Interviews

Question 1

veranderkundige interventie

Answer 1

interviewen is niet alleen maar een techniek om gegevens te verzamelen en te valideren: het is ook een techniek om mensen te betrekken en te beïnvloeden

[met een interview kun je een band scheppen, mensen aan het denken zetten, bewust maken, betrekken en mee laten doen met de procesverbetering]

Question 2

Om gegevens te verzamelen heb je verschillende technieken tot je beschikking, welke?

Answer 2

• Desk research - informatie uit documenten halen
• Workshops – met groep medewerkers gestructureerd aan de slag
• Observeren – gestructureerd gaan kijken/luisteren
• Immersion – zelf als klant of medewerker het proces gaan meemaken, meelopen
• Interviews

Question 3

interview

Answer 3

Een interview is een zakelijk gesprek waarbij je gegevens (feiten, meningen, gedrag, houding) van mensen probeert te achterhalen door ze vragen te stellen.

Question 4

voordeel interviewen (in tegenstelling tot bijv. een enquete)

Answer 4

als interviewer kan je doorvragen en op basis van inbreng van de geïnterviewde ook informatie vinden waarvoor je qua thema’s en vragen niet direct naar zocht.

Question 5

welke 4 typen interviews zijn er

Answer 5

intake interview
verkennend interview
discovery interview
design interview

Question 6

als consultant zal je bewust moeten zijn van de gedachten en emoties van de mensen die je interviewt, waar zal je bv op moeten letten?

Answer 6

• [open klimaat te scheppen] – aanmoedigen, ruimte te maken en begrip te tonen voor de gedachten en emoties die de gesprekspartner heeft rond het gesprek
• [veilig klimaat te scheppen] – je interviewpartner moet het gevoel hebben dat zij of hij vrijuit kan praten en dat gespreksnotities voldoende anoniem blijven en niet tegen de persoon worden gebruikt.
• [positief klimaat te scheppen] – in een proces waarin problemen zitten, gaan ook dingen goed. De focus hoeft niet alleen te liggen op problemen, maar ook op wat er goed gaat. En een schuldige zoeken is ook niet handig: problemen in processen liggen ook vaak meer aan het ‘systeem’ dan aan individuen.

Question 7

wat gebeurt er als je je interview niet goed hebt voorbereid?

Answer 7

• dat je weinig gegevens verzameld,
• dat je wellicht je gesprekspartner irriteert
• dat je een weinig professionele indruk achterlaat

Question 8

waar bestaat een goede voorbereiding uit?

Answer 8

• 1e oriëntatie op de persoon – wie is de persoon, waarom met die persoon praten, wat zijn je doelen
• Met persoon even afstemmen om een gesprek te kunnen inplannen: achtergrond, doelen gesprek, beschikbaarheid van persoon, mogelijke datum/tijdstip/duur.
• Gesprek tijdig inplannen
• Gespreksopzet maken
• Indien nodig, bepaalde vragen of gegevens tijdig naar persoon sturen (zodat persoon zich
  kan voorbereiden)

Question 9

gespreksopzet ziet er als volgt uit:

Answer 9

• Wat is bekend over de organisatie?
• Wie is de persoon die ik ga spreken?
• Waarom is deze persoon relevant in dit project?
• Wat zijn je doelen voor het gesprek met deze persoon?
• Wat wil ik weten en welke vragen ga ik hiervoor stellen?
• Bepaal een structuur/agenda voor het gesprek

Question 10

logische opbouw interview

Answer 10

o Een inleiding
 Opening
 Doelaanduiding
 Vooruitblik op gesprek
 Randvoorwaarden (bijv. tijdsduur, verslag)

o Kern van het gesprek

o Afsluiting
 Samenvatting hoofdpunten
 Vervolgafspraken
 Social talk en afscheid

Question 11

doorvragen
[lateraal chunken]

Answer 11

De breedte “U noemde 2 problemen in het proces. Kunt u nog meer problemen aangeven?”

Question 12

doorvragen
[downchunken]

Answer 12

De diepte “U noemde 2 problemen. Kunt u probleem 1 wat verder uitleggen?”

Question 13

doorvragen
[upchunken]

Answer 13

De hoogte “U noemde 2 problemen. Wat is nou de achterliggende oorzaak, denkt u? En waarom zijn deze problemen voor u zo relevant?”

Question 14

in welke lagen kan je een gesprek onderscheiden

Answer 14

• De inhoud (waar het gesprek over gaat, bijv. over een bepaald proces en de problemen hierin)
• De procedure (de stappen in het interview)
• De relatie / interactie

Question 15

hoe verwerk je de gegevens na het interview

Answer 15

• Verwerkt het verslag tijdig
• Verstuur het verslag met een verzoek tot beoordeling
  o Geef een duidelijke deadline
  o Geef een aantal expliciete beoordelingscriteria, bijv.compleetheid, juistheid,
  duidelijkheid
• Hou bij wie je wanneer welk verslag hebt gestuurd
• Herinner de persoon evt. nog een keer
• Bekijk de aanpassingen en stel evt. aanvullende vragen

Question 16

welke vervolgstappen zijn er?

Answer 16

Je deelt de belangrijkste bevindingen uit het gesprek in je team. Ook ga je als team de gegevens van het interviews verwerken middels andere technieken (zoals bijv. een procesmodel en documentatie, process issue lijst, e.d.,)