H4 Flashcards
Wat is het verschil tussen affects en emotions?
Affects zijn een vorm van emoties of stemmingen die een persoon ervaart.
emoties zijn gericht op een specifiek object of persoon.
Wat is het voornaamste verschil tussen een mood en een emotie?
Een emotie is vaak kort en intens, een mood is langduriger en minder intens.
Positive- en negative affect zijn mood dimensies. Welke belangrijkste emoties vallen hieronder?
Positive:
- cheerfull
- excitement
- self-assurance
Negative
- boredom
- lethargy (tiredness)
- depression
Als we het hebben over emotionele contagion, wat is dan besmettelijker? Positieve of negatieve emoties?
onderzoek toont aan dat negatieve emoties besmettelijker zijn.
Wat is emotional labor?
Het proces van het managen van eigen emoties om positieve emoties uit te stralen zelfs al voel je dat niet zo.
Veel bedrijven die emotional labor belangrijk vinden hanteren display rules. Wat zijn dit?
normen die aangeven welke emoties getoond zouden moeten worden en welke onderdrukt.
mensen neigen twee soorten van emotional labor te hanteren. Surface acting en deep acting. Wat houden deze begrippen in?
suface acting: onderdrukken van werkelijke gevoel en uiten van organisatie gewenste gevoel (display rule).
deep acting: de werkelijke emotie proberen te veranderen. Bijvoorbeeld door je te verplaatsen in de ander.
De twee belangrijkste vormen van emotional regulation strategies zijn onder te verdelen in twee categorieen antecedent focused en response focused. Wat houden deze in? welke strategieen vallen hieronder?
Antecedent-focused (voorafgaand): gebeuren voordat een emotionele response volledig getriggerd is en bevat het volgende:
- situation selection: vermijden van bepaalde situaties
- situation modification: aanpassen van de situatie om zo emotionele impact te veranderen.
- attention deployment: focussen op een ander gebied wat leidt tot positievere emotionele uitkomst. bijvoorbeeld even pauze nemen tijdens een lastig project.
- cognitive change: herevalueer een stressvol moment en draai het om naar iets positiefs.
Response-focused:
- reappraisal: herevalueren van een potentiele emotionele situatie. Bijvoorbeeld het onder controle krijgen van een paniekaanval door je focus te leggen op iets anders.
- suppression: bewust werkelijke emoties onderdrukken.
Wat zijn culturele verschillen als het gaat om emotionele expressie tussen de VS en China en Japan?
Het uiten van enthousiasme wordt in veel situaties gewaardeerd in de VS. In China of Japan kan het gezien worden als uitsloven.
Wat zijn de vier dimensies van emotional intelligence (EI)
self-awareness
Self-management
Social awareness
Relationship management
Wat is uit onderzoek gebleken wat de op een na meest gebruikelijke reden is waarom nieuwe medewerkers geen contract verlenging krijgen?
Ze hebben een lage EI
Wat is een attitude
Een emotioneel gedragspatroon naar een persoon of object.
Wat zijn de drie stappen waardoor attitudes gecreeerd worden?
cognitive appraisal (bv informatie, overtuigingen)—->affective evaluation (feelings)—–>behavioral intentions—->actual behavior.
behavioral intentions zijn een sterke voorspeller voor actual behavior. Maar leiden intention altijd tot actual behavior?
sociale normen en andere gedragscontroles kunnen dit blokkeren.
Wat is organizational citizenship behavior (OCB)
Discreet en vrijwillig gedrag dat niet specifiek in de functiebeschrijving staat en ook niet formeel gewaardeerd wordt.
