CAMINO AL EXITO Flashcards
1
Q
¿Cuál fue el modelo de relación predominante entre médico y paciente en el pasado?
a) Modelo autoritario.
b) Modelo empático.
c) Modelo paternalista.
d) Modelo colaborativo.
A
c) Modelo paternalista.
2
Q
¿Cuál es el rango de edad más afectado por la enfermedad periodontal?
a) Los adultos de 35 a 44 años.
b) Los jóvenes de 18 a 25 años.
c) Los niños de 5 a 12 años.
d) Los adultos de 65 a 74 años.
A
d) Los adultos de 65 a 74 años.
3
Q
¿Cuál es uno de los principios metodológicos mencionados en el texto para desarrollar la inteligencia emocional?
a) Coaching de salud
b) Psicología negativa
c) Medicina inhumana
d) Programación neurolinguística
A
d) Programación neurolinguística
4
Q
en¿Qué debe hacer el odontólogo para asegurarse de que el paciente entienda el diagnóstico y tratamiento?
a) Comunicarse de manera apropiada, evitando terminología técnica.
b) Resumir el diagnóstico de forma breve.
c) Pedirle al paciente que repita lo que se le ha explicado.
d) Proporcionarle al paciente un resumen por escrito.
A
a) Comunicarse de manera apropiada, evitando terminología técnica.
5
Q
¿Qué es el mapa de empatía?
a) Una estrategia de management utilizada en grandes empresas.
b) Una herramienta para entender mejor al paciente a través de un conocimiento más profundo de sus necesidades.
c) Un método para obtener recomendaciones directas de los pacientes.
d) Un proceso para desarrollar habilidades de comunicación clínica.
A
b) Una herramienta para entender mejor al paciente a través de un conocimiento más profundo de sus necesidades.
6
Q
¿Cuál es una pauta para personalizar la relación odontólogo-paciente?
a) Utilizar un lenguaje sencillo y adaptado al nivel cultural del paciente.
b) Tratar a todos los pacientes de la misma manera.
c) Utilizar un lenguaje técnico para demostrar conocimientos.
d) Evitar preguntar sobre los datos personales del paciente.
A
a) Utilizar un lenguaje sencillo y adaptado al nivel cultural del paciente.
7
Q
¿Qué significa el término anamnesis?
a) Examen clínico del dentista al paciente.
b) Historia clínica del paciente.
c) Reminiscencia, traer al presente los recuerdos del pasado.
d) Registro de información de la clínica sobre el paciente.
A
c) Reminiscencia, traer al presente los recuerdos del pasado.
8
Q
¿Cuál es la situación actual del mercado dental en España?
a) Los buenos profesionales tienen dificultades para ser rentables.
b) La cantidad de dentistas colegiados ha disminuido en los últimos años.
c) La enfermedad periodontal ha disminuido en los últimos años.
d) El porcentaje de la población que acude al dentista cada vez es mayor.
A
d) El porcentaje de la población que acude al dentista cada vez es mayor.
9
Q
Según el libro “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas”, ¿qué significa empezar con un fin en mente?
a) Tener éxito en la clínica dental
b) Elaborar un enunciado de misión personal y profesional
c) Visualizar los grandes acontecimientos antes de que ocurran
d) Practicar la imaginación
A
c) Visualizar los grandes acontecimientos antes de que ocurran
10
Q
¿Cuál es una fuente de ingresos recurrentes en una clínica dental?
a) Seguros
b) Tarjeta de fidelización
c) Formación
d) Tratamientos realizados
A
b) Tarjeta de fidelización
11
Q
Cuál es la tendencia en el número de dentistas en España en los últimos años?
a) No hay datos disponibles sobre el número de dentistas en España.
b) Ha habido un incremento significativo en el número de dentistas.
c) Ha habido una disminución en el número de dentistas en los últimos años.
d) El número de dentistas se ha mantenido estable.
A
b) Ha habido un incremento significativo en el número de dentistas.
12
Q
¿Cuál es el término utilizado para referirse al momento en que la inteligencia artificial supere a la humana?
a) Salto exponencial
b) Futuro disruptivo
c) Singularidad tecnológica
d) Inteligencia artificial
A
c) Singularidad tecnológica
13
Q
¿Cuánto tiempo dedican los dentistas a labores asistenciales?
a) El 24% del tiempo.
b) El 13% del tiempo.
c) El 57% del tiempo.
d) El 76% del tiempo.
A
d) El 76% del tiempo.
14
Q
¿Qué es el life time value de un paciente?
a) El valor emocional que un paciente le otorga a la relación con su dentista.
b) El valor que una clínica dental otorga a un paciente a corto plazo.
c) El valor monetario que un paciente paga por cada visita a la clínica.
d) El valor que un paciente tiene para una compañía a lo largo del tiempo.
A
d) El valor que un paciente tiene para una compañía a lo largo del tiempo.
15
Q
¿Cuáles son las características del líder resonante, según Goleman?
a) Sintonizar con los sentimientos del equipo, establecer un fuerte contacto emocional, transmitir respeto y utilizar el estilo de liderazgo adecuado.
b) Sintonizar con los sentimientos de los clientes, establecer un fuerte contacto comercial, transmitir confianza y utilizar el estilo de liderazgo persuasivo.
c) Sintonizar con los sentimientos propios, establecer un ambiente de competencia, transmitir autoridad y utilizar el estilo de liderazgo dictatorial.
d) Sintonizar con los sentimientos del equipo, establecer un ambiente de amistad, transmitir satisfacción y utilizar el estilo de liderazgo democrático.
A
a) Sintonizar con los sentimientos del equipo, establecer un fuerte contacto emocional, transmitir respeto y utilizar el estilo de liderazgo adecuado.
16
Q
¿Cuál era el modelo imperante en la relación odontólogo-paciente de manera histórica?
a) Modelo paternalista.
b) Modelo autoritario.
c) Modelo colaborativo.
d) Modelo humanista.
A
a) Modelo paternalista.
17
Q
¿Cuál es la metodología de coaching utilizada en Enfoque Dental según el texto?
a) Método GROW (G: Goals, R: Reality, O: Objetives, W: Will).
b) Método SMART (Specific-Measurable-Agreed-Realistic-Timebond).
c) Método PESTEL (Political, Economic, Sociocultural, Technological, Environmental, Legal).
d) Método SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
A
a) Método GROW (G: Goals, R: Reality, O: Objetives, W: Will).
18
Q
¿Dónde se crean y viven las marcas, según Walter Landor?
a) En las fábricas
b) En la mente
c) En la publicidad y el marketing
d) En la experiencia de los clientes
A
b) En la mente
19
Q
¿Cuál es el modelo de descodificación que explica cómo el paciente interpreta los mensajes del profesional?
a) Modelo de comunicación verbal.
b) Modelo de transferencia y contratransferencia.
c) Modelo de Sigmund Freud.
d) Modelo de Charles Osgood.
A
d) Modelo de Charles Osgood.
20
Q
¿Por qué es importante descubrir el sistema preferente de percepción del paciente en la aplicación de PNL en odontología?
a) Para escoger el tratamiento adecuado para el paciente.
b) Para adaptar el lenguaje y la comunicación verbal del dentista al paciente.
c) Para determinar la situación socioeconómica del paciente.
d) Para diagnosticar mejor los problemas bucodentales del paciente.
A
b) Para adaptar el lenguaje y la comunicación verbal del dentista al paciente.
21
Q
Según el Libro blanco de la odontología, ¿qué porcentaje de la población se preocupa por su salud oral?
a) 60%
b) 90%
c) 45%
d) 75%
A
a) 60%
22
Q
¿Cuáles son algunos de los problemas de salud más comunes entre los dentistas debido al estrés?
a) Enfermedad cardiovascular y trastornos psiconeuróticos
b) Hipertensión arterial y degeneración
c) Trastornos de ansiedad y latencia
d) Trastornos de ansiedad y enfermedad coronaria
A
d) Trastornos de ansiedad y enfermedad coronaria
23
Q
¿Cuáles son los tres aspectos más importantes para abordar una situación crítica en una clínica dental según el contenido?
a) Cambiar la ubicación de la clínica, invertir en tecnología avanzada y aumentar el número de servicios ofrecidos.
b) Contratar más personal, invertir en marketing y bajar los precios de los servicios.
c) Reducir los gastos, comprender las razones de la situación y no hacer promociones desesperadas.
d) Delegar responsabilidades, contratar consultores externos y expandir las instalaciones.
