Cours 5 : Comportements de consommation Flashcards
5 étapes du processus d’achat sont :
- Reconnaissance d’un besoin
- Recherche d’informations
- Évaluation des possibilités
- Acte d’achat
- Consommation et expérience post-achat
Pyramide des besoins de Maslow
- Physiologique
- Sécurité
- Appartenance
- Estime
- Accomplissement
Aspects de chaques étapes du processus d’achat
- Reconnaissance d’un besoin (cognitif)
- Recherche d’informations (cognitif)
- Évaluation des possibilités (affectif)
- Acte d’achat (conative)
- Consommation et expérience post-achat (conative)
deux sources d’informations dans la recherche d’informations + définitions
Recherche interne :
* Propres connaissances
* Expériences passées
* Observation de celles des autres
Recherche externe :
* Sources interpersonnelles : famille, amis, collègues…
* Sources publiques : reportages, blogs, gouvernement…
* Sources liées à l’expérience : essai, contact avec le produit…
* Sources commerciales : publicité, vendeurs, prix, site web commerciaux…
5 risques du processus d’achat
Fonctionnel (inutile)
Image de soi (sa propre perception de soi)
Sécuritaire (se faire mal)
Économique (perte d’argent)
Psychosocial (être mal vu)
Processus d’achat (3)
Routinier
Résolution courte d’un problème
Résolution extensive d’un problème
L’achat d’une maison est…
Résolution extensive d’un problème
L’achat de paire de mitaines est …
Résolution courte d’un problème
L’achat d’un ipad est…
Résolution extensive d’un problème
Facteurs d’influence individuelles
Sociodémographiques
Psychologiques
Facteurs d’influence environnementale
Socioculturels
Situationnels
Phases du processus perceptuel dans les facteurs psychologiques :
Exposition
Attention
Interprétation
Rétention
