5. E-mailmarketing Flashcards
Welke verschillende vormen van e-mailmarketing zijn er te onderscheiden?
- Periodieke nieuwsbrieven: vaste frequentie, qua opbouw hetzelfde, meerdere items in 1 mail
- Campagnematige e-mails
- Event-driven e-mails: adverteerder benadert je omdat hij gegevens van je heeft zoals je verjaardag
- Service-e-mails: een alert als je factuur klaar staat
Boek: e-mailmarketing, de belangrijkste 10:
1. nieuwsbrief (vaste frequentie, qua opbouw hetzelfde, meerdere items in 1 mail)
2. productupdates (doel stimuleren van het gebruik, hoog servicekarakter, vergroot loyaliteit)
3. winkelaanbiedingen (kan zorgen voor winkelbezoek)
4. ondersteuning aan post/andere kanalen (om direct mail aan te kondigen, of voor een aankondiging van sms bijvoorbeeld)
5. uitnodigingen (voor events bijvoorbeeld)
6. onderzoek (deelname aan klantonderzoek, schrijven review)
7. service mails (bericht: factuur staat online, adreswijziging is doorgegeven bevestiging, mail nadat product is gekocht)
8. facturatie (kostenbesparing)
9. interne communicatie (vanuit marketing medewerkers op de hoogte stellen van komende acties, televisie commercials of verkoopontwikkelingen)
10. eventmails (felicitatie of bedankje. Er staat niets tegenover bij deze mails. Doel is merkbelevenis, informatie of relatiebinding)
Wat wordt bedoeld met opt-in en opt-out
Opt-in = de ontvanger van de marketingcommunicatie heeft aantoonbaar toestemming gegeven.
Optin is het bewust aanmelden of inschrijven voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief.
Bij opt-out worden checkboxes vooraf aangevinkt. De toekomstige abonnee dient deze uit te vinken om geen informatie te ontvangen.
Wat wordt bedoeld met bouncerate? (hard bounce en soft bounce)
Bouncerate = het percentage van de bezoekers van een website die maar 1 pagina bezoeken en dan weer vertrekken.
Email bounce = email kan niet afgeleverd worden
Hard bounce = als een adres echt niet kan worden bereikt (adres klopt niet)
Soft bounce = mailbox is vol.
Wat wordt bedoeld met deliverability?
Deliverability = communicatie vermogen: kan een medium de gewenste boodschap, inclusief effect overbrengen. (volgens marieke)
Email deliverability (email bezorgbaarheid) is de mogelijkheid om e-mails af te leveren in de inbox van abonnees. De aflevering van je mail is afhankelijk van de inhoud afbeelding vs tekst, technische randvoorwarden.
Het is wat sommige marketeers gebruiken om de kans te meten dat hun e-mailcampagnes de inbox van hun abonnees bereiken, gerelateerd aan daadwerkelijke bezorging, zoals ISP’s, throttling, bounces, spamproblemen en bulking.
Delivery rate = aantal afgeleverde e-mails.
Hoe kunnen de juiste adressen voor een campagne verworven worden?
- inschrijven nieuwsbrief
- klanten bellen, mailadres vragen
- inschrijven via prijsactie
- inschrijven via advertentie
- huren van emailadressen (list broker = een organisatie die data van consumenten en /of bedrijven aan derden verkoopt)
- via partner aanbieders (rechtstreeks zakendoen)
Dus via eigen adressenbestand of huren/kopen.
In alle gevallen moet het voor de inschrijver volstrekt duidelijk zijn waar hij toestemming voor geeft
Hoe kunnen de juiste data (adressen) verrijkt worden?
Adressen aangevuld met profiel informatie zodat de doelgroep nog beter te selecteren en te benaderen is.
- Geef boek of whitepaper weg
- Inschrijven nieuwsbrief
- Denk na over een leuke actie
- Verzamel adressen lokaal (in je winkel, op een beurs)
- Afschermen van content en alleen te lezen als je je inschrijft
- Pop up
- Maak gebruik van social media (vraag volgers zich in te schrijven)
- Koppel livechat of chatbot aan je mailsysteem
Hoe wordt een effectieve onderwerpregel geschreven?
