1.3 GESTION DE RECURSOS HUMANOS: ANALISIS ESTRATEGICO, ROLES DE EQUIPO, COMUNICACION INTERNA Y CON EL PACIENTE Flashcards
Que autor contribullo la técnica de la escucha activa?
Carls Rogers
Con la boca abierta pág 100
Cuáles son los elementos de una comunicación?
Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Código
Contexto
Con la boca abierta pág 101
Respecto a la comunicación, la persona que emite un mensaje, se denomina?
Emisor
Con la boca abierta pág 101
Respecto a la comunicación, la persona que recibe el mensaje, se denomina
Receptor
Con la boca abierta pág 101
Respecto a la comunicación, la información que requiere ser transmitida, se denomina
Mensaje
Con la boca abierta pág 101
Respecto a la comunicación, es el medio por el que se envía el mensaje, se denomina
Canal
Con la boca abierta pág 101
Respecto a la comunicación, son los signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje, se denomina?
Código
Con la boca abierta pág 101
Respecto a la comunicación, es la situación en la que se produce la comunicación, se denomina?
Contexto
Con la boca abierta pág 101
Cuáles son las interferencias más habituales que pueden ocurrir en una comunicación?
De percepción
De rol y estatus
De sentimientos
De personalidad
De conocimiento
De negatividad
Con la boca abierta pág 101
Para que el mensaje sea aceptado y comprendido por el paciente ¿como debe ser nuestro lenguaje?
Claro, preciso y sencillo
Gráfico y descriptivo
Dinámico
Positivo
No redundante
Con la boca abierta pág 102
Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos, se denomina?
Comunicación no verbal
Con la boca abierta pág 103
Respecto a la comunicación no verbal, mencione la falsa?
A. Se debe mirar a los ojos del paciente, es un signo de confianza hacia el interlocutor
B. La sonrisa ayuda a que el paciente se relaje y así facilitar la comunicación
C. Se tiene que evitar un tono de voz monótono y de bajo volumen
D. La sonrisa afecta de manera negativa a la imagen que el paciente tiene del profesional
D. La sonrisa afecta de manera negativa a la imagen que el paciente tiene del profesional
Con la boca abierta pág 103
Según Daniel Goleman, desarrolla un concepto donde dice que: Es la capacidad humana para relacionarse ¿a que concepto se refiere?
Inteligencia social
Con la boca abierta pág 104
Cuáles son las aptitudes que presentan normalmente las personas socialmente inteligentes?
- Un radar para leer el contexto social en el que se encuentran y les permite elegir diferentes conductas
- Confianza, auto-respetó y valoración personal
- Autenticidad, son honestos con ellos mismos y con los demás
- Claridad, utilizando un lenguaje que los demás entiendan
- Empatía, la capacidad de escuchar, entender y crear conexiones con los demás
Con la boca abierta pág 105
Cuáles son los tipos de comportamientos que existen?
- El tóxico
- El estimulante
Con la boca abierta pág 105
¿Que autor? revela las claves neurologicas de las relaciones humanas y explica que estamos programados para conectar con los demás y que las relaciones interpersonales tienen un impacto muy profundo en nuestras vidas.
Daniel Goleman
Con la boca abierta pág 105
Es la capacidad de ser sensible al estado interno de otra persona, de percibir las señales emocionales no verbales y comprender los sentimientos, pensamientos e intenciones, se denomina?
Empatía
Con la boca abierta pág 106
La empatía es una habilidad común en los hombres más que en las mujeres, en especial a los que son padres?
Verdadero o falso
Falso (son las mujeres en especial las madres)
Con la boca abierta pág 106
La encuesta de satisfacción, cuando es recomendable ser entregada?
En la última visita
Con la boca abierta pág 106
Respecto a los perfiles que trabajan en una clínica ¿Cuál es el personal de atención directa al paciente?
Odontologos
Odontologos expertos en un área determinada
Recepcionistas
Auxiliar de gabinete
Higienistas
Coordinadores de tratamiento
Con la boca abierta pág 116
Respecto a los perfiles que trabajan en una clínica ¿Cuál es el personal de apoyo en la atención?
