La différentiation Flashcards
nomme les différents outils de différenciation .
- La différenciation par le produit : fonctionnalité, fiabilité, durabilité, confomité, performance, style, design etc…
- La différenciation par le service : La réparation et l’entretien, L’installation
, La formation etc… - La différenciation par le personnel : Recruter du personnel compétent et le garder au service de l’entreprise, Informer le personnel, le motiver et le faire participer à la réalisation des objectifs de satisfaction de la clientèle
- La différenciation par les points de vente
- La différenciation par l’image
quels sont Les critères de choix d’un axe de différenciation ?
Les attentes des consommateurs
Le positionnement des concurrents
Les avantages concurrentiels du produit
Quelle est la définition du positionnement et les types de positionnement?
L’acte par lequel l’entreprise construit son offre et son image afin d’occuper une position compétitive et distinctive dans l’esprit des consommateurs cibles.
Positionnement voulu : action de l’entreprise
Positionnement réel : examen de la demande des consommateurs suite à des études de marché
explique les qualités d’un bon positionnement.
La simplicité
L’originalité
La crédibilité
La pertinence : attributs recherchés par le consommateur
sur quoi élaborons nous une stratégie de positionnement ?
- Le nombre de différences à promouvoir
- La nature des différences à promouvoir
- La communication du positionnement : 4 P
- L’outil de positionnement : la carte perceptuelle
- Les choix stratégiques du positionnement : Par les attributs —
Rapport qualité/prix — Rapport à l’usage — Rapport à l’utilisateur du produit — Rapport à la classe de produit — Rapport à la concurrence
quels sont les erreurs dans le positionnement ?
Flou - restreint - confus - douteux
