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Psychologie et monde du travail > Groupes, équipes et conflits au travail > Flashcards

Groupes, équipes et conflits au travail Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’un groupe de travail?

A

Regroupement de 2 personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interelliés.

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2
Q

Qu’est-ce qu’une équipe de travail?

A

Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement de la tâche, dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation
Actions sont interdépendantes et coordonnées vers les mêmes objectifs.

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3
Q

Que peut-on dire sur la différence entre un groupe et une équipe de travail?

A

Une équipe de travail est une groupe de travail, mais un groupe de travail n’est pas nécessairement une équipe de travail
Membres d’une équipe de travail ont un rôle plus spécifique.

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4
Q

Quelle caractéristique est à considérer pour différencier les différents types d’équipe?

A

Le niveau d’autonomie de l’équipe, soit le degré d’implication des membres dans la prise de décisions.

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5
Q

Quelles sont les types d’équipe de travail?

A

Équipe traditionnelle
Équipe semi-autonome
Équipe autogérée
Équipe autonome.

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6
Q

Quelles sont les caractéristiques prises en compte pour établir les types d’équipe ?

A

Autonomie
Responsable
Choix des objectifs
Choix des méthodes de travail.

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7
Q

Quels éléments composent le fonctionnement interne d’un groupe de travail?

RNCP

A

Rôles
Normes
Cohésion du groupe
Phénomènes de groupe.

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8
Q

Quels éléments composent le fonctionnement interne d’une équipe de travail?

A

Modèles mentaux

Engagements envers l’équipe.

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9
Q

Quels sont les types de rôles possibles dans un groupe de travail?

A

Formels (Prescrit par l’organisation)

Informels (Nés des interactions du groupe et plus important que les formels)

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10
Q

Quelle est la définition donnée pour les normes et quel est le processus associé à celles-ci?

A

Règles non écrites, où les normes informelles sont plus importantes que les normes formelles et doivent être comprises rapidement pour demeurer dans le groupe
Information -> Avertissement -> Punition -> Exclusion.

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11
Q

Quel concept est défini comme suit : “Ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe.”?

A

Cohésion de groupe.

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12
Q

Quels sont les phénomènes de groupe qui peuvent être observés?

PFPPTC

A 
Perte de processus
Flânerie sociale
Pensée de groupe
Polarisation
Tabous
Conflits interpersonnels.
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13
Q

Qu’est ce que la perte de processus?

A

Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production, mais qui peut favoriser la cohésion et la communication.

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14
Q

Quel phénomène de groupe est définit comme étant un pseudo-consensus lors de la prise de décisions dans un groupe pour favoriser un accord à une analyse réaliste de la situation?

A

Pensée de groupe.

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15
Q

Que cause la flânerie sociale?

A

Cause une diminution de l’effort dans un groupe, car le fait d’agir ou pas ne change rien.

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16
Q

Quels deux éléments sont importants dans les modèles mentaux?

A

Conception commune sur la tâche à accomplir et sur la manière de procéder ensemble
Conception compatible, pas nécessairement parfaite, pour éviter les erreurs.

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17
Q

Qu’est-ce qui caractérise l’engagement envers l’équipe?

A

Force de l’implication d’un individu à travers son équipe par l’acceptance des buts, le fait de travailler fort et le désir de rester dans l’équipe.

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18
Q

À quoi est associé un fort engagement envers l’équipe?

A

Une meilleure satisfaction et une meilleure performance au travail.

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19
Q

Qu’est ce que le phénomène des épreuves cumulatives?

A

Malgré l’augmentation de la main d’oeuvre, la performance individuelle du nombre d’employés diminuent plus on augmente le nombre d’employés.

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20
Q

Qu’est-ce qui cause le phénomène des épreuves cumulatives?

A

Flânerie sociale, on s’attend à ce que les autres fassent leurs tâches, alors on ressent moins le besoin de travailler
Anonymat nivelle vers le bas et amène de la déresponsabilisation.

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21
Q

Comment la performance en présence des autres est influencée lorsque la tâche est facile?

A

On performe mieux en présence des autres

Facilitation sociale.

22
Q

Comment la performance en présence des autres est influencée lorsque la tâche est complexe?

A

On performe moins bien en présence des autres

Inhibition sociale.

23
Q

Quel est le principal obstacle du travail en équipe?

A

La supervision des membres de l’équipe ne peut pas se faire comme si ceux-ci de manière isolés les uns par rapport aux autres.
Le gestionnaire amène trop souvent les employés à voir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe.

24
Q

Comment peut-on favoriser le rendement d’une équipe?

A

Le travail en équipe efficace passe par des interventions régulatrices groupales.

25
Q

Quelles sont les composantes des interventions régulatrices groupales?

A

Fixer des objectifs communs (Qualité ou quantité de travail)
Transmettre de la rétroaction collective (Prioriser le groupe)
Octroyer des récompenses de groupes.

26
Q

Quelles sont les catégories de récompenses possibles pour les IRG?

