Emosjoner

Question 1

hva er emosjoner og følelser?

Answer 1

• Emosjoner: en indre tilstand hos mennesker som oppstår som en refleksjons på stimuli, og er mer eller mindre underbevisst
  o F.eks. Glede, sinne, frykt etc.
• Følelser: En tilstand der man er bevisst den emosjonelle tilstanden og kan forholde seg til den
  o Skjer som oftest når emosjonene har nådd en viss styrke
• VI kan ha emosjoner uten følelser, men ikke følelser uten emosjoner
  o Markedsførere må derfor påvirke folks emosjoner for å kunne påvirke deres følelser

Question 2

Hva er hovedforskjellene mellom emosjoner og humor?

Answer 2

• Emosjoner utløses av en bestemt hendelse og er ofte kortvarige
• Humør er mer langvarig – en emosjonell tilstand over tid
• Ofte vanskeligere å identifisere kilden til humør

Question 3

Hvilken effekt har emosjoner på forbrukeratferd?

Answer 3

• Integrerte emosjoner
  o Forbrukere blir påvirket av ulike former for markedsføring som trupper emosjoner (Reklame, emballasje, eventer, etc.).
• Tilfeldige emosjoner
  o Forbrukere blir påvirket av emosjoner skapt av urelaterte hendelser og personlighet

Question 4

Gi noen eksempler på hvordan emosjoner kan føre til handling?

Answer 4

Negative emosjoner skapt av reklame øker prososial atferd

Positive emosjoner skapt av kundeservice øker kvalitetsvurdering

Tilfeldige negative følelser gjør at folk spiser mer usunt

Tilfeldige positive følelser gjør at folk mer villig til å akseptere og dele EWOM?

Question 5

Hva er heuristikk?

Answer 5

Hvordan føler jeg om dette?

Question 6

Hvilken dimensjoner har man på atferd?

Answer 6

• Emosjoner har to dimensjoner: styrke (opphisselse) og retning (valens).
• Opphisselse har en viktig evolusjonær funksjon – det forbereder kroppen på farer
• Valens varierer på et kontinuum fra negativ til positiv

Question 7

Opphisselse (arousal) sin påvirkning på emosjoner?

Answer 7

• Har stor effekt på hukommelsen – vi husker ting som opphisser oss
• Forsterker evalueringer
  o Valens vil avgjøre om evalueringen er positiv eller negativ, men opphisselse avgjør styrken på evalueringen

Question 8

Hva er spenningsoverføringsteorien?

Answer 8

• Spenning og opphisselse trigget av et stimulus (eks. TV-program) kan bli overført til andre stimuli )eks. reklame).
• Forklarer hvordan opphisselse fra en kilde kan misattribueres til en annen kilde

Question 9

Forklar Rickety bridge eksperimentet

Answer 9

To bruer, på enden av hver bro sto samme damen.

Resultatet var at de som gikk over den mer stygge/skremmende bruen fant damen mer attraktiv.

Question 10

Er mest mulig opphisselse bra?

Answer 10

• Diskrepans-forstyrrelse teorien
  o Diskrepans/overraskelser øker opphisselse
• Middels grad av diskrepans skaper positive følelser
  o Interessant og tankevekkende
• Stor grad av diskrepans skaper negative følelser
  o Forteller at våre nåværende antakelser er gale

Question 11

Hvordan grupper kan man dele de negative effektene av emosjoner?

Answer 11

Sinne
Frykt
Tristhet
Skam

Question 12

Hvordan grupper kan man dele de positivee effektene av emosjoner?

Answer 12

Fornøyelse
Lykke
Kjærlighet
Stolthet

Question 13

Hva trengs i tillegg til psotiv opphisselse for å få mest ut av kommunikasjonen?

Answer 13

Spenning
Inspirasjon
Overraskelse

Question 14

Burde man bruke negative følelser i markedsføring?

Answer 14

• Aktiverende følelser som sinne, frykt og avsky gjør at folk ofte deler informasjon
  o Kan brukes i sosiale markedsføring
• Men bør brukes med varsomhet

Question 15

hva er de største utfordringene med rekalemeføring?

Answer 15

1. Forburkere begynner fort å kjede seg. Slutter å se reklamen umiddelbart
2. Mange følger ikke med på reklamen hele veien. Blir vant til følelsen. Gjør at de ikke får med seg sluttplakaten.

Question 16

Hva er viktig å ha i bakhode når det kommer til negative følelser?

Answer 16

• Opplevelsen må være tilstrekkelig ubehagelig, men samtidig såpass trygg at man opplever positive følelser.
  o Man klarer å ha en psykologisk avstand til opplevelsen
• Folk som misliker skrekkfilmer er ofte «for involvert» i opplevelsen

Question 17

Hvorfor er forbrukere villig til å eksponere seg for negative følelser?

Answer 17

• Skaper stolthet pga. mestring
• Kan også skape stolthet når man reagerer med empati på andres negative opplevelser.
• Nyskjerrighet og læring
  o Negative opplevelser er ofte unik og spennende
• Variasjonen mellom positive og negative følelser skaper kontrast
  o Gjør at forbrukere føler seg mer «levende»
  o Bare positive opplevelser ville vær kjedelig