A
c) Reducir los gastos, comprender las razones de la situación y no hacer promociones desesperadas
24
Q
¿Cuál es la definición de una marca, según Walter Landor?
a) Una marca es la promesa de una experiencia que se construye a través de los productos, comunicación y comportamiento de una compañía.
b) Una marca es el nombre y logo de una compañía que se utiliza para identificar sus productos o servicios.
c) Una marca es la imagen visual de una compañía que se crea a través de la publicidad y el diseño.
d) Una marca es la reputación de una compañía que se basa en las opiniones de los clientes y empleados.
A
a) Una marca es la promesa de una experiencia que se construye a través de los productos, comunicación y comportamiento de una compañía.
25
¿Qué aspectos estudia el modelado de PNL?
a) Pensamientos, comportamientos, habilidades, creencias, valores, actitudes y otras cualidades
b) Dinero, éxito, fama y reconocimiento
c) Historia personal, educación y experiencia laboral
d) Estrategias de marketing, ventas y negociación
a) Pensamientos, comportamientos, habilidades, creencias, valores, actitudes y otras cualidades
26
¿Cuál es la fórmula del éxito de un servicio odontológico?
a) [[2D*E]/I]R
b) [[2 D+I]*E]]R
c) [[D+I]*E]R
d) [[D-3]*E]R
b) [[2 D+I]*E]]R
27
¿Cuántas preguntas analiza el paciente misterioso en el modelo presentado?
a) 282 preguntas.
b) 50 preguntas.
c) 100 preguntas.
d) 10 preguntas.
a) 282 preguntas.
28
¿Cuál es el primer momento de la verdad según la escala de evaluación?
a) Experiencia de paciente.
b) Experiencia digital previa del paciente.
c) Calidad del servicio dental.
d) Atención telefónica.
b) Experiencia digital previa del paciente.
29
¿En qué se abren nuevas líneas de trabajo prometedoras la odontología?
a) Reducción de duración y mejora de resultados en tratamientos de ortodoncia
b) Implantes de carga inmediata y terapia del sueño
c) Mayor relevancia de los biomateriales
d) Uso de teñidos reabsorbibles de colágeno
b) Implantes de carga inmediata y terapia del sueño
30
¿Qué es el rapport en la aplicación de PNL en odontología?
a) La creación de sintonía y confianza entre el dentista y el paciente.
b) El uso de sistemas de percepción para entender al paciente.
c) La técnica para realizar un diagnóstico preciso en odontología.
d) Un tipo de tratamiento dental especializado en ortodoncia.
a) La creación de sintonía y confianza entre el dentista y el paciente.
31
¿Qué es la contratransferencia en la relación paciente-médico?
a) El rol de padre-madre que asume el médico durante la atención al paciente.
b) Reacciones y actitudes inconscientes que el médico produce en la relación con el paciente.
c) La transferencia de información entre el paciente y el médico.
d) La regresión infantil del paciente durante el tratamiento dental.
b) Reacciones y actitudes inconscientes que el médico produce en la relación con el paciente.
32
¿Por qué es importante involucrar al personal de la clínica en la grabación de videos para YouTube?
a) Para generar confianza en los pacientes.
b) Todas las respuestas anteriores son correctas.
c) Para mostrar experiencias positivas en los videos.
d) Para crear una marca personal-grupal.
d) Para crear una marca personal-grupal.
33
¿Cuál es el primer paso para generar una relación odontólogo-paciente cercana y eficaz?
a) Recetar medicamentos.
b) Realizar el diagnóstico dental.
c) Proponer un tratamiento.
d) Establecimiento inicial del vínculo paciente-doctor.
d) Establecimiento inicial del vínculo paciente-doctor
34
Según el texto, ¿cuál es una de las responsabilidades del coach en un proceso de coaching ejecutivo?
a) Establecer un plan de acción individualizado a la idiosincrasia del coachee y su clínica.
b) Ayudar al coachee a entender mejor cuáles son sus metas como profesional.
c) Superar las barreras, miedos y bloqueos que alejan a la persona de sus objetivos.
d) Reconocer las fuentes de motivación, el potencial y las áreas de crecimiento del coachee.
b) Ayudar al coachee a entender mejor cuáles son sus metas como profesional.
35
¿Qué habilidad debe tener un líder en una clínica dental según el texto?
a) Ser insatisfecho con las primeras opciones.
b) Saber reconocer el trabajo bien hecho.
c) Mantener la calma ante la crisis.
d) Dar un feedback constructivo.
b) Saber reconocer el trabajo bien hecho.
36
¿Cuál es la importancia de establecer alianzas clave en una clínica dental?
a) Todas las anteriores
b) Compartir experiencias, costes y recursos
c) Generar valor para el negocio
d) Brindar confianza y calidad en el servicio
b) Compartir experiencias, costes y recursos
37
¿Cuál es una forma de aumentar la lealtad del paciente en una clínica dental?
a) Ofrecer descuentos y promociones frecuentes.
b) Aumentar el número de visitas de cada paciente.
c) Incrementar el valor del paciente a lo largo de su vida.
d) Aumentar el número de servicios ofrecidos.
c) Incrementar el valor del paciente a lo largo de su vida.
38
¿Qué significa CEPE en la Odontología según el contenido?
a) Estratégica, económica, personal y ética.
b) Colaborativa, económica, personal y ética.
c) Estratégica, excelente, personal y ética.
d) Colaborativa, excelente, personal y ética.
d) Colaborativa, excelente, personal y ética.
39
Según Stephen Covey, ¿en qué se basa el segundo hábito de las personas altamente efectivas?
a) Visualizar los grandes acontecimientos antes de que ocurran.
b) Definir la visión de la clínica dental.
c) Comunicarse de manera efectiva con el equipo.
d) Establecer metas específicas y medibles.
a) Visualizar los grandes acontecimientos antes de que ocurran.
40
¿Qué tipo de liderazgo requiere trabajar en equipos multidisciplinares y multiculturales?
a) Liderazgo que busca siempre más.
b) Liderazgo que reconoce el trabajo bien hecho.
c) Liderazgo comunicativo y asertivo.
d) Liderazgo resiliente al cambio.
c) Liderazgo comunicativo y asertivo.
41
¿Cuál es la situación actual del mercado dental en España?
a) El porcentaje de la población que acude al dentista cada vez es mayor.
b) Los buenos profesionales tienen dificultades para ser rentables.
c) La enfermedad periodontal ha disminuido en los últimos años.
d) La cantidad de dentistas colegiados ha disminuido en los últimos años.
a) El porcentaje de la población que acude al dentista cada vez es mayor.
42
Según el autor, ¿cuáles suelen ser las razones más frecuentes que anclan a los equipos en una situación de fracaso?
a) Falta de innovación
b) Falta de comunicación
c) Falta de liderazgo
d) Razones emocionales
d) Razones emocionales
43
¿Qué dimensiones conforman la relación dentista-paciente según el contenido?
a) La profesional y la burocrática.
b) La económica y la emocional.
c) La científica y la administrativa.
d) La humana y la técnica.
d) La humana y la técnica.
44
¿Cuál es una competencia necesaria en un odontólogo en relación al trabajo en equipo?
a) Iniciativa
b) Capacidad de adaptación
c) Trabajo en equipo y colaboración
d) Gestión de conflictos
c) Trabajo en equipo y colaboración
45
¿Cuál es la ventaja del marketing inbound?
a) No es indiscriminado.
b) Permite enviar mensajes masivos a través de diferentes medios.
c) No requiere un enfoque estratégico.
d) Se enfoca únicamente en promocionar la clínica dental.
a) No es indiscriminado.
46
¿Qué se debe evitar durante una llamada telefónica para garantizar la presencia y atención al paciente?
a) No preguntar al paciente sobre sus necesidades.
b) Estar distraído con otros asuntos.
c) Hablar rápidamente para ahorrar tiempo.
d) No sonreír al contestar el teléfono.
b) Estar distraído con otros asuntos.