- Schrijf wat een lezer kan verwachten (40-50 karakters)
- Schrijf actief
- Gebruik personalisatie
- Vermijd spamgevoelige woorden (schreeuwerige termen zoals gratis, goedkoop, free en download, euro tekens, uitroeptekens en onnodig gebruik van hoofdletters)/
Een heel creatieve onderwerpregel kan een hoog anatal opens genereren, maar als de inhoud tegenvalt of een ander onderwerp bevat zullen toekomstige mails minder effectief zijn.
Test met onderwerpregels.
Hoe wordt een e-mailcampagne opgezet en uitgevoerd?
Effectieve emails zijn:
- kort en persoonlijk
- hebben een duidelijke cta
- en ze gaan uit van voordelen voor de doelgroep.
- Maak het persoonlijk: adresseer de ontvanger (voornaam en achternaam noemen), bij sommige e-mails: plaats een afzender: een persoon die wordt herkend of een hoge functie bekleedt.
- Gebruik interessante content (waarover?)
- Gebruik afbeeldingen ondersteunend aan boodschap
- Beknopt
- CTA
- Zet social media kanalen erop
- Test op mobiele aparaten
- Analyseer wat wel en niet werkt
- Optout (request to be removed from the email list) en link naar privacy beleid
- Afzendadres: dit adres bepaalt voor het allergrootste gedeelte of de ontvanger een email wel of niet opent. het adres moet herkenbaar, consistent en betrrouwbaar zijn. Als afzendadres ten alle tijde de naam van de organisatie neer te zetten.
Welke aspecten hebben invloed op de open ratio?
- Afzendadres: bepaalt voor het allergrootste deel of de ontvanger een email wel of niet opent. Het adres moet herkenbaar, consistent en betrouwbaar zijn. Zet ten alle tijde de naam van de organisatie neer.
- Goede onderwerpsregel: in 40-50 karakters aangeven wat ontvanger kan verwachten. Gebruik eventueel personalisatie, vermijd spam, schrijf actief, inhoud moet aansluiten bij onderwerpsregel
Verder belangrijk:
- Afzender
- De snippet is, na de onderwerpregel, de eerste tekst die je als preview ziet in je inbox
- de inhoud van de mail moet matchen met de verwachting
- Bouncerate
- Email persoonlijk maken bijv. obv eerder getoond klikgedrag
- E-mail voor acquisitie, retentie, loyalty en branding
Welke aspecten hebben invloed op de doorklikratio?
- Duideijke Call to action in de mail om klikgedrag te stimuleren.
- Gebruik een combinatie van links achter visuals ( afbeeldingen en buttons) en tekstlinkjes (woorden waar een link achter zit).
- Zorg er ook voor dat ontvangers meteen in het begin van een email de mogelijkheid hebben om door te klikken naar meer informatie. Doe een ab test om te kijken wat het beste werkt.
Verder kun je op de volgende manieren interactie in je mail verhogen:
1. Linkjes in de email om de interactie te vergroten.
2. Carrousel van afbeeldingen in de mail om door te klikken naar volgende afbeelding.
3. Hamburgermenu om verborgen infomatie te voorschijn te laten komen.
Hoe wordt rekening gehouden met de belangrijkste factoren van een goede landingspagina, zodat de conversies gerealiseerd gaan worden via e-mailmarketing?
Boek. Leerervaringen over landingspagina’s:
1. Landingspagina’s die op 1 scherm passen scoren beter (want bezoekers scrollen nauwelijks)
2. Informatie uit plaatjes, kopjes en stukjes tekst zijn voldoende om bezoekers te laten reageren (mensen lezen steeds minder)
3. Mensen kijken graag naar mensen. Landingspagina’s met beeld, liefst van een mens, scoren gemiddeld beter dan pagina’s zonder beeld
4. Laat mensen anar de actieknop kijken. bezoekers volgen de kijkrichting van afgebeelde mensen
5. Gebruik een duidelijke opvallende actieknop. De CTA button moet opvallend en direct duidelijk zijn. Ope en landingspagina mag meerdere keren om dezelfde actie gevraagd owrden.
6. Bij voorkeur 1 propositie per landingspagina. Landingspagina’s waar de bezoeker slechts één keuze heeft, scoren beter dan landingspagina’s met keuze uit meerdere proposities.
