Leerdoelen 1.algemeen deel 2 Flashcards
Wat wordt bedoeld met de customer journey?
Klantreis en klantbeleving vanuit het perspectief van de klant. Ervaringen van een klant gedurende de spreekwoordelijke reis die een klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te maken.
Hoe oriënteren zij zich?
Waar halen ze hun informatie vandaan?
Welke bronnen raadplegen ze?
Waarop baseren ze hun keuze?
Als je weet welke reis de klant aflegt kun je hen beter naar jouw bedrijf of merk leiden en vasthouden.
Wat wordt bedoeld met de marketingfunnel (attention, consideration, action, loyalty)?
Een consumentgericht marketingmodel dat het theoretische klanttraject naar de aankoop van een goed of dienst illustreert.
ACAL (attention, consideration, action, loyalty)
Welk kanaal kan op welke plek in de funnel ingezet worden?
(awareness?) Behoefte erkenning: pr, radio/tv, print, outdoor, word of mouth
(consideration?) informatie zoeken: geheugen, vrienden, online via zoekmachines, via website of via social media
(consideration?) evaluatie alternatieven: intermediair, direct mail, winkel/vestiging
(consideration?) keuze verkoopkanaal: app, mobiele website, web selfservice, community, chat, social media
(action?) Aankoop: call center, aanbieding op factuur, mailings
Wat is het verschil tussen push en pull?
Push: marketeer zendt boodschappen
Pull: dialoog tussen consument en merk. Consument bepaalt mede wat het merk is (pull is ook wel vraag gedreven marketinginspanningen).
Wat wordt bedoeld met gamification?
Het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet game omgevingen. Spelelementen worden gebruikt om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Bijv. winnen van prijzen, speltechnieken bij het beantworoden van vragen.
Wat wordt bedoeld met bereik, bezoek, conversie (lead/verkoop), en retentie?
Bereik: het percentage van bezoekers dat gebruik maakt van de website. Belangrijke kpi van de fase bezoeken.
Bereik bij advertentie: uniek bereik= het totale aantal mensen aan wie een advertntie is vertoond.
bereik in GA: gebruikersniveau, sessieniveau, productniveau, hitniveau
Bezoek: iemand komt op de website en verricht binnen een half uur activiteiten op de site. Iemand komt via een cookie op de site. Als diegene binnen 30 dagen terugkomt is dat een bezoeker met 2 bezoeken.
Conversie: Het gedeelte van de bezoekers dat bepaald gewenst gedrag vertoond. Zoals doorklikken. KPI bij fase bestellen zijn omzet en afzet per periode en conversieratio (percentage bezoekers dat een bestelling plaatst) en conversiekosten (cost per sale of cost per order = kosten uiting: aantal verkochte producten).
Retentie: mate waarin de website de bezoeker vasthoudt (fase boeien). (kpi: hoeveel pagina’s heeft de gebruiker bezocht (diepte bezoek), hoeveel tijd heeft de gebruiker op de site doorgebracht. Verhouding duur bezoek en pagina’s is belangrijk. Wat het zegt hoelang iemand op een pagina is hangt af van wat daar te vinden is.
Wat is crowdfunding?
Een specifieke vorm van crowdsourcing is crowdfunding. Je vraagt the crowd om financiering. Het gaat om relatief kleine bedragen. Je krijgt een aandeel of het product ervoor terug.
Wat is internet of things?
Alle apparaten met toegang tot internet kun je met elkaar laten communiceren.
Inzetten bij: productsensing, productrealisatie, klantacquisitie, crm
Wat is virtual, augumented en mixed reality?
Virtual reality is een computer techniek waarbij het lijkt alsof je in een andere werkelijkheid bent. Door een speciale VR-bril wordt de zichtbare werkelijkheid simpelweg vervangen door een computer gegenereerd beeld.
augmented reality: een virtuele laag over de echte wereld. Flexa app, virtuele paskamers, brillen passen
mixed reality: de echte wereld en de virtuele wereld lopen in realtime door elkaar. 5d experience.
Wat is de trechter van online marketing communicatie?
A: awareness
C: capture
C: conversion
L: loyalty
Wat is het AIDA model?
A: atention
I: interest
D: desire
A: action
Licht het model en de funnel toe die in elkaar over gaan
Via het BAIA model ga je over in de online marketing funnel.
Vanuit owned, bought en earned media ga je in het baia model.
B: bereik
A: aandacht
I: interesse
A: activiatie
Op online verkoop kanaal kom je dan in het 6 b-model vanuit het baia model
B: bezoeken
B: boeien
B: beslissen
B: bestellen
B: betalen
B: binden
Door het stimmuleren van loyaliteit ga je van onderaan het 6b model bovenaan het baia model weer in.
