Konflikti

Question 1

Opredelitev (sociološki in managerski vidik)

Answer 1

Sociološki vidik: konflikti nujna posledica socialnih vlog, razlik in (organizacijske) hierarhije. Konflikt pojmujejo kot zavestno upiranje enega ali več akterjev drugemu ali drugim akterjem. Konflikte povezujejo z bojem za vrednote in zahteve po posebnem statusu, moči in sredstvih.
Managerski vidik: konflikt z organizacijske plati. Organizacijski konflikt kot motnja ali zastoj v delovanju organizacije.

Question 2

Vzroki konfliktov

Answer 2

• položajni vzroki;
• komunikacijski vzroki;
• osebni vzroki.

Question 3

Pogledi na konflikte

Answer 3

• Tradicionalni pogled (1920-1950); konflikt obravnava kot nekaj neželenega – nekaj, čemur se je treba izogniti in je škodljivo za delovanje organizacije
• Pluralistični pogled; predstavlja vidik, da so konflikti nekaj pričakovanega, da se pojavijo zaradi raznolikosti stališč, mnenj, sekundarnih ciljev ipd., in je to nekaj običajnega v skupinah – pomembno je, kako konflikt prepoznamo in ga nagovorimo, katero strategijo uporabimo za se soočiti z njim
• Tretji pogled: konflikti so nekaj, kar spodbuja učinkovitost dela organizacije. Vodstvo naj bi celo spodbujalo situacije, v katerih naj bi prišlo do konstruktivnega konflikta in reševanja neke situacije (to velja za konflikte na vsebinski ravni!! – nikakor na odnosni)

Question 4

Vrste konfliktov

Answer 4

• intrapersonalni, medosebni, v delovnih skupinah/timih, med delovnimi skupinami/timik

Question 5

Načini reševanja konfliktov

Answer 5

• tekmovanje, prevladovanje; (prevladuje težnja da z uporabo moči obvladamo situacijo in prisilijo druge da nam sledijo, pristanejo na rešitev ki jo mi ponudimo, ta rešitev zadovolji samo eno stran)
• izogibanje; (se umaknemo oziroma želim ostati nevtralni, ne želim se vmešavati, ne želim podati mnenja, naredite kakor ste si sami zamislili, konflikt ignoriramo)
• prilagajanje; (svoje potrebe in cilje dajemo v ozadje, zanemarjamo da bi zadovoljili potrebe drugih ali skupnih potreb, ciljev, interesov, ne želim povedati, sodelovati da ne bi drugega prizadeli, ni pametno tvegati prijateljstva, gre za popuščanje, podrejanje drugim ciljem)
• kompromis; (delno vztrajanje pri lastnih potrebah in zmerna zadovoljitev drugega, transakcijski model vodenja)
• dogovarjanje, sodelovanje. (Iskati soglasje, da so potrebe in cilji vseh doseženi. Išče se alternative, skupna pot)

Question 6

Možina - kdaj je način reševanja konflikta ustrezen?

Answer 6

 Kadar ni pomemben niti cilj niti odnos, se je najbolje umakniti
 Kadar cilj je zelo pomemben, odnos pa ne, lahko poskusimo nasprotnika prepričevati v svoj prav
 Kadar je zelo pomemben odnos, cilj pa ne, lahko poskušamo spor zgladiti (se prilagodimo, iščemo kompromise ipd.)
 Kadar sta cilj in odnos zmerno pomembna kaže da nihče ne bo mogel doseči tistega, kar želi je kompromis
 Kadar sta zelo pomembna tako cilj kot odnos je neustreznejše soočenje tj. dogovarjanje (reševanje konflikta)