47
¿Cuál es el nombre del ejercicio propuesto para entender la estrategia sostenible de una clínica dental tradicional?
a) Estrategia del océano azul
b) Creación de redes de clínicas independientes
c) Modelo de crecimiento con centros propios
d) Mapeo de core de clínicas dentales
d) Mapeo de core de clínicas dentales
48
¿Qué herramienta se puede utilizar para enviar boletines online a los pacientes?
a) Google Adwords
b) Mailchimp
c) YouTube
d) Facebook
b) Mailchimp
49
Según el texto, ¿qué sucede si no se afrontan correctamente los contratiempos?
a) Se aprende de los fracasos
b) Se entra en el círculo del fracaso
c) Se permite que el ánimo bajo afecte al equipo
d) Se permite que la culpa se apodere del equipo
b) Se entra en el círculo del fracaso
50
¿Qué avance se espera en la aplicación de la nanotecnología en odontología?
a) Desarrollo y ampliación de su uso
b) Mayor relevancia de los biomateriales
c) Mejora en la fabricación de prótesis dentales exactas y a medida
d) Reducción de duración y mejora de resultados
a) Desarrollo y ampliación de su uso
51
¿Qué acciones de marketing digital se pueden combinar en una estrategia de inbound marketing?
a) Publicidad en televisión, radio y revistas.
b) Envío de mails y llamadas telefónicas.
c) Vallas publicitarias, hombre bocadillo.
d) SEO, marketing de contenidos, presencia en redes sociales, generación de leads y analítica web.
d) SEO, marketing de contenidos, presencia en redes sociales, generación de leads y analítica web.
52
¿Cuál es la herramienta de marketing más importante para promocionar una clínica dental?
a) Outbound marketing.
b) Presencia en redes sociales.
c) Generación de leads.
d) Inbound marketing.
d) Inbound marketing.
53
¿Qué se logra al establecer un eficaz rapport en la relación médico-paciente según el contenido?
a) Una mayor rentabilidad para la clínica dental.
b) Mayor comodidad para el paciente.
c) Mayor satisfacción para el dentista.
d) Una comunicación mucho más eficaz.
d) Una comunicación mucho más eficaz.
54
¿Qué se debe hacer para facilitar la comprensión del diagnóstico en odontología?
a) Usar esquemas que faciliten la comprensión del diagnóstico.
b) No dar tiempo al paciente para interiorizar el mensaje dado.
c) Disminuir la dificultad de los mensajes trasmitidos.
d) Formular las instrucciones en términos abstractos y generales.
a) Usar esquemas que faciliten la comprensión del diagnóstico.
55
¿Qué puntuación en el NPS indica que los pacientes serían detractores de los servicios de una clínica dental?
a) 5 en adelante.
b) Entre 7 y 8.
c) Entre 0 y 6.
d) Entre 9 y 10.
c) Entre 0 y 6.
56
¿Cuáles son las fases que conducen al fracaso de una empresa según Jim Collins?
a) Falta de liderazgo, falta de recursos financieros, falta de innovación y falta de clientes.
b) Falta de planificación, falta de investigación y desarrollo, falta de adaptación al cambio y falta de compromiso de los empleados.
c) Mala gestión del personal, malas estrategias de marketing, falta de calidad en los productos y falta de inversión en tecnología.
d) Arrogancia nacida del éxito, persecución indisciplinada del crecimiento, negación del riesgo y búsqueda desesperada de la salvación.
d) Arrogancia nacida del éxito, persecución indisciplinada del crecimiento, negación del riesgo y búsqueda desesperada de la salvación.
57
¿Qué herramientas del PNL pueden ser clave en la relación del dentista con el paciente según el contenido?
a) Habilidades de liderazgo y gestión de personal.
b) Técnicas avanzadas de diagnóstico y tratamiento dental.
c) Estrategias de marketing, ventas y negociación.
d) Rapport, mirroring, sistemas de percepción.
d) Rapport, mirroring, sistemas de percepción.
También están: lenguaje positivo, hipnosis
58
¿Qué función tiene la aplicación Dentist Manager?
a) Controlar y gestionar el estrés y la ansiedad del dentista
b) Administrar una lista de pacientes y almacenar información sobre ellos
c) Proporcionar información sobre anatomía dental
d) Administrar perfiles de redes sociales desde un solo lugar
b) Administrar una lista de pacientes y almacenar información sobre ellos
59
¿Qué fenómeno ocurre cuando se establece el rapport en la relación médico-paciente según el contenido?
a) Comunicación más eficaz.
b) Mirroring o contagio emocional.
c) Escucha activa.
d) Sincronización de ritmos corporales.
b) Mirroring o contagio emocional.
60
¿Cuántos tonos se recomienda utilizar durante una respuesta telefónica?
a) Dos tonos.
b) Tres tonos.
c) Cuatro tonos.
d) Cinco tonos.
b) Tres tonos.
61
¿Cuáles son los factores considerados esenciales para explicar la diferencia entre empresas buenas y empresas extraordinarias según Jim Collins?
a) Buena gestión financiera, estrategias de marketing efectivas, innovación tecnológica y liderazgo carismático.
b) Cultura de liderazgo, primero quién luego qué, hacer frente a las adversidades y una cultura de disciplina.
c) Inversión en investigación y desarrollo, expansión internacional, atención al cliente y bajos costos operativos.
d) Identificación de nuevos nichos de mercado, competencia feroz, diversificación de productos y alianzas estratégicas.
b) Cultura de liderazgo, primero quién luego qué, hacer frente a las adversidades y una cultura de disciplina.
62
Según el texto, ¿cuándo se espera que la inteligencia artificial supere a la humana?
a) Hacia 2040
b) Hacia 2025
c) Hacia 2030
d) Hacia 2050
a) Hacia 2040
63
¿Qué se debe tener claro para construir una buena marca, según Jacobo Benbunan?
a) El diseño visual y la reputación de la compañía
b) El modelo de negocio y sus implicaciones
c) La publicidad y el marketing de la compañía
d) La experiencia de los clientes y empleados
b) El modelo de negocio y sus implicaciones
64
¿Cuál es el objetivo del Net Promoter Score (NPS)?
a) Determinar la eficacia del protocolo de la empresa.
b) Evaluar la probabilidad de recomendación de un servicio.
c) Medir la calidad de la atención al paciente.
d) Calificar la satisfacción del mystery patient.
b) Evaluar la probabilidad de recomendación de un servicio.
65
¿Qué es la transferencia en la relación odontólogo-paciente?
a) La respuesta de ansiedad y rechazo del paciente hacia el tratamiento dental.
b) La resistencia psicológica del paciente en la relación con el odontólogo.
c) La función psíquica en la cual un sujeto transfiere inconscientemente sus antiguos sentimientos hacia el odontólogo.
d) La creación de un clima de confianza entre el odontólogo y el paciente.
c) La función psíquica en la cual un sujeto transfiere inconscientemente sus antiguos sentimientos hacia el odontólogo.
66
¿Qué tipo de técnicas avanzadas se pueden utilizar para discernir el sistema de percepción predominante en el paciente en la PNL aplicada a la Odontología?
a) Técnicas para enriquecer sensorialmente el lenguaje con metáforas y adjetivos visuales, auditivos y cinestésicos.
b) Técnicas de control mental para influenciar al paciente.
c) Técnicas para generar confusión y desorientación en el paciente.
d) Técnicas para evitar la comunicación verbal con el paciente.
a) Técnicas para enriquecer sensorialmente el lenguaje con metáforas y adjetivos visuales, auditivos y cinestésicos.
67
¿Qué representa una curva de valor en la estrategia competitiva del mercado actual?
a) La percepción del valor que tiene cada uno de los actores del mercado desde el punto de vista del cliente.
b) Los precios de los servicios dentales en el mercado actual.
c) Las opiniones de los pacientes sobre precios y trato al paciente.
d) El número de clínicas dentales en el mercado actual.
a) La percepción del valor que tiene cada uno de los actores del mercado desde el punto de vista del cliente.
68
¿Cuál es uno de los incentivos que se pueden utilizar para conseguir la transformación del usuario a paciente o prospecto?
a) Un cupón de descuento
b) Un regalo
c) Una prueba gratuita del servicio
d) Un eBook
e) todas las anteriores
e) todas las anteriores
69
¿Qué busca lograr el proceso de coaching ejecutivo en una clínica dental según el contenido?
a) Aumentar el campo de conciencia del gerente de la clínica dental.
b) Todas las anteriores.
c) Mejorar la toma de decisiones y la definición de objetivos estratégicos.
d) Analizar el centro y encontrar áreas de mejora.
b) Todas las anteriores..
