Kapitel 2 - Konsumenten och köpprocessen

Question 1

Vad krävs för effektiv reklam?

Answer 1

Att man måste förstå konsumenten och hur konsumentens hjärna fungerar

Question 2

Konsumentens köpprocess, vad beskriver den?

Answer 2

Måste förstå målgruppen oh hur dem tänker i kategorin. Från att konsumenten identifierar ett behov tills dess att den har köpt produkten/tjänsten

Question 3

Vilka steg består köpprocessen av?

Answer 3

Behovsidentifikation
Informationssökning
Alternativutvärdering
Köp
Utvärdering efter köpet

Question 4

Steg 1: Behovsidentifikation

Answer 4

Konsumenterna måste aktivera ett behov innan det kan identifieras. Behov aktiveras när konsumenterna upplever tillräcklig stora skillnader mellan nuvarande och önskat tillstånd

Question 5

Skillnad på nytta och behov

Answer 5

Nytta = faktisk kopplade till produkter och varumärken m
Behov = medan behov härrör från konsumenterna, inte bara funktionella och rationella

Question 6

Informativa och transformativa köpbehov

Answer 6

Informativa = aktiveras när konsumenten upplever att det uppstår ett problem i den nuvarande tillståndet, rationella
Transformativa = inget problem men aktiveras när konsumerar till förflytta sig till ett nytt, önskat tillstående, emotionella

Question 7

Steg 2: Informationssökning

Answer 7

Säker information för att kunna identifiera potensiella behovsuppfyllelse

Question 8

Intern och extern sökning

Answer 8

Intern = minnesbaserad sökning, svananr av associationer i hjärnan, stor del omedvetet och blixsnabbt. Ofta vid rutinköp
Extern = handlingsbaserad sökning, vi söker aktivt efter information, minnet ger otillräckligt med information för att fatta ett köpbeslut. Medvetet, vid viktiga köp

Question 9

Steg 3: Alternativutvärdering

Answer 9

Utvärdering av alternativ och måste välja varumärke/produkt. Tumregler förenklar utvärderingen för konsumenen att välja produkt

Question 10

Steg 4: Köp

Answer 10

Transaktionen där pengar och produkt byter ägare. Var gör köpet, vilken planering krävs och vilken inställning har konsumenten har

Question 11

Steg 5: Utvärdering efter köp

Answer 11

Produkten används och utvärderas