Full Unidad 9: Comunicaciones Integradas de Marketing Flashcards
Que elementos componen las comunicaciones integradas de marketing?
- Publicidad
- Promoción
- Propaganda
- Relaciones públicas
- Marketing directo
Que es la publicidad?
Es toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la que se identifica el emisor, con una finalidad determinada, que, de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor.
Cuales son las caracteristicas de la publicidad?
- Instrumento de promoción trata de informar, persuadir y hacer recordar.
- Unilateral, impersonal y masiva
- El emisor está identificado y controla el mensaje
- Es pagada por el emisor
- Dirigida a un público objetivo.
Cual es la función de la publicidad?
Estimular la demanda o aceptación del bien, servicio o idea, en general modificar las opiniones, actitudes, deseos y comportamientos del consumidor.
Publicidad de producto 🡪 Se centra en las características del mismo, los beneficios y su posición competitiva. Estimula una acción inmediata.
Publicidad institucional 🡪 Promociona la imagen de la empresa con el fin de generar actitudes favorables y que se traduzcan en compras de los productos que vende
Como puede ser la publicidad?
Puede ser:
- Informativa: Toda forma de comunicación no personal que es pagada por una empresa identificada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios.
- Persuasiva: Publicidad utilizada para informar
a los consumidores sobre un producto o una prestación nueva, para fomentar una demanda inicial. - Recordatoria: La publicidad que se utiliza para
que los consumidores sigan pensando en un producto
determinado.
Y los estímulos publicitarios pueden tener un tono:
- Emocional: apela a los sentimientos de mi consumidor. Por ej, coca cola.
- Racional: informo y apelo a la lógica del receptor. Por ej, colgate.
Que son los medios publicitarios?
Es el canal de comunicación de masas a través del cual se transmite un mensaje.
Pueden ser:
-Gráfica (prensa y revistas)
-Radio
-Televisión abierta y cable
-Vía pública
-Correo
-Internet
Que es la promocion?
Es toda comunicación, información que brinda un anunciante a un público identificado, de manera personal, presentando las características del producto y que trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor de manera inmediata.
Consiste de incentivos a corto plazo para impulsar la compra o la venta de un producto o servicio.
Cuales son las diferencias entre a publicidad y la promoción?
Las diferencias son:
Publicidad:
- Emplea medios publicitarios
- Objetivos a largo plazo
- Diferencia en base a beneficios
- Crea conciencia y posicionamiento
Promoción:
- NO emplea medios publicitarios
- Objetivos a corto plazo
- Diferencia en base a incentivos
- Genera incentivo temporal
Cuales son las formas/herramientas de la promocion?
Herramientas:
- Cupones
- Premios
- Progs de mkt de lealtad, ej cuando subis de nivel en mercado pago o una aerolínea.
- Entrega de muestras.
- Exhibiciones en puntos de venta,
- Concursos y sorteos.
Que es la propaganda?
Es toda comunicación con fines educativos informativos o de concientización que brinda un anunciante a través de los medios de comunicación a un público identificado y que trata de estimular la propagación de ideales, obras o postulados propuestos.
Que son las relaciones publicas en marketing?
Es una herramienta de comunicación y va dirigida a los distintos públicos de la organización
Objetivo principal:
Generar opinión pública positiva
Cuales son potenciales Acciones de RRPP?
- Comunicación externa e interna (noticias, conferencias, material escrito, circulares, periódicos, etc)
- Mecenazgo: Ligado a la financiación de actividades artísticas y culturales, becas, premios culturales, etc.
- Patrocinio: Financiación de programas de televisión, subvención a equipos deportivos, etc)
- Relaciones internas: Dirigida al cliente “interno”
En que consisten las CIM 8comunicaciones integradas marketing) ?
Según Kotler: integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa para enviar un mensaje claro, corto, congruentes y convincente acerca de la organización, que pueda ser recordado y sus productos a los clientes.
Que es el marketing directo?
Consiste en la comunicación directa con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados, tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas.
Utilizando bases de datos detalladas se personalizan las ofertas y la comunicación de marketing a las necesidades de segmentos definidos de forma estricta o incluso a compradores individuales.
Cuales son las ventajas para compradores del marketing directo?
- Cómodo, fácil y… privado?
- Acceso rápido a una amplia gama de productos
- Información comparativa
- Interactivo e inmediato
- Sensación de un mayor grado de control
Cuales son las ventajas para los vendedores? Del mkt directo
- Creación de relación con los clientes
- Comunicación personalizada
- Aprendizaje sobre las necesidades del cliente
- Bajo costo, eficiente y rápido para llegar al segmento objetivo
- Privacidad (relativo)
- Identificación de áreas de mejora
- Flexibilidad 🡪 Ajustes al precio en tiempo real (o diseño de la oferta de forma inmediata)
- Acceso a compradores de otros países
Que es una base de datos de clientes?