Auxiliar de gabinete
Coordinadora/o de tratamiento
Con la boca abierta pág 116
Representación gráfica que refleja el orden jerárquico en base a responsabilidades o capciosidades, que establezca los niveles de operatividad, representación y liderazgo, se denomina?
Organigrama
Con la boca abierta pág 117
Se encarga del diseño y supervisión de la gestión de la organización, se denomina?
El Controller o responsable de administración de la clínica
Con la boca abierta pág 119
Cuáles son las responsabilidades o tareas de un controller dental?
1.Control de presupuestos
2.Confección de los documentos soporte para la evaluación de los mismos
3.Supervisión diaria de la hoja de caja
4.Relación con bancos y financieras
5.Revisión y mejora de los sistemas de gestión de cobro
6.Instauración y determinación de los precios de las prestaciones
7Realización de las cuentas de explotación
8.Control de gestión de la compra proveedores
9.Ejecución de pedidos a depósitos
10.Orden de pedidos de material
Con la boca abierta pág 120
Cuál es la herramienta esencial que hoy en día se utiliza para la administración de la clínica dental?
La cuenta de explotación
Con la boca abierta pág 124
Consiste en una representación dinámica de la realidad de la empresa que recoge el proceso que el que se ha formado el resultado del negocio a lo largo del periodo de referencia: mensual, trimestral, semestral o anual, se denomina?
Cuenta de explotación
Con la boca abierta pág 124
La cuenta de explotación recopila los elementos del patrimonio del negocio?
Verdadero o falso
Falso (no recopila los elementos de su patrimonio)
Con la boca abierta pág 124
Cuáles son las áreas de una cuenta de la explotación?
1.Ingresos
2.Coste del tratamiento
3.Coste de personal
4.Costes de estructura
5.Costes comerciales
6.Costes financieros
Con la boca abierta pág 125
(Según Daniel Goleman) Es la capacidad de influir en el estado emocional de otras personas mediante la persuasión y una comunicación convincente, se denomina?
Liderazgo
Con la boca abierta pág 135
Cuáles son los 7 hábitos de un buen líder de Stephen Covey?
- Ser proactivo (tomar decisiones)
- Comenzar con un objetivo en mente.
- Poner primero lo primero.
- Pensar en el Win Win.
- Primero entender y luego ser entendido.
- Aprovechar las sinergias.
- Afilar las sierra.
Con la boca abierta pág 136
En el camino pag 3
Se define como la aptitud y capacidad para desempeñar o ejercer una actividad, se denomina?
Talento
Con la boca abierta pág 138
Que autor es considerado el mejor coach de liderazgo a escala internacional?
Juan Carlos Cubeiro
Con la boca abierta pág 140
¿Que autor? asegura que el secreto de la felicidad en el trabajo reside actualmente en disfrutar de aquello que se realiza y contar con un buen ambiente laboral y buenos compañeros
Margarita Álvarez
Con la boca abierta pág 141
Que profesiones son los que declaran ser más felices en su trabajo?
Bomberos
Maestros
Periodistas
Farmacéuticos
Ingenieros
Con la boca abierta pág 141
Cuál es el eje fundamental de los ambientes excelentes de trabajo?
La confianza
Con la boca abierta pág 141
Cuáles son los tres niveles para crear una empresa feliz, descritos por Kjerulf?
Nivel básico
Nivel de seguridad
Nivel de elección
Con la boca abierta pág 143
Cuáles son los factores que aporta más felicidad de los trabajadores del sector dental?
La realización personal
El ambiente laboral
La flexibilidad horaria
Con la boca abierta pag 144
Es aquella fuerza que mueve a las personas a hacer algo con el fin de alcanzar algún objetivo, se denomina?
Motivación
Con la boca abierta pág 145
Cuáles son las necesidades básicas que se establecen de más a menos en la pirámide de Maslow?
- Fisiológicas (base de la pirámide)
- De seguridad
- Sociales o de afiliación
- De reconocimiento
- De autorrealización (la punta de la pirámide)
Con la boca abierta pág 145
Que autor desarrollo la pirámide de las necesidades básicas?
Abraham Maslow
Con la boca abierta pág 145
Cuáles son los tipos de incentivos no económicos en ls clínicas dentales?