70
¿Qué es el mirroring o contagio emocional en la PNL aplicada a la Odontología?
a) Una técnica de control mental utilizada por el dentista sobre el paciente.
b) Un fenómeno natural de sincronización de ritmos corporales entre el dentista y el paciente.
c) Una estrategia para evitar el establecimiento de rapport entre el dentista y el paciente.
d) Un fenómeno que ocurre entre personas que tienen una conexión emocional negativa.
b) Un fenómeno natural de sincronización de ritmos corporales entre el dentista y el paciente.
71
¿Qué elementos debe mostrar la página web de una clínica dental?
a) Solo datos de contacto y razones para elegir la clínica.
b) Solo información del personal y casos resueltos.
c) Solo tratamientos ofrecidos y apartado de preguntas y respuestas frecuentes.
d) Datos de contacto, razones para elegir la clínica, información del personal, casos resueltos, tratamientos ofrecidos, FAQ, cita online, contacto vía Whatsapp, geolocalización, suscripción a boletín online.
d) Datos de contacto, razones para elegir la clínica, información del personal, casos resueltos, tratamientos ofrecidos, FAQ, cita online, contacto vía Whatsapp, geolocalización, suscripción a boletín online.
72
¿Cuál es una de las razones de los elevados niveles de estrés entre los profesionales de la odontologia?
a) Tener un alto costo de matrícula en la carrera de Odontología
b) Crear nuevas franquicias dentales
c) Trabajar en espacios confinados
d) Controlar y gestionar la ansiedad del paciente
c) Trabajar en espacios confinados
73
¿Cuál es el aspecto que tiene mayor impacto en el éxito de una clínica dental?
a) El precio de los tratamientos dentales.
b) El tipo de atención que ofrece el doctor a su paciente.
c) El conocimiento técnico del doctor.
d) La ubicación geográfica de la clínica.
b) El tipo de atención que ofrece el doctor a su paciente.
74
¿Cuáles son algunas de las herramientas que utiliza el outbound marketing?
a) Anuncios de televisión, anuncios de periódicos, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de mails, llamadas telefónicas.
b) Anuncios de cine, anuncios de revistas, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de correos, llamadas telefónicas.
c) Anuncios de televisión, anuncios de revistas, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de mails, llamadas telefónicas.
d) Anuncios de cine, anuncios de periódicos, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de correos, llamadas telefónicas.
c) Anuncios de televisión, anuncios de revistas, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de mails, llamadas telefónicas.
75
¿Cuál es una de las conclusiones del estudio de Berge, Veerkamp y Prims sobre la ansiedad dental en niños?
a) La visualización de la jeringa y el ruido del torno generan miedo y ansiedad dental.
b) Existe una relación directa entre la alta ansiedad y la baja salud oral.
c) El uso del torno, las inyecciones y el sofocamiento son las principales fuentes de odontofobia.
d) Todas las anteriores son conclusiones del estudio.
c) El uso del torno, las inyecciones y el sofocamiento son las principales fuentes de odontofobia.
76
¿Quién fue Bob Barkley en el campo dental?
a) Un defensor de mantener información oculta a los pacientes.
b) Uno de los dentistas más conocidos, considerado el padre de la atención preventiva moderna.
c) Un inventor de técnicas odontológicas.
d) Un paciente famoso que tuvo experiencias dentales negativas.
b) Uno de los dentistas más conocidos, considerado el padre de la atención preventiva moderna.
77
¿Cuál es uno de los factores clave para el marketing femenino?
a) Dirigirse al segmento femenino a través de estereotipos de trabajadora con hijos.
b) Utilizar estereotipos de mujer sex symbol.
c) Conocer realmente las necesidades de las mujeres.
d) Dirigirse al segmento femenino a través de estereotipos de ama de casa.
c) Conocer realmente las necesidades de las mujeres.
78
¿Qué experto afirma que una marca es la promesa de una experiencia?
a) Instituto Nacional de Estadística
b) Walter Landor
c) Instituto Pankey Miami
d) Jacobo Benbunan
d) Jacobo Benbunan
79
¿Qué es la marca personal?
a) Concepto de desarrollo profesional que consiste en considerar a determinadas personas como una empresa.
b) Concepto de desarrollo personal que consiste en considerar a determinadas personas como una marca.
c) Concepto de desarrollo personal que consiste en considerar a determinadas personas como una empresa.
d) Concepto de desarrollo profesional que consiste en considerar a determinadas personas como una marca.
b) Concepto de desarrollo personal que consiste en considerar a determinadas personas como una marca.
80
¿Qué aplicación permite administrar diferentes perfiles de redes sociales?
a) Dentist Manager
b) Hootsuite
c) Sobotta
d) Atlas de Anatomía Sobotta
b) Hootsuite
81
¿Cuál es una recomendación para dirigirse al segmento femenino en el marketing?
a) Utilizar estereotipos de ama de casa.
b) Utilizar estereotipos de mujer sex symbol.
c) Evitar el uso de estereotipos.
d) Utilizar estereotipos de trabajadora con hijos.
c) Evitar el uso de estereotipos.
82
¿Cómo se obtiene una nota precisa en cada uno de los momentos de la verdad?
a) Se toman en cuenta las respuestas de los empleados de la clínica durante la formación intensa.
b) Se compara la experiencia del paciente con el protocolo excelente de atención al paciente.
c) Se consulta al paciente misterioso y se le pide que califique del 0 al 10 cada momento de la verdad.
d) El paciente misterioso valora del 0 al 5 hasta un total de 282 preguntas.
d) El paciente misterioso valora del 0 al 5 hasta un total de 282 preguntas.
83
¿Qué es un profesional freelance?
a) Un profesional que presta servicios a terceros y trabaja por proyectos o tareas específicas.
b) Un profesional que presta servicios de forma gratuita.
c) Un profesional que trabaja exclusivamente para una empresa en particular.
d) Un profesional que presta servicios a empresas pero no trabaja por proyectos.
a) Un profesional que presta servicios a terceros y trabaja por proyectos o tareas específicas.
84
¿Cuál es una de las consecuencias de las diferencias neurologicas entre hombres y mujeres al tomar decisiones de compra?
a) Las mujeres solo consideran aspectos racionales al tomar decisiones de compra.
b) Las mujeres solo toman decisiones de compra basadas en aspectos emocionales.
c) Las mujeres se basan en una combinación de aspectos racionales y emocionales.
d) Las mujeres no tienen en cuenta el aspecto emocional al comprar.
c) Las mujeres se basan en una combinación de aspectos racionales y emocionales.
85
¿Cuál es el asesino número uno de los dentistas según el texto?
a) Los trastornos de ansiedad.
b) La enfermedad coronaria.
c) El estrés relacionado con la enfermedad cardiovascular.
d) La hipertensión arterial.
c) El estrés relacionado con la enfermedad cardiovascular.
86
¿Cuál es una de las implicaciones de tener claro el modelo de negocio de una marca?
a) Crear y vivir en la mente
b) Generar un mensaje claro y consistente
c) Estudiar la anatomía humana
d) Administrar perfiles de redes sociales
b) Generar un mensaje claro y consistente
87
¿Cuál es una de las áreas de actuación que corresponde al odontólogo considerar incorporar en su clínica dental?
a) El bruxismo.
b) El Síndrome de las Apneas Obstructivas del Sueño.
c) Pacientes con necesidades especificas.
d) El tabaquismo.
b) El Síndrome de las Apneas Obstructivas del Sueño.
88
¿Qué es la promoción de la marca grupal?
a) Cuando el dueño de la clínica dental presenta a un solo miembro de su equipo.
b) Cuando el dueño de la clínica dental no presenta a su equipo.
c) Cuando el dueño de la clínica dental no tiene un equipo.
d) Cuando el dueño de la clínica dental presenta a todo su equipo.
d) Cuando el dueño de la clínica dental presenta a todo su equipo.
89
¿Qué es el inbound marketing?
a) Un conjunto de estrategias publicitarias para promocionar productos y servicios de manera indiscriminada.
b) Un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que permiten captar pacientes aportando valor.
c) Un conjunto de estrategias para vender productos y servicios a través de anuncios en diferentes medios.
d) Un conjunto de técnicas de marketing agresivas para captar la atención de los pacientes.
b) Un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que permiten captar pacientes aportando valor.