7. In ‘frame’ van de reguliere website. Gebruik dezelfde opmaak.
8. Reguliere website moet gemakkelijk bereikbaar zijn. Bezoekers stellen een ‘home button’ op prijs. WIllen het gevoel hebben op zelfde site te blijven.
9. Headline moet gelijk zijn aan de advertentie. Headline moet identiek zijn aan de advertentie waarop geklikt is, scoort beter dan afwijkende headline. Voor elke advertentie een aparte landingspagina is optimaal
10. Weinig afleiding of exits. Uitsluitend topnavigatie die beperkt is tot een paar buttons doen het beter dan navigatie aan de linkerkant. Alle info die niet met de propositie te maken heeft leidt af en kan conversie kosten.
11. Korte tekst met een duidelijk aanbod. Veel tekst scoort minder goed dan minder tekst.
Een landingspagina sluit naadloos aan bij de voorgaande link en bevat specifieke informatie die erop gericht is de bezoeker aan te zetten tot de gewenste actie. Landingspagina’s zijn doorgaans bedoeld om hogere conversie te realiseren dan mogelijk is met de gewone website. Personalisatie van de landingspagina zorgt voor hogere conversie bijvoorbeeld.
Naast conversiegerichte landingspagina’s bestaan er ook landingspagina’s die bedoeld ijn om beter gevonden te worden in de organische zoekresultaten van zoekmachines.
Basisopmaak voor succesvolle landingspagina’s:
1. topnvavigatie met 4-5 knopppen
2. Aan linkerkant een foto die een relatie heeft met het proleem of de behoefte van de bezoeker
3. Daarnaast een opvallende headline die het beeld aanvult
4. Daaronder een subtitel van twee regels
5. Een tekstblokje van 4-5 regels
6. Een rijtje voordelen (max 5)
7. Rechtsonder een opvallende actiebutton
Welke impact heeft het gebruik van mobiele apparaten (devices) op e-mailmarketing?
Zorg ervoor dat de email een responsive design heeft. 40 % opent de mail op smartphone.
Bij een responsive design worden de lay-out en de getoonde onderdelen van een email aangepast aan het scherm. Het schalen (verkleinen) van de content en eventueel niet vertonen van elementen in de email zijn hier voorbeelden van.
Wat zijn de hoofddoelstellingen van e-mailmarketing?
- Verkoop (klanten werven of bestaande klanten meer te verkopen)
- Retentie = bestaande klanten behouden/vasthouden door ze bijvoorbeeld op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen
- Kostenbesparing (vervangen van post)
- Website bezoek stimuleren
Welke eisen worden aan een effectieve e-mailcampagne gesteld?
- Hoog openingspercentage en hoog doorclickratio.
- Adressenbestand
- opt-in
- onderwerpregel
- tekst voor doelgroep
- cta
- afzender
- visuals
Wat zijn onderdelen van een commerciële e-mail?
afzendadres, onderwerpregel, headline, persoonlijke adressering, bodycopy, call to action, persoon als afzender, gebruik van visuals.
Regels commerciële email: (=extra)
- Vraag altijd toestemming voor het toezenden van commerciële e-mails.
- De ontvanger moet zelf actief toestemming geven voor het ontvangen van commerciële e-mails (optout in inschrijformulier mag dus niet hierbij)
- Geef duidelijk aan wat je gaat sturen en hoevaak
- Geef ook aan of je de gegevens wel of niet aan derden verstrekt.
- Je identiteit moet duidelijk weergegeven worden, zoals naam, adres, plaats kvk nummer
- ontvanger moet zich altijd uit kunnen schrijven (optout)
- Commerciële boodschap mag niet misleidend zijn.
Je hoeft geen toestemming te vragen voor het versturen van commerciele emails aan bestaande klanten als:
- je soortgelijke producten aan wilt bieden (eigen assortiment)
- als het emailadres is vergaard bij verkoop
- als bij het verzamelen van de mail aan is gegeven dat de mail gebruikt gaat worden voor commerciele mail.
- als er bij het vergaren van het email adres de mogelijkheid tot afmelden is gegeven.