- Asistenciales: dan seguridad al empleado y su grupo familiar (asistencia médica, hospitalaria, seguro de accidentes, etc)
- De ocio: ventajas para el descanso o la diversión.
- De calidad de vida: se les ofrecen al trabajador para mejora de calidad de vida (transporte, comedor en el trabajo, guardería, estacionamiento, horarios móviles)
- De formación: permite prepararse más adecuadamente para las funciones actuales o para ampliar capacidades.
Con la boca abierta pág 161
Cuáles son los pilares de satisfacción del paciente?
- Implicación
- Excelencia en la atención
- Experiencia en la atención
- Agilidad
- Información
Con la boca abierta pág 170
El líder nace o se hace?
Los estudios han demostrado que en torno al 24% de las habilidades relacionadas con el liderazgo tiene un componente genético, por lo que el 76% restante podría aprenderse.
Cuáles son los tipos de liderazgos?
- Liderazgo Laissez-faire (permite libertad en el esquilo)
- Liderazgo democrático (valora la opinión del equipo y hay comunicación bidireccional)
- Liderazgo autocrático (tiene el poder y hay comunicación unidireccional)
- Liderazgo transaccional (premia al equipo mediante incentivos un enfoque win to win)
- Liderazgo transformacional (cree que la transformación es posible si existe compromiso del equipo)
- Liderazgo participativo (considera la opinión del equipo y lo hace partícipe)
- Liderazgo colaborativo (ayuda y se centra en el bienestar del grupo)
- Liderazgo instrumental (plantea y decide cómo llevar a cabo las funciones del equipo, define estándares y las metodologías de trabajo sin consultar con los integrantes del equipo)
M-concept pág 107
Se define como el impulso y el esfuerzo por satisfacer un deseo o cumplir una meta, se denomina?
Motivación
M-concept pág 109
Es cuando se experimenta el haber obtenido el resultado de una meta, se denomina?
Satisfacción
M-concept pág 109
La motivación puede ser?
Intrínseca o extrínseca
M-concept pág 109
Es la opinión que una persona tiene de si misma, es decir l forma en la que siente, piensa y se ve respecto a su entorno, se denomina?
Autoconcepto
M-concept pág 109
El autoconcepto consta de tres componentes ¿cuáles son estos componentes?
- Ideal (lo que aspiramos a ser)
- Autoimagen (imagen que tenemos de nosotros mismos)
- Autoestima (consideración que se tiene de sí mismo)
M-concept pág 109
Cuál es la comunicación vertical?
La que se establece entre el líder y el empleado
M-concept pág 115
Cual es la comunicación horizontal?
La que se establece entra individuos que tienen la misma posición o cargo
M-concept pág 115
Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, se define?
Empatía
M-concept pág 116
Es la capacidad de manifestar tu punto de vista respetando el de los demás, se define?
Asertividad
M-concept pág 116
Cuáles son los tipos de comunicación que existe en una clínica dental?
- Comunicación interna (es la que se establece en la clínica)
- Comunicación externa (es aquella que va dirigida a los pacientes potenciales y actuales)
M-concept pág 115 y 117
Consiste en la utilización de la comunicación para cambiar, formar o reforzar las actitudes de las personas, se define?
Persuasión
M-concept pág 117
Es una representación visual de las relaciones y funciones que se establecen en la clínica dental, se denomina?
Organigrama
M-concept pág 118
Las estructuras organizativas se pueden clasificar en?
- Funcional
- Divisional
- Matricial
- Orientada a proyectos
M-concept pág 118
Que estructura organizativa se utiliza en una clínica dental?
Se estructura por funciones
M-concept pág 118
Cuáles son los tipos de organigramas?
- Organigrama horizontal (actividades o procesos)
- Organigrama vertical (departamentos o funciones)
- Organigrama estratégico (complejo)
- Organigrama operacional (sencillo)
M-concept pág 119
Cuáles son los 10 aspectos que definen a un emprendedor?
- Pasión
- Visión
- Creatividad
- Autenticidad
- Perseverancia
- Determinación
- Formación y preparación
- Flexibilidad
- Trabajo en equipo y empatía
- Comunicación
M- concept pág 130