90
¿Qué técnica de la PNL se puede utilizar en la redacción del MAP?
a) Técnicas de relajación
b) Evaluación basada en los sentidos
c) Visualización creativa
d) Puente al futuro
d) Puente al futuro
91
¿Cuál es la importancia de la técnica OARS en el trato con el paciente?
a) Facilita una disposición mental adecuada para el cambio.
b) Implanta miedo en el paciente.
c) Ofrece soluciones rápidas y fáciles para los problemas dentales.
d) Evita la comunicación con el paciente.
a) Facilita una disposición mental adecuada para el cambio.
92
¿Qué habilidad promueve un crecimiento emocional e intelectual según Daniel Goleman?
a) La inteligencia académica.
b) La inteligencia creativa.
c) La inteligencia social.
d) La inteligencia emocional.
d) La inteligencia emocional.
93
¿Qué porcentaje de la población padece odontofobia o miedo al dentista?
a) 75%
b) 25%
c) 50%
d) 10%
d) 10%
94
Según el contenido, ¿qué aspectos componen la capacidad de liderazgo?
a) Competencias estratégicas e intrategicas, conocimientos de finanzas y un plan de marketing.
b) Conocimientos de finanzas y un plan de marketing eficiente.
c) Eficiente acción comercial y excelente trato al cliente.
d) Escucha, confianza, pasión, visión, adaptación al cambio, carisma, alegría y optimismo.
d) Escucha, confianza, pasión, visión, adaptación al cambio, carisma, alegría y optimismo.
95
¿Qué es la inteligencia emocional según Daniel Goleman?
a) La capacidad de memorizar información rápidamente
b) La capacidad de hablar en público
c) La habilidad para resolver problemas matemáticos
d) La habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás
d) La habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás
96
¿Cuál es una de las estrategias utilizadas para disminuir la ansiedad dental en los pacientes?
a) Utilización de dispensadores de olor para mitigar el olor a clínica dental
b) Visualización de películas durante la intervención odontológica
c) Dispositivos que eliminan el ruido de las herramientas
d) Todas las anteriores son estrategias utilizadas
d) Todas las anteriores son estrategias utilizadas
97
¿Qué implica el co-diagnóstico dental?
a) Trabajar en conjunto con el paciente para desarrollar un plan de tratamiento.
b) Exponer la salud general de la boca dentro del sistema estomatognático.
c) Ocultar información al paciente.
d) Decidir por el paciente y decirle lo que debe hacer.
a) Trabajar en conjunto con el paciente para desarrollar un plan de tratamiento
98
¿Qué competencias distintas de la inteligencia emocional divide Daniel Goleman en su libro Inteligencia Emocional?
a) Académica, social, creativa y emocional.
b) Autoconciencia, autogestión, empatía y gestión de relaciones.
c) Técnica, administrativa, comunicativa y empresarial.
d) Pesimismo, optimismo, motivación y autocontrol.
b) Autoconciencia, autogestión, empatía y gestión de relaciones.
99
¿Qué estrategia de mercado plantean Chan Kim y Renée Mauborgne?
a) Estrategia modelo GROW.
b) Estrategia del océano rojo.
c) Estrategia del océano azul.
d) Estrategia de competencia directa.
c) Estrategia del océano azul.
100
¿Cuál es uno de los requisitos para lograr ser un mejor líder según el texto?
a) Evitar cambios en la organización.
b) Eliminar el temor al rechazo.
c) Mantener un bajo perfil.
d) No tomar decisiones difíciles.
b) Eliminar el temor al rechazo.
101
¿Cómo se puede generar una emoción significativa en los pacientes según el modelo de co-diagnóstico dental?
a) Evitando hablar con el paciente sobre su condición dental.
b) Ocultando información al paciente.
c) Haciendo que el paciente tome conciencia de los hallazgos y las consecuencias de no llevar a cabo ningún tratamiento.
d) Decidiendo por el paciente lo que debe hacer.
c) Haciendo que el paciente tome conciencia de los hallazgos y las consecuencias de no llevar a cabo ningún tratamiento.
102
Según Jim Collins, ¿por qué la mayoría de las empresas nunca se convierten en extraordinarias?
a) Porque no tienen una cultura de liderazgo.
b) Porque se conforman con ser bastante buenas.
c) Porque no tienen una cultura de disciplina.
d) Porque enfrentan adversidades y pierden la fe.
b) Porque se conforman con ser bastante buenas
103
¿Cuáles son las fuentes de ingresos en un Modelo de Negocios?
a) Ingresos transaccionales y recurrentes
b) Ingresos financieros y de seguros
c) Ingresos de formación y adquisición
d) Ingresos únicos y constantes
a) Ingresos transaccionales y recurrentes
104
¿Cuáles son algunas herramientas que utiliza el outbound marketing?
a) Anuncios de televisión, anuncios de revistas, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de mails, llamadas telefónicas.
b) SEO, marketing de contenidos, presencia en redes sociales, generación de leads, analítica web.
c) Conocer, fidelizar mejor al paciente y que sea prescriptor de nuestros servicios.
d) Publicidad, buzoneo, vender, negocio, sacar el dinero, prometer y luego no dar lo prometido.
a) Anuncios de televisión, anuncios de revistas, anuncios de radio, anuncios por internet, envíos de mails, llamadas telefónicas.
105
¿Cuál es uno de los elementos fisiológicos en los que se basa la inteligencia emocional?
a) El equilibrio hormonal.
b) Los circuitos neuronales que conectan los centros ejecutivos del cerebro con el sistema límbico.
c) La alimentación adecuada.
d) La temperatura corporal.
b) Los circuitos neuronales que conectan los centros ejecutivos del cerebro con el sistema límbico.
106
¿Qué busca lograr el proceso de coaching ejecutivo en una clínica dental según el contenido?
a) Aumentar el campo de conciencia del gerente de la clínica dental.
b) Analizar el centro y encontrar áreas de mejora.
c) Todas las anteriores.
d) Mejorar la toma de decisiones y la definición de objetivos estratégicos.
c) Todas las anteriores.
107
¿Por qué es importante hacer un análisis previo de datos antes de crear un mapa de empatía?
a) Para conocer qué porcentaje de cada especialidad se está facturando.
b) Para promocionar la clínica dental a través de datos.
c) Para calcular el número de pacientes atendidos en la clínica.
d) Para conocer el costo de los tratamientos dentales.
a) Para conocer qué porcentaje de cada especialidad se está facturando.
108
¿Por qué es importante asegurarse de que el paciente ha entendido bien el diagnóstico y tratamiento?
a) Para que el paciente pueda tomar decisiones informadas sobre su salud bucodental.
b) Para evitar conflictos entre el odontólogo y el paciente.
c) Para ahorrar tiempo durante la consulta.
d) Para evitar que el paciente realice preguntas incómodas.
a) Para que el paciente pueda tomar decisiones informadas sobre su salud bucodental.
109
¿Qué herramienta nos ayuda a entender mejor al paciente a través de un conocimiento más profundo de sus necesidades?
a) El análisis de datos financieros
b) El estudio de mercado
c) El mapa de empatía
d) Los testimonios de otros pacientes
c) El mapa de empatía
110
¿Con qué frecuencia se debe revisar el MAP?
a) Una vez al mes
b) No es necesario revisarlo
c) Una vez al año
d) Cada semana
a) Una vez al mes
111
¿En qué se basa el modelo de liderazgo esférico?
a) Se enfoca en la organización por tareas
b) Se basa en el modelo de gestión por competencias
c) Utiliza el modelo de dirección por objetivos
d) Considera que cualquier trabajador es un líder
d) Considera que cualquier trabajador es un líder
112
¿Qué implica escuchar al paciente en la relación odontólogo-paciente?
a) Conocer al paciente como persona y generar confianza y cooperación.
b) Utilizar un lenguaje técnico y complicado para explicar el tratamiento.
c) Dar indicaciones de tratamiento sin tener en cuenta la opinión del paciente.
d) Realizar un diagnóstico preciso.
a) Conocer al paciente como persona y generar confianza y cooperación.
113
¿Qué enfermedades son un 25% más frecuentes entre los dentistas en comparación con la población general?
a) La hipertensión arterial y los trastornos psiconeuróticos.
b) La enfermedad coronaria y los trastornos de ansiedad.
c) La enfermedad coronaria y la hipertensión arterial.
d) Los trastornos de ansiedad y los trastornos psiconeuróticos.
c) La enfermedad coronaria y la hipertensión arterial.
