9. Analytics Flashcards
Leg de volgende begrippen uit:
- unieke bezoekers
- terugkerende bezoeker
- verwijzende sites (referral)
- uitstappercentage
- annotaties
- pageviews
- klikpaden
- sessies
- events
- bestemmingspagina’s
Zie samenvatting p. 24 en p.25
Bestemmingspagina is de pagina waarop iemand binnenkomt op jouw site.
Sessies is gebruikersinteracties binnen een bepaalde periode. Een sessie gaat standaard door totdat er 30 minuten geen activiteit is.
Wat wordt bedoeld met digital analytics?
Digital analytics
- bieden inzicht in de markt
- laten zien hoe doelgroepen op campagnes reageren
- en hoe bezoekers zich gedragen op de website
- en helpen digitale marketingbeslissingen te evalueren en te verbeteren.
(de term ‘web’ van webanalytics, zoals vroeger werd gebruikt wordt ouderwetes door de opkomst van apps, tablets en mobile. De aandacht schuift dus naar digital of omnichannel analytics. omnichannel betekend alle kanalen dus offline fysieke winels en print media als online apps en sites).
Wat is tag management?
Voordat je kunt zien hoe bezoekers zich gedragen op de website is het essentieel dat je de trackingcode van het analyticspakket inplementeert. Dat is een stukje javascript dat informatie doorstuurt. Je kunt dat op 2 manieren implementeren
1. Direct in de code: trackingcode in de code van de website
2. Tag manager: dat is een tool waarin je al je tags kunt managen. Je moet nog maar één keer een stukje script plaatsen, dat van de tag manager. Vervolgens kun je in die tag manager alle tags implementeren en aanpassen die je maar wilt.
Welke KPI’s kunnen gebruikt worden om te komen tot return on and spend van de campagne en de omzet van de campagne?
ROAS = opbrengst gedeeld door kosten x 100 %
Dus voor elke euro die je in de campagne hebt gestoken heb je er bijv. 5 teruggekregen als omzet. Dan heb je een ROAS van 500 %
Dus de KPI’s zijn dan kosten en opbrengsten?
Geef aan hoe de volgende KPI’s berekend worden: CTR, conversieratio, ROI, ROAS
CTR= Verhouding tussen vertoning en kliks. CTR= kliks gedeeld door vertoningen x 100 %
Conversieratio= Aantal behaalde doelen gedeeld door het aantal sessies x 100 %. Dus het percentage van bezoekers dat een aankoop heeft gedaan.
ROI= Return on investment. Wat levert een investering op? ROI = (opbrengsten investering - kosten investering) gedeeld door kosten investering x 100 %
ROAS = opbrengst gedeeld door kosten x 100 %
Welke verschillende verkeersbronnen zijn er in Google Analtycs?
- Direct verkeer: (favorieten en direct intikken in browser) . Bezoeker is al bekend met site of maakte een bewuste keuze. bouncerate laag, laag aantal nieuw bezoek, conversies hoger, niet meegeteld is mensen die websitenaam in zoekfunctie intikken
- Verwijzend verkeer (referral). Men die via een link op een andere website komt: loopt uiteen qua bouncerate
- Zoekmachineverkeer: SEO en SEA. SEA = lage bounce rate. Bezoekers die heel gericht zoeken en die heel uitgebreid zoeken komen binnen via SEO.
(4. Display netwerk: hoge bouncerate, korte tijd op site, weinig pagina’s per bezoek. Sluit advertentie aan op landingspagina? Is banner misleidend? Hoge tijd en weinig pagina’s dan loopt bezoeker wellicht vast. )
- Overige verkeersbronnen: nieuwsbrief, affiliate
Als er geen gebruik gemaakt wordt van utm codes worden ze als verwijzend verkeer gezien.
Hoe worden de verschillende online marketingcommunicatie-instrumenten en kanalen opgenomen in de verkeersbronnen in Google Analytics?
Doordat je kunt zien hoe bezoekers zich gedragen op de website is het essentieel dat je de trackingcode van het analyticspakket inplementeert. Dat is een stukje javascript dat informatie doorstuurt.
En door middel van utm tagging kan je nog specifieker meten welke display het bijvoorbeeld het beste deed. (display is betaalde vorm van adverteren die alles omvat dat buiten de zoekmachines ligt, zoals advertenties op buienradar of youtube).
Hoe kan conversie aan diverse kanalen worden toegekend?
