Full Unidad 1 Flashcards
Que es el marketing?
Actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. Busca generar valor agregado.
Que son las necesidades?
Necesidad:
- Es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico que es común en todos los seres humanos.
- Algo que el humano necesita para vivir.
- Necesidad: Es un estado de carencia, son estados de privación que siente una persona.
- Hay distintos tipos de necesidades: incluyen necesidades físicas (alimentación), sociales (afecto), e individuales (prestigio).
En que consiste la pirámide de Maslow?
Pirámide de Maslow: de las necesidades básicas.
nivel 1: necesidades fisiológicas.
nivel 2: necesidades de seguridad.
nivel 3: necesidades de pertenencia.
nivel 4: necesidades de estima, reconocimiento.
nivel 5: necesidades de autorrealización.
Que son los deseos?
Deseos:
- Son la exteriorización de la necesidad. EJ: el hambre es la necesidad, el deseo querer comer un alfajor..
- Son las formas en que la gente comunica sus deseos.
- Es la forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales, y los estímulos del mkt.
¿Que es el deseo desde el mkt? El deseo de ansias del contacto con un producto sustentado siempre por la marca.
¿Que es el deseo desde el mkt?
El deseo de ansias del contacto con un producto sustentado siempre por la marca. Las necesidades no se crean, pero el deseo si.
Que es la demanda?
Demanda:
- La demanda es la formulación expresada del deseo que está condicionada por los recursos disponibles del individuo y por los estímulos de mkt recibidos.
- Eligen los productos en función de la renta que poseen. Ya que los individuos tienen deseos casi ilimitados pero tienen recursos limitados.
- Cuando los deseos se acompañan de poder adquisitivo se transforman en demanda.
- No todo consumo es racional, sino que tambien puede ser por mkt de aceleración.
Que hace el marketing respecto a las necesidades, deseos y demandas?
El marketing identifica necesidades (basadas en factores culturales/sociales y características personales) y las orienta hasta convertirlas en deseos (dependiendo de factores económicos y recursos disponibles)que luego son canalizados en demandas que estimula la mercadotecnia.
Como se da el intercambio entre necesidades, deseos y demandas?
Dentro del marketing se encuentra el intercambio. La mercadotecnia tiene lugar cuando los seres humanos deciden satisfacer deseos mediante el intercambio.
Este intercambio el acto de obtener algo deseado que pertenece a una persona/entidad ofreciéndole algo a cambio.
Que son las transacciones dentro del marketing?
La transacción es la unidad de medida para el marketing. Esta es un intercambio de valores entre dos partes
Que ocurre en una transacción voluntaria?
En una transacción voluntaria pasa:
- Hay un mínimo de dos artes
- Cada parte puede tener algo que tenga valor para la otra
- Cada parte es capaz de comunicar y entregar algo
- Cada parte puede aceptar o rechazar la oferta de la otra
- Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra
Que es un mercado?
Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales para un producto o servicio. Así el marketing en esencia es una actividad que se lleva a cabo en relación con los mercados.
Cual es el proceso de marketing de servicios?
1) Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente
2) Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
3) Construcción de un programa de marketing que proporciona un valor superior
4) Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente —> a traves de beneficios financieros, valor social, vínculos estructurales.
5) Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientes ——> recibir valor a cambio, ya
sea en forma de ventas, de cuota de mercado (share of market) o de beneficios actuales y futuros
En las primeros cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas cosechan las recompensas de haber creado un valor superior. Al crear valor para los clientes,
capturan a su vez valor de los clientes gracias a las ventas, los beneficios y el capital cliente a largo plazo.
Cuales son las etapas de la evolución de la función del marketing o las llamadas orientaciones de la dirección de marketing?
De 1 a 3, tienen un funcionamiento interno. Se me presenta una problemática a nivel interno en la organización y se toman acciones respecto a ello.
1)Orientación de producción: cuando la competencia es nula o mínima y la demanda es superior a la oferta, el intercambio suele tener una orientación de producción. La principal acción era satisfacer la demanda ofreciendo pocos productos pero en gran número/ cantidad.
- Lo importante es disponer del suficiente producto porque todo lo que se produce se vende.
- Suele olvidarse de los clientes.
- Menos importante: el papel del marketing ya que se reduce a distribuir lo producido.
