H8

Question 1

Welke soorten doelstellingen zijn er?

Answer 1

Bereiks-, proces- en effectdoelstellingen

Question 2

Wat omvat een bereiksdoelstelling?

Answer 2

Een bereiksdoelstelling heeft te maken met de doelgroep die bereikt moet worden via de massamedia.

Question 3

Procesdoelstellingen hebben betrekking op….

Answer 3

Het proces van communicatiewerking.

Question 4

Effectdoelstellingen hebben betrekking op…..

Answer 4

het effect dat we met de communicatiecampagne willen bereiken.

Question 5

Welke elementen moeten effectdoelstellingen bevatten?

Answer 5

• De doelgroep tot wie de campagne zit richt –> de commdoelgroep.
• Het effect dat men bij deze doelgroep wil bereiken: verandering in kennis, attitude, koopintentie of koopgedrag.
• De termijn waarbinnen de doelstellingen gerealiseerd moeten worden.

Question 6

Waarom heeft het vastleggen van communicatiedoelstellingen een groot aantal voordelen?

Answer 6

Onder andere: Het bevordert een goede afstemming tussen de marcominstrumenten. het is een hulpmiddel bij het opstellen van comm.budget. En het vereenvoudigt het beoordelen van creatieve concepten.

Question 7

Wat moet duidelijk zijn voordat de communicatiedoelstellingen op papier worden gezet?

Answer 7

Er moet eerst duidelijkheid zijn over de ondernemings- en marketingdoelstellingen.

Question 8

Marketingcommunicatiedoelstellingen hebben betrekking op:

Answer 8

de verwachte effecten van alle marketingcommunicatie-instrumenten als totaal

Question 9

“In 2020 een rendement op het geïnvesteerd vermogen van 10% halen”. Welke soort doelstelling is dit?

Answer 9

Ondernemingsdoelstelling.

Question 10

“In 2020 het marktaandeel vergroten van 20 naar 30%” Welke soort doelstelling is dit?

Answer 10

Marketingdoelstelling

Question 11

“In 2020 10% van de doelgroep overhalen om een probeeraankoop te doen” Welke soort doelstelling is dit?

Answer 11

Marketingcommunicatiedoelstelling

Question 12

“In 2020 de geholpen merkbekendheid verhogen van 60 naar 75%”. Waarvan is dit een doelstelling?

Answer 12

Reclamedoelstelling

Question 13

Waarom beïnvloed marcom wel de koopbereidheid maar niet of slecht het koopgedrag?

Answer 13

Een reclame van bijv. de H&M kan iemand er toe zetten een bezoek te brengen aan de winkel of online. Echter, als het kledingstuk tegenvalt of de verkoopster niet goed genoeg reageert kan de klant besluiten niets te kopen.

Question 14

In welke vier hoofdgroepen kunnen de effectdoelstellingen van de communicatie van een merk worden verdeeld?

Answer 14

• Dominantie
• Relevantie
• Binding
• Gedrag

Question 15

“Door het creëren van relevantie én dominantie kunnen we het merk positioneren”. Wat wordt hiermee bedoeld?

Answer 15

Een positie creëren in het brein van de consument (uit de doelgroep) t.o.v. concurrerende merken in de productklasse.

Question 16

Wat omvat merkbekendheid?

Answer 16

Dit wil zeggen een actieve of passieve kennis van de merknaam. Actieve of spontane merkbekendheid is als de consument de merknaam uit eigen geheugen, zonder hulp kan noemen.

Question 17

Wat is ‘TOMA’?

Answer 17

Top of Mind Awareness. Als men vraagt om biermerken te noemen, de eerste merken die worden genoemd zijn top of mind, TOMA-merken.

Question 18

Wat is een merkattitude?

Answer 18

Dit is de houding ten opzichte van het merk en in het bijzonder de voorkeur voor het merk.

Question 19

Als mensen de voordelen kennen van een merk, ontwikkelen zij een.

Answer 19

Positieve attitude t.o.v. het merk.

Question 20

In NL wordt de perceptie van de consument t.o.v. ruim 1000 merken gevolgd. Welke aspecten van merkattitude worden daarbij gemeten?

Answer 20

• De brand stature van het merk, die gebaseerd is op de waardering (komt het beloftes na) en vertrouwdheid.
• De vitaliteit van het merk (differentiatie (uniek) en relevantie (beantwoordt het pers. behoeften)).

Question 21

Wat geeft de vitaliteit van een merk aan?

Answer 21

Het groeipotentieel van een merk.

Question 22

Wat geeft de brand stature (waardering/vertrouwdheid) aan?

Answer 22

Dit geeft aan wat de huidige kracht van het merk is t.o.v. alle andere merken.

Question 23

Wat is gedragsfacilitatie?

Answer 23

Dit is het verschaffen van informatie over, waar, wanneer en hoe het product gekocht kan worden. Het gaat over de koop te vergemakkelijken. De winkel kan gratis parkeren aanbieden. En dmv een website kan een koop ook makkelijker worden.

Question 24

Welke soorten (5) gedragsdoelstellingen zijn er?

Answer 24

• Directe verkoopdoelstelling (gesloten propositie)
• leden-of donateurswerving
• gedragsbehoud
• gebruiksfrequentie verhogen of verlagen
• beinvloeden van afdankgedrag

Question 25

De doelstelling ‘Begrijpt de doelgroep de communicatieboodschap?’ is een:

Answer 25

Een procesdoelstelling. Deze heeft betrekking op het proces van communicatiewerking, zoals begrijpelijkheid van de communicatie-uiting.

