FFHH - Banco Flashcards by Xevi Pulido Escobar

Señala cual de los siguientes principios de actuación humana propuestos por la OACI en el documento 10151 no es correcto:
a) La actuación humana está determinada por las capacidades y las limitaciones de las personas
b) Las personas interpretan las situaciones de la misma forma y actúan de acuerdo con lo que tiene sentido para ellas
c) Las personas se adaptan para satisfacer las exigencias de un entorno de trabajo complejo y dinámico
d) Las personas evalúan los riesgos y hacen concesiones antes de tomar una decisión;

b) Las personas interpretan las situaciones de la misma forma y actúan de acuerdo con lo que tiene sentido para ellas

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La OACI en su documento 10151 considera que desempeño humano hace referencia en cómo las personas realizan sus actividades, y representan la contribución humana al funcionamiento del ________.
a) sistema
b) medio ambiente
c) cuerpo
d) cerebro

a) sistema

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Según el modelo de Rasmussen, las conductas en las que no se realizan las acciones de manera consciente, sino que intervienen los procesos automatizados de control cognitivo, estarían basados en:
a) Habilidades
b) Conocimiento
c) Reglas
d) Ninguna es correcta

a) Habilidades

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Según el modelo de Rasmussen, las conductas en las ya intervienen los procesos conscientes de toma de decisiones para la selección de reglas a aplicar en una situación, y su forma de ejecución, estarían basadas en:
a) Habilidades
b) Conocimiento
c) Reglas
d) Ninguna es correcta

c) Reglas

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Según el modelo de Rasmussen, cuando no tenemos reglas ni secuencias de acciones almacenadas, y tenemos que hacer un gran esfuerzo consciente de análisis de situación y de elección entre alternativas, para trazar un plan de acción, nos basamos en:
a) Habilidades
b) Conocimiento
c) Reglas
d) Ninguna es correcta

b) Conocimiento

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Los elementos del modelo SHELL:
a) Software, Hardware, Environment, Liveware
b) Software, Hardware, Environment, Lifestyle
c) Software, Hardware, Equipment, Liveware
d) Ninguna es correcta

a) Software, Hardware, Environment, Liveware

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Según el modelo SHELL, el componente más critico es:
a) Software
b) Hardware
c) Environment
d) Liveware

d) Liveware

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Señala la afirmación correcta respecto al síndrome de Burnout:
a) Se trata de un proceso gradual, más que algo estático y dicotómico
b) Se aborda considerando el proceso como una respuesta de defensa ante una situación de estrés laboral crónico.
c) Los trabajadores que padecen sintomatología del quemado, suelen ser personas idealistas que inician su profesión con ideas utópicas y de entrega solidaria al prójimo
d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

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Señala la afirmación incorrecta. Dentro del modelo SHELL, a la hora de analizar las interacciones liveware-liveware, nos preocupamos por el liderazgo, la cooperación, el trabajo en equipo y las interacciones de la personalidad. Incluye programas como:
a) CRM
b) TRM
c) LOFT
d) No existen programas para abordar esta interacción

d) No existen programas para abordar esta interacción

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Señala la afirmación incorrecta. Cuidar del bienestar laboral ofrece las siguientes ventajas:
a) Reducción del estrés.
b) Escaso incremento de la productividad
c) Mejora el trabajo en equipo
d) Fomento de la motivación e implicación

b) Escaso incremento de la productividad

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Estas pueden ser las señales de bajo rendimiento laboral:
a) Disminución de la productividad
b) Aumento de errores
c) Falta de iniciativa
d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

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Señala cual no es un síntoma del síndrome de burnout:
a) Agotamiento emocional.
b) Despersonalización o conductas negativas hacia usuarios y compañeros.
c) Sentimientos de baja realización personal.
d) Anedonia

d) Anedonia

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(V/F) El síndrome de burnout suele circunscribirse a trabajadores que ejercen profesiones de ayuda.