Het ABC-model wordt in digital analytics veel gebruikt. Dit model beschouw je van onder naar boven. Je begint bij conversie (C) en kijkt dan omhoog naar het gedrag (B) en de kanalen en segmenten (A)
C = conversion: aantal (soft)conversies, opbrengst, conversie%
B= behavior: bounce, exit, pagina’s per bezoek, tijd op pagina
A= acquisitie: unieke bezoekers, aantal sessies, nieuw bezoek
Niveau C in relatie tot B: je kijkt welke bezoekers succesvol converteren (C) en kijkt dan of je kunt zien waarin ze verschillen in gedrag op de site (B) van mensen die niet converteren. Zien ze andere pagina’s? Zien ze meer of minder? Wat zijn top 10 pagina’s die converteren?
Niveau C in relatie tot A. ALs je klaar bent met niveau B kijk je naar niveau A. Vanaf welk kanaal kwamen de bezoekers die wat kochten? (C)
Het ABC model kan op het totaal van het verkeer worden toegepast maar ook per verkeersbron. Op deze wijze kun je het (gemiddelde!) belang van de verkeersbronnen of segmenten in perspectief plaatsen en kijken welk kanaal of combinatie daarvan het meeste resultaat geeft voor je marketing euro. Je kijkt dus omhoog door het model: vanaf de conversie helemaal tot het kanaal dat je een bezoek brengt. Zo kun je de conversie per kanaal, omzet per kanaal of lifetimevalue per kanaal beoordelen.
Je moet kijken via welke verschillende kanalen zij tot hun aankoop zijn gekomen en wat het belang is van het kanaal dat je analyseert: de conversieattributie.
Onderscheid de verschillende attributiemodellen
First click model
Lineair model
Tijdstip van contactmoment (time decay-model)
Bepaalde kanalen meer waarde toekennen
Last click model
Wat zijn de belangrijkste social media ratio’s die een social media monitorinprogramma moeten bevatten?
- Bereik
- Conversatieratio (aantal reacties)
- Versterkingsratio (bericht gedeeld)
- Applausratio (positieve beoordeling)
- Economische waarde (conversieratio zacht en hard)
Maar om deze in perspectief te plaatsen moet je eerst een idee hebben van het bereik van je bericht (het aantal keren dat een bericht is gezien).
Extra info:
Resultaten van social media en impact kan je meten door:
1. De statistieken binnen het socialmediakanaal zelf (facebook insights of instagram insights)
2. De rpestatie van het socialmediakanaal t.o.v. andere kanalen in analytics.
Wat is het doel van analytics?
1.Inzicht krijgen in de markt
2. (laten) zien hoe doelgroepen op campagnes reageren
3. En hoe bezoekers zich gedragen op de site
4. Helpen digitale marketingbeslissingen te evalueren en te verbeteren.
Belangrijk voor je aan een analyse begint: vraag jezelf af wat je uit de analyse denkt te halen. Wat kun je uit eindelijk met de resultaten? Ga op zoek naar analyses die zullen leiden tot een actie. ‘Actionable insights’.
Hoe wordt in analyticsprogramma’s het begrip bezoeker gehanteerd?
Een bezoeker is iemand (of eigenlijk een nieuwe cookie) die op je website komt.
Komt deze bezoeker binnen dertig dagen nog een keer terug, dan is het één bezoeker met twee bezoeken. Een bezoek betekent dat iemand op een website komt en binnen een half uur activiteiten verricht op de website.
Wat is een KPI?
Key performance indicator (kern prestatie indicatoren).
Dat zijn de indicatoren waarmee organisaties beoordelen of hun online marketingactiviteiten een succes zijn. Bijvoorbeeld aantal bezoekers per dag of behaalde maandomzet. KPI’s zijn sterk afhankelijk van het doel van de website.
Om de online marketingactiviteiten goed te kunnen controleren en bij te sturen, moeten organisaties van tevoren vaststellen wat de KPI’s zijn.
KPI’s in de fase bezoeken zijn: bereik, de klikratio, het percentage nieuwe bezoekers en de acquisitiekosten.
Hoe wordt bereik berekend?
Het bereik van een website is het percentage van de doelgroep dat gebruikmaakt van de website. Bij google ads betekend gebruik echter het aantal mensen aan wie de advertentie is getoond.
Bereik = aantal unieke gebruikers van de website in periode T gedeeld door totaal aantal unieke gebruikers in de doelgroep.
Hoe wordt een clickratio berekend?
Ookwel click-through rate: het aantal kliks op een e-mail, advertentie of andere uiting in relatie tot het aantal vertoningen van deze uiting.
Klikratio= aantal kliks gedeeld door het aantal vertoningen
