Beslutningsprosessen Flashcards
Studie
Hva er merkelatskap
Merkelatskap - mer kjøp av vaner og bryr seg mer om produktet, som som gjør at du velger heller en annen vare hvis det er tomt
Hva er Merkelojalitet
Merkelojalitet - Hvor man velger dens merke heller enn å bytte produkt, hvor du heller går i en annen butikk for å få merke enn å velge et annen merke.
Variasjonssøking
Variasjonssøking - Veldig lav risiko å velge et annet produkt, kan komme fra mistilfredshet. Bedrifter som setter søkelys på produkter som fanger interesser, og som lever av å være hedonistiske produkter. eks. Monster og potetgull
Hva er paradox of choice”
Det blir for mange å velge mellom
Ekstrinisk motivasjon
Motivert til å kjøpe for å selge det
Hvordan to variabler baserer det seg på når man gjennomfører en beslutning
belutning baserer seg på Informasjons prosessering og involvering
(Ved Lav Info & lav Invo = merkelatskap)
(Lav Info & Høy invo = Merkelojalitet)
(Høy info & Lav invo = variasjonssøking)
(Høy info & høy Invo = Problemløsning)
Si di fire beslutningsprosessene basert på Informasjons prosessering og involvering
(Ved Lav Info & lav Invo = merkelatskap)
(Lav Info & Høy invo = Merkelojalitet)
(Høy info & Lav invo = variasjonssøking)
(Høy info & høy Invo = Problemløsning)
Hvis kunden skal ta beslutningen problemløsning, hva trenger de å gjøre
De trenger å identifisere de viktigste beslutningsattributtene
Beskriv kundens beslutningsprosess
Problemerkjennelse -> informasjonssøk -> Evaluering av alternativer -> kjøpsbeslutninger -> Etterkjøpsevaluering.
Der siste ledd går tilbake til hvert ledd med Feedback
Hva er problemerkjennelse og hvordan kan det trigges?
Oppstår når det er et gap mellom det man har og det man ønsker.
Trigges ved at konsument har et ønske og behov, og sammen skaper det muligheter
Forklar Informasjonssøking
Intern Vs. ekstern informasjonssøk:
Intern: Hente informasjon fra minne
Eksternt: Hente informasjon fra eksterne kilder, betyr at det ikke eksisterer noen tidligere erfaring eller dårlig hukommelse
Forklar forskjellen mellom Pre-kjøp Vs. kontinuerlig informasjonssøk
Pre-kjøp: Oppstår når et behov er identifisert (situasjonsbasert involvering
Kontinuerlig søk: Forekommer fordi folk synes det er gøy å lære om nye produkter, eller liker å holde seg oppdatert (varig involvering)
Hva avhenger av et søk til et konsumet
Det avhenger:
* Kunnskap
* Antall merker i kategorien
^* Variasjon i pris
Kan reduseres gjennom prisgarantier
Hva er individuelle faktorer som gjør forskjell på søk?
- Yngre og høyt utdannende søker mer
- Kvinner søker mer enn menn
De liker prosessen bedre
Menn er mer opptatt av enkelhet i søkeprosessen
Nevn noen sentrale drivere ved søk
- Fornøydhet
- Risiko
- Tids perspektiv
- Objektive kunnskap
- Subjektiv kunnskap
Hvordan kunnskap trengs for å gjennomfører et rasjonell vurdering (teoretiskt perspektiv)
- Antall tilgjengelige merker i en kategori
*Beslutningsattributtene for kategorien - Vurdering av utfallet av en merkevare
Hva kan være kilder til usikkerhet hos konsumenter
- Ekstern usikkerhet, ufullstending info og feilvurdering av attributter
- Intern usikkerhet, på tilfredshet, relative viktigheten av attributtene
Beskriv det oppfattende produktmarkedet
- Forbrukeres mentale bilde på hvordan merkene i en kategori kan organiseres i forhold til hverandre
- Tar utgangspunkt i
- Utvalgt av merker man er klar over
- Beslutningsattributter
- Vurdering av merkene på attributtene
- For å forenkle valgprosessen vil forbrukere gruppere merker sammen i klynger basert på fellestrekk.
Hvordan to-stegs prosess går konsumenten gjennom
Vurderig: ikke-kompensatorisk prosess
Valg : en kompensatorisk prosess
Forklar kompromisseffekten
Å posisjonere et produkt som er kompromiss (gjennomsnittlig) kan gjøre det lettere å velge
I etterkjøpsvurderingen, hva er kognitiv dissonans
Kognitiv dissonans, Intreffer når man i etterkant av et kjøp opplever å ha valgt feil alternativ (etterkjøpskvaler)
Hvordan kan forbruker forsøke å redusere kognitiv dissonans
- Øke attraktiviteten til det valgte alternativet
- Redusere attraktiviteten til det ikke-valgte alternativet
- Øke likheten mellom alternativene
- Andre kjøp
Hvordan håndtere klageatferd
- Misfornøyde kunder vil ofte klage
- Effekten av bedriftens klagehåndtering påvirkes av forbrukeres rettferdighetssans, dvs. at de føler bedriften er rettferdig ift.
1. procedural justice
2. Interactional justice
3. Distributive justice
Hvordan oppstår tilfredshet (første del)
- Forventningsavkreftelse
-Opplevd kvalitet/ytelser vurderes oppimot forventingene
-Positiv avkreftelse fører til tilfredshet
Hvordan oppstår tilfredshet (andre del)
- Ytelsesbasert
- Lave forventninger, vil ikke alltid gi høy tilfredshet selv ved positiv avkreftelse
- Forbrukere sammenligner ytelsen til et produkt med dens potensial
- Overgåtte forventninger vil derfor kunne føre til mistilfredshet hvis man skjønner at potensialet til produktet/tjenesten var enda høyere
Definisjon av merkelojalitet?
- Forbrukeresn tilknytning og fremtidige kjøpsintensjoner overfor et merke.
- en sterk selvvalgt forpliktelse til på en konsekvent måte å foreta gjenkjøp i fremtiden .
Barrierer for lojalitet?
Variasjonssøking
Endre behov