Verdadero

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El estrés se define como:
a) la reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.
b) la reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como insultante.
c) la reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como irrelevante.
d) Ninguna es correcta

a) la reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

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Se diferencia entre los diferentes tipos de estrés:
a) Eustrés y distensión
b) Eustrés y agonía
c) Sólamente existe el eustrés
d) Eustrés y distrés

d) Eustrés y distrés

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Señala cuál no pertenece a las fases de respuesta al estrés:
a) Alarma
b) Resistencia
c) Agotamiento
d) Aturdimiento

d) Aturdimiento

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Respecto a la fatiga, señala la afirmación correcta:
a) Da como resultado una capacidad aumentada para llevar a cabo tareas operativas
b) puede considerarse como un desequilibrio entre 1. Las demandas físicas y mentales de todas las actividades de vigilia y 2. Recuperación de aquellas demandas, que (a excepción de la recuperación de la fatiga muscular) requieren sueño.
c) No se trata de un tema muy importante en aviación
d) Todas son correctas

b) puede considerarse como un desequilibrio entre 1. Las demandas físicas y mentales de todas las actividades de vigilia y 2. Recuperación de aquellas demandas, que (a excepción de la recuperación de la fatiga muscular) requieren sueño.

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Los ritmos circacianos duran entorno a:
a) 12 horas
b) 1 mes
c) 16 horas
d) 24 horas

d) 24 horas

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(V/F) Según la OMS, la definición de sustancia psicoactiva es toda sustancia que introducida en el organismo, por cualquier vía de administración, produce una alteración del funcionamiento del sistema nervioso central y es susceptible de crear dependencia, ya sea psicológica, física o ambas.

Verdadero

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Según sus efectos en el sistema nervioso central, las sustancias psicoactivas se dividen en:
a) Depresores, estimulantes, reactivos
b) Depresores, reforzantes, alucinógenos
c) Depresores, estimulantes, alucinógenos
d) Todas son correctas

c) Depresores, estimulantes, alucinógenos

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La personalidad se define como:
a) el patrón de características psicológicas y de comportamiento por el cual cada persona puede ser comparada y contrastada con otras personas
b) el patrón de características fisiológicas y de comportamiento por el cual cada persona puede ser comparada y contrastada con otras personas
c) el patrón de características psicológicas y de comportamiento por el cual cada persona nunca podrá ser comparada y contrastada con otras personas
d) Ninguna es correcta

a) el patrón de características psicológicas y de comportamiento por el cual cada persona puede ser comparada y contrastada con otras personas

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Según el psicólogo Wiener, los factores que contribuyen a la complacencia son:
a) Experiencia
b) Entrenamiento
c) Conocimiento
d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

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Señala los principios básicos que propone EUROCONTROL 2014 en relación a la seguridad operacional:
a) Implicación de los expertos en la materia
b) Racionalidad local
c) Cultura justa
d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

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Hollnagel sugiere tres criterios que deben cumplirse antes de que cualquier acción realmente pueda describirse como errónea:
a) Criterio
b) Rendimiento insuficiente
c) Voluntad
d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

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En la clasificación del error humano, los deslices y los lapsos son: a) Fallos en la ejecución b) Fallos en la planificación c) Fallos en la ejecución y la planificación d) Ninguna es correcta

a) Fallos en la ejecución

En la clasificación del error humano, los errores en normas y conocimientos son: a) Fallos en la ejecución b) Fallos en la planificación c) Fallos en la ejecución y la planificación d) Ninguna es correcta

b) Fallos en la planificación

(V/F) Los errores en ejecución corresponden al nivel basado en habilidades en los niveles de rendimiento de Rasmussen 1986.

Verdadero

(V/F) Los errores en planificación corresponden al nivel basado en reglas y conocimientos en los niveles de rendimiento de Rasmussen 1986.

Verdadero

Señala cual no es una estrategia en la gestión del error: a) Prevención del error b) Recuperación del error c) Tolerancia al error d) Cuestionamiento del error

d) Cuestionamiento del error

Las fases de formación de un equipo, modelo Tuckman, son: a) Foundation, Storming, Norming, Performing b) Forming, Storming, Norming, Reforming c) Forming, Storming, Copying, Performing d) Forming, Storming, Norming, Performing

d) Forming, Storming, Norming, Performing

Respecto a la fase de storming: a) los miembros comienzan a bajar la guardia y discutir entre ellos b) el grupo debe desarrollar estrategias para fomentar la controversia constructiva y respetar las diferencias de opinión c) Si bien no es divertido trabajar en un conflicto en ese momento, a un grupo le sirve bien lidiar abiertamente con sus diferencias y discutir su estrategia d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

