 105

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16
Q

¿Que autor? revela las claves neurologicas de las relaciones humanas y explica que estamos programados para conectar con los demás y que las relaciones interpersonales tienen un impacto muy profundo en nuestras vidas.

A

Daniel Goleman

Con la boca abierta pág 105

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17
Q

Es la capacidad de ser sensible al estado interno de otra persona, de percibir las señales emocionales no verbales y comprender los sentimientos, pensamientos e intenciones, se denomina?

A

Empatía

Con la boca abierta pág 106

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18
Q

La empatía es una habilidad común en los hombres más que en las mujeres, en especial a los que son padres?

Verdadero o falso

A

Falso (son las mujeres en especial las madres)

Con la boca abierta pág 106

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19
Q

La encuesta de satisfacción, cuando es recomendable ser entregada?

A

En la última visita

Con la boca abierta pág 106

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20
Q

Respecto a los perfiles que trabajan en una clínica ¿Cuál es el personal de atención directa al paciente?

A

Odontologos
Odontologos expertos en un área determinada
Recepcionistas
Auxiliar de gabinete
Higienistas
Coordinadores de tratamiento

Con la boca abierta pág 116

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21
Q

Respecto a los perfiles que trabajan en una clínica ¿Cuál es el personal de apoyo en la atención?

A

Auxiliar de gabinete
Coordinadora/o de tratamiento

Con la boca abierta pág 116

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22
Q

Representación gráfica que refleja el orden jerárquico en base a responsabilidades o capciosidades, que establezca los niveles de operatividad, representación y liderazgo, se denomina?

A

Organigrama

Con la boca abierta pág 117

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23
Q

Se encarga del diseño y supervisión de la gestión de la organización, se denomina?

A

El Controller o responsable de administración de la clínica

Con la boca abierta pág 119

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24
Q

Cuáles son las responsabilidades o tareas de un controller dental?

A

1.Control de presupuestos
2.Confección de los documentos soporte para la evaluación de los mismos
3.Supervisión diaria de la hoja de caja
4.Relación con bancos y financieras
5.Revisión y mejora de los sistemas de gestión de cobro
6.Instauración y determinación de los precios de las prestaciones
7Realización de las cuentas de explotación
8.Control de gestión de la compra proveedores
9.Ejecución de pedidos a depósitos
10.Orden de pedidos de material

Con la boca abierta pág 120

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25
Q

Cuál es la herramienta esencial que hoy en día se utiliza para la administración de la clínica dental?

A

La cuenta de explotación

Con la boca abierta pág 124

26
Q

Consiste en una representación dinámica de la realidad de la empresa que recoge el proceso que el que se ha formado el resultado del negocio a lo largo del periodo de referencia: mensual, trimestral, semestral o anual, se denomina?

A

Cuenta de explotación

Con la boca abierta pág 124

27
Q

La cuenta de explotación recopila los elementos del patrimonio del negocio?

Verdadero o falso

A

Falso (no recopila los elementos de su patrimonio)

Con la boca abierta pág 124

28
Q

Cuáles son las áreas de una cuenta de la explotación?

A

1.Ingresos
2.Coste del tratamiento
3.Coste de personal
4.Costes de estructura
5.Costes comerciales
6.Costes financieros

Con la boca abierta pág 125

29
Q

(Según Daniel Goleman) Es la capacidad de influir en el estado emocional de otras personas mediante la persuasión y una comunicación convincente, se denomina?

A

Liderazgo

Con la boca abierta pág 135

30
Q

Cuáles son los 7 hábitos de un buen líder de Stephen Covey?

A
  1. Ser proactivo (tomar decisiones)
  2. Comenzar con un objetivo en mente.
  3. Poner primero lo primero.
  4. Pensar en el Win Win.
  5. Primero entender y luego ser entendido.
  6. Aprovechar las sinergias.
  7. Afilar las sierra.

Con la boca abierta pág 136
En el camino pag 3

31
Q

Se define como la aptitud y capacidad para desempeñar o ejercer una actividad, se denomina?

A

Talento

Con la boca abierta pág 138

32
Q

Que autor es considerado el mejor coach de liderazgo a escala internacional?

A

Juan Carlos Cubeiro

Con la boca abierta pág 140

33
Q

¿Que autor? asegura que el secreto de la felicidad en el trabajo reside actualmente en disfrutar de aquello que se realiza y contar con un buen ambiente laboral y buenos compañeros

A

Margarita Álvarez

Con la boca abierta pág 141

34
Q

Que profesiones son los que declaran ser más felices en su trabajo?

A

Bomberos
Maestros
Periodistas
Farmacéuticos
Ingenieros

Con la boca abierta pág 141

35
Q

Cuál es el eje fundamental de los ambientes excelentes de trabajo?

A

La confianza

Con la boca abierta pág 141

36
Q

Cuáles son los tres niveles para crear una empresa feliz, descritos por Kjerulf?

A

Nivel básico
Nivel de seguridad
Nivel de elección

Con la boca abierta pág 143

37
Q

Cuáles son los factores que aporta más felicidad de los trabajadores del sector dental?

A

La realización personal
El ambiente laboral
La flexibilidad horaria

Con la boca abierta pag 144

38
Q

Es aquella fuerza que mueve a las personas a hacer algo con el fin de alcanzar algún objetivo, se denomina?

