D4 H1/2/3

Question 1

FILMPJE

wanneer wordt gebruik gemaakt van modellen

Answer 1

bij verandering
bij training en uitvoering
bij monitoring en controles

Question 2

beschrijvend model

Answer 2

snel te maken en makkelijk af te stemmen

[happy flow, intake, interview, workshops]
mate formaliteit - laag
mate detail - laag

Question 3

analytisch model

Answer 3

meer detail tbv analyse en dieper begrip, input voor reqs en bij een ontwerp

mate formaliteit - hoog
mate detail - hoog

Question 4

executable model

Answer 4

model dat gebruikt wordt in een IT oplossing

mate formaliteit - zeer hoog
mate detail - zeer hoog

Question 5

best practises

Answer 5

documentatie
valideer vroeg en itereer
JEM [just enough modeling - alleen wat je nodig hebt]
JIT [just in time modeling - pas als je het nodig hebt, want dingen veranderen]

Question 6

H1

waarde

Answer 6

waarde is het geheel aan eigenschappen van een product waar de klant voor wil betalen, omdat het voldoet aan zijn verwachtingen tav kwaliteit en functionaliteit, levertijd en prijs.

winst = prijs - kosten

Question 7

klant

Answer 7

iedere persoon of organisatie die een product uit een proces of processtap ontvangt

Question 8

klantcategorieen

Answer 8

externe klanten
interne klanten
regelgevende klanten
intern beleid en doelstellingen

Question 9

externe klanten

Answer 9

klanten die voor een product betalen
- voor de continuïteit van de org vormen deze klanten de belangrijkste categorie

Question 10

interne klanten

Answer 10

dit zijn collega-afdelingen die de volgende stap in een proces vormen/ afdelingen in het primaire proces die producten afnemen van ondersteunende afdelingen

Question 11

regelgevende klanten

Answer 11

[wettelijk en vrijwillig gekozen]
er moet een bepaalde waarde worden geproduceerd voor deze klanten zoals kwaliteit, bewijsbaar gevolgde procedures, veiligheid etc. -> norm gehaald? -> klant tevreden

wettelijke toezichthouders
arbeidsinspectie
subsidie gevende ministeries
voedsel en warenautoriteit
Nederlandse zorgautoriteit
kwaliteitscertificeringen
keurmerk voor goede doelen

Question 12

voice of the customer

Answer 12

het geheel van klantwensen

Question 13

voice of the business

Answer 13

eisen vanuit de eigen organisatie die te maken hebben met het beleid [aandeelhouders/belanghebbenden]

ROI
besparing

Question 14

voice of the employee

Answer 14

eisen en wensen van de werknemers

Question 15

H2

sentimentmanagement

Answer 15

hier worden obv signalen via social media procesverbeteringen doorgevoerd

Question 16

op welke manieren kunnen klanten signalen afgeven

Answer 16

complimenten
aanbevelingen bij anderen
via intern overleg afdelingen
klantenpanels
gesprekken op vakbeurzen
afname van meer/andere producten
deelname aan marktonderzoek
klachten [callcenter, brief, medewerkers]
terugsturen van het product
wegblijven
contract opzeggen

Question 17

wat zijn belangrijke waardecatergorieen

Answer 17

kwaliteit
kosten
snelheid
service
maatschappelijk verantwoord ondernemen

Question 18

kwaliteit

Answer 18

de kwaliteit van een product heeft altijd meerdere dimensies en die zijn sterk afhankelijk van het soort product

Question 19

kosten

Answer 19

de kosten hebben deels te maken met de efficiëntie van het proces en dus met de kostprijs van het product, maar kosten hebben ook te maken met de kwaliteit

Question 20

total cost of ownership

Answer 20

dat zijn de kosten over de hele levensduur van een product

Question 21

snelheid

Answer 21

alle factoren die de doorlooptijd van een (deel)proces bepalen
[levertijd, doorlooptijd, opstarttijd, wachttijd, vertraging]

Question 22

service [voorbeelden]

Answer 22

wensen waaraan voldaan moeten worden;

snelheid van afhandeling van vragen
onderhoud
directe beschikbaarheid van reserveonderdelen
ruime garantievoorwaarden etc.

Question 23

maatschappelijk verantwoord ondernemen

Answer 23

afnemers willen weten of je als leverancier rekening houdt met zaken zoals mensenrechten, privacyregels en milieu, veiligheid van de omgeving en een goede calamiteitendraaiboek

Question 24

voor de analyse van een proces kan je klantwensen vertalen in concrete klantspecificaties -> deze specificaties kan je omzetten in KPI’s.
wat is dat?

Answer 24

kritische proces indicatoren; wat moet het proces presteren om aan de klantspecificaties te voldoen

Question 25

H3 value stream mapping VSM [waardestroomanalyse]

Answer 25

met een value stream map breng je alle stations die het product in het proces passeert in kaart. met daarbij de bewerkingen, handelingen, bewerkingstijden, wachttijden en informatiestromen die leiden tot het eindresultaat. [current state in kaart brengen]

Question 26

de bewerkingen, handelingen, bewerkingstijden, wachttijden en informatiestromen kan je in 3 categorieën onderbrengen;

Answer 26

waarde-vermeerderend [de feitelijke productie] noodzakelijk [transport bv.] verspilling

Question 27

hoe wordt value stream mapping in een lean project toegepast?

Answer 27

op een verzameling producten [productfamilie] die ruwweg dezelfde processen doorlopen [producten die met dezelfde basishandelingen worden gemaakt, maar uit verschillende componenten bestaan of andere toepassingsdoelen hebben] - deze familie wordt zo breed mogelijk gehouden, zolang het gaat om dezelfde activiteiten, medewerkers en middelen die worden gebruikt [80% vuistregel]

Question 28

voor het beschrijven van een proces mbv een value stream map moeten de leden van het lean projectteam de werkvloer op om te observeren en meten. wat moet er daarvoor gedaan worden?

Answer 28

als eerst mws goed uitleggen wat de bedoeling is; dus het proces slimmer, beter en met minder fouten inrichten