Conflicthantering (PW2) Flashcards
wat is de definitie van een conflict?
een situatie waarin twee of meer partijen doelen nastreven of waarden aanhangen die met elkaar botsen
welke soorten conflicten zijn er?
instrumentele conflicten
sociaal emotionele conflicten
belangenconflicten
wat zijn instrumentele conflicten?
onenigheden over doelstellingen, middelen, procedures en taakverdeling ze gaan dus over praktische en inhoudelijke zaken
hoe ga je het beste om met instrumentele conflicten?
overleggen
wat zijn sociaal emotionele conflicten?
onenigheden waarbij het gaat over de manier waarop je met elkaar omgaat het gaat altijd om de persoonlijke gevoelens van betrokkenen
hoe ga je het beste om met sociaal emotionele conflicten?
eerlijk en open zijn naar de ander en geef aan welk gedrag je liever ziet
wat zijn belangenconflicten?
onenigheden waarbij het om tegengestelde belangen gaat.
Je wilt zoveel mogelijk je eigen wensen vervuld krijgen, maar de ander wil dat ook.
hoe ga je het beste om met belangenconflicten?
onderhandelen en onderzoeken of er een middenweg is, die voor beide partijen acceptabel is
wat zijn de vier soorten groepsconflicten?
- persoonlijk conflict
- effectiviteitsconflict
- procedureel conflict
- concurrentieconflict
wat is een persoonlijk conflict?
een conflict in de groep, omdat twee of meer personen niet met elkaar kunnen opschieten.
wat is vaak de oorzaak van een persoonlijk conflict?
slechte communicatie, te snel een oordeel hebben over een ander
hoe los je een persoonlijk conflict op?
in de ander verdiepen
wat is een effectiviteitsconflict
als er binnen de groep onenigheid is over de groepsdoelen
waarom zijn groepsdoelen belangrijk?
die verbinden de groep en brengen samenhorigheid
wat is een procedureel conflict
een onenigheid over de te voeren werkwijze of strategie
hoe los je een procedureel conflict op
leider aanwijzen die door iedereen geaccepteerd wordt
wat is een concurrentieconflict?
een onenigheid die ontstaat als sommige groepsleden zich op hun eigen doelen richten in plaats van op de groepsdoelen
hoe kun je concurrentieconflicten voorkomen?
door duidelijk de groepsdoelen te bespreken en de ander aanspreken op zijn gedrag.
wat zijn de vijf manieren om met conflicten om te gaan
- strijden
- aanpassen
- vermijden
- samenwerken
- onderhandelen
wat is de conflicthantering strijden
een manier waarbij je vol voor je eigen belangen gaat. het maakt je niet uit of je relatie door het conflict wordt geschaad
wat is de conflicthantering aanpassen
dan schuif je je wensen of belangen opzij en kom je de ander tegemoet. De relatie is belangrijker dan je gelijk halen.
wat is de conflicthantering vermijden
geen aandacht aan het conflict besteden.
Weglopen of negeren.
goed als zowel de relatie als de kwestie onbelangrijk voor je zijn
wat is de conflicthantering samenwerken
een strategie waarbij je zoekt naar een gezamenlijke oplossing voor een conflict de kwestie, maar ook de relatie is belangrijk
wat is de conflicthandtering onderhandelen?
dan probeer je tot een acceptabele oplossing voor het conflict te komen zowel de inhoud, als de relatie is belangrijk voor je
wat is een uitgangspunt bij peuters (over conflicthantering)
samen spelen, samen delen
hoe pak je conflicten aan bij kleuters?
ingrijpen als een conflict uit de hand loopt, vertellen dat je het gedrag niet accepteert, bespreken wat er is gebeurd, kinderen aan het woord laten en een oplossing laten verzinnen
hoe pak je conflicten aan bij tieners?
groot deel kunnen ze zelf oplossen, soms heeft dat tijd nodig bij pestgedrag als buitenstaander wel ingrijpen en kinderen weer op weg helpen
wat zijn de drie fases van conflicten begeleiden?
signaleren onderzoeken stimuleren
wat zijn kenmerken van signaleren (conflict begeleiding)?
- ingrijpen
- neutraal vertellen wat je gezien of gehoord hebt
- uitspreken dat het gedrag onacceptabel is
- grenzen en regels duidelijk maken
- na afkoelperiode het conflict rustig bespreken
wat zijn kenmerken van onderzoeken (conflict begeleiding)?
- oorzaak achterhalen
- op rustige plek in gesprek gaan
- conflict zien als leermoment
- jouw rol is bemiddelaar
- neem het serieus en beschuldig niemand
wat zijn kenmerken van stimuleren (conflict begeleiding)?
- elk conflict vraagt om een oplossing
- leren dat onenigheid niet erg is, als je maar samenwerkt aan de oplossing
- win-win situatie: beide partijen tevreden
- geef een compliment als kinderen hun best doen tot elkaar komen
wat is de roos van leary?
een model waar verschillende soorten gedrag worden weergegeven
welke vier soorten gedrag staan er in de roos van leary?
leiding nemen (boven samen) aanpassen (onder samen) verdedigen (onder tegen) aanvallen (boven tegen)
Hoe ziet de roos van Leary eruit?
Wat zijn kenmerken van leiding nemen (roos van leary)
- intitiatief nemen
- zelfverzekerd
- duidelijk doel voor ogen
- samenwerken met anderen
- overzicht houden en anderen aansturen
Wat zijn kenmerken van aanpassend gedrag (roos van leary)
- makkelijk aanpassen
- intitiatief bij anderen
- rustig
- bescheiden en afwachtend
- goede relaties met anderen
- gevoelig voor sfeer
- samenwerkend gedrag
Wat zijn de kernmerken van verdidiger (roos van leary)
- gericht op eigen belangen
- niet gericht op samenwerken
- geen kartrekker
- afwachtend
- opmerkzaam en kritisch
Wat zijn kenmerken van aanvallen (roos van leary)
- leidend, maar niet gericht op samenwerking
- eigen doelen realiseren
- streng en zakelijk
- zelfverzekerd en bazig
