Kap 17: Quality planning and control

Question 1

Hur defineras kvalitet?

Answer 1

Transcendent – medfödd komptenes
Manufacturing-based – felfri produkt
User-based – passar syftet
Produkt based- precis och mätbara kvaliteter
Value-based – värde

Question 2

Vad är gap model of quality?

BILD

Answer 2

Gap 1 – säkerställ konsekvens mellan intern och externa kvalitets förväntningar –hur marketing, operations & produkt/service development
Gap 2 – säkerställ interna specifikationer möter den som tagits fram vid konceptuella designen – hur: marketing, operations & produkt/service development
Gap 3 – säkerställ att den faktiska produkten bekräftar den interna specificerade kvaliteten – hur: operations
Gap 4 – säkerställ att löftena som lovats till kund angående produkten stämmer. Hur – Marketing

Question 3

Vilka dimensioner finns gällande varor och tjänster?

Answer 3

Functionalty – hur vida produkten för det den ska
Appearance – estetiskt tilltalande, känsla, lukt, smak
Reliability – konsekvensheten av prestandan över tid
Durability – totala livlängden
Recovery – hur lätt det är att laga/lösa problemen somuppstår
Contract – person-person interactionen

Question 4

Är det lättare att se ändringar i process prestation om variationen är hög eller låg?

Answer 4

låg