Question 26

Waarom moeten communicatie-effectdoelstellingen passen in de ondernemings- en marketingdoelstellingen?

Answer 26

Communicatie-effectdoelstellingen moeten kwantitatief zijn, maar niet in omzettermen. Omzet is namelijk een marketingdoelstelling. Bereik wordt vastgelegd in bereiksdoelstellingen, niet in effectdoelstellingen.

Question 27

Waarop is de Brand Asset Valuator gebaseerd?

Answer 27

Op het meten van de brand stature van het merk, die gebaseerd is op waardering en vertrouwdheid, en op het meten van de vitaliteit van het merk, die berust op differentiatie en relevantie.

Question 28

Wat is TOMA?

Answer 28

Actieve merkbekendheid,

Question 29

Wat is gedragsfacilitatie?

Answer 29

Gedragsfacilitatie is het verschaffen van informatie over de vraag waar, wanneer en hoe het product gekocht kan worden. Het verlaagt dus als het ware de moeite die een consument moet doen om een product te kopen.

Question 30

“Het verschaffen van informatie over de vraag waar, wanneer en hoe het product gekocht kan worden. Het verlaagt dus als het ware de moeite die een consument moet doen om een product te kopen.” Waarvan is dit een definitie?

Answer 30

Gedragsfacilitatie

Question 31

Merk X is een nieuw merk op de kauwgommarkt. Merk X is een campagne begonnen: men deelt gratis kauwgom uit en er wordt een serie televisiecommercials uitgezonden. Wanneer zullen deze campagnes het meeste effect hebben?

Answer 31

Commercials uitgezonden na het uitdelen. Veel communicatie voor producten met een lage betrokkenheid heeft vooral effect na de koop, of in dit geval na het uitproberen. Door deze communicatie kan merk X de ervaring met het product versterken en de keuze van het uitproberen bevestigen.

Question 32

In een radiocommercial roept Basic Fit mensen op om zich ‘nu direct’ in te schrijven om de kilo’s van het kerstmenu eraf te trainen. Waarvan is in deze campagne sprake?

Answer 32

Gesloten propositie, omdat feitelijk koopgedrag (lid worden van Basic Fit) de doelstelling is.

Question 33

In de reclames van het nieuwe vruchtensap Splash wordt zeer visueel weergegeven welke heerlijke vruchten er in de drank verwerkt zitten. De reclame is zo gefilmd dat je wel zin in vruchtensap moet krijgen als je de commercial ziet.

Welk type communicatie-effectdoelstelling staat hier centraal?

Answer 33

Relevantie, de reclame richt zich op het realiseren van merkattitude: je moet het wel willen drinken, omdat je gelooft dat het vers en fris is. Merkattitude is een doelstelling die zich richt op vergroting van de relevantie van het merk.

Question 34

Een consument ziet een reclame van het chipsmerk A op televisie. Hij krijgt trek en bedenkt zich dat hij zelf nog chipsmerk B in huis heeft. Hij haalt chips B uit zijn kast en eet merk B op.

Answer 34

De reclame creëert categoriebehoefte

Question 35

Wat voor type doelstelling wordt bedoeld met: ‘Welke media moeten we kiezen en hoe vaak moeten ze worden ingeschakeld?’?

Answer 35

Bereiksdoelstelling

Question 36

Een internationale bank die streeft naar een versterking van het marktaandeel van haar verzekeringsactiviteiten, hanteert een:

Answer 36

Marketingdoelstelling. Marketingdoelstellingen hebben betrekking op zaken als omzet, afzet of marktaandeel.

Question 37

Marketingcommunicatie beïnvloedt rechtstreeks de koopbereidheid en daarmee ook direct het koopgedrag. Waar of niet waar?

Answer 37

Niet waar! Marketingcommunicatie heeft niet of slechts gedeeltelijk invloed op het koopgedrag. Andere externe factoren spelen ook een belangrijke rol.

Question 38

Merkherkenning is:

Answer 38

Passieve merkbekendheid.

Question 39

De categoriebehoefte is een communicatie-effectdoelstelling. Wat betekent categoriebehoefte?

Answer 39

De primaire vraag naar een bepaalde productcategorie. Categoriebehoefte is de primaire vraag en behoefte bij de consument aan een productcategorie en niet noodzakelijk aan een merk. Een behoefte aan een specifiek merk is een secundaire vraag.

Question 40

Wat is het grootste onderzoek ter wereld naar merkwaarde en merkperceptie?

Answer 40

De Brand Asset Valuator van de Y&R Groep. Dit onderzoekt meer dan vijftig variabelen van 50.000 merken wereldwijd. De Brand Asset Valuator meet brand stature (waardering en vertrouwdheid van het merk) en vitaliteit (is het merk uniek en beantwoordt het aan behoeften).

Question 41

Wat meet de Brand Asset Valuator?

Answer 41

De Brand Asset Valuator meet brand stature (waardering en vertrouwdheid van het merk) en vitaliteit (is het merk uniek en beantwoordt het aan behoeften).

Question 42

In een direct-marketingcampagne worden mensen opgeroepen aan de Nieuwjaarstrekking van de Postcodeloterij mee te doen. Er is in deze campagne sprake van een:

Answer 42

Het is een gesloten propositie, omdat feitelijk koopgedrag (bijvoorbeeld een loterij) de doelstelling is. Dat maakt het een koop- en gedragsdoelstelling.

Question 43

Nadat de familie De Boer een aantal showrooms bezocht heeft, besluit men dat hun nieuwe auto een Volkswagen of een Peugeot wordt. Deze merken zitten dan in de:

Answer 43

Consideration set