Konsumentmarknaden - Kap 5

Question 1

Köpprocessen

Answer 1

1. Behovsupptäckt
2. Infomrationssökning
3. Utvärdering av alternativ
4. Köpbeslut
5. Efterköpsbeteende

Question 2

Stimuli Respons-modellen

Answer 2

Marknadsföring & andra stimuli → Köparens svarta låda → Köparens respons

Question 3

Stumulis

Answer 3

Intern stimulans = Behov
Extern stimulans = Annonser

Question 4

Kulturella faktorer

Answer 4

Kultur, subkultur, social grupptillhörighet

Question 5

Social faktorer

Answer 5

Referensgrupp, familj, roller & status,

Question 6

Personliga faktorer

Answer 6

inkomst, livsstil, ålder & possition i livssykeln

Question 7

Psykologisk faktorer

Answer 7

1. motivation
2. perception
3. lärande
4. övertygelser & attityd

Question 8

Olika typer av produkter

Answer 8

Högenagemangsprodukter: Segmentering fungerar bättre.
Lågenagemangsprodukter: Sker innan attityden utformas.

Question 9

Köpbeteenden

Answer 9

ex vanebaserat köpbeteende (lågt köpengagemang & liten upplevd skillnad med produkter ex livsmedel).

Question 10

Adoptionsprocessen

Answer 10

1. Medvetenhet, bred kommunikation ex utomhusreklam.
2. Intresse, lyfta fördelar.
3. Utvärdering, testresultat.
4. Prov, ex prova kostnadsfritt i 30 dagar.
5. Adoption, hög tillgänglighet & priset bör spegla värdet.

Question 11

Adoption

Answer 11

Köpbeslutet konsumenten fattar för att bli användare av produkten.

Question 12

Negativa aspekter av kundnöjdhet

Answer 12

1) Fokus på kundnöjdhet kan försämra innovation då man utvärderar det som varit, 2) Kundnöjdhetsundersökningar kan irritera k, 3) Kostsamt.