Attitudes, émotions et comportements Flashcards
Quel concept a pour définition la variable atttitudinale qui décrit dans quelle mesure les individus aiment leur emploi?
Satisfaction au travail.
Quelles sont les deux approches d’observation de la satisfaction au travail?
Approche globale
Approche multidimensionnelle.
Devrait-on combiner les scores de chaque dimension pour créer un score composite de satisfaction au travail?
Tout dépend de l’objectif.
Si l’on désire comparer différents départements, cela peut être plus facile d’avoir un score.
Si l’on désire comparer différents employés en fonction des dimensions, alors il faudrait ajuster pour observer tous les scores.
Quels sont les deux outils présentés en exemple pour mesurer la satisfaction au travail?
Job description Index
Minnesota Satisfaction Questionnaire.
Quelles sont les deux natures observées de la satisfaction selon le MSQ?
Satisfaction intrinsèque
Satisfaction extrinsèque.
Quelles sont les 5 facettes de la JDI?
Salaire Possibilité de promotion Travail Supervision Collègues.
SPTSC
SPSTC
Qu’est-ce qui agit comme un bon prédicteur de la satisfaction au travail?
PE fit, soit la perception d’adéquation entre la personne et son environnement de travail
(On ne connait toutefois pas le sens de la relation, donc ce n’est pas causal).
Quelles sont les six caractéristiques de l’emploi?
Variété de la tâche (Habiletés à maitriser)
Nature de la tâche (Une partie de la tâche ou toute la tâche)
Importance de la tâche (Impact de l’emploi)
Autonomie (Liberté dans son travail)
Rétroaction (Connaissance du travail bien fait ou non)
Portée de l’emploi (Complexité globale de l’emploi).
VNIARP
PRAVIN
Que peut-on dire sur les caractéristiques de l’emploi et leur lien avec la satisfaction au travail?
Plus les caractéristiques sont fortes, plus la satisfaction est prévisible.
Est-ce que l’argent est un bon prédicteur de la satisfaction au travail?
Il s’agit plutôt de la comparaison salariale avec notre entourage qui prédit la satisfaction salariale
Justice distributive et procédurale sont plus fortement reliées à la satisfaction face au salaire.
Qu’est ce que la justice distributive?
Manière dont les récompenses sont répartis
Concept d’équité.
Quelle type de justice s’agit-il : “Elle s’intéresse au processus de distribution des récompenses”?
Justice procédurale.
Quelles caractéristiques de l’individu peuvent avoir un impact sur la satisfaction au travail?
Affectivité
Locus de contrôle
Âge.
Qu’est ce que l’affectivité positive?
Tendance de l’individu à ressentir des émotions positives à travers une diversité de situations, ce qui amène plus d’optimisme et à voir le bon coté des choses.
Que remarque-t-on dans la relation entre l’affectivité et la satisfaction au travail?
Des corrélations sont observés où l’affectivité positive est liée à la satisfaction au travail, alors que l’affectivité négative est plutôt reliée à de l’insatisfaction.
Qu’est ce que le locus de contrôle?
Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement, ou à l’inverse que sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle.
Quels sont les types de locus de contrôle?
Interne
Externe.
Quel lien est observé entre la satisfaction au travail et le locus de contrôle?
Si l’individu à un LDC externe et est insatisfait au travail, il n’aura pas l’impression qu’il peut exercer un impact sur sa source d’insatisfaction, ce qui le garde dans l’insatisfaction. Au contraire, s’il avait un locus de contrôle interne, il aurait l’impression de pouvoir contrôler son environnement et serait inciter à agir sur le problème.
Quels sont les trois phases de la relation curvilinéaire entre l’âge et la satisfaction au travail?
Phase de lune de miel
Phase de réalisme
Phase du retour des ressources.
Qu’est ce qui caractérise les trois phase de la relation entre l’âge et la satisfaction au travail?
- Effervescence et enthousiasme
- Augmentation du stress et des responsabilités et fondation d’une famille
- Plus d’expériences, de ressources et de temps.
Que peut-on dire sur la satisfaction lors de la phase de lune de miel et la phase du retour des ressources?
Satisfaction est élevée
Satisfaction dans la vie en général augmente.
Quels constats peut-on tirer sur la relation entre l’âge et la satisfaction au travail? (4)
Plus on avance en âge, plus on a d’ancienneté et plus le salaire est élevé
Plus le PE fit est en adéquation en raison de l’ajustement accru
Renouvellement de l’attention chez les employés plus âgés
Plus grande satisfaction dans la vie en général.
Quel lien peut-on observé entre la performance et la satisfaction au travail?
Un lien positif de corrélation, puisque plus elle est satisfaite, plus la personne sera performante et vice-versa.
Quel lien peut-on observé entre la santé et le bien-être psychologique au travail et la satisfaction au travail?
Un lien positif, puisque plus on est satisfait, moins on vit de stress et d’anxiété.
Quel lien peut-on observé entre la satisfaction dans la vie et la satisfaction au travail?
Lien positif, où une insatisfaction dans la vie se répercutera au travail et vice-versa.
Quel nom donne-t-on à l’hypothèse sur la relation entre la satisfaction dans la vie et la satisfaction au travail?
Effet de déversement.
Quel lien peut-on observé entre l’absentéisme et la satisfaction au travail?
