Évaluation de programmes Flashcards
Quel est le défi au niveau de l’évaluation de programme de l’aide téléphonique aux personnes suicidaires?
Savoir comment intervenir au téléphone auprès de personnes suicidaires
Quelles sont les 2 méthodes pour évaluer l’aide téléphonique (population suicidaire)?
1) étudier les effets des interventions téléphoniques
2) Étudier le processus d’intervention
Quelles sont les 3 types d’effets évalués auparavant dans les études pour évaluation l’efficacité de l’intervention téléphonique?
1) Changement des les taux de suicide de population cible
2) Satisfaction en lien avec le service
3) Suivi, réutilisation des services par les clients et utilisation des références
Dans les études faites sur les changements dans les taux de suicide de populations cibles, qu’en est-il ressorti?
Bagley: les taux de suicide ont décliné dans seulement 30 villes servies par ‘‘Les Samaritains’’ (ils ont regardé ville recevant service VS celle que non)
Kreitman : Associe diminutions suicide au changement de type de gaz utilisé dans les cuisinières de maison (vu que c’était la principale façon de faire)
Miller: a trouvé que la diminution avait lieu seulement chez les femmes de 25 ans et moins (celles qui appelent le plus)
ON EN CONCLUT: qu’il est difficile d’isoler les effets d’activités spécifiques de prévention du suicide de toutes les autres influences.
Qu’en retire t’on des études faites par rapport à la satisfaction de la clientèle?
N’est pas une preuve d’efficacité
Toutes les études montrent des résultats favorables
60-80% des gens disent avoir été aidés
Peu utile
BIAIS: clients insatisfaits ne répondent pas
Qu’en est-il ressorti des études faites sur le suivi et l’utilisation des services par les clients?
23-37% des clients rappellent
Cela signifie un bon ou un mauvais service si les clients rappellent ?
29 à 81% se présentent aux services où ils ont été référés
Pour le processus d’intervention, deux aspects sont évalués, lesquels?
Aspects techniques : accomplissement de certaines tâches durant l’intervention
- Établir la communication avec l’appelant
- Évaluer l’état de celui-ci
- Établir un plan d’action
- Explorer des ressources internes et externes
- Explorer les sentiments en regard d’un plan d’action ou contrat
- Établir niveau critique de la situation
- Explorer les aspects ‘‘pratico-pratiques’’ du plan d’action
Aspect cliniques: qualité des interventions/interactions (jugées aidantes) - empathie, chaleur et authenticité (Rogers)
Qu’est-ce qui est ressortie des études entre les interventions faites par des bénévoles VS personnes rémunérées?
Bénévoles: \+ de caractéristiques facilitantes \+ patients \+ gentils \+ rassurants
Professionnels:
+ rigoureux
+ stimulants
+ axés sur diagnostic
De quelle façon se sont pris Daigle et Mishara pour évaluer le processus d’intervention téléphoniques dans les centres canadiens?
- Écoute de 617 appels téléphoniques
- Évaluation selon une grille de 20 items : La liste de réponses de l’aidant
- Classification selon interventions directives ou non-directives
Quelles sont les 2 types de classification de style d’intervention téléphonique?
Directif: Questions directes + avis + suggestions - résolution de problèmes
Non-directif: De style Rogérien, pro-empathie - Écoute active
Quels sont les résultats de l’étude de Daigle et Mishara pour évaluation du processus d’intervention téléphoniques dans les centres canadiens?
- diminution de l’état dépressif du début à la fin (14% des cas)
- Diminution de l’urgence suicidaire du début à la fin (27% des cas)
- Entente sur un contrat dans 68% des appels, desquels 54% sont tenus (selon ce qui a été obtenu comme info en suivi)
- Tous les appels sont +/- directifs
- Lorsque réponses non directives = + diminution de la dépression
- Directivités = effets positifs chez appelants répétés
- Utilisation de réponses non-directives -> diminution de l’urgence suicidaire et l’entente sur contrat
- Qu’il est important de définir le processus d’intervention d’un appel (modèle théorique)
- Importance d’en apprendre plus sur les effets des interventions et de lier le processus aux effets
Qu’est-ce qu’une analyse d’une théorie d’intervention?
- Description des fondements théoriques (des interventions téléphoniques)
- Description précise du processus et de ces différentes activités (ce qui se passe aux différents stade de l’appel)
- Description détaillée des liens entre: les activités, le processus et les résultats attendus
Pourquoi analyser des modèles théoriques des interventions?
- pour mieux comprendre ce qui se passe dans les différents centres (n’utilisent pas tous les mêmes modèles, certains sont mieux que d’autres)
- Théorie de l’intervention aide à mieux déterminer ce qu’il faut analyser dans un appel (pour voir si les aidants font ce qu’ils devraient faire)
- Les théories peuvent : Aider à comprendre et interpréter les résultats
Quelles ont été les conclusions par rapport a l’évaluation de programme contre le suicide? (nommez en quelques unes ou celles qu’on trouve les plus pertinentes)
- grande variabilité entre les centres
- attitude supportante, bon contact et style directif = résultats positifs
- Empathie et respect = recherché chez les aidants
Les objectifs de l’évaluation de programme sont définis par quels facteurs (2)?
- l’objet de l’évaluation
- l’état de maturité du programme
Quels sont les 4 concepts à la base de l’évaluation de besoins?
- Problème
- Ressource
- Besoin
- Solution
Quelles sont les 3 raisons qui font qu’un programme pourrait ne pas avoir les effets escomptés?
- Les hypothèses sous-jacentes à la théorie du programme ne sont pas correctes
- La théorie du programme est fausse
- La mise en oeuvre du programme est insuffisante/pas correcte
Qu’est-ce que l’évaluation de programme?
- Activité de recherche
- Méthode d’intervention (pouvant influencer les actions et mobilisation des communautés)
