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NUT 2028 > FINAL - gestion du changement > Flashcards

FINAL - gestion du changement Flashcards

1
Q

Pourquoi est-ce que 65% à 70% des projets de changement n’atteignent pas les objectifs attendus?

A

Parce qu’il y a trop peu d’effort investi à préparer et à soutenir les dirigeants et les employés dans l’appropriation du changement.

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2
Q

Les causes du taux d’échec se divisent en quels 4 groupes?

A
  1. Les facteurs humains
  2. La décision stratégique
  3. La capacité de l’organisation
  4. La mise en oeuvre du changement
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3
Q

Donner la définition de résistance au changement.

A

C’est un résultat lié à un ensemble de manifestations observables, actives ou passives, individuelles ou collectives, qui entravent le processus de changement.

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4
Q

Donner la définition de destinataire.

A

C’est un employé de l’organisation à qui s’adresse le changement, qui est touché par le changement, et à qui on impose le changement.

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5
Q

Donner des exemples de pertes engendrées par le changement.

A 
Pertes individuelles (influence, relations sociales, territoire...) et perte collectives (horaire, espace de travail...)
Peut aussi engendrer des pertes d'acquis, d'autonomie et de responsabilités.
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6
Q

Quelles sont les 2 dimensions d’une préoccupation?

A

Dimensions affectives et cognitives.

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7
Q

Quelles sont les 7 phases de préoccupations du destinataire?

A
  1. Aucune préoccupation envers le changement
  2. Préoccupations centrées sur le destinataire
  3. Préoccupations centrées sur l’organisation
  4. Préoccupations centrées sur le changement
  5. Préoccupations centrées sur l’expérimentation
  6. Préoccupations centrées sur la collaboration
  7. Préoccupations centrées sur l’amélioration du changement
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8
Q

Quel est le bût du gestionnaire pour aider les employés qui sont dans les 3 premières phases de préoccupations?

A

Leur faire comprendre le changement, le “pourquoi”.

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9
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 1 : aucune préoccupation?

A

Déstabiliser: démontrer comment le changement sera utile et les limites du fonctionnement actuel.

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10
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 2 : préoccupations centrées sur le destinataire.

A

De rassurer et tenir informé leur personnel. Par exemple, de parler ouvertement de l’environnement de travail qui sera en place après la réorganisation, des nouvelles conditions de travail, etc.

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11
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 3 : préoccupations centrées sur l’organisation.

A

Clarifier les choix.

Légitimer le changement en clarifiant les enjeux organisationnels et les raisons qui ont conduit aux choix.

Partager les avantages et inconvénients du changement avec transparence.

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12
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 4 : Préoccupations centrées sur le changement.

A

Informer.

Donner info sur l’avancement du projet et sur les gains réalisés jusqu’à présent.

Faire participer le destinataire à l’élaboration du plan de mise en oeuvre du changement dans son service.

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13
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 5 : préoccupations centrées sur l’expérimentation.

A

Apaiser le sentiment d’incompétence.

Tenir compte de la période d’adaptation au changement et allouer du temps pour l’assimilation de nouvelles habiletés et aptitudes.

Faire un suivi des succès et des difficultés.

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14
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 6 : préoccupations centrées sur la collaboration.

A

Partage.

Encourager le destinataire à partages ses “trucs” et d’agir comme coach aupres de ses collègues.

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15
Q

Quel est l’objectif visé par le gestionnaire pour aider les employés dans la phase 7 : préoccupations centrées sur l’amélioration.

A

Valoriser l’expertise.

Faciliter l’accès à la soumission des propositions d’amélioration du changement et faire un suivi.

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16
Q

Quelle est la question gagnante dans la gestion du changement?

A

Qu’est ce qui vous préoccupe le plus actuellement par rapport au changement?

17
Q

Qu’est ce que la dimension affective d’une préoccupation?

A

Une inquiétude, un questionnement, une peur…

18
Q

Comment une préoccupation devient une résistance?

A

Si les cadres ne prennent pas en considération les préoccupations, ça va cause des résistances. Au contraire, si on considère les préoccupations on verra une progression.

19
Q

Donner 4 catégories de manifestations de la résistance au changement.

A
  1. Plainte/grief
  2. Ralentissement du travail
  3. Récriminations et contestations
  4. Retour aux anciennes méthodes
20
Q

Quelles sont les 4 étapes de la gestion stratégique de changement?

A
  1. Planifier le changement
  2. Mobiliser les acteurs
  3. Implanter le changement
  4. Institutionnaliser le changement

Mais ils ne sont pas obligé d’être fait de façon linéaire, par exemple c’est une bonne pratique de mobiliser les acteurs dès le début car ils peuvent aider dans l’analyse de l’organisation.

21
Q

Quelles sont les 3 tâches à faire lors de la planification du changement (étape 1 GSC)

A
  1. Analyser l’organisation
  2. Créer les équipes
  3. Définir les objectifs
22
Q

Quel est le rôle de l’équipe de projet?

A

Mobilisation des salariés.

23
Q

Quel est le rôle de l’équipe de monitoring?

A

Suivre le changement.

24
Q

Quelles sont les 4 tâches à faire lors de la mobilisation des acteurs (étape 2 GSC)?

A
  1. Analyser les acteurs
  2. Convaincre de l’importance de changer
  3. Créer une coalition de supporteurs
  4. Créer une vision attrayante
25
Q

Quelles sont les 3 tâches à faire lors de l’implantation du changement (étape 3 GSC)?

A
  1. Communiquer
  2. Éduquer et former
  3. Générer de petites victoires
26
Q

Quelles sont les 2 tâches à faire lors de l’institutionnalisement du changement (étape 4 GSC)?

A
  1. Consolider les gains

2. Assurer un suivi

27
Q

Donner des exemples d’erreurs qui pourraient être fait au niveau de l’implantation du changement.

A
  1. Mauvaise communication
  2. Ne pas diffuser de petites victoires
  3. Ne pas donner assez de formations
  4. Ne pas donner assez d’encadrement
28
Q

Donner des exemples d’erreurs qui pourraient être fait au niveau de l’institutionnalisation du changement.

A
  1. Ne pas chercher de rétroaction
  2. Ne pas retirer les obstacles
  3. Déclarer victoire trop rapidement
29
Q

Donner des exemples d’erreurs qui pourraient être fait au niveau de la planification du changement.

A
  1. Surcharger les équipes
  2. Culture non valorisante
  3. Mauvaise analyse du changement
  4. Manque de leadership
30
Q

Donner des exemples d’erreurs qui pourraient être fait au niveau de la mobilisation des acteurs.

A
  1. Faible vision
  2. Ne pas assez diffuser la vision
  3. Ne pas bien analyser les acteurs
  4. Délaisser une catégorie d’acteurs
  5. Ne pas démontrer l’urgence du changement

NUT 2028 (11 decks)

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