Beslutningsprosessen

Question 1

Hva er merkelatskap

Answer 1

Merkelatskap - mer kjøp av vaner og bryr seg mer om produktet, som som gjør at du velger heller en annen vare hvis det er tomt

Question 2

Hva er Merkelojalitet

Answer 2

Merkelojalitet - Hvor man velger dens merke heller enn å bytte produkt, hvor du heller går i en annen butikk for å få merke enn å velge et annen merke.

Question 3

Variasjonssøking

Answer 3

Variasjonssøking - Veldig lav risiko å velge et annet produkt, kan komme fra mistilfredshet. Bedrifter som setter søkelys på produkter som fanger interesser, og som lever av å være hedonistiske produkter. eks. Monster og potetgull

Question 4

Hva er paradox of choice”

Answer 4

Det blir for mange å velge mellom

Question 5

Ekstrinisk motivasjon

Answer 5

Motivert til å kjøpe for å selge det

Question 6

Hvordan to variabler baserer det seg på når man gjennomfører en beslutning

Answer 6

belutning baserer seg på Informasjons prosessering og involvering
(Ved Lav Info & lav Invo = merkelatskap)
(Lav Info & Høy invo = Merkelojalitet)
(Høy info & Lav invo = variasjonssøking)
(Høy info & høy Invo = Problemløsning)

Question 7

Si di fire beslutningsprosessene basert på Informasjons prosessering og involvering

Answer 7

(Ved Lav Info & lav Invo = merkelatskap)
(Lav Info & Høy invo = Merkelojalitet)
(Høy info & Lav invo = variasjonssøking)
(Høy info & høy Invo = Problemløsning)

Question 8

Hvis kunden skal ta beslutningen problemløsning, hva trenger de å gjøre

Answer 8

De trenger å identifisere de viktigste beslutningsattributtene

Question 9

Beskriv kundens beslutningsprosess

Answer 9

Problemerkjennelse -> informasjonssøk -> Evaluering av alternativer -> kjøpsbeslutninger -> Etterkjøpsevaluering.
Der siste ledd går tilbake til hvert ledd med Feedback

Question 10

Hva er problemerkjennelse og hvordan kan det trigges?

Answer 10

Oppstår når det er et gap mellom det man har og det man ønsker.
Trigges ved at konsument har et ønske og behov, og sammen skaper det muligheter

Question 11

Forklar Informasjonssøking

Answer 11

Intern Vs. ekstern informasjonssøk:
Intern: Hente informasjon fra minne
Eksternt: Hente informasjon fra eksterne kilder, betyr at det ikke eksisterer noen tidligere erfaring eller dårlig hukommelse

Question 12

Forklar forskjellen mellom Pre-kjøp Vs. kontinuerlig informasjonssøk

Answer 12

Pre-kjøp: Oppstår når et behov er identifisert (situasjonsbasert involvering
Kontinuerlig søk: Forekommer fordi folk synes det er gøy å lære om nye produkter, eller liker å holde seg oppdatert (varig involvering)

Question 13

Hva avhenger av et søk til et konsumet

Answer 13

Det avhenger:
* Kunnskap
* Antall merker i kategorien
^* Variasjon i pris

Kan reduseres gjennom prisgarantier

Question 14

Hva er individuelle faktorer som gjør forskjell på søk?

Answer 14

• Yngre og høyt utdannende søker mer
• Kvinner søker mer enn menn
  De liker prosessen bedre
  Menn er mer opptatt av enkelhet i søkeprosessen

Question 15

Nevn noen sentrale drivere ved søk

Answer 15

• Fornøydhet
• Risiko
• Tids perspektiv
• Objektive kunnskap
• Subjektiv kunnskap

Question 16

Hvordan kunnskap trengs for å gjennomfører et rasjonell vurdering (teoretiskt perspektiv)

Answer 16

• Antall tilgjengelige merker i en kategori
  *Beslutningsattributtene for kategorien
• Vurdering av utfallet av en merkevare

Question 17

Hva kan være kilder til usikkerhet hos konsumenter

Answer 17

• Ekstern usikkerhet, ufullstending info og feilvurdering av attributter
• Intern usikkerhet, på tilfredshet, relative viktigheten av attributtene

Question 18

Beskriv det oppfattende produktmarkedet

Answer 18

• Forbrukeres mentale bilde på hvordan merkene i en kategori kan organiseres i forhold til hverandre
• Tar utgangspunkt i
• Utvalgt av merker man er klar over
• Beslutningsattributter
• Vurdering av merkene på attributtene
• For å forenkle valgprosessen vil forbrukere gruppere merker sammen i klynger basert på fellestrekk.

Question 19

Hvordan to-stegs prosess går konsumenten gjennom

Answer 19

Vurderig: ikke-kompensatorisk prosess

Valg : en kompensatorisk prosess

Question 20

Forklar kompromisseffekten

Answer 20

Å posisjonere et produkt som er kompromiss (gjennomsnittlig) kan gjøre det lettere å velge

Question 21

I etterkjøpsvurderingen, hva er kognitiv dissonans

Answer 21

Kognitiv dissonans, Intreffer når man i etterkant av et kjøp opplever å ha valgt feil alternativ (etterkjøpskvaler)

Question 22

Hvordan kan forbruker forsøke å redusere kognitiv dissonans

Answer 22

1. Øke attraktiviteten til det valgte alternativet
2. Redusere attraktiviteten til det ikke-valgte alternativet
3. Øke likheten mellom alternativene
4. Andre kjøp

Question 23

Hvordan håndtere klageatferd

Answer 23

• Misfornøyde kunder vil ofte klage
• Effekten av bedriftens klagehåndtering påvirkes av forbrukeres rettferdighetssans, dvs. at de føler bedriften er rettferdig ift.
  1. procedural justice
  2. Interactional justice
  3. Distributive justice

Question 24

Hvordan oppstår tilfredshet (første del)

Answer 24

• Forventningsavkreftelse
  -Opplevd kvalitet/ytelser vurderes oppimot forventingene
  -Positiv avkreftelse fører til tilfredshet

Question 25

Hvordan oppstår tilfredshet (andre del)

Answer 25

• Ytelsesbasert
• Lave forventninger, vil ikke alltid gi høy tilfredshet selv ved positiv avkreftelse
• Forbrukere sammenligner ytelsen til et produkt med dens potensial
• Overgåtte forventninger vil derfor kunne føre til mistilfredshet hvis man skjønner at potensialet til produktet/tjenesten var enda høyere

Question 26

Definisjon av merkelojalitet?

Answer 26

• Forbrukeresn tilknytning og fremtidige kjøpsintensjoner overfor et merke.
• en sterk selvvalgt forpliktelse til på en konsekvent måte å foreta gjenkjøp i fremtiden .

Question 27

Barrierer for lojalitet?

Answer 27

Variasjonssøking

Endre behov