Comportement du consommateur

Question 1

le consommateur lors du processus d’achat est affecté par plusieurs facteurs, lesquels?

Answer 1

Socio-démographique qui comporte l’âge et le cycle de vie familiale (célibat, couple, enfant etc..), la profession, le niveau d’instruction, lieu géographique, le revenu

• Facteurs psychologiques qui comportent la motivation (inconscient – Freud ou encore Maslow et la pyramide des besoins)
• La perception : exposition sélective, distorsion sélective, mémorisation sélective
• L’apprentissage : pulsion, stimulus, incitant, discrimination, renforcement
• Style de vie qui comporte la personnalité et concept en soi (confiance en soi, autonomie, dominance etc..), l’attitude (favorable ou défavorable), le rsique percu (niveau d’implication, quantité d’information dont on dispose)
• Facteurs socioculturels qui comporte la culture te la sous culture (groupes religieux, ethniques, régionaux etc..), la classe sociale
• Facteurs sociaux qui comportent les groupes de références (apparenance, dissociation et d’aspiration), la famille, la position et les rôles sociaux
• Les facteurs situationnels qui comportent les motifs d’achat, cadre social, facteur temps, état de la personne, environnement physique

Question 2

Explique la pyramide de Maslow.

Answer 2

** pyramide de Maslow** bas au haut de la pyramide :

1. Besoins psychologiques (soif, faim, sexualité, respiration, sommeil etc…)
2. Besoins de sécurité (sécurité du corps, de l’emploi et de la famille)
3. Besoin d’appartenance (amour, amitié, famille)
4. Besoin d’estime (reconnaissances et appréciations des autres)
5. Besoin d’accomplissement de soi (créativité, moralité, développement de soi)

Question 3

c’est quoi les 7 étapes “rationnelles” du processus d’achat ?

Answer 3

1. Conscience d’un besoin (avant)
2. Recherche d’information afin de trouver des solutions possibles (avant)
3. Évaluation des solutions (avant)
4. Décision d’achat (pendant)
5. L’action qui concrétise l’achat (pendant)
6. La période d’achat : le cycle d’expérience de l’achat (pendant)
7. Comportement après l’achat (après)

Question 4

explique la différence entre le processus d’achat - cognitif, achat-conatif et achat affectif.

Answer 4

cognitif est un processus d’achat rationnel, le consommateur regarde ces options, s’informe et cherche la meilleure offre qualité-prix. (va s’informer a laide de source interne [famille, amis, proche] et externe [avis en ligne, réputation etc…])

affectif est un processus d’achat où le consommateur va être davantage porter à acheter selon se que le produit lui remémore. Selon les émotions que le produit dégage. Ex : un toutou de chien brun va lui rappeler son labrador.

Conatif est un processus d’achat qui est davantage spontané que autre chose. Ex: le consommateur a faim et n’a rien mangé depuis deux jours, il va acheté la première chose qu’il lui vient sous le nez.

Question 5

C’est quoi les 4 type de comportement d’achat?

Answer 5

Appréciables élevé : achat complexe (résolution extensive d’un problème)

Appréciables faible : achat de variété (résolution courte d’un problème)

Légère élevé : achat qui réduit la dissonance (dissonance cognitive)

Légère faible : achat routinier

Question 6

Quels sont les différents rôle au moment de l’achat ?

Answer 6

initiateur, influenceur, décideur, acheteur et utilisateur

Question 7

Quel est la différence entre le marché des entreprises et celui des consommateurs?

Answer 7

• Acheteurs moins nombreux
• Acheteurs plus importants
• Démarche rationnelle
• Acheteurs professionnels
• Plus grande influence sur l’achat
• Achat direct

Question 8

Les situations d’achats comportent …

Answer 8

le simple réachat, le réachat modifié et le nouvel achat