Full Unidad 2: Macro y micro entorno de mkt Flashcards
Cual es la diferencia entre el entorno macro y el entorno micro?
La diferencia es que lo macro no acontece a la empresa, tiene incidencia directa o indirecta en la organización. lo micro está directamente relacionado con la empresa/ organización.
Que es el microentorno?
El microentorno lo forman los agentes y fuerzas cercanos a la compañía que pueden afectar a su capacidad para atender a sus clientes, a la propia compañía, a las empresas del canal de comercialización, a los mercados de clientes y a una gama amplia de público
Que es el macroentorno?
El macroentorno lo integran las fuerzas sociales mayores que afectan a la totalidad del microentorno, es decir, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Cuales son los factores que afectan el macroentorno de una empresa?
No todos los ámbitos afectan a la org siempre, puede afectarme lo económico pero no lo tecnológico, todo va a depender del contexto.
1) Demografía: Dentro de las fuerzas socioculturales. Características de la población:tamaño, distribución y crecimiento Ej: composición hogares.
2) Condiciones económicas: repercuten en el ámbito del mkt:
Etapa ciclo de negocios: prosperidad, recesión, depresión y recuperación.
Inflación: los precios suben más rápido que los ingresos. Afecta el comportamiento del consumidor.
Tasa de interés: se tiende a no hacer compras a largo plazo.
tasa de desempleo/ empleo.
3)Fuerzas Políticas y legales:
políticas monetarias y fiscales.
Legislación y regulaciones Sociales.
Relaciones del gobierno con las industrias.
Legislación específica de mkt: que se puede y que no se puede hacer.
4) Fuerzas sociales y culturales:
Preocupación con el ambiente natural. Lado consumidores: consumidores más exigentes. Comparación de productos en términos de calidad. Lado negocio: no brindar información, genera inseguridad, desconfianza; brindar mucha información, más expectativas se generan, como hace la empresa para generar valor agregado?
Cambio de los roles de género.
Uso del tiempo.
tendencias y modas.
Interés por el cuidado de la salud.
Entender la dinámica de una región, hábitos, preferencias.
5) La tecnología: Hay proyección de determinadas tecno que no son para uso inmediato. Desarrollo.
Dentro de lo q es
Cuales son los factores que afectan el microentorno de una empresa?
tienen incidencia directa. variables incontrolables.
1) La Competencia: que tiene la empresa
2) Mercado/ Públicos:
- Públicos: Los clientes constituyen tal vez la variable directa de mayor importancia para las empresas.
Los clientes son todos los integrantes de la cadena por donde pasa el servicio hasta llegar al último eslabón.
son los que generan los ingresos.
Mientras mayor conocimiento de mis clientas tenga, mayor atractiva será la propuesta que pueda presentarles.
Ellos influyen en las organizaciones en la medida que estas deben detectar los cambios que se producen en sus preferencias y en su comportamiento de compra. En función de esos cambios, las empresas toman decisiones con el fin de lograr que ellos sigan adquiriendo sus productos o servicios. - Mercados: de la empresa
3) Canales /intermediarios.
4) Proveedores:
Es recomendable tener más de un proveedor, ya que si surgen inconvenientes hay que recurrir a nuestro segundo proveedor.
tiene que ver con los suministros.
forman parte del micro entorno.
Insumos necesarios para el desarrollo de productos / servicios.
Relaciones duraderas con los clientes (empresa-cliente / empresa-proveedores) (Si se logra cierta longevidad en las relaciones se va a generar valor agregado, satisfacción, fidelización).
Respecto a los factores del microentorno, cuantos tipos de competencia hay?
Hay tres tipos:
1) De marca: 2 tipos:
- Directos, empresa que tiene productos parecidos al mio, con el mismo segmento, y cercanía geográfica. El que identificó como un par, el que me va a hacer frente. ej: la serenísima y sancor.
- Indirectos, cuando algunos de los tres elementos del directo, somos diferentes. ej: un hotel boutique en microcentro y el hilton de retiro.
Es importante analizarla porque:
➜ Es saber dónde están los productos en el mercado y la cuota del mercado
➜ Saber cuales son los competidores inmediatos y los competidores con los que se debe tener cuidado.
➜ Orientación de los principales competidores que se desean vencer para subir por la escalera competitiva.
➜ Entender las debilidades propias para mejorarlas.
La empresa no define contra quien compite, sino que el cliente define contra quién compite la empresa.
“Y lo hacen… comprendiendo conductas latentes para construir la provocación y la aceleración del consumo”
2) Sustituta: productos o servicios que cumple algunas de las funciones de mi propuesta o producto base. ej: edulcorante y azúcar.
3) Toda empresa en general: que en algún punto pueden llegar a competir.
Respecto al microentorno, cuantos mercados hay?
