1. Algemeen Flashcards
Wat is online marketing?
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online marketing is een voortdurende cyclus van market sensing, productrealisatie, klantacquisitie, orderafhandeling en customer relationship management.
Synoniemen online marketing: e-marketing, digitale marketing, internetmarketing.
Wat is online marketing communicatie?
Klanten benaderen via internet maar geen producten online verkopen.
Online marketingcommunicatie is het proces dat moet zorgen voor het genereren van nieuwe klanten door de inzet van online marketingcommunicatietools zoals social media, nieuwsbrieven, persoonlijke pagina’s en e-mail.
Bij online marketing speelt het volgende een rol: online branding, bezoekers werven (acquisitie), verkoop en prijsbepaling.
Welke verschillende soorten websites zijn er te onderscheiden?
- lead generationsite = een communicatiesite om in contact te komen met potentiele klanten
- inhoudssites/publicatiesite = geeft de bezoeker informatie (Zoover). Content is basis. Plaatsen van informatie voor een bepaalde doelgroep of situatie geeft de bezoerker informatie: actualiteit, specifieke doelgroep of specifieke situatie. Voorbeelden: vijftigplusser, nu.nl, zoover, tvgids, beautylab.
- dienstverleningssite = geeft informatie en speelt een rol in het productieproces (marktplaats, ns.nl, websites overheid, internetbankieren)
- corporate websites = ondersteunen interactie tussen organisatie en stakeholders
- verkoopsite/ webshops = online winkels of verkoopsites
- communicatiesites = aanbieder vertelt over de producten of diensten
- merk of brandingsites = merkkennis en merkperceptie verbeteren. Interactief met veel ontspanning. Doel is versterken en promoten merknaam of product. Veel info over positionering en ontwikkeling van=n het merk of product. Met het merk kunnen identificeren nog meer binden aan merk. Niet mogelijk product aan te schaffen. (coca cola, redbull, heineken)
- portals = geeft een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen (startpagina.nl)
Wat is het verschil tussen owned, paid en earned media?
Owned media = mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan de inhoud zelf kunnen bepalen.
Paid media = mediatypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te maken.
Earned media = alle mediumtypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk schrijven (zoals in social media of doordat andere organisaties naar hun website verwijzen)
Wat wordt bedoeld met user-generated content?
User generated content = door gebruikers aangeleverde inhoud. Zoals cijfers, sterren, online reviews, productbeoordelingen, antwoorden op vragen.
Het is de basis voor productontwikkeling en verbetering.
Wat is de rol van CRM in online marketing?
CRM is een coninue organisatie omvattende strategie waarmee een bedrijf klantrelaties wil optimaliseren in termen van klanttevredenheid en klantrendement.
Online en offline omgeving worden geïntegreerd ingezet. ICT speelt een ondersteunende rol. Doelgerichte aanpak zijn kritieke succesfactoren.
CRM zorgt voor een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Welke doelen staan centraal bij CRM?
- aantrekken van klanten die voldoen aan het gewenste klantprofiel
- behouden van klanten door het versterken van klantenbinding en klantloyaliteit
- verhogen van de klantwaarde door aanbod op maat.
- verminderen van verliesgevende klanten door een gedifferentieerde bediening.
Wat is crowdsourcing?
Bij crowdsourcing zet de organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot nieuwe ideeën voor producten.
Crowdsourcing betekend dat de organisatie activiteiten binnen het ontwerp, ontwikkelingen en productieproces, die vroeger door eigen medewerkers zouden zijn uitgevoerd, nu door mensen van buiten laat doen.
Wat is longtail?
Longtail is specifieke zoektermen ipv algemene zoektermen.
Dit is vooral handig als je veel met SEO gaat doen. Je zult dan meer bezoek genereren in de longtail.
Als een website niet veel met SEO doet zal de website doorgaans op de bedrijfsnaam of een variant daarvan gevonden worden.
Wat is marketing automation?
Marketing automation is het automatiseren van marketingactiviteiten. Primaire doel is efficiëntie verhogen. Meer doen en bereiken met minder middelen.
Bijvoorbeeld een abandoned card campagne. Met geautomatiseerde opvolgmails als artikel niet wordt gekocht.
Andere voorbeelden:
- bevestigingsmails
- notificatiemails
- crm platform dat data realtime doorgeeft
- enquete
- verzoek reviews
- verjaardag
- geautomatiseerde leadnurturing (voeden van leads met info) en leadscoring (koppelen van score aan lead)
Welke afrekenmoddelen zijn er bij online adverteren?
Online adverteren kent de volgende afrekenmodellen:
1. CPM (cost per mile. Cost per 1000 vertoningen)
2. CPC (cost per click of PPC pay per click)
3. CPA (cost per action)
4. CPL cost per lead
5. CPS (cost per sale of CPO cost per order)
Leg de begrippen burststrategie, drippingstrategie en always-on-strategie uit
Burststrategie: aantal korte periodes per jaar actief met merkcommunicatie
Drippingstrategie: gespreid op bepaalde vastgestelde momenten of na bepaalde acties of events communiceren
Always-on-strategie: regelmatiger actief met merkcommunicatie