A

Motivación

Con la boca abierta pág 145

39
Q

Cuáles son las necesidades básicas que se establecen de más a menos en la pirámide de Maslow?

A
  1. Fisiológicas (base de la pirámide)
  2. De seguridad
  3. Sociales o de afiliación
  4. De reconocimiento
  5. De autorrealización (la punta de la pirámide)

Con la boca abierta pág 145

40
Q

Que autor desarrollo la pirámide de las necesidades básicas?

A

Abraham Maslow

Con la boca abierta pág 145

41
Q

Cuáles son los tipos de incentivos no económicos en ls clínicas dentales?

A
  1. Asistenciales: dan seguridad al empleado y su grupo familiar (asistencia médica, hospitalaria, seguro de accidentes, etc)
  2. De ocio: ventajas para el descanso o la diversión.
  3. De calidad de vida: se les ofrecen al trabajador para mejora de calidad de vida (transporte, comedor en el trabajo, guardería, estacionamiento, horarios móviles)
  4. De formación: permite prepararse más adecuadamente para las funciones actuales o para ampliar capacidades.

Con la boca abierta pág 161

42
Q

Cuáles son los pilares de satisfacción del paciente?

A
  1. Implicación
  2. Excelencia en la atención
  3. Experiencia en la atención
  4. Agilidad
  5. Información

Con la boca abierta pág 170

43
Q

El líder nace o se hace?

A

Los estudios han demostrado que en torno al 24% de las habilidades relacionadas con el liderazgo tiene un componente genético, por lo que el 76% restante podría aprenderse.

44
Q

Cuáles son los tipos de liderazgos?

A
  1. Liderazgo Laissez-faire (permite libertad en el esquilo)
  2. Liderazgo democrático (valora la opinión del equipo y hay comunicación bidireccional)
  3. Liderazgo autocrático (tiene el poder y hay comunicación unidireccional)
  4. Liderazgo transaccional (premia al equipo mediante incentivos un enfoque win to win)
  5. Liderazgo transformacional (cree que la transformación es posible si existe compromiso del equipo)
  6. Liderazgo participativo (considera la opinión del equipo y lo hace partícipe)
  7. Liderazgo colaborativo (ayuda y se centra en el bienestar del grupo)
  8. Liderazgo instrumental (plantea y decide cómo llevar a cabo las funciones del equipo, define estándares y las metodologías de trabajo sin consultar con los integrantes del equipo)

M-concept pág 107

45
Q

Se define como el impulso y el esfuerzo por satisfacer un deseo o cumplir una meta, se denomina?

A

Motivación

M-concept pág 109

46
Q

Es cuando se experimenta el haber obtenido el resultado de una meta, se denomina?

A

Satisfacción

M-concept pág 109

47
Q

La motivación puede ser?

A

Intrínseca o extrínseca

M-concept pág 109

48
Q

Es la opinión que una persona tiene de si misma, es decir l forma en la que siente, piensa y se ve respecto a su entorno, se denomina?

A

Autoconcepto

M-concept pág 109

49
Q

El autoconcepto consta de tres componentes ¿cuáles son estos componentes?

A
  1. Ideal (lo que aspiramos a ser)
  2. Autoimagen (imagen que tenemos de nosotros mismos)
  3. Autoestima (consideración que se tiene de sí mismo)

M-concept pág 109

50
Q

Cuál es la comunicación vertical?

A

La que se establece entre el líder y el empleado

M-concept pág 115

51
Q

Cual es la comunicación horizontal?

A

La que se establece entra individuos que tienen la misma posición o cargo

M-concept pág 115

52
Q

Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, se define?

A

Empatía

M-concept pág 116

53
Q

Es la capacidad de manifestar tu punto de vista respetando el de los demás, se define?

A

Asertividad

M-concept pág 116

54
Q

Cuáles son los tipos de comunicación que existe en una clínica dental?

A
  1. Comunicación interna (es la que se establece en la clínica)
  2. Comunicación externa (es aquella que va dirigida a los pacientes potenciales y actuales)

M-concept pág 115 y 117

55
Q

Consiste en la utilización de la comunicación para cambiar, formar o reforzar las actitudes de las personas, se define?

A

Persuasión

M-concept pág 117

56
Q

Es una representación visual de las relaciones y funciones que se establecen en la clínica dental, se denomina?

A

Organigrama

M-concept pág 118

57
Q

Las estructuras organizativas se pueden clasificar en?

A
  1. Funcional
  2. Divisional
  3. Matricial
  4. Orientada a proyectos

M-concept pág 118

58
Q

Que estructura organizativa se utiliza en una clínica dental?

A

Se estructura por funciones

M-concept pág 118

59
Q

Cuáles son los tipos de organigramas?

A
  1. Organigrama horizontal (actividades o procesos)
  2. Organigrama vertical (departamentos o funciones)
  3. Organigrama estratégico (complejo)
  4. Organigrama operacional (sencillo)

M-concept pág 119

60
Q

Cuáles son los 10 aspectos que definen a un emprendedor?

A
  1. Pasión
  2. Visión
  3. Creatividad
  4. Autenticidad
  5. Perseverancia
  6. Determinación
  7. Formación y preparación
  8. Flexibilidad
  9. Trabajo en equipo y empatía
  10. Comunicación

M- concept pág 130

GESTION ODONTOLOGICA (22 decks)

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