(X) Respecto a la fase de forming: a) Los miembros del grupo son amables entre sí. b) los miembros del equipo se autoevalúan y cómo encajan en el grupo c) Se logra mucho trabajo tangible a medida que las personas se conocen entre sí d) Todas son correctas

a) Los miembros del grupo son amables entre sí. La b debería ser "Los miembros del equipo se evalúan mutuamente" La c debería ser "Se logra poco trabajo tangible a medida que las personas se conocen entre si"

(X) Respecto a la fase de norming: a) los miembros del grupo rechazan las diferencias de las personas b) aprenden a trabajar productivamente a través del conflicto y se concentran en la tarea en cuestión c) El riesgo de pensar en grupo puede encontrarse en si los individuos aceptan las ideas para mantener la armonía introduciendo diferencias de opinión. d) Todas son correctas

b) aprenden a trabajar productivamente a través del conflicto y se concentran en la tarea en cuestión La a debería ser los miembros del grupo aceptan y aprecian las diferencias de las personas La c debería ser "EN LUGAR de introducir diferencias de opinión"

(X) Respecto a la fase de performing: a) los miembros del grupo han llegado a confiar el uno en el otro b) todos cosechan las recompensas a medida que el grupo se transforma en un equipo productivo, divertido y gratificante c) los miembros del equipo acuerdan los objetivos; la lluvia de ideas creativa se fomenta; se debaten ideas, en lugar de agendas personales y el equipo se enorgullece colectivamente de los logros de su equipo d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

Señala cual no es un beneficio de trabajo en equipo: a) Seguridad mejorada b) Eficiencia mejorada c) Mayor calidad de trabajo d) Hardware de calidad

d) Hardware de calidad

Cuál es un desafío del trabajo en equipo en la aviación: a) Diversidad b) Estrés c) Complejidad d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

Señala cual pertenece a la tipología de controladores aéreos: a) Controlador de autorizaciones - Delivery b) Controlador de tierra - Ground c) Controlador de torre - Tower d) Todas son corectas

d) Todas son corectas

En esta etapa del modelo de Tuckman los miembros comienzan a bajar la guardia y a discutir entre ellos: a) Forming b) Storming c) Norming d) Performing

b) Storming

Señale cual de las siguientes no es una clave para un equipo productivo: a) Interdependencia positiva b) Responsabilidad individual c) Interacción de promoción (cara a cara) d) Procesamiento individual

d) Procesamiento individual (debería ser procesamiento GRUPAL)

La comunicación incorrecta o incompleta entre pilotos y controladores es un factor causal o circunstancial en el x% de los incidentes o accidentes a) 50% b) 10% c) 20% d) 80%

d) 80%

(las otras opciones son inventadas) Señala la definición correcta de comunicación: a) Proceso de intercambio de información, utilizando la palabra hablada y escrita para producir un entendimiento entre dos o más personas. b) Proceso de intercambio de información, utilizando la palabra hablada, escrita y los gestos para producir un entendimiento entre dos o más personas. c) Proceso de intercambio de información, utilizando la palabra hablada y los gestos para producir un entendimiento entre dos o más personas. d) Ninguna de las anteriores

b) Proceso de intercambio de información, utilizando la palabra hablada, escrita y los gestos para producir un entendimiento entre dos o más personas.

Señala cual es un elemento del ciclo de comunicación controlador-piloto: a) Autorización ATC b) Colación del piloto c) Acuse de recibo d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

Señala las características de los símbolos verbales: a) Arbitrarios b) Ambiguos c) Abstractas d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

Respecto a las funciones de comunicación no verbal: a) Complementa, matiza o pone énfasis a nuestro mensaje. b) Comunica directamente: a veces las palabras sobran. c) Regula la conversación: cuando hacemos pausas, bajamos el tono de voz, cambiamos de postura para tomar la palabra, o dirigimos la mirada de un interlocutor a otro. d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

