Cours 9 - Émotions, attitudes et comportement

Question 1

Définir la satisfaction au travail + intérêt de son étude

Answer 1

ressentit des individus envers leur travail

Intérêt : une des principales causes du comportement

Question 2

deux approches pour mesurer la satisfaction au travail

Answer 2

1- Approche globale : employé doit répondre sur une échelle de Likert (recherche, feedback rapide)

2- Approche dimensionnelle : sondage pour mesurer les différentes facettes (chaque dim n’a pas la même importance et savoir où s’améliorer)

Question 3

2 exemples d’outils pour évaluer la satisfaction des employés

Answer 3

1- job descriptive index : évaluation de 5 facettes soit le travail, salaire, possibilité de promotion, supervision, collègues

2- Minnesota satisfaction questionnaire : 20 facettes divisées en deux : satisfaction extrinsèque vs intrinsèque

Question 4

Antécédents à la satisfaction - environnement de travail (7)

Answer 4

1- variété de la tâche : différentes habiletés à maitriser
2- nature de la tâche (complète vs seulement une partie)
3- importance de la tâche : sens / impact
4- autonomie : liberté d’effectuer le travail comme on le souhaite
5- rétroaction : mesure dans laquelle il est évident pour les employés de savoir s’ils effectuent bien leur travail
= PORTÉE DE L’EMPLOI
6-salaire : somme + justice
7- justice

Question 5

Expliquer la théorie de la justice et les deux types de justice

Answer 5

théorie de la justice : les gens sont motivés à voir remplir une condition de justice ou d’équité dans leurs relations avec l’organisation

1- justice distributive : fait référence aux récompenses et à la perception de justice / équité
2- justice procédurale : processus de distribution des récompenses, est-ce que l’équité s’explique en fonction d’ancienne procédure ?

Question 6

Antécédents à la satisfaction - caractéristiques de l’individu (3)

Answer 6

1- Affectivité positive vs négative :

• positive : + optimiste : + satisfait
• négative : percept plus négative : - satisfait

2- locus de contrôle : tendance à croire qu’il exerce ou non un contrôle sur son environnement
+ satisfait si locus de contrôle interne.

3- âge : plus satisfait en sortant de l’école, vers 26-31 moins et ensuite remonte

• 26-31 moins : concentré sur des éléments + externes
• monte en vieillissant : ancienneté, salaire élevé, ajustement accru, attention renouvelé dû au départ des enfants, + satisfait dans la vie en général

Question 7

Conséquences d’une bonne satisfaction au travail (5)

Answer 7

1- performance +
2- santé et bien-être psychologique +
3- satisfaction dans la vie +
4- absentéisme -
5- taux de roulement -

Question 8

limite des devis de recherche dans les études sur la satisfaction

Answer 8

questionnaires auto-rapportés –> étude corrélationnelle

PAS de lien de causalité

Question 9

Définir l’engagement organisationnel

Answer 9

évaluation cognitive de l’acceptation des buts de l’organisation, de son désir de déployer des efforts pour l’organisation, et de son intention de rester avec l’organisation

Question 10

Nommer les trois types d’engagement avec des exemples

Answer 10

1- Affectif : conditions de travail + bonne correspondance entre travail et attentes.
ex : J’aime ma job, le monde avec qui je travaille sont super gentil, j’aime travailler avec les enfants, nous avons bcp de liberté…
*+++ corrélé avec satisfaction

2- Raisonné : bénéfices cumulés et croyances sur les opportunités autres
ex : ah bin tant pis je vais rester ici, je suis la plus vieille avec le plus de vacances pis de toutes façons je pense pas trouvé mieux ailleurs.

3- Normatif : valeurs personnelles et obligations pressenties
ex: l’entraide et l’empathie sont vraiment mis de l’avant avec cette compagnie et cela vient vrm me chercher.

Question 11

Corrélation entre trois types d’engagement et satisfaction, roulement et performance

Answer 11

Affectif :
+ satisfaction
- roulement
+ performance

Raisonné :

• roulement
• performance

Normatif :
+ satisfaction
- roulement

Question 12

Définir l’engagement professionnel

Answer 12

engagement envers la profession plutôt que l’organisation

Question 13

Différence entre émotions et humeurs

Answer 13

émotions : état affectif intense avec un début brutal et une durée assez brève, objet repérable interne ou externe

Humeur : état affectif relativement stable et durable (un peu de fluctuation) mais pas d’objet précis.

Question 14

Définir un comportement contre-productif

Answer 14

comportement des membres de l’organisation intentionnel ou non, dirigé vers l’org ou l’individu, susceptible d’engendrer :

• une diminution de la performance
• une augmentation des coûts
• impact négatif sur le bien-être psycho / qualité de vie

Question 15

formule performance

Answer 15

= compétence * motivation (ind) * contrainte / opportunité (org)

Question 16

Nommer quelques contraintes

Answer 16

manque d’équipement, de formation, de soutien, d’informations, de temps, de budget, environnement dangereux.

Question 17

lorsqu’impression d’injustice, deux options de comportement

Answer 17

1- diminution des efforts pour matcher les récompenses

2- prise de matériel en pensant équivaut

Question 18

Les contraintes –> frustrations / insatisfaction … ensuite selon ____, la personne va agir différemment.

Answer 18

Selon le locus de contrôle.
Interne : comportements constructifs
externes / bas : comportements destructeurs.

Question 19

4 catégories de comportements destructeurs

Answer 19

Déviance matérielle : vise organisation + sévère

Déviance de production : vise organisation mais mineur

Déviance politique : vise un individu mais mineur

Agression personnelle : vise un individu et sévère

Question 20

Conséquences des comportements contre-productifs

Answer 20

organisationnelles : taux de roulement, nombre de prestation d’invalidité, diminution profits.

Individuelles :

• victime : performance, bien-être, engagement
• émetteur : bien-être, qualité des relations, satisfaction, stress

Question 21

5 conditions à remplir pour dire qu’il s’agit de harcèlement psychologique

Answer 21

1- conduite vexatoire
2- paroles, gestes, comportements hostiles
3- caractère répétitif
4- atteinte à la dignité ou intégrité physique/psycho
5- milieu de travail néfaste

*une seule conduite peut être grave aussi si atteinte à la dignité et impact nocif et durable

Question 22

Qui harcèle : 
\_\_\_ collègues 
\_\_\_ supérieurs 
\_\_\_ subalternes 
\_\_\_ clients

et cmb de travailleurs rapportent avoir été victime/témoins d’harcèlement

Answer 22

35 %
27 %
25 %
13 %

29 %

Question 23

deux formes d’harcèlement

Answer 23

1- mobbing : harcèlement fait par un groupe contre un individu en voulant l’isoler, le diminuer ou l’exclure

Intimidation : harcèlement fait par une personne contre un autre individu ou un groupe en la discréditant personnellement ou professionnellement par de fausses allégations (fautes professionnelles, incompétences ou propos malveillants)

Question 24

Conséquences harcèlement psycho (ind, org, société)

Answer 24

Individu : malaise physique, irritabilité, dépression/anxiété, pertes financières, perte d’estime de soi

Organisation : hausse d’absence, taux de roulement élevé, retraites prématurées, baisse de productivité, baisse de l’engagement, poursuites légales

Société : engorgement du système de santé, hausse des prestations d’assurance emploi, cout assurance maladie/médicament

Question 25

Obligation de l’employeur en cas d’harcèlement (2)

Answer 25

1- Employeur doit prendre les moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement
2- En cas de plaintes, l’employeur doit enquêter et faire cesser de telles conduites.