114
¿Cuál es la definición de una marca según Jacobo Benbunan?
a) Una marca es una promesa de experiencia basada en el comportamiento de sus empleados.
b) Una marca es la construcción de productos [o servicios] de una compañía basado en su comunicación.
c) Una marca se crea y vive en la mente sin importar los productos o servicios de la compañía.
d) Una marca es la promesa de una experiencia
d) Una marca es la promesa de una experiencia
115
¿Cuál es uno de los objetivos del marketing inbound?
a) Generar tráfico en la página web de la clínica sin incrementar la comunicación de marca.
b) Vender productos y servicios de forma agresiva a través de diferentes medios.
c) Conocer, fidelizar mejor al paciente y que sea prescriptor de nuestros servicios.
d) Incrementar el número de mensajes enviados a muchas personas indiscriminadamente.
c) Conocer, fidelizar mejor al paciente y que sea prescriptor de nuestros servicios.
116
¿Cuántas clínicas dentales hay en España?
a) 100.000
b) 34.317
c) 50.000
d) 24.982
d) 24.982
117
¿Cuál es el porcentaje de ciudadanos que se dirigen a una clínica tradicional?
a) 100%
b) 20%
c) 80%
c) 80%
118
¿Cuál es el objetivo de la fase de Cambio en un proceso de coaching ejecutivo?
a) Revalidar el propósito, los objetivos y los recursos.
b) Analizar la situación actual del coachee e identificar los obstáculos que le separan del objetivo.
c) Generar un cambio en los comportamientos y en la gestión de las emociones y perspectiva.
d) Establecer un plan de acción con objetivos, sub-objetivos y plazos de ejecución.
c) Generar un cambio en los comportamientos y en la gestión de las emociones y perspectiva.
119
¿Qué se construye y vive en la mente según Walter Landor?
a) Los productos
b) Las marcas
c) Los servicios
d) El mensaje claro y consistente
b) Las marcas
120
¿Cuáles es uno de los temas que pueden generar más leads en un blog de una clínica dental?
a) Pacientes con demandas estéticas-ortodónticas
b) Pacientes con ansiedad dental
c) Enfermedades periodontales
d) Odontología conservadora
e)todas las anteriores
e)todas las anteriores
121
¿Cuál es una de las principales razones por las que las personas no acuden a una clínica dental, excepto en casos de urgencia?
a) Odontofobia o pánico al dentista
b) Desconocimiento e inseguridad de los pacientes
c) Falta de confianza en el médico
d) Intervención emocional del dentista
a) Odontofobia o pánico al dentista
122
¿Cuál es uno de los principales beneficios de un proceso de coaching ejecutivo?
a) Todas las anteriores.
b) Mejorar la calidad de las relaciones interpersonales.
c) Superar las barreras y bloqueos que alejan a la persona de sus objetivos.
d) Reconocer las fuentes de motivación y su potencial.
a) Todas las anteriores.
123
¿Qué se conoce como promoción de la marca grupal?
a) Cuando el doctor, propietario de la clínica, presenta a todo su equipo al paciente.
b) Cuando el doctor promociona la marca personal de cada uno de sus empleados.
c) Cuando el doctor utiliza estrategias de marketing para promocionar la clínica.
d) Cuando el doctor realiza publicidad para promocionar su propia marca personal.
a) Cuando el doctor, propietario de la clínica, presenta a todo su equipo al paciente.
124
¿Cuál es una habilidad necesaria para que un gerente de una clínica sea capaz de constituir un equipo de alto rendimiento?
a) Capacidad de trabajar en equipo.
b) Liderazgo basado en la inteligencia emocional.
c) Excelencia en estrategias de management.
d) Claridad de misión, visión y valores.
b) Liderazgo basado en la inteligencia emocional.
125
¿Cuál es el objetivo del camino hacia el éxito de una clínica dental?
a) Realizar promociones y descuentos especiales en los tratamientos dentales.
b) Adquirir una ubicación geográfica favorable.
c) Ofrecer tratamientos dentales de alta calidad.
d) Aumentar la fidelización, la adherencia al tratamiento y el nivel de satisfacción de los pacientes.
d) Aumentar la fidelización, la adherencia al tratamiento y el nivel de satisfacción de los pacientes.
126
¿Cuál es uno de los tipos de posts sugeridos para una clínica dental en un blog?
a) Post sobre alimentación saludable y prevención de la caries
b) Post acerca de la experiencia de ciertos pacientes en la clínica
c) Post sobre tips para el cuidado de las uñas
d) Post promocionando descuentos exclusivos en los tratamientos
b) Post acerca de la experiencia de ciertos pacientes en la clínica
127
¿Cuál es uno de los pilares de la odontología CEPE que se enfoca en brindar una atención de calidad y alta profesionalidad?
a) Odontología colaborativa
b) Odontología personal
c) Odontología de excelencia
d) Odontología ética
c) Odontología de excelencia
128
¿Qué es el outbound marketing?
a) Una estrategia de marketing para promocionar una clínica dental.
b) Un tipo de marketing dirigido a obtener pacientes mediante el envío de mensajes indiscriminados por varios medios.
c) Un concepto de desarrollo personal consistente en considerar a determinadas personas como una marca.
d) Un conjunto de estrategias y técnicas de optimización para motores de búsqueda.
b) Un tipo de marketing dirigido a obtener pacientes mediante el envío de mensajes indiscriminados por varios medios.
129
¿Qué tipo de información es positivo resaltar durante el tratamiento dental según el modelo de co-diagnóstico?
a) Resultados negativos de tratamientos previos.
b) Problemas y deficiencias en la salud dental.
c) Buena salud dental y buenos hábitos de higiene y preventivos.
c) Buena salud dental y buenos hábitos de higiene y preventivos.
130
¿Cuáles son los puntos más importantes de una llamada de teléfono perfecta?
a) Ofrecer descuentos especiales, resolver problemas de facturación, ser proactivo y cercano.
b) Tener puesto el foco en conseguir la cita, responder en tres tonos, estar presente y captar la atención.
c) No importa tanto cómo se responda siempre y cuando se consiga la cita.
d) Ser rápido y eficiente en la respuesta, tener conocimiento técnico, ser amable y educado.
b) Tener puesto el foco en conseguir la cita, responder en tres tonos, estar presente y captar la atención
131
¿Qué se espera que los pacientes encuentren en una clínica dental?
a) Todas las anteriores.
b) Atención personalizada.
c) Ausencia de dolor.
d) Mejora de la estética dental.
a) Todas las anteriores.
132
¿Qué resultado se puede obtener al ensayar mentalmente el éxito de una situación futura?
a) No tiene ningún efecto
b) Aumentar significativamente las probabilidades de éxito
c) Proporcionar recursos inconscientes
d) Generar frustración y decepción
b) Aumentar significativamente las probabilidades de éxito
133
¿Qué habilidad debe tener el gerente de la clínica para formar un equipo de alto rendimiento?
a) Habilidades de comunicación
b) Liderazgo autoritario
c) Inteligencia emocional
d) Conocimientos técnicos
c) Inteligencia emocional
134
¿Cuál es la importancia de la técnica OARS en el trato con el paciente?
a) Ofrece soluciones rápidas y fáciles para los problemas dentales.
b) Evita la comunicación con el paciente.
c) Facilita una disposición mental adecuada para el cambio.
d) Implanta miedo en el paciente.
c) Facilita una disposición mental adecuada para el cambio.
135
¿Qué estadística revela que los dentistas sufren trastornos psiconeuróticos tres veces más que los médicos?
a) Instituto Pankey Miami
b) Instituto de Odontología de España
c) Instituto Nacional de Estadística
d) Estudios realizados por Goleman y Boyatzis
a) Instituto Pankey Miami
136
¿Qué se busca recrear a través de la visualización guiada?
a) Una meta que se desea alcanzar
b) Una situación específica
c) Un futuro deseado
d) Una condición emocional deseada
b) Una situación específica
137
¿Cuál es la estrategia mayoritaria en la odontología?
a) Estrategia del océano rojo.
b) Estrategia de competencia directa.
c) Estrategia de bajada de precios.
d) Estrategia del océano azul.
a) Estrategia del océano rojo.
