Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (PWvPW)

Question 1

wat is actief luisteren?

Answer 1

met volle aandacht zoeken naar de behoeften en emotie achter de boodschap van de ander

Question 2

hoe laat je zien dat je actief luistert?

Answer 2

door in je eigen woorden jouw interpretatie van de boodschap te herhalen

Question 3

wat zijn kenmerken van actief luisteren?

Answer 3

• oogcontact
• rustig en ontspannen zitten
• knikken en instemmende geluiden
• lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laten zien dat je geïnteresseerd bent
• doelgerichte vragen, stiltes laten vallen
• herhalen en samenvatten

Question 4

wat is het nut van actief luisteren?

Answer 4

• spreker voelt zich serieus genomen
• je achterhaalt achterliggende gevoelens
• krijgt feitelijke informatie op een rij

Question 5

wat heb je nodig voor actief luisteren?

Answer 5

concentratie en zelfbewustzijn

Question 6

wat zijn de valkuilen die ervoor zorgen dat je niet actief luistert?

Answer 6

• waarschuwen, dreigen
• vermanen, preken
• adviseren, suggesties doen
• oordelen, bekritiseren, beschuldigen
• prijzen, ermee eens zijn
• interpreteren, analyseren, diagnose stellen
• geruststellen, troosten
• uit de weg gaan, afleiden, over iets anders praten
• bevelen, dirigeren, commanderen
• de les lezen, beleren, argumenten aanvoeren
• schelden, belachelijk maken
• doorvragen, ondervragen

Question 7

welke drie vaardigheden zijn belangrijk bij actief luisteren? (LSD)

Answer 7

luisteren
samenvatten
doorvragen

Question 8

wat is selectief luisteren?

Answer 8

dat je filtert en de kern uit het gesprek haalt, niet alle woorden en zijpaden zijn belangrijk

dit is nodig voor samenvatten

Question 9

wat is samenvatten?

Answer 9

het verhaal van de ander kort en helder, in je eigen woorden, herhalen en controleren of het klopt

Question 10

welke functies heeft samenvatten?

Answer 10

• checken of je de ander goed begrijpt
• helpen de rode draad vast te houden
• ander geruststellen
• brug bouwen naar volgend onderwerp

Question 11

wat is doorvragen?

Answer 11

de communicatie komt niet van één kant, je bent betrokken en laat zien dat je actief luistert.

• vage uitspraken verhelderen
• onjuiste aannames in beeld krijgen
• algemene of generaliserende uitspraken concreet maken

Question 12

wat is parafraseren?

Answer 12

herformuleren

een kort stukje van iemands verhaal herhalen in je eigen woorden (één zin!)

Question 13

wat zijn de functies van parafraseren?

Answer 13

• controleren of je het hebt begrepen
• aanmoediging aan de ander om door te praten
• onderwerp van het gesprek wordt er helder door
• je kunt ergens dieper op ingaan

Question 14

Welke soorten vragen zijn er?

Answer 14

• open
• gesloten
• keuze
• reflecterende
• confronterende
• dubbele
• suggestieve
• waarom

Question 15

wat is een open vraag?

Answer 15

vraag waarop meerdere antwoorden mogelijk zijn

Question 16

wat is een gesloten vraag?

Answer 16

vraag waarop maar één antwoord mogelijk is

Question 17

wat is een keuzevraag?

Answer 17

laat de ander kiezen uit twee of meer alternatieven

Question 18

wat is een reflecterende vraag?

Answer 18

laat de ander over zijn eigen situatie, gevoel of rol nadenken (altijd open)

Question 19

wat is een confronterende vraag?

Answer 19

een vraag waarin de verteller attent wordt gemaakt op een tegenstrijdigheid in zijn verhaal of houding

Question 20

wat is een dubbele vraag?

Answer 20

combinatie van twee of meer vragen

Question 21

wat is een suggestieve vraag?

Answer 21

sturen naar een gewenst antwoord

Question 22

wat is de waarom vraag?

Answer 22

• vraagt naar een reden

- vaak lastig te beantwoorden en roept weerstand op

Question 23

welke vier luistertypen zijn er?

Answer 23

• mensgericht
• handelingsgericht
• inhoudsgericht
• tijdgericht

Question 24

wat is een mensgerichte luisteraar?

Answer 24

vooral geïnteresseerd in de gevoelens van de ander

Question 25

wat zijn de voor- en nadelen van mensgerichte luisteraars?

Answer 25

Voordelen:
- opbouwen relatie, want je bent gevoelig voor de stemming van anderen

Nadelen:

• te sterk betrokken raken bij de gevoelens van anderen
• moeite met uiten van kritiek
• jouw vragen kunnen opdringerig lijken

Question 26

Wat is een handelingsgerichte luisteraar?

Answer 26

stelt zich in het gesprek doel- en taakgericht op

Question 27

wat zijn voor- en nadelen van een handelingsgerichte luisteraar?

Answer 27

Voordelen:

• duidelijke structuur in gesprek
• komt snel tot de kern van de zaak

Nadeel:

• ongeduld kan de sfeer negatief beïnvloeden
• loopt soms op de zaken vooruit en trekt te snel conclusies
• moeite met een langdradige verteller

Question 28

wat is een inhoudsgerichte luiteraar?

Answer 28

luistert graag naar details en gaat dieper op zaken in

Question 29

wat zijn voor- en nadelen van een inhoudsgerichte luisteraar?

Answer 29

Voordelen:
- pikt zorgvuldig op wat er gezegd wordt

Nadelen:

• te sterk gericht op details, ander krijgt het gevoel ondervraagd te worden
• duurt lang voor je beslissingen durft te nemen

Question 30

wat is een tijdgerichte luisteraar?

Answer 30

iemand die geen tijd wil verliezen aan onbelangrijke zaken

Question 31

wat zijn voor- en nadelen van een tijdgerichte luisteraar?

Answer 31

Voordelen:
- er wordt geen tijd verspilt

Nadelen:

• de ander voelt zich opgejaagd
• je valt hem in de rede en beperkt zijn vrijheid te vertellen zoals hij dat wil

Question 32

Wat is het WIER-luistermodel?

Answer 32

waarnemen
interpreteren
evalueren
reageren

hiermee krijg je inzicht in luistergedrag.