Full Unidad 3: Segmentación Flashcards
Que es segmentar en mkt? Para que sirve?
Segentar es dividir, un universo/grupo heterogéneo de personas en grupos homogéneos con similares o iguales características en cuanto al consumo.
¿Para qué sirven segmentar? Para definir un público objetivo, para detectar mejoras en un producto existente, para definir las costumbres del consumidor, para desarrollar propuestas futuras, para detectar esas necesidades, para agrupar, para elegir con qué grupos trabajar.
Se utiliza la segmentacion del mercado ya que las empresas no pueden llegar a todos los mercados asi que se debe elegir a los que mejor se pueden alcanzar.
Cuales son las tres etapas principales en el diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente? Respecto a la segmentación
1) segmentación del mercado, a través de la cual se divide un mercado en grupos más pequeños de compradores con necesidades, características o conductas distintivas y que podrían requerir productos o combinaciones con un mix de marketing distintos. La empresa identifica distintas formas de segmentos
del mercado y desarrolla perfiles de los segmentos resultantes.
2) la selección de mercados objetivo, consistente en la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y en elegir uno o más en los que
entrar.
3) el posicionamiento en el mercado, que consiste
en lograr una posición competitiva para el producto y un apropiado mix de marketing.
Cuales fueron las diferentes etapas del marketing respecto su enfoque a approach al mercado?
1) Mercadotecnia masiva: se fabrica un solo producto, se lo distribuye y se lo promueve en masa. Razonamiento:desarrollo el producto, lo lanzo al mercado, y veo quien lo compra. Menos costos, menos precios, y así se crea el mercado. Actualmente, es muy arriesgado porque no me puede comprar nadie el producto. Incluso las organizaciones que iniciaron con esta estrategia, han evolucionado y entienden estos cambios de paradigma aparece la segunda etapa.
2) Mercadotecnia de producto diferenciado: permite generar identificación. Se fabrican dos o más productos. Se realiza segmentación de producto, por la competencia y porque no todos los públicos quieren lo mismo. Si hago tres segmentos, hay tres productos, si hago 8 segmentos, hay 8 productos.
3) Mercadotecnia hacia mercados meta: voy a seleccionar con qué segmentos voy a trabajar, me permite elaborar propuestas más específicas. Se identifican los segmentos del mercado: se eligen uno o varios y se preparan para mezclar productos adecuados para cada uno de ellos. La tendencia desde hace tiempo es esta y esto ha provocado que exista un mercado fragmentado en micro mercados. Se hace no solo la segmentación sino también la selección. Desarrollo un producto para un público seleccionado,
EJEMPLO:
Mercadotecnia masiva: desarrollo un shampoo solo, en un solo tamaño, que no hace aclaración para que tipo de cabello es.
Mercadotecnia de producto: desarrollo de shampoo especializado, para distintos tipos de cabello.
Mercadotecnia meta: desarrollo de productos para un uso específico: por ej Head and Shoulders en un principio solo hacia productos para la caspa.
En que se diferencian los compradores de un mercado?
Los mercados están compuestos por compradores (potenciales o reales) diferentes en varios sentidos:
Distintos deseos
Distintos recursos
Distinta ubicación geográfica
Distinta actitud para la compra: no es lo mismo cuando compramos para nosotros mismos que si para terceros.
Distinto comportamiento
Rn que consiste el mercado potencial?
Es un grupo de personas que tiene un interés lejano en adquirir un producto/ servicio. Pueden llegar a ser futuros consumidores. Este interés lejano, entendiendo que es muy lejano aparece el mercado disponible.
Mercado potencial = 100% de mercado - el % que yo ya tengo.
Que es el Mercado disponible?
Es el mercado compuesto por un grupo de personas además de tener el interés se le suman el ingreso y el acceso de adquirir el producto o servicio.
Dar alcance y que tenga ganas de comprarlo.
Que es el Mercado disponible calificado?
Es el que esta compuesto por quienes además de contar con interés, acceso, ingreso, cuenta con las calificaciones necesarias para adquirir ese producto. Son limitaciones normativas de un entorno, por cuestiones físicas, de salud, políticas, no salen ni de la empresa ni del consumidor sino que del entorno.
Cual es el Mercado meta o target?
Es el público que la empresa decide atender. Por ende, entra todos los criterios que yo como organización voy a definir para seleccionar el segmento.
Cual es el Mercado real o conquistado?