1) Mercado de consumidores:
2) Mercado de negocios: se va a tener menor cantidad de clientes, pero se van a vender un volumen más alto de productos.
3) Mercado de distribuidores: se refiere a puntos de venta.
4) Mercado de sector público: trabaja con las licitaciones del sector público.
5) Mercados internacionales: adaptación de productos, cultural, de infraestructura.
Respecto a los proveedores, que problematicas pueden surgir?
Problemáticas que pueden surgir:
1) La escasez / retrasos de insumos afectarían las ventas a corto plazo y perjudicarán la satisfacción de los clientes a largo plazo.
2)Los retrasos dependen del motivo x el cual suceden: cuestiones ajenas (traslado), o cuestión directa (si mi proveedor llega tarde).
3)Un incremento en los costos de los insumos ocasionaría una suba en los precios de los productos / servicios, afectando negativamente al volumen de ventas.
4)Control de calidad inadecuado: el proveedor falla en el nivel de calidad que espera el fabricante, causando el mal funcionamiento del producto. Es vital ser específico cuando se realiza un pedido o requerimiento al proveedor.
5)Componentes obsoletos: debido a los últimos cambios tecnológicos y la mejora de los productos, es necesario que los componentes vendidos por el proveedor cumplan con las últimas especificaciones.
Cómo evitar problemas con los proveedores?
1) Diversificar el riesgo operativo: tener varios proveedores para el suministro de un mismo producto.
2) Limitar el riesgo financiero, midiendo muy bien cada operación que requiera un anticipo de capital a un proveedor (cual tiene mejores precios, cual tiene mejor modalidad de pago).
generar un contrato exclusivo, para así mi competencia no pueda utilizar el mismo proveedor.
3)Cubrirse con stock: permite evitar no poder atender los pedidos de los clientes porque falta un componente.
4) Seguimiento del negocio de los proveedores, para ver cómo evolucionan sus cuentas y políticas y así evitar que la reputación de nuestro negocio sea afectada. (se demuestra interés, debe ser un win-win situation, )
Que es el entorno de marketing?
Entorno de marketing: Formado por los agentes y fuerzas
externas a la compañía que afectan a la capacidad de
la empresa para desarrollar y mantener operaciones rentables con sus clientes objetivo
Cuales son los 7 agentes o componentes del macroentorno de una compañía?
1) Entorno competitivo. Cada empresa debe considerar su tamaño y la posición en el sector en relación con la de sus competidores. Una compañía debe satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores mejor de lo que lo hacen sus competidores con el fin de sobrevivir.
2) Entorno demográfico. La demografía es el estudio
de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas. El entorno demográfico tiene un interés fundamental para los directivos de marketing porque los mercados están formados por personas.
3) Entorno económico. El entorno económico está
compuesto de factores que afectan al poder de
compra del consumidor y a los patrones de gasto. Los mercados necesitan poder adquisitivo. El poder adquisitivo depende de los ingresos actuales, el tipo de interés y el crédito; los directivos de
marketing deben conocer las principales tendencias económicas de la renta y los cambios en los patrones de gasto de los consumidores.
4) Entorno natural. El entorno natural contiene los recursos naturales que requieren los directivos de
marketing o que se ven afectados por las actividades de marketing.
5) Entorno tecnológico. Uno de los factores más importantes que condicionan nuestro destino es la tecnología.
6) Entorno político. El entorno político se compone de
leyes, instituciones públicas y grupos de presión que influyen y limitan las actividades de las organizaciones y de los particulares en la sociedad.
7) Entorno cultural. El entorno cultural incluye instituciones y otras fuerzas que afectan a los valores
básicos de la sociedad, sus percepciones, preferencias y comportamientos.
Cuales son los 6 agentes del microentorno?
1) La compañía. Los directivos de marketing trabajan
estrechamente con la alta dirección y los distintos departamentos de la empresa.
2) Proveedores. Empresas y particulares que proporcionan los recursos que necesita la empresa para producir sus bienes y servicios.
3) Intermediarios de marketing. Empresas que ayudan
a la compañía a promocionar, vender y distribuir sus bienes a los compradores finales.
4) Sistema de transporte. El sistema lleva el producto
de la fábrica al cliente. El sector turístico depende de los sistemas de transporte para trasladar los suministros y los clientes a sus empresas.
5) Agencias de servicios de marketing. Las empresas
de investigación de marketing, agencias de publicidad, empresas de medios de comunicación y empresas de consultoría de marketing ayudan a las empresas a promocionar sus productos en el mercado adecuado.
6 ) Intermediarios financieros. Incluyen los bancos, las
compañías de crédito, las compañías de seguros y
otras empresas que ayudan a las compañías turísticas a financiar sus operaciones o garantizar los riesgos asociados con la compra y venta de bienes y servicios.