Señala cual NO es una manera de usar habilidades de comunicación no verbal de manera efectiva a) Contacto visual b) Expresión lingüística c) Gestos d) Postura y orientación corporal

b) Expresión lingüística

Algunos de los problemas asociados con las comunicaciones de los controladores y aeronaves son: a) Barreras lingüísticas b) Problemas técnicos c) Malentendidos en la fraseología d) Todas son correctas

d) Todas son correctas

El modelo SHELL de aviación, en la interacción Liveware-Liveware, es la interfaz entre: a) Personas y personas b) Personas y equipo c) Personas y procedimientos d) Personas y medio ambiente

a) Personas y personas

Rasmussen categorizó tres niveles de comportamiento: a) Skill based, rule-based, knowledge-based b) Skill based, error based, knowledge based c) Otra d) Ninguna de las anteriores

a) Skill based, rule-based, knowledge-based

En este modelo se parte de la premisa de que la mayoría de los accidentes es debido a uno o más de los cuatro niveles de fallo identificados: a) Swiss cheese model b) Swiss cheese management c) Swiss cheese mentality d) Otra

a) Swiss cheese model

El modelo SHELL de OACI nos sirve para ilustrar los diferentes componentes de un sistema, así como sus: a) Relaciones b) Interacciones c) Capacidades d) Intereses

b) Interacciones

El modelo Swiss cheese model fue propuesto por el psicólogo: a) James Cameron b) James Gabriel c) James Baldwin d) James Reason

d) James Reason

Respecto a la fase del Sueño REM, señala la frase INCORRECTA: a) Dura unas 4 horas y 30 minutos por ciclo b) se produce sobre todo en la segunda mitad de la noche c) es también en esta etapa cuando nuestros ojos se mueven rápidamente debajo de los párpados cerrados d) El sueño REM es esencial para el procesamiento emocional y el aprendizaje.

a) Dura unas 4 horas y 30 minutos por ciclo

Algunos como Fisher piensa que el aburrimiento es un estado emocional distinto en el que el nivel de estimulación se percibe como insatisfactoriamente ___ a) bajo b) alto c) medio d) razonable

a) bajo

(V/F) Según la definición de Hollnagel sobre acciones erróneas, el elemento voluntad significa que debe haber una oportunidad para que la persona actúe de una manera que no se considere errónea

Verdadero

Respecto al principio de Cultura Justa: a) Las organizaciones e individuos han de asumir una mentalidad abierta, justa y de confianza aceptando que los profesionales actúan de la mejor forma posible con el fin de obtener un buen resultado. b) se parte de la base de que rara vez existe una intención previa de negligencia, ya sea directa o indirecta por parte de los profesionales involucrados en accidentes e incidentes de aeronaves. c) a y b son correctas d) Ninguna es correcta

c) a y b son correctas

Señala cual NO es un principio básico de EUROCONTROL a) Demanda y presión b) Racionalidad loca c) Cultura injusta d) Implicación de los expertos en la materia

c) Cultura injusta

(V/F) Respecto al modelo BIG 5 de personalidad, la dimensión apertura a la experiencia: las personas que puntúan bajo en apertura a la experiencia prefieren la estabilidad y la familiaridad

Verdadero

(V/F) En la etapa de competencia consciente, el individuo entiende o sabe cómo hacer algo. Sin embargo, demostrar la habilidad o el conocimiento requiere concentración.

Verdadero

Cual NO es una característica de la comunicación oral: a) Efímera b) Espontánea y menos estructurada que la comunicación escrita c) Inmediata d) Permanente

d) Permanente

Señala cual NO es una característica de la comunicación escrita: a) Permanente b) Efímera c) Estructurada y planificada d) Signos gráficos

b) Efímera

(V/F) Los mensajes verbales son aprendidos: para poder utilizar efectivamente un sistema lingüístico, tenemos que aprender, con el tiempo, qué símbolos van con qué referentes, ya que no podemos decir simplemente mirando el símbolo

Verdadero

(es del temario antiguo) El método conocido como case study: a. Un análisis colectivo de una situación, encontrar una solución y defensa pública b. Un alumno proporciona a otro alumno comentarios continuos sobre sus acciones, hechos y decisiones c. Enseña al profesional del futuro las reglas del trabajo con la ayuda de mitos d. Ninguna de las anteriores es correcta

a. Un análisis colectivo de una situación, encontrar una solución y defensa pública

