Gestão De Qualidade

Question 1

Ferramentas de qualidade: Ciclo PDCA

Answer 1

Método gerenciamento contínuo de qualidade, cujo objetivo principal é a simplificação do processo de melhoria. Desse modo, o ciclo deve ser continuamente refeito, o que permite a geração constante de feedback das ações da organização. Dessa forma, é possível prever, avaliar, controlar e validar ou descartar as novas soluções e propostas.
Etapas:
Plan (planejar) - identificar e analisar o problema ou a oportunidade de melhoria, definir metas e elaborar o plano de ação. Coletar e analisar dados relevantes, identificar as causas raiz do problema, desenvolver soluções e selecionar a melhor, estabelecer metas e indicadores de desempenho.

Do(executar) - implementar o plano de ação, testar a eficácia da solução, implementar a solução em pequena escala em um ambiente de teste, executar o plano conforme o estabelecido, registrar dados para analise posterior, educar e treinar e executar a tarefa.

Check(verificar) - monitorar e avaliar os resultados, comparando com as metas estabelecidas, identificar desvios ou problemas e suas causas.

Act(agir) - implementar melhorias de forma definitiva, ou ajustar o plano padrao e reiniciar o ciclo, padronizar a solução implementada e aplicar em larga escala, documentar as lições e as melhores práticas.

Question 2

Ferramentas da qualidade: Fluxograma:

Answer 2

Diagrama que representa sequencia de processos através de símbolos gráficos. Também é chamado de DIAGRAMA DE PROCESSOS
Permite identificação de problemas e qual a sua origem.
MUITO UTILIZADA NO MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Question 3

Ferramentas da qualidade: diagrama de ishikawa:

Answer 3

Espenha de peixe. Foca na causa e no efeito.

Question 4

Ferramentas da qualidade: diagrama de pareto.

Answer 4

Grafico de barras que ordena as frequências de ocorrência, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Permite a priorização de temas e o estabelecimento de metas numéricas cujo alcance seja viável por meio do giro do PDCA de melhorias.
80% dos PROBLEMAS são causados por 20% das CAUSAS.

Question 5

Ferramentas de qualidade: histograma

Answer 5

Sao usados pra mostrar frequência com que algo acontece.

Question 6

Ferramentas de qualidade: Matriz GUT

Answer 6

Gravidade, urgencia e tendência

Question 7

Ferramentas de qualidade:brainstorming

Answer 7

Tempestade de ideias

Question 8

Ferramentas de qualidade: 5W2H

Answer 8

Chekilist de determinadas atividadesque precisam ser desenvolvidas com o maximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Mapeamento de atividades. Estabelece o que será feito, quem fará o que, em qual periodo de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais essa atividade deve ser feita. Em segundo momento, deverá figurar nessa tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres tal processo. Também é considerada ferramenta de MELHORIA CONTÍNUA.

Question 9

Ferramentas de qualidade: 5S

Answer 9

SEIRI - Senso de seleção
SEITON - senso de ordenação
SEISO - senso de limpeza
SEIKETSU - Senso do bem-estar
SHITSUKE - Senso de disciplina

Question 10

Ferramentas da qualidade: sixsigma

Answer 10

Eliminar defeitos com bas em fatos e dados estatisticos.desde a manufatura ao transacional. E do produto ao serviço. Descreve QUANTITATIVAMENTE como um processo é executado.

Question 11

Ferramentas da qualidade: SDPS

Answer 11

Mencionada no guia de gestão de processo do governo. Significa o ponto no qual os processos são explicitamente definidos, administrados, medidos, controlados e otimizados.

Question 12

14 princípios de Deming

Answer 12

1- Constância de proposito de aperfeiçoamento
2- Nova filosofia: não aceitar erros, defeitos ou atrasos
3- Acabar com a inspeção em massa
4- Acabar com os negócios baseados apenas no preço
5- Melhorias constantes nos sistemas de planejamento de produção e serviços
6- Instruir treinamento no trabalho
7- instituição de liderança, não de controle
8- Eliminar o medo de errar
9- Rompimento de barreiras entre departamentos
10- Eliminar SLOGANS E METAS para a força de trabalho
11- Remover as barreiras que impedem as pessoas de se orgulhar do trabalho
12- Incentivar a educação e o autoaperfeiçoamento
13- Apoioda alta cúpula para o engajamento de todos
14- Incentivar grupos e equipes a alcançar o propósito da empresa

Question 13

Diagrama de dispersão

Answer 13

Formato de nuvens. Usada para encontrar em mostrar relações entre dois conuntos de dados

Question 14

Modelo de Excelência em Gestão

Answer 14

Pensamento sistêmico- interdependência
Atuação em rede- cooperação
Aprendizado organizacional - maior eficácia e eficiência
Inovação - criatividade
Agilidade - flexibilidade e rapidez
Liderança transformadora - atuação dos líderes de forma inspiradora
Olhar para o futuro - cenários
Conhecimento sobre clientes e mercados interação e entendimento das necessidades
Responsabilidade social - impactos
Valorização das pessoas e da cultura - condições positivas e segurança
Decisões fundamentadas deliberações
Orientação por processos - eficiência e eficácia nas atividades
Geração de valor - alcance resultados economincos, sociais e ambientais

Question 15

Os 8 critérios (dimensões) MEG são:

Answer 15

Informações e conhecimento
Clientes
Liderança
Sociedade
Pessoas
Estratégias e planos
Processos
Resultados

Question 16

A excelência da gestão pública pressupõe estruturação de sistemas de remuneração e de gestão do desempenho sintonizados com os paradigmas do gerenciamento por resultados.

Answer 16

Correto

Question 17

Ferramentas de qualidade: folha de verificação

Answer 17

Coletar dados relativos à não conformidade de um produto ou serviço

Question 18

Ferramenta da qualidade - Grafico de controle ou carta de controle

Answer 18

Permite a análise da variaçao à qual um processo é submetido, mostrando se essa variação estádentro do padrão medio esperado ou se apresenta desvio que precisa ser investigado.

Question 19

Gestão da qualidade

Answer 19

O gerenciamento da qualidade inclui os processos para incorporação da política de qualidade da organização com relação ao planejamento, gerenciamento e controle dos requisitos de qualidade do projeto e do produto para atender os objetivos das partes interessadas. ATENÇÃO: A CESPE entende como certa que a gestão da qualidade garante a entrega dentro do planejado.

Question 20

TQM X TQC

Answer 20

TQM (total quality management) - Abordagem mais ampla, orientada ao cliente, foca na qualidade em todos os aspectos da experiencia do o cliente com a empresa e seus produtos e serviços.

TQC (total quality control) - mais focado internamente, preocupado com a garantia de qualidade em cada etapa da cadeia produtiva.

ambas são complementares e cruciais para garantir a qualidade total da organização.

Question 21

Teóricos da quallidade

Answer 21

Crosby – Zero defeitos;
Juran – Trilogia da qualidade (planejamento, controle e aperfeiçoamento) e “adequação á finalidade ao ao uso”;
Deming – ciclo PDCA, melhoria contínua, 14 princípios.