Es el mercado compuesto os que efectivamente dentro de ese target consumen mi producto, es decir, los clientes. Es importante tener un control del mercado real, puedo definir cuál es mi índice de participación en el mercado.
Como se segmenta un mercado?
La segmentación se basa en la idea de que los consumidores son diferentes, ya sea por sus necesidades o por sus características.
No existe una única forma de segmentar un mercado. Hay que probar distintas variables y combinarlas. Lo más usual es el uso de 4 variables: (son pura y exclusivamente de la empresa). No son limitantes una de otras, sino que se pueden combinar entre sí, puede utilizarse tanto una como las 4, depende de mi criterio de evaluación. Mientras más variables utilizo más específico mi análisis va a ser.
Cuales son las variables que se usan para segmentar un mercado?
- Variables duras: la empresa no las puede modificar, sino que el entorno. Se tienen los datos, son fáciles de medir.1) Geograficas
2) Demograficas - Variables blandas: son más complejas de medir, son más flexibles. Se debe poner un criterio de evaluación para poder establecer estas variables.1) Psicograficas
2) Conductuales
Como se miden las variables de segmentacion geograficas?
se divide al mercado en diferentes unidades geográficas (países, regiones, ciudades, provincias, localidades, barrios). Se decide dónde se va a operar y se presta atención a las características regionales.
Entra el clima, el idioma, las connotaciones culturales para adaptarse a ese lugar geográfico, tamaño del municipio o de la ciudad, densidad, región.
Regionalización: adaptación de la mezcla de mkt a cada cultura.
Como se miden las variables de segmentacion demograficas?
Es una de las variables más facilitadas, son datos existentes que se sacan de los censos.
Se divide el mercado en grupos a partir de variables como:
Edad, genero, ciclo de vida (de las personas, tiene que ver con las etapas y el comportamiento que va cambiando a lo largo de la vida, ya no es tan estructurado, hoy en día no es una variable tan estable), tamaño de la familia, ingresos, ocupación, estudios, ocupación, estudios, religión, raza, nacionalidad, multivariable.
Es la mas importante ya que más incide sobre los cambios en las necesidades y se mide con mayor facilidad, incluso sin obtener el dato duro.
Como se miden las variables de segmentacion psicograficas?
La segmentación psicográfica divide a los compradores en distintos grupos en función de la clase social, el estilo de vida o las características de la personalidad. Los individuos pertenecientes a un mismo grupo demográfico pueden tener distintas composiciones psicográficas.
Toma en cuenta tres aspectos:
1) Clase social:
2) Estilo de vida (determinados por las actividades que desarrolla el individuo, los centros de interés manifestados y las opiniones).
3) Personalidad.
Como se miden las variables de segmentación conductuales?
En la segmentación en función del comportamiento se divide a los compradores en grupos en función de sus conocimientos, actitudes, usos o
respuestas a un producto
Muchos coinciden con que es la mejor porque elabora segmentos sobre la base de: responde a: que consume, quien consume, cada cuanto consume, como se usa, por que consume
- Conocimiento de producto: saben de tu existencia, cuantos? Muchos o pocos. ¿Cómo vas a trabajar para que te conozcan más?
- Actitud frente al producto: cómo se paran frente al producto? (entusiasta, positiva, indiferente, negativa).
Uso que se le da al producto: tiene que ver con la funcionalidad, - Respuesta al producto: vinculado a la actitud, cuando lo consumo: lo volvería a comprar o no? ¿Qué podría hacer para no perder a determinado público?
- Ocasión de uso (ej estacionalidad )
- Beneficios pretendidos (expectativa). ¿Qué espero que me suceda? En términos de interpretación para la organización es también importante porque puedo conocer el nivel de información previa que tiene el consumidor del producto.
- Condición del usuario (usuario, ex usuario, usuario potencial, usuario por 1ra vez). Conocimiento de la marca, cuanto el usuario la conoce? Tienes clientes, personas que no conocen el producto, potenciales, aquellos que lo compran de vez en cuando, los que te dejaron de comprar.
- Tasas de uso: tiene que ver con el consumo: cuanto y cada cuanto se consume? Valorar el uso y la frecuencia.
- Lealtad de marca: cobra valor el posicionamiento, que es lo que valora ese consumidor. Si valora o me compra por mi marca, porque el producto es bueno,
- Etapa de disposición del comprador: tiene que ver con el proceso de compra. Cuanto estoy más cerca de la adquisición del producto, la empresa se va a poner más insistente para que termines la compra.