Un lien négatif, où plus nous sommes satisfaits, moins nous aurons tendance à s’absenter, mais la corrélation est faible, car plusieurs raisons sont possibles pour s’absenter.
Quel lien peut-on observé entre le taux de roulement et la satisfaction au travail?
Il y un lien négatif puisqu’une satisfaction élevée à l’emploi diminue le taux de roulement qu’il devrait y avoir.
En bref, quels sont les éléments qui augmentent lorsqu’on observe de l’insatisfaction au travail?
Taux de roulement
Absence et retards
Stress au travail
Comportements contre-productifs.
RASC
CARS
Qu’est ce que l’engagement au travail?
C’est une évaluation cognitive de
L’acceptation des buts de l’organisation
Son désir de déployer des efforts pour l’organisation
Son intention de rester dans l’organisation.
Quels sont les types d’engagement au travail?
Engagement affectif
Engagement normatif
Engagement raisonné.
Quel types d’engagement concerne le fait d’aimer l’organisation plus que le travail?
Engagement affectif.
Quelle relation l’engagement affectif entretient-il avec la satisfaction au travail et la performance?
Relation forte avec la satisfaction au travail
Relation modérée avec la performance.
Qu’est-ce que l’engagement raisonné?
Raisonnement vis-à-vis les bénéfices à rester versus à partir de l’organisation.
Quelle relation existe-t-il entre la performance et l’engagement raisonné?
Une relation négative où plus je suis raisonné, moins je risque de quitter et moins ma performance risque de diminuer.
Qu’est-ce que l’engagement normatif?
Ressentir un devoir moral de rester en fonction des valeurs et de la mission de l’organisation.
Quelle relation l’engagement affectif entretient-il avec la satisfaction au travail et le taux de roulement?
Relation modérée positive avec la satisfaction au travail
Relation faible négative avec le taux de roulement.
Qu’est-ce que l’engagement professionnel?
Engagement est dirigée vers la profession, plutôt que l’emploi ou l’organisation.
Qu’est-ce que les bénéfices cumulés?
Avantages qui arrivent lorsque l’on travaille longtemps pour la même organisation.
Qu’est-ce qu’une émotion?
État affectif intense avec un début brutal et une durée relativement brève lié à un objet réparable interne ou externe.
À quel concept associez-vous cette définition :”État affectif relativement stable et durable bien que parfois fluctuant et n’est pas liée à un objet précis”?
Humeur.
À quoi est associé l’humeur?
Satisfaction au travail
Créativité
Taux de roulement.
Qu’est-ce qu’un comportement contre-productif?
Comportement d’un membre de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptible d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation des coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés.
PERFORMANCE, COUTS, BEPT
Qu’est ce qui permet d’influencer la frustration et l’insatisfaction amené par les contraintes?
Haut niveau de contrôle.
Quel modèle présente les catégories de comportements contre-productifs?
Modèle de Bennett et Robinson.
Quelles sont les quatre catégories présentées dans le modèle de Bennett et Robinson?
Organisation - mineur (Déviance de production)
Individu - mineur (Déviance politique)
Organisation - sévère (Déviance matérielle)
Individu -sévère (Agression personnelle)
Quelles sont les conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs?
Taux de roulement élevé
Nombre de prestations d’invalidité élevées
Diminution des profits.
Quelles sont les conséquences sur la victime de comportements contre-productifs?
Performance
Santé psychologique au travail
Engagement.
Quelles sont les conséquences sur l’émetteur de comportements contre-productifs?
Santé physique et psychologique
Qualité des relations avec les collègues
Satisfaction au travail
Éléments de stress au travail.
PPRSS
Que stipule la loi sur les normes de travail concernant le droit du salarié?
Droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique.
Quelles sont des exemples de conditions de harcèlement?
Conduite vexatoire
Paroles, gestes hostiles
Caractère répétitif des actions
Atteinte à la dignité ou l’intégrité physique ou psychologique
Une seule conduite grave peut avoir un effet nocif à long terme.
Quels sont les émetteurs de harcèlement au travail au Québec?
35% - Collègues entre eux
27% - Supérieurs
25% - Subalternes
12% - Clients.
Quelles sont les deux formes de harcèlement?
Mobbing
Bullying.
Qu’est ce que le mobbing?
Harceleurs isolent leur victime pour la diminuer et l’exclure
Groupe contre un individu.
Qu’est ce que le bullying?
Harceleur cherche à discréditer la personne par de fausses allégations et des propos malveillants
Un seul individu contre un ou plusieurs individus.
Quelles sont les conséquences du harcèlement sur l’individu?
Malaise physique
Irritabilité
Dépression
Baisse de l’estime de soi.
Quelles sont les conséquences du harcèlement sur l’organisation?
Hausse des absences et du taux de roulement
Retraites prématurées
Baisse de la productivité
Poursuite légales.
Quelles sont les conséquences du harcèlement sur la société?
Engorgement du système de santé
Hausse des prestations de l’assurance-emploi
Cout d’assurance-maladie.
Quelles sont les obligations de l’employeur vis-à-vis le harcèlement?
Fournir un lieu de travail sans harcèlement psychologique et sexuel (Obligation de moyens et non de résultats)
Mettre en place une politique de prévention du harcèlement psychologique ou sexuel et de traitement des plaintes
Si l’employeur est problématique, on doit se plaindre à la CNESST.