138
¿Cuál es una de las fases del proceso de coaching ejecutivo?
a) esenario
b) Metas
c) Cambio
d) seguimiento
e)todas las anteriores
e)todas las anteriores
139
¿Qué se recomienda hacer para establecer un eficaz rapport en la PNL aplicada a la Odontología?
a) Mantener al paciente en la silla erguida y que el dentista se sitúe a una altura superior.
b) Utilizar un lenguaje técnico y complicado para impresionar al paciente.
c) Ignorar al paciente y centrarse únicamente en el tratamiento dental.
d) Recibir al paciente fuera del box en la primera cita y tener una relación de tú a tú.
d) Recibir al paciente fuera del box en la primera cita y tener una relación de tú a tú.
140
¿Qué permite hacer la aplicación Dentist Manager?
a) Administrar una lista de pacientes y almacenar información sobre ellos.
b) Editar notas y otras informaciones sobre los pacientes.
c) Todas las opciones anteriores son correctas.
d) Tomar imágenes y agregarlas a la galería.
a) Administrar una lista de pacientes y almacenar información sobre ellos.
141
¿Por qué es relevante descubrir el sistema de percepción predominante en el paciente según la PNL aplicada a la Odontología?
a) Complica la comunicación entre el odontólogo y el paciente.
b) No tiene relevancia alguna en la comunicación con el paciente.
c) Ayuda a establecer una relación de competencia con el paciente.
d) Permite al odontólogo adoptar el mismo registro de expresión verbal del paciente.
d) Permite al odontólogo adoptar el mismo registro de expresión verbal del paciente.
142
¿Qué nos permite construir relaciones estables a largo plazo con los pacientes?
a) Ofrecer precios competitivos en los tratamientos dentales.
b) Comprender al paciente como un individuo que forma parte de un contexto.
c) Realizar tratamientos dentales de alta calidad.
d) Tener una ubicación geográfica conveniente.
b) Comprender al paciente como un individuo que forma parte de un contexto.
143
¿Cuáles son las actividades claves en una clínica dental?
a) Todas las anteriores.
b) Un eficiente abastecimiento de materiales.
c) Una eficiente gestión de los procesos.
d) Un servicio odontológico excelente.
a) Todas las anteriores.
144
¿Cuál es el objetivo de la atención telefónica en la clínica dental?
a) Conseguir la cita.
b) Evaluar la calidad del servicio.
c) Dar información sobre los tratamientos.
d) Realizar seguimiento post-tratamiento.
a) Conseguir la cita.
145
¿Cuál es una ventaja del marketing inbound?
a) No es necesario definir el target de pacientes.
b) Requiere una inversión económica baja.
c) Permite captar pacientes aportando valor.
d) No es necesario tener presencia en internet.
c) Permite captar pacientes aportando valor.
146
¿Cuál es una función del marketing inbound?
a) Incrementar el posicionamiento de la página web de la clínica dental.
b) Todas las opciones anteriores.
c) Mejorar la comunicación de marca proporcionando información de valor al paciente.
d) Conocer, fidelizar mejor al paciente y que sea prescriptor de nuestros servicios
b) Todas las opciones anteriores.
147
¿Cuántas cadenas marquistas de clínicas dentales hay en España?
a) 27
b) 10
c) 5
d) 50
a) 27
148
¿Cuál es una de las áreas de actuación que corresponde al odontólogo considerar incorporar en su clínica dental?
a) El bruxismo.
b) El Síndrome de las Apneas Obstructivas del Sueño.
c) El tabaquismo.
d) Pacientes con necesidades especificas.
b) El Síndrome de las Apneas Obstructivas del Sueño.
149
¿en un aclinic dentalk cuales pueden ser los lead mangmet ?
a) Descuento y ofertas exclusivas en los tratamientos
b) Una membresía familiar
c) Bonos promocionales para una limpieza bucal o revisión
d) todas las anterioree
d) todas las anteriore
150
¿Cuántas publicaciones a la semana se recomienda realizar en un blog de una clínica dental?
a) No es necesario realizar publicaciones frecuentes en un blog
b) 4-5 publicaciones a la semana
c) 1 publicación a la semana
d) 2-3 publicaciones a la semana
d) 2-3 publicaciones a la semana
151
¿Qué socios o alianzas clave pueden establecerse en una clínica dental?
a) Todas las anteriores.
b) Doctores referentes.
c) Universidades.
d) Colegio de odontólogos.
a) Todas las anteriores.
152
¿Qué variables deben definirse para relacionarse con los pacientes a través de internet?
a) Dónde (lugar), quién (responsable) y por qué (motivación).
b) Quién (responsable), cómo (contenido) y por qué (motivación).
c) Cómo (contenido), dónde (lugar) y cuándo (tiempo).
d) Cuándo (tiempo), por qué (motivación) y cómo (contenido).
c) Cómo (contenido), dónde (lugar) y cuándo (tiempo).
153
¿Qué es la marca personal?
a) Un concepto de desarrollo profesional para vender servicios intangibles en un mercado específico.
b) Un concepto de publicidad para vender productos y servicios a través de estrategias intrusivas.
c) Un concepto de marketing para promocionar productos y servicios en el mercado.
d) Un concepto de desarrollo personal para diferenciarse y tener éxito en relaciones sociales y profesionales.
d) Un concepto de desarrollo personal para diferenciarse y tener éxito en relaciones sociales y profesionales.
154
¿Cuál es el objetivo del plan de acción en un proceso de coaching ejecutivo?
a) Generar un cambio en los comportamientos y en la gestión de las emociones y perspectiva.
b) Establecer objetivos, sub-objetivos, acciones a emprender y plazos de ejecución.
c) Revalidar el propósito, los objetivos y los recursos.
d) Identificar los obstáculos que separan al coachee del objetivo.
b) Establecer objetivos, sub-objetivos, acciones a emprender y plazos de ejecución.
155
¿Qué factores contribuyen a los elevados niveles de estrés entre los profesionales de la Odontología?
a) Trabajar en espacios confinados, trabajar menos horas aislados y la presión económica.
b) Trabajar en espacios confinados, trabajar muchas horas aislados y la presión económica.
c) Trabajar en espacios confinados y la creación de nuevas franquicias.
d) Trabajar muchas horas aislados y la presión económica.
b) Trabajar en espacios confinados, trabajar muchas horas aislados y la presión económica.
156
¿Qué se debe hacer en la fase de Escenario de un proceso de coaching ejecutivo?
a) Establecer un acuerdo de confianza y fijar las responsabilidades del coach y del coachee.
b) Crear un plan de acción con objetivos, acciones a emprender y recursos disponibles.
c) Realizar un cambio de comportamientos para alcanzar los objetivos.
d) Analizar la situación actual del coachee e identificar los obstáculos que le separan del objetivo.
a) Establecer un acuerdo de confianza y fijar las responsabilidades del coach y del coachee.
157
¿Cuál es la actitud que se busca en la atención telefónica en la clínica dental?
a) Sonreír al teléfono.
b) Mostrar empatía con el paciente.
c) Ser rápido y eficiente.
d) Responder de manera excelente.
a) Sonreír al teléfono.
158
¿En qué se centra la misión profesional enunciada en el MAP?
a) En tus objetivos a corto plazo y cómo los llevarás a cabo
b) En lo que quieres ser y hacer, y en los valores o principios que sustentan tu rol de líder de tu equipo de colaboradores
c) En la evaluación del desempeño de las personas
d) En la visualización del futuro deseado
b) En lo que quieres ser y hacer, y en los valores o principios que sustentan tu rol de líder de tu equipo de colaboradores
159
Según el Instituto Pankey Miami y el Instituto Nacional de Estadística, ¿cuál es la tasa de suicidios de los dentistas en comparación con otros trabajadores de cuello blanco?
a) Casi tres veces superior.
b) Casi dos veces superior.
c) Casi cinco veces superior.
d) Casi cuatro veces superior.
a) Casi tres veces superior.
160
¿Cuál es uno de los componentes de la capacidad de liderazgo según el texto?
a) Escucha
b) Pasividad
c) Ignorancia
d) Pesimismo
a) Escucha
161
¿En qué consiste la formación intensa después de la evaluación y calificación del mystery patient?
a) Repetir la visita del mystery patient.
b) Consensuar un protocolo excelente.
c) Buscar soluciones a los problemas planteados.
d) Evaluar nuevamente a los empleados.
b) Consensuar un protocolo excelente.
162
¿Qué rango de puntuación causa indiferencia en el NPS?
a) 7 o 8.
b) 9 o 10.
c) 0 o 6.
d) 4 o 5.
a) 7 o 8.
