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Full Unidad 9: Comunicaciones Integradas de Marketing Flashcards

1
Q

Que elementos componen las comunicaciones integradas de marketing?

A
  • Publicidad
  • Promoción
  • Propaganda
  • Relaciones públicas
  • Marketing directo
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Q

Que es la publicidad?

A

Es toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la que se identifica el emisor, con una finalidad determinada, que, de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor.

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3
Q

Cuales son las caracteristicas de la publicidad?

A
  • Instrumento de promoción trata de informar, persuadir y hacer recordar.
  • Unilateral, impersonal y masiva
  • El emisor está identificado y controla el mensaje
  • Es pagada por el emisor
  • Dirigida a un público objetivo.
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4
Q

Cual es la función de la publicidad?

A

Estimular la demanda o aceptación del bien, servicio o idea, en general modificar las opiniones, actitudes, deseos y comportamientos del consumidor.

Publicidad de producto 🡪 Se centra en las características del mismo, los beneficios y su posición competitiva. Estimula una acción inmediata.

Publicidad institucional 🡪 Promociona la imagen de la empresa con el fin de generar actitudes favorables y que se traduzcan en compras de los productos que vende

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5
Q

Como puede ser la publicidad?

A

Puede ser:

  • Informativa: Toda forma de comunicación no personal que es pagada por una empresa identificada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios.
  • Persuasiva: Publicidad utilizada para informar
    a los consumidores sobre un producto o una prestación nueva, para fomentar una demanda inicial.
  • Recordatoria: La publicidad que se utiliza para
    que los consumidores sigan pensando en un producto
    determinado.

Y los estímulos publicitarios pueden tener un tono:

  • Emocional: apela a los sentimientos de mi consumidor. Por ej, coca cola.
  • Racional: informo y apelo a la lógica del receptor. Por ej, colgate.
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6
Q

Que son los medios publicitarios?

A

Es el canal de comunicación de masas a través del cual se transmite un mensaje.
Pueden ser:

-Gráfica (prensa y revistas)
-Radio
-Televisión abierta y cable
-Vía pública
-Correo
-Internet

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7
Q

Que es la promocion?

A

Es toda comunicación, información que brinda un anunciante a un público identificado, de manera personal, presentando las características del producto y que trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor de manera inmediata.

Consiste de incentivos a corto plazo para impulsar la compra o la venta de un producto o servicio.

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8
Q

Cuales son las diferencias entre a publicidad y la promoción?

A

Las diferencias son:

Publicidad:
- Emplea medios publicitarios
- Objetivos a largo plazo
- Diferencia en base a beneficios
- Crea conciencia y posicionamiento

Promoción:
- NO emplea medios publicitarios
- Objetivos a corto plazo
- Diferencia en base a incentivos
- Genera incentivo temporal

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9
Q

Cuales son las formas/herramientas de la promocion?

A

Herramientas:

  • Cupones
  • Premios
  • Progs de mkt de lealtad, ej cuando subis de nivel en mercado pago o una aerolínea.
  • Entrega de muestras.
  • Exhibiciones en puntos de venta,
  • Concursos y sorteos.
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10
Q

Que es la propaganda?

A

Es toda comunicación con fines educativos informativos o de concientización que brinda un anunciante a través de los medios de comunicación a un público identificado y que trata de estimular la propagación de ideales, obras o postulados propuestos.

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11
Q

Que son las relaciones publicas en marketing?

A

Es una herramienta de comunicación y va dirigida a los distintos públicos de la organización

Objetivo principal:
Generar opinión pública positiva

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12
Q

Cuales son potenciales Acciones de RRPP?

A
  • Comunicación externa e interna (noticias, conferencias, material escrito, circulares, periódicos, etc)
  • Mecenazgo: Ligado a la financiación de actividades artísticas y culturales, becas, premios culturales, etc.
  • Patrocinio: Financiación de programas de televisión, subvención a equipos deportivos, etc)
  • Relaciones internas: Dirigida al cliente “interno”
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13
Q

En que consisten las CIM 8comunicaciones integradas marketing) ?

A

Según Kotler: integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa para enviar un mensaje claro, corto, congruentes y convincente acerca de la organización, que pueda ser recordado y sus productos a los clientes.

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14
Q

Que es el marketing directo?

A

Consiste en la comunicación directa con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados, tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas.

Utilizando bases de datos detalladas se personalizan las ofertas y la comunicación de marketing a las necesidades de segmentos definidos de forma estricta o incluso a compradores individuales.

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15
Q

Cuales son las ventajas para compradores del marketing directo?

A
  • Cómodo, fácil y… privado?
  • Acceso rápido a una amplia gama de productos
  • Información comparativa
  • Interactivo e inmediato
  • Sensación de un mayor grado de control
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16
Q

Cuales son las ventajas para los vendedores? Del mkt directo

A
  • Creación de relación con los clientes
  • Comunicación personalizada
  • Aprendizaje sobre las necesidades del cliente
  • Bajo costo, eficiente y rápido para llegar al segmento objetivo
  • Privacidad (relativo)
  • Identificación de áreas de mejora
  • Flexibilidad 🡪 Ajustes al precio en tiempo real (o diseño de la oferta de forma inmediata)
  • Acceso a compradores de otros países
17
Q

Que es una base de datos de clientes?