A

Reconnaissances sociales
Récompenses tangibles
Primes monétaires.

27
Q

Quelles sont les trois variables possibles médiatrices dans le modèle théorique des interventions régulatrices groupales?

SEC

A

Stratégies
Efforts
Coopération.

SEC

28
Q

Que sont les stratégies dans le modèle des IRG?

A

Règles informelles que se fixent les équipiers eux-mêmes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe.

29
Q

Quelles forces sont mobilisées pour renforcer l’effort dans le modèle des IRG?

DIP

A

Intensité
Persévérance
Direction.

30
Q

Que manifeste les efforts dans le travail d’équipe?

A

Motivation.

31
Q

Comment est définie la coopération dans le modèle des IRG?

A

Degré auquel les membres d’une équipe aident spontanément leurs coéquipiers ayant des difficultés à réaliser leur travail, échangent des conseils et s’encouragent mutuellement
Soutien instrumental ou émotionnel.

32
Q

Quelle variable modératrice est présente dans le contexte du travail?

A

Interdépendance -> Plus il y en a, plus les IRG sont pertinents et ont un impact sur le rendement.

33
Q

Qu’est-ce qu’une variable médiatrice?

A

Explique la relation entre X et Y, où X est en relation indirecte avec Y.

34
Q

Qu’est-ce qu’une variable modératrice?

A

Modifie l’intensité de la relation entre X et Y.

35
Q

Que permettent les comportements productifs?

A

Réalisation des tâches communes de l’équipe et facilitent le fonctionnement de celles-ci.

36
Q

Nommez des types de comportements productifs.

CICPSS2GS

A 
Coopération
Soutien à l'innovation
Communication
Planification et organisation du travail
Soutien psychologique
Suivi du travail
Gestion de conflits
Gestion du travail de l'équipe
Soutien interpersonnel.

CICPSS2GS

37
Q

Quels sont les deux comportements productifs qui touchent plusieurs dimensions?

A

Gestion du travail de l’équipe

Soutien interpersonnel.

38
Q

Qu’est-ce qu’un comportement contre-productif?

A

Comportement volontaire nuisant au bon fonctionnement de l’organisation de par leur effet délétère sur la performance organisationnelle ou sur la santé des employés.

39
Q

Nommez des types de comportements contre-productifs?

A 
Parasitisme
Agression interpersonnelle
Survalorisation personnelle
Individualisme
Utilisation déficiente des ressources.
40
Q

Quels sont les types de diversité possible et nommez des exemples?

A

Démographique (Âge, genre, ethnicité)

Cognitive (Valeurs, connaissances, compétences).

41
Q

Quel est l’impact de la diversité sur la performance?

A

Dépend du niveau d’interdépendance
Si la tâche peut être faite seule, la diversité a un effet négatif
Si la tâche requiert de la coordination, la diversité a un effet positif.

42
Q

Quel est l’impact de la diversité sur la satisfaction au travail?

A

Dépend du niveau d’interdépendance
Si les objectifs sont individuels, la diversité a un effet négatif
Si les objectifs sont communs, la diversité a un effet positif

43
Q

Quel est l’impact de la diversité sur l’innovation?

A

La diversité cognitive a un effet positif sur l’innovation.

44
Q

Quelle est la conclusion possible concernant la diversité sur l’équipe de travail?

A

Diversité est souhaitable dans une équipe de travail, car le concept d’équipe implique de l’interdépendance dans les tâches et les objectifs, mais pas dans un groupe de travail.

45
Q

Selon quels deux axes les styles de gestion de conflits ?

A

Coopération (Relation harmonieuse)

Compétitivité (Atteindre ses objectifs).

46
Q

Quels sont les styles de résolution de conflits?

A 
Rivaliser
Collaborer
Céder
Évitement 
Compromis.
47
Q

Que peut-on conclure sur les styles de résolution de conflits?

A

Chacun des styles est opportun dans certaines décisions et inopportuns dans d’autres décisions.

48
Q

Qu’est ce qui définit le style ‘rivaliser’?

A

Domination-affiliation
Forte détermination et faible coopération
Promotion de ses propres intérêts, amène des affrontements.

49
Q

Qu’est ce qui définit le style ‘collaborer’?

A

Intégration
Forte détermination et forte coopération
Défense et promotion des intérêts des différents parties.

50
Q

Qu’est ce qui définit le style ‘céder’?

A

Accommodation-apaisement
Faible détermination et forte coopération
Favorise la satisfaction des intérêts d’autrui au dépend des siens, pour apaiser les tensions et maintenir la relation et l’estime de soi.

51
Q

Qu’est ce qui définit le style ‘évitement’?

A

Désintéressement
Faible détermination et faible coopération
Désir de lâcher prise en raison du désintéressement du conflit et des intérêts des deux parties.

52
Q

Qu’est ce qui définit le style ‘compromis’?

A

Mélange des autres styles
Détermination et coopération
Souci principal d’entente où on veut trouver l’équilibre entre les gains et les pertes respectives.

Psychologie et monde du travail (11 decks)

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