Hoofdstuk 2: Interpersoonlijke communicatie. 39-51. (Trimester 1)

Question 1

Actief luisteren

Answer 1

Gestructureerd manier van luisteren en reageren waarbij de aandacht op de spreker wordt gelegd.

Question 2

Analoge taal

Answer 2

Intonatie, gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal die gebruikt worden in de communicatie.

Question 3

Complementaire communicatie.

Answer 3

Communicatie waarbij de ene communicatiepartner ondergeschikt is aan de andere.

Question 4

Digitale taal

Answer 4

Woorden, tekens en gebaren die gebruikt worden in de communicatie.

Question 5

Symmetrische communicatie

Answer 5

Communicatie waarbij de zender en ontvanger op hetzelfde machtsniveau staan.

Question 6

Geef het eerste communicatieaxioma van Watzlawick en leg dit uit.

Answer 6

Je kunt niet niet communiceren.
- non-verbale communicatie.
- elk gedrag is communicatie.

Question 7

Geef het tweede communicatieaxioma van Watzlawick en leg dit uit.

Answer 7

We spreken altijd dubbel.
- inhoudsaspect: inhoud boodschap.
- betrekkingsaspect: manier waarop mensen tegenover elkaar staan.
- relationele aspect: manier waarop we communiceren.

Question 8

Geef het derde communicatieaxioma van Watzlawick en leg dit uit.

Answer 8

Iedereen heeft zijn waarheid.
- iedereen eigen referentiekader.
- boodschap van zender ≠ boodschap die ontvanger ontvangt.

Question 9

Geef het vierde communicatieaxioma van Watzlawick en leg dit uit.

Answer 9

Digitale en analoge taal.
- digitaal: woorden, tekens, gebaren = eenduidig.
- analoog: intonatie, lichaamstaal = verschillende interpretaties.

Question 10

Geef het vijfde communicatieaxioma van Watzlawick en leg dit uit.

Answer 10

Wie heeft het voor het zeggen?
- symmetrische communicatie: zender en ontvanger = zelfde machtsniveau.
- complementaire communicatie: zender en ontvanger = ongelijk machtsniveau.

Question 11

Teken het schema van de Gordonmethode.

Answer 11

Question 12

Geef de zeven technieken van actief luisteren. (denk aan ezelsbruggetje)

Answer 12

Knikken
Hummen
Papegaaien
Parafraseren
Gevolgen teruggeven
Gevoelens teruggeven
Belangstellende vragen stellen
(Kip Heeft Pijn, Persoonlijk Geen Grote Bek)

Question 13

Geef de twaalf hinderpalen van actief luisteren. (denk aan ezelsbruggetje)

Answer 13

Bevelen
Waarschuwen
Preken
Adviseren
De les lezen
Kritiek geven
Gelijk geven
Belachelijk maken
Verklaring geven
Gerust stellen
Ondervragende toon vragen stellen
Afleiden
(Bevers Willen Piramide Afbreken, Duiven Kiezen Gezamenlijk Beter Voor Gezellige Onderneming: Afwassen)

Question 14

De Gordonmethode, leg uit: ‘Er is geen probleem.’

Answer 14

• Investeren in relatie met ander

Question 15

De Gordonmethode, leg uit: ‘De ander heeft een probleem.’

Answer 15

• ander zoekt naar oplossing
• jij moet actief luisteren (zie technieken)

Question 16

De Gordonmethode, leg uit: ‘Ik heb een probleem.’

Answer 16

• ik-boodschap gebruiken
  1. benoem gedrag ander
  2. benoem eigen gevoel
  3. benoem gevolgen van gedrag ander

Question 17

Geef de vier kwadranten van de Roos van Leary.

Answer 17

• Boven-tegen
• Boven-samen
• Tegen-onder
• Samen-onder

Question 18

Wat lokt bovengedrag uit?

Answer 18

Ondergedrag

Question 19

Wat lokt ondergedrag uit?

Answer 19

Bovengedrag

Question 20

Wat lokt samengedrag uit?

Answer 20

Samengedrag

Question 21

Wat lokt tegengedrag uit?

Answer 21

Tegengedrag

Question 22

Geef de juiste dimensie: Weigeren iets te doen, wantrouwen, zaken in twijfel trekken.

Answer 22

Opstandig

Question 23

Geef de juiste dimensie: Graag contact met anderen, sympathie en waardering tonen.

Answer 23

Meewerkend

Question 24

Geef de juiste dimensie: Straffen, boos zijn, aanvallen, bekritiseren.

Answer 24

Agressief

Question 25

Geef de juiste dimensie: Beslissingen nemen, initiatief nemen, zeggen wat anderen moeten doen.

Answer 25

Leidend

Question 26

Geef de juiste dimensie: Willen helpen en beschermen, geruststellen, zorgen voor anderen.

Answer 26

Helpend

Question 27

Geef de juiste dimensie: Passief zijn, onzeker zijn, zwijgen in gezelschap.

Answer 27

Teruggetrokken

Question 28

Geef de juiste dimensie: Volgzaam, anderen laten beslissen, gelijk geven.

Answer 28

Afhankelijk

Question 29

Geef de juiste dimensie: Eisen, dwingen, beoordelen, de beste willen zijn, aandacht opeisen.

Answer 29

Concurrerend

Question 30

Wat is gepast gedrag?

Answer 30

Gedrag waarbij je gemakkelijk van de ene dimensie naar de andere kan overstappen.

Question 31

Wat is ongepast gedrag?

Answer 31

Gedraag waarbij je altijd hetzelfde gedragspatroon ervaart. Het is vaak in extreme vormen.

Question 32

Teken de Roos van Leary.

Answer 32