A

Colección organizada de datos exhaustivos sobre clientes individuales, actuales o potenciales que incluyen datos demográficos, psicográficos y de comportamiento de compra.

Una empresa es tan buena como lo sea el conocimiento de sus clientes

18
Q

Cuales son las formas de hacer marketing directo?

A
  • Marketing por correo directo 🡪 Envío de una oferta, anuncio, recordatorio u otro artículo a una persona en una determinada dirección.
  • Telemarketing (marketing telefónico) 🡪 Venta directa a consumidores y empresas.
19
Q

Que es el CRM (customer relationship management)?

A

Customer relationship management (CRM): creacion7mantenimiento de relacion con el cliente

  • ayuda a generar lealtad a la marca.
  • Captar un nuevo cliente cuesta de 4 a 7 veces mas que mantener los ya fidelizados.
  • Marketing relacional → Incluye la creación, mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con el cliente.
20
Q

Que herramientas pueden generar valor al cliente y ayudar a fidelizar?

A
  • Beneficios económicos 🡪 Programas de viajero frecuente, up-grades…
  • Valor social 🡪 Aspectos emocionales, personalización
  • Vínculos estructurales 🡪 Salas VIP
21
Q

Cuales son las tecnologías digitales del marketing?

A

Tecnologias:

  • Correo electrónico
  • Marketing por teléfono móvil
  • Retransmisiones de audio y video (podcast y vodcast)
  • Televisión interactiva
22
Q

Como funciona el marketing por correo electronico?

A
  • Newsletters - Desuscripción
  • Correo no deseado o basura (spam)
  • Añadir valor al cliente vs. ser intrusivo
  • El saludo debería ser personalizado
  • Los mensajes deben ser cortos
  • Buen reconocimiento de la marca
  • Asunto relevante
  • Links de redireccionamiento
23
Q

Como funciona el marketing por tecnologia movil?

A

Gran medio para el marketing directo.

Canal más nuevo y atractivo de las grandes marcas

Smartphones 🡪 Dispositivo de contenidos

24
Q

Como funciona el marketing por TV interactiva?

A
  • Publicidad inserta en la programación televisiva.
  • Ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a sus audiencias objetivo de forma interactiva y participativa.
25
Q

Como funciona el marketing online?

A
  • Aspectos legales y éticos.
  • Manipulación: Fake news
  • Invasión de la privacidad y seguridad.
  • Social media.
  • SEO
26
Q

Cuales son los principios de las RRSS?

A

RRSS Principios básicos:

  • Crear y gestionar eficazmente una base de datos de clientes.
  • Tener claro cómo puede la empresa sacar ventaja de Internet.
  • Accesibilidad y rapidez de respuesta a las llamadas de los clientes.
27
Q

Que es el storytelling?

A

Contar una historia o cuento 🡪 Conectar al usuario con la marca mediante personajes y/o situaciones con los que se sientan identificados.

28
Q

En que se diferencia el marketing relacional del tradicional?

A

Marketing relacional:
- Orientacion a la retención del cliente
- Mantenimiento de contacto con el cliente
- Enfoque en valor ofrecido
- Perspectiva a largo plazo
- Enfasis en el buen servicio al cliente
- Alto nivel de compromiso para satisfacer expectativas
- La calidad es asunto de todo el personal

Marketing tradicional:
- Orientacion a la venta individual
- Contacto con el cliente ocasional
- Enfoque en los atributos del producto
- Perspectiva a corto plazo
- Poco enfasis en el servicio al cliente
- Poco nivel de compromiso para satisfacer expectativas
- La calidad es asunto del personal de produccion

29
Q

Cuales es la diferencia entre canales de comu. personales e impersonales?

A
  • Canales de comunicación impersonales. Son medios que transmiten mensajes sin establecer un contacto o una retroalimentación personal directa e incluyen los principales medios, ambientes y eventos.
  • Canales de comunicación personales. Medio por el que dos o más personas se comunican directamente entre sí, permiten una interacción personal y una retroalimentación.
30
Q

Cuales son las etapas en el desarrollo de una comunicación integral de marketing eficaz?

A

a) Identificación de la audiencia objetivo.
b) Definición de los objetivos de comunicación.
c) Diseño de un mensaje.
d) Elección de los canales de comunicación 8personal o impersonal)
e) Elección de la fuente del mensaje.
f) Evaluación de los resultados de la comunicación

31
Q

Como se realiza la Fijación del presupuesto total de comunicación?

A

Dif metodos:

(1) Método de lo asequible: se basa en la previsión
que los gerentes de la empresa tienen sobre
los fondos disponibles para la promoción.

(2) Método del porcentaje sobre ventas: se basa en
un determinado porcentaje de las ventas actuales o previstas, o en un porcentaje del precio de venta.

(3) Método de la paridad competitiva: se basa en la
cantidad que la competencia emplea.

(4) Método según objetivos y tareas: se basa en la determinación de objetivos específicos, y la decisión
de qué tareas deben realizarse para la consecución de tales objetivos, además de la previsión de
los costes derivados de su realización.

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