Segun la clasificación Generic Error Modelling System de Reason, los slips y lapsus son: a) Acciones no intencionadas b) Acciones premeditadas c) Acciones intencionadas d) Acciones calculadas

a) Acciones no intencionadas

(temario antiguo) Cuando se consume alcohol, se absorbe muy rápidamente en la sangre y los tejidos del cuerpo, pero el proceso de desintoxicación es bastante ____ a) Laborioso b) Lento

b) Lento

(X) La etapa del sueño clave para despertarnos con energía y vitalidad, y si no se da el tiempo suficiente, nos levantamos con fatiga o cansancio porque es la más profunda y reparadora, durando unos 20-40 minutos, es: a) Etapa 1 b) Etapa 2 c) Etapa 3 d) Sueño REM

c) Etapa 3

(X) La fase del sueño que nos ayuda a relajarnos y a prepararnos para el sueño profundo es la: a) Fase 1 b) Fase 2 c) Fase 3 d) Fase REM

a) Fase 1

(X) La fase del sueño que nos ayuda a consolidar la memoria y a procesar la información del día: a) Fase 1 b) Fase 2 c) Fase 3 d) Fase REM

b) Fase 2

(X) La fase del sueño que nos ayuda a reparar el cuerpo y el cerebro, a fortalecer el sistema inmunológico y a prevenir enfermedades: a) Fase 1 b) Fase 2 c) Fase 3 d) Fase REM

c) Fase 3

(X) La fase del sueño que nos ayuda a integrar las emociones, a estimular la creatividad y a resolver problemas: a) Fase 1 b) Fase 2 c) Fase 3 d) Fase REM

d) Fase REM

(X) Las cinco dimensiones del Modelo de Big Five son a) Modestia, Conciencia, Extraversión, Amabilidad, Neuroticismo b) Apertura a la experiencia, Conciencia, Extraversión, Amabilidad, Neuroticisimo c) Apertura a la experiencia, Empatía, Creatividad, Competencia, Autodisciplina d) Afecto, Complaciencia, Asertividad, Altruismo, Confianza

b) Apertura a la experiencia, Conciencia, Extraversión, Amabilidad, Neuroticisimo

(X) El Modelo Big Five dice que… a) Hay cinco tipos de errores b) Hay cinco factores que contribuyen al comportamiento responsable c) existen cinco dimensiones básicas de la personalidad d) hay cinco maneras de afrontar situaciones de emergencia

c) existen cinco dimensiones básicas de la personalidad

(X) La característica básica de personalidad "apertura a la experiencia" se refiere a… a) se refiere a la sociabilidad y la energía b) se refiere a la apertura a nuevas ideas, la creatividad y la imaginación c) se refiere a la responsabilidad y la organización d) se refiere a la estabilidad emocional

b) se refiere a la apertura a nuevas ideas, la creatividad y la imaginación

(X) La característica básica de personalidad "neuroticismo" se refiere a… a) se refiere a la sociabilidad y la energía b) se refiere a la apertura a nuevas ideas, la creatividad y la imaginación c) se refiere a la responsabilidad y la organización d) se refiere a la estabilidad emocional

d) se refiere a la estabilidad emocional

(X) Cuando el individuo no entiende ni sabe cómo hacer algo y no necesariamente reconoce el déficil, hablamos de… a) Incompetencia inconsciente b) Incompetencia consciente c) Competencia consciente d) Competencia inconsciente

a) Incompetencia inconsciente

(X) La escalera hacia el aprendizaje consta de (…...) pasos a) Dos b) Tres c) Cuatro d) Seis

d) Seis ?¿ Depende de si cuenta el Primero: Totalmente inconsciente, luego vienen los cuatro que hemos estudiado: 1. Incompetencia inconsciente 2. Incompetencia consciente 3. Competencia consciente 4. Competencia inconsciente y por último Dominio

(X) El exceso de confianza es un a) rasgo de personalidad b) sesgo cognitivo c) característica básica d) Ninguna de las anteriores

b) sesgo cognitivo

(x) ¿Qué consejo NO forma parte del comportamiento responsable? a) Dar retroalimentación correcta cuando sea necesario b )Ser educado en la comunicación por radio y teléfono c) Adherirse a los procedimientos estándar d) Ajustar el tiempo para las transferencias de responsabilidad

d) Ajustar el tiempo para las transferencias de responsabilidad (debería ser permitir el tiempo necesario para...)