2) Orientación en ventas: En la mayoría de las economías desarrolladas, el problema no es producir, sino vender lo que se produce, o sea encontrar clientes (exceso de capacidad). Cuando aparece la competencia aparece el concepto de stock. La oferta y la demanda se empiezan a balancear. Enfoque en la venta y la potenciación de la compra. Aparece el llamado ‘SALE’, estrategias de descuento.
- Parte de una suposición implícita de que el consumidor potencial, si se le persuade con una promoción intensa y/o técnicas de venta agresivas, acabará comprando el bien o el servicio.
- Actividades que preceden: investigación de mercados, evaluación de las necesidades del comprador, desarrollo de producto, fijación de precios, etc.
- Estrategia de descuentos,
3) Orientación del producto hacia la calidad: cuando la competencia se incrementa y existe un mayor equilibrio entre oferta y demanda, se da típicamente una orientación hacia el producto.
- Preocupación por la calidad.
- Los consumidores compran un producto no por sus atributos particulares sino por la necesidad que satisface. También entra el concepto de variedad, que una persona pueda elegir distintos productos dentro de una misma empresa.
(A partir de este punto en lugar de la empresa creer lo que el consumidor puede querer, se le pregunta, se realizan análisis del consumidor. Se observa que es lo que pasa afuera (se evalúa el impacto externo ) de la empresa para poder tomar una decisión interna (para poder ver el impacto interno que tendrá la empresa). Aparecen las tendencias, las modas.)
4) Orientación del mkt: se orienta hacia el consumidor y pone el énfasis en la satisfacción de su necesidades.
- Sostiene que la llave para obtener los objetivos de la empresa es determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivo.
- Su objetivo es distribuir la satisfacción a esas necesidades en forma más eficiente que los competidores.
5) Orientación de responsabilidad social del mkt 8mkt social): supone que los objetivos comerciales de las empresas se alcanzan más eficazmente si toman en consideración las implicaciones de carácter social de su actividad. Convive lo lucrativo con la responsabilidad de carácter social y ambiental.
- Las empresas tienen en cuenta el interés público de la sociedad a mediano y largo plazo en sus políticas de marketing.
- La tarea de la empresa es no sólo satisfacer las necesidades individuales sino también beneficio social.
Cuales son los aspectos generales del marketing estratégico?
Aspectos generales del mkt estratégico, en función de sus actividades:
1) Pensamiento creativo: pensar aspectos o propuestas que sean innovadoras, funcionales, que tengan sentido, que generen valor agregado, que determine algo diferenciador en función de mis competidores.
2) Estrategia sólida desarrollada a partir de mayor conocimiento del cliente, del entorno y de los cambios del mercado. Desarrollar un gran caudal de información para poder desarrollar mi estrategia.
3) Manejo, organización y asignación de los recursos de la empresa con la finalidad de generar ganancias a partir de sus clientes. Una gran limitante son los recursos, los aspectos culturales, la flexibilidad o rigidez de una empresa. El marco de las acciones de mkt está en función de su financiación.
4) El entorno, el cliente y la competencia son variables incontrolables.
Cuales son las tres herramientas probadas con éxito en el proceso de selección de un rumbo de mkt estratégico?
1) La auditoría de marketing, es un análisis actual que evalúa cómo se encuentra la empresa hoy en relación al mkt. El FODA se utiliza.
Es el análisis profundo de todas las operaciones de MKT de la empresa en comparación con los objetivos de crecimiento de la empresa y con las normas vigentes para la industria. Se conocen a fondo los elementos (FODA) y se trabaja en lograr el consenso sobre un propósito común y eficiente.
2) La evaluación del potencial del mercado: se analizan el entorno (PESTEL), los consumidores (que y como: 7p, mkt mix, focus groups, encuestas) y la competencia (Porter). Se analiza el contexto general de la actividad el macroentorno y el microentorno (Legales, factores demográficos, publicidad, precios etc.) del mercado actual y potencial.
Conocer esto a fondo permitirá tácticamente optimizar la mezcla de MKT y la segmentación para cumplir con las metas acordadas. En síntesis estos pasos permitirán:
- Mayores ingresos provenientes de los clientes existentes
- Ingresos provenientes de los clientes de la competencia
- Ingresos derivados de los clientes potenciales que nos son usuarios en la actualidad
3) La esencia de la marca (tiene que ver con el nombre, la identidad, entender que estamos transmitiendo). Es necesario descomponer la marca en sus elementos clave: atributos, valores, personalidad.
Al concluir esta etapa (esencia de marca) se fija un programa básico que asegure que todas las etapas subsiguientes reflejen la identidad esencial interna de la marca.
