Kap 18: Operations improvement

Question 1

Vilka olika sätt kan man mäta preformance?

Answer 1

Broad strategic measures: Övergripande strategiska mål
Functional strategic measures: Marknaders mål, operations mål, Finansiella mål
Composite preformance measures: Kundnöjdhet, rörlighet, (förmåga att stå emot förändring)
Generic operations preformance measures: Quality, dependability, speed, felxability, cost
Some detailed performance measures: antal defekta produkter, tid till marknaden, hur effektivitet arbetet är.

Question 2

Vilka score cards finns det?

Answer 2

Financial performance
Customer performance
Learning and growth
internal process

Question 3

Hur bestäms prioriteringen av mål?

Answer 3

Betydelsen av målet och företaget förmåga. (order-winner, qualifying, less important)

Question 4

Hur kan man förbättra med en generell metod?

Answer 4

Man kan använda PDCA cyceln, plan-do-check-act. Skapar continous impovments

Question 5

Hur blir förbättringen som mest effektiv?

Answer 5

Man använder ”breakthrough” improvements samtidigt som continuous improvements.

Question 6

Nämn några tekniker för att förbättra processer:

Answer 6

Input/output analysis
Flowchart
Scatter diagrams
Cause-effekt diagrams
Paretodiagram
5 why analysis