(x) ¿Cuántos principios básicos tiene la visión sistémica de la Seguridad Operacional de EUROCONTROL? a) 8 b) 10 c) 12 d) 6

b) 10

(x) ¿Cuál no es un principio básico para la visión sistémica de la Seguridad Operacional? a) Implicación de los expertos en la materia b) Cultura justa c) Equivalencia d) Amabilidad

d) Amabilidad

(X) El efecto negativo de un comportamiento humano no previsto, no requerido, y no esperado sobre el equilibrio de un sistema armónico integrado por el hombre, máquina, ambiente y misión es una definición de… a) Racionalidad local b) Trabajo en equipo c) Error humano d) Desliz

c) Error humano

(X) ¿Cuál NO es un criterio que debe cumplirse antes de que cualquier accion pueda describirse como errónea, según Hollnagel? a) Criterio b) Rendimiento insuficiente c) Arrepentimiento d) Voluntad

c) Arrepentimiento Criterio se refiere a que la acción tiene que ser medible en base a un criterio. Si la acción no alcanza lo que se requiere desde un punto de vista verificable externo, es decir, lo que requiere el sistema, entonces es un error Rendimiento insuficiente es que tiene que haber un déficit de rendimiento y voluntad es que la persona tiene que haber actuado de una forma que no se considere errónea

(X) ¿En qué categorías se dividen los tipos de error? a) Fallo en la ejecución y fallo en la planificación b) Fallo en la ejecución y fallo voluntario c) Fallo en la planificación y fallo de capacidad d) Fallo voluntario y fallo de capacidad

a) Fallo en la ejecución y fallo en la planificación

(X) Los fallos de ejecución incluyen: a) Errores en normas y Errores en conocimiento b) Desliz y Lapso c) Lapso y Errores en conocimiento d) Desliz y Errores en normas

b) Desliz y Lapso

(X) El fallo causado por Sesgo de confirmación es: a) Desliz b) Lapso c) Errores en normas d) Errores en conocimiento

d) Errores en conocimiento (el sesgo de confirmación es la tendencia a favorecer, buscar, interpretar y recordar la información que confirma las propias creencias)

(X) Las causas de los delices pueden ser: a) Confusiones de percepción, interferencias, reversión, desorden, desincronización b) Omisiones, repeticiones, intencionalidad reducida c) No aplicación de la norma correcta, aplicación de la norma incorrecta d) Sesgo de confirmación, selectividad, ojos que no ven corazón que no siente, encistamiento, vagancia

a) Confusiones de percepción, interferencias, reversión, desorden, desincronización

(X) Los lapsos son fallos de memoria, dentro de los fallos de ejecución a) Verdadero b) Falso

a) Verdadero

(X) La estrategia que busca evitar completamente el error es a) La detección del error b) La prevención del error c) La reducción del error d) La recuperación del error

b) La prevención del error

(X) La estrategia que busca provocar que los errores sean visibles tan pronto como sea posible a) La detección del error b) La prevención del error c) La tolerancia al error d) La recuperación del error

a) La detección del error

(X) La estrategia que busca que cualquier sistema sea capaz de mantener unos mínimos aceptables es a) La detección del error b) La prevención del error c) La tolerancia al error d) La recuperación del error

c) La tolerancia al error

(X) La estrategia que busca minimizar tanto la probabilidad de ocurrencia como la magnitud del error a) La detección del error b) La prevención del error c) La reducción del error d) La recuperación del error

c) La reducción del error

(X) La diferencia fundamental entre errores operacionales y violaciones reside en ____. a) quién ha cometido el error b) la intención c) el tipo de fallo d) la consecuencia

b) la intención

(X) Las violaciones que ocurren debido a factores particulares que existen en el momento son a) Violaciones inducidas por la organización b) Violaciones de situación c) Violaciones de rutina d) Ninguna de las anteriores es correcta

b) Violaciones de situación

(X) Las violaciones que han pasado a ser la "forma normal de actuar" dentro de un grupo de trabajo a) Violaciones inducidas por la organización b) Violaciones de situación c) Violaciones de rutina d) Ninguna de las anteriores es correcta

c) Violaciones de rutina

(X) Las causas y consecuencias de los errores operacionales no son lineales en su magnitud a) Verdadero b) Falso

a) Verdadero

(X) Las violaciones que son una extensión de las violaciones de rutina, y se produce en relación a la prestación y objetivos de los servicios de la organización a) Violaciones inducidas por la organización b) Violaciones de situación c) Violaciones de rutina d) Ninguna de las anteriores es correcta

a) Violaciones inducidas por la organización

(X) Un equipo es un grupo de personas que interactúan dinamicamente entre sí, sus miembros son interdependientes y tienen un objetivo común a) Verdadero b) Falso

a) Verdadero