Colección organizada de datos exhaustivos sobre clientes individuales, actuales o potenciales que incluyen datos demográficos, psicográficos y de comportamiento de compra.
Una empresa es tan buena como lo sea el conocimiento de sus clientes
Cuales son las formas de hacer marketing directo?
- Marketing por correo directo 🡪 Envío de una oferta, anuncio, recordatorio u otro artículo a una persona en una determinada dirección.
- Telemarketing (marketing telefónico) 🡪 Venta directa a consumidores y empresas.
Que es el CRM (customer relationship management)?
Customer relationship management (CRM): creacion7mantenimiento de relacion con el cliente
- ayuda a generar lealtad a la marca.
- Captar un nuevo cliente cuesta de 4 a 7 veces mas que mantener los ya fidelizados.
- Marketing relacional → Incluye la creación, mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con el cliente.
Que herramientas pueden generar valor al cliente y ayudar a fidelizar?
- Beneficios económicos 🡪 Programas de viajero frecuente, up-grades…
- Valor social 🡪 Aspectos emocionales, personalización
- Vínculos estructurales 🡪 Salas VIP
Cuales son las tecnologías digitales del marketing?
Tecnologias:
- Correo electrónico
- Marketing por teléfono móvil
- Retransmisiones de audio y video (podcast y vodcast)
- Televisión interactiva
Como funciona el marketing por correo electronico?
- Newsletters - Desuscripción
- Correo no deseado o basura (spam)
- Añadir valor al cliente vs. ser intrusivo
- El saludo debería ser personalizado
- Los mensajes deben ser cortos
- Buen reconocimiento de la marca
- Asunto relevante
- Links de redireccionamiento
Como funciona el marketing por tecnologia movil?
Gran medio para el marketing directo.
Canal más nuevo y atractivo de las grandes marcas
Smartphones 🡪 Dispositivo de contenidos
Como funciona el marketing por TV interactiva?
- Publicidad inserta en la programación televisiva.
- Ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a sus audiencias objetivo de forma interactiva y participativa.
Como funciona el marketing online?
- Aspectos legales y éticos.
- Manipulación: Fake news
- Invasión de la privacidad y seguridad.
- Social media.
- SEO
Cuales son los principios de las RRSS?
RRSS Principios básicos:
- Crear y gestionar eficazmente una base de datos de clientes.
- Tener claro cómo puede la empresa sacar ventaja de Internet.
- Accesibilidad y rapidez de respuesta a las llamadas de los clientes.
Que es el storytelling?
Contar una historia o cuento 🡪 Conectar al usuario con la marca mediante personajes y/o situaciones con los que se sientan identificados.
En que se diferencia el marketing relacional del tradicional?
Marketing relacional:
- Orientacion a la retención del cliente
- Mantenimiento de contacto con el cliente
- Enfoque en valor ofrecido
- Perspectiva a largo plazo
- Enfasis en el buen servicio al cliente
- Alto nivel de compromiso para satisfacer expectativas
- La calidad es asunto de todo el personal
Marketing tradicional:
- Orientacion a la venta individual
- Contacto con el cliente ocasional
- Enfoque en los atributos del producto
- Perspectiva a corto plazo
- Poco enfasis en el servicio al cliente
- Poco nivel de compromiso para satisfacer expectativas
- La calidad es asunto del personal de produccion
Cuales es la diferencia entre canales de comu. personales e impersonales?
- Canales de comunicación impersonales. Son medios que transmiten mensajes sin establecer un contacto o una retroalimentación personal directa e incluyen los principales medios, ambientes y eventos.
- Canales de comunicación personales. Medio por el que dos o más personas se comunican directamente entre sí, permiten una interacción personal y una retroalimentación.
Cuales son las etapas en el desarrollo de una comunicación integral de marketing eficaz?
a) Identificación de la audiencia objetivo.
b) Definición de los objetivos de comunicación.
c) Diseño de un mensaje.
d) Elección de los canales de comunicación 8personal o impersonal)
e) Elección de la fuente del mensaje.
f) Evaluación de los resultados de la comunicación
Como se realiza la Fijación del presupuesto total de comunicación?
Dif metodos:
(1) Método de lo asequible: se basa en la previsión
que los gerentes de la empresa tienen sobre
los fondos disponibles para la promoción.
(2) Método del porcentaje sobre ventas: se basa en
un determinado porcentaje de las ventas actuales o previstas, o en un porcentaje del precio de venta.
(3) Método de la paridad competitiva: se basa en la
cantidad que la competencia emplea.
(4) Método según objetivos y tareas: se basa en la determinación de objetivos específicos, y la decisión
de qué tareas deben realizarse para la consecución de tales objetivos, además de la previsión de
los costes derivados de su realización.
