Cours 9 : La gestion des produits Flashcards
Définition d’un produit
Tout ce qui est offert pour satisfaire un besoin ou un désir.
Nomme les trois catégories selon la durabilité et la tangibilité :
Biens durables
Biens non durables
Services
Nourriture est quel type de bien et pourquoi? (durable, non durable, service)
Non durables, usage amène à leur destruction
Ordinateurs est quel type de bien et pourquoi ?
Durable car peut être utilisée de nombreuses fois
Nomme les 4 caractéristiques d’un service
- Intangibilité
- Simultanéité
- Variabilité
- Périssabilité
4 catégories des habitudes d’achat
Produit…
- d’achat courant
- d’achat réfléchi
- de spécialité
- non recherché
Définition produit d’achat courant
Produits que le consommateur connaît bien et achète fréquemment, rapidement et avec un minimum d’effort (achat routinier).
Définition produit d’achat réfléchi
Produits d’achat relativement peu fréquent et peut exiger des efforts importants.
Définition produits de spécialité
Produits pour lesquels les acheteurs ont une préférence marquée et sont prêts à faire beaucoup d’efforts pour se les procurer. Ce sont des produits d’achat peu courant qui possèdent des caractéristiques et avantages concurrentiels uniques
Définition produit non recherché
Produits que les consommateurs ne recherchent pas puisqu’ils ne les connaissent pas (nouveaux produits) ou qu’ils ne désirent pas les acheter (ex : urne funéraire, détecteurs de monoxyde de carbone
4 catégories selon les produits destinés aux entreprises et organisations (B2B)
- Matériaux et composants (Ex. matières premières)
- Biens d’équipement (Ex. Machines)
- Fournitures (Ex. crayons)
- Services (Ex. wifi)
Définition d’une marque :
Nom, terme, signe, symbole qui différencie les produits d’un vendeur des autres vendeurs.
À quoi sert une marque ?
- Promesse de qualité : elle facilite les achats chez les consommateurs
- Fidélise les consommateurs
- Réduit le risque à l’achat (réputation)
4 étapes pour créer une marque
- Nom ou symbole individuel pour chaque produit (Procter & Gamble)
- Un seul nom générique pour tous les produits (Apple)
- Noms génériques pour chaque gamme (Ski-doo, Sea-doo, Can-am)
- Marque déposée combinée au nom de marque individuel (Kellogg’s Rice
Crispies, Kellogg’s Nutri-grains, Kellogg’s Pop-tarts)
Qualités d’un nouveau produit
- Produit qui apparaît pour la première fois sur le marché (ex : nouveau médicament)
- Produit qui offre de la nouveauté par rapport aux autres produits sur le marché (ex : téléphone intelligent prenant des vidéos 4K)
- Produit qui offre de la nouveauté par rapport aux autres produits de la même entreprise (ex : Crest 3D WHITE BRILLANCE)
- Produit qui a été modifié ou amélioré (ex : Bonduelle canne de pois chiches)