163
Que son los lead magnet?
Contenido gratuito y de calidad
164
Cuáles son los objetivos del CANVAS?
1. Validar la idea de negocio
2. Diferenciarte de tus competidores reales o potenciales
165
¿Qué tipo de contenido gratuito y de calidad se recomienda ofrecer para instar a los usuarios a cumplimentar el formulario?
a) Bonos promocionales para una limpieza bucal o revisión
b) Un lead magnet
c) Una membresía familiar
d) Descuento y ofertas exclusivas en los tratamientos
b) Un lead magnet
166
¿Cuál es uno de los pilares de la odontología CEPE que se enfoca en trabajar en equipo con otros profesionales de la salud?
a) Odontología colaborativa
b) Odontología ética
c) Odontología personal
d) Odontología de excelencia
a) Odontología colaborativa
167
¿Qué metodología ha influido en el Mapeo de core de clínicas dentales?
a) La estrategia del marketing digital
b) La estrategia del océano azul de W
c) La estrategia del océano rojo de W
d) La estrategia del marketing tradicional
b) La estrategia del océano azul de W
168
¿Qué experto afirma que una marca es la promesa de una experiencia?
a) Instituto Nacional de Estadística
b) Jacobo Benbunan
c) Walter Landor
d) Instituto Pankey Miami
b) Jacobo Benbunan
169
¿Cuál es el porcentaje de ciudadanos que se dirigen a una clínica tradicional?
a) 20%
b) 100%
c) 80%
d) 50%
c) 80%
170
¿Qué tipo de técnicas avanzadas se pueden utilizar para discernir el sistema de percepción predominante en el paciente en la PNL aplicada a la Odontología?
a) Técnicas para enriquecer sensorialmente el lenguaje con metáforas y adjetivos visuales, auditivos y cinestésicos.
b) Técnicas de control mental para influenciar al paciente.
c) Técnicas para evitar la comunicación verbal con el paciente.
d) Técnicas para generar confusión y desorientación en el paciente.
a) Técnicas para enriquecer sensorialmente el lenguaje con metáforas y adjetivos visuales, auditivos y cinestésicos.
171
¿Qué se puede lograr a medio plazo con un blog activo con alta frecuencia de publicaciones y el uso de palabras clave?
a) Aumento de la tasa de conversión de usuarios a pacientes
b) Mayor interacción en las redes sociales
c) Mayor cantidad de leads y clientes potenciales
d) Mejora sustancial en el posicionamiento de la página web en Google
d) Mejora sustancial en el posicionamiento de la página web en Google
172
¿Cuántas publicaciones a la semana se recomienda realizar en un blog de una clínica dental?
a) No es necesario realizar publicaciones frecuentes en un blog
b) 1 publicación a la semana
c) 2-3 publicaciones a la semana
d) 4-5 publicaciones a la semana
c) 2-3 publicaciones a la semana
173
¿Cuál es uno de los requisitos para lograr ser un mejor líder según el texto?
a) Eliminar el temor al rechazo.
b) Evitar cambios en la organización.
c) Mantener un bajo perfil.
d) No tomar decisiones difíciles.
a) Eliminar el temor al rechazo.
174
¿Cuál es uno de los factores que generan malestar colectivo y disminución del rendimiento de los empleados según el texto?
a) Que los empleados no estén satisfechos con su salario.
b) Que haya falta de recursos en la empresa.
c) Que el líder no sepa empatizar ni interpretar adecuadamente las emociones ajenas.
d) Que el ambiente de trabajo sea muy competitivo.
c) Que el líder no sepa empatizar ni interpretar adecuadamente las emociones ajenas.
175
¿Cuál es un posible método de pago en una clínica dental?
a) Letra de cambio
b) Pronto pago
c) Transferencia de crédito
d) Efectivo
e) todas las anteriores
e) todas las anteriores
176
¿Qué evalúan los gerentes extraordinarios al evaluar el desempeño de las personas?
a) Las fortalezas del equipo
b) Los logros y aportaciones individuales
c) Las metas y objetivos alcanzados
d) Los valores y principios del equipo
a) Las fortalezas del equipo
177
¿Quién fue Bob Barkley en el campo dental?
a) Un paciente famoso que tuvo experiencias dentales negativas.
b) Un defensor de mantener información oculta a los pacientes.
c) Un inventor de técnicas odontológicas.
d) Uno de los dentistas más conocidos, considerado el padre de la atención preventiva moderna.
d) Uno de los dentistas más conocidos, considerado el padre de la atención preventiva moderna.
178
¿Qué se debe reconocer y reforzar durante el tratamiento dental según el modelo de co-diagnóstico?
a) La falta de avance en el tratamiento.
b) Los resultados negativos del tratamiento.
c) Los progresos y pequeños hitos alcanzados por el paciente.
d) Los errores y fracasos del paciente.
c) Los progresos y pequeños hitos alcanzados por el paciente.
179
¿Qué porcentaje del rendimiento depende directamente del clima emocional del grupo según estudios realizados por Goleman y Boyatzis?
a) 80 y 90 por ciento
b) 20 y 30 por ciento
c) 40 y 50 por ciento
d) 60 y 70 por ciento
b) 20 y 30 por ciento
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¿Cuál es uno de los hallazgos del estudio realizado por el Dr. Schuller sobre la ansiedad dental en adultos?
a) Todas las anteriores son hallazgos del estudio.
b) La visualización de la fuente del dolor aumenta la percepción de dolor en los pacientes.
c) El uso del torno, las inyecciones y el sofocamiento son las principales fuentes de odontofobia.
d) Existe una relación directa entre la alta ansiedad y la baja salud oral.
d) Existe una relación directa entre la alta ansiedad y la baja salud oral.
181
¿Qué se logra al afirmar las fortalezas de la persona durante el tratamiento dental?
a) Crea inseguridad en el paciente.
b) Evita la comunicación con el paciente.
c) Conduce al paciente a un estado de autoconfianza y plenitud de recursos.
d) Oculta información al paciente.
c) Conduce al paciente a un estado de autoconfianza y plenitud de recursos.
182
¿Cuáles son las fuentes de ingresos en un Modelo de Negocios?
a) Ingresos únicos y constantes
b) Ingresos financieros y de seguros
c) Ingresos transaccionales y recurrentes
d) Ingresos de formación y adquisición
c) Ingresos transaccionales y recurrentes
183
¿Cuáles son las formas de contacto que se pueden tener con los pacientes en una clínica dental?
a) Automatizada (email, buzones...).
b) Redes sociales.
c) Todas las anteriores.
d) Personal, directa y por afinidad.
c) Todas las anteriores.
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¿Qué es lo que busca lograr la formación intensa con role playing?
a) Resolver problemas y buscar soluciones.
b) Evaluar la calidad del servicio al cliente.
c) Desarrollar habilidades de comunicación.
d) Mejorar el protocolo de atención al paciente.
a) Resolver problemas y buscar soluciones.
La formación intensa con role playing busca recrear situaciones y buscar soluciones a los problemas que hayan ocurrido durante la visita del "mystery patient", así como mejorar el protocolo de atención al paciente.
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¿En qué se basa el modelo de liderazgo esférico?
a) Considera que cualquier trabajador es un líder
b) Utiliza el modelo de dirección por objetivos
c) Se basa en el modelo de gestión por competencias
d) Se enfoca en la organización por tareas
a) Considera que cualquier trabajador es un líder
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¿Qué técnica de la PNL se puede utilizar en la redacción del MAP?
a) Evaluación basada en los sentidos
b) Visualización creativa
c) Puente al futuro
d) Técnicas de relajación
c) Puente al futuro
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¿Cuál es el marketing más eficaz según estudios de la Universidad de Harvard?
a) La publicidad en televisión
b) La promoción de descuentos
c) Las redes sociales
d) La recomendación directa o prescripción de una intervención médica
d) La recomendación directa o prescripción de una intervención médica
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¿Qué aspectos analiza el paciente misterioso en su evaluación?
a) Atención telefónica y relación con los profesionales.
b) Todos los aspectos relacionados con la experiencia de paciente y comparación con el protocolo excelente.
c) Todos los aspectos relacionados con la experiencia de paciente.
d) Experiencia digital previa y atención telefónica.
b) Todos los aspectos relacionados con la experiencia de paciente y comparación con el protocolo excelente.
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