Cours 10 - Santé psychologique au travail Flashcards
Définition de la santé
la santé est un état de complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
On dit donc que la santé psychologique est un construit ________
construit bidirectionnelle
Nommer les deux indicateurs positifs et négatifs de la santé psychologique au travail + 1 neutre
Positif :
- bien-être psychologique
- engagement professionnel
négatif :
- détresse psychologique
- burn out
neutre : stress
V ou F : on peut vivre à la fois un état de bien-être et de détresse
VRAI
Définir le bien-être au travail
état renvoyant à un rapport positif incluant trois dimensions : individu, relations avec autrui et l’environnement de travail qui permettent le fonctionnement optimal de l’individu.
Nommer et définir les deux approches pour étudier le bien-être
1- Approche hédonique : niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressenti et de satisfaction (éval cognitive) dans la vie.
Il s’agit d’un bien-être à court terme, relié à un événement spécifique et peut varier.
2- Approche eudémonique : fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation, l’engagement.
Il s’agit d’un bien-être beaucoup plus stable, mais beaucoup plus dur à obtenir.
Pour avoir un bon niveau de bien-être eudémonique, il faut remplir 5 sphères …
1- adéquation interpersonnelle au travail: besoin d’interactions positives avec les individus.
2- Épanouissement au travail : perception d’accomplir un travail significatif et stimulant
3- Reconnaissance perçue au travail : perception d’être apprécié pour son travail et sa personne
4- Volonté d’engagement au travail : désir de s’engager / faire partie de la solution
5- Sentiment de compétence : perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement le travail.
Définir l’opérationnalisation du bien-être
chevauchement entre bien-être hédonique et eudémonique –> état complet de bien-être
Définition et trois composantes de l’engagement au travail
= à quel point j’ai envie de m’investir dans le travail
trois composantes :
1- vigueur : haut niveau d’énergie et résilience, persister aux difficultés
2- dévouement : forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens, sentiment de fierté, aspiration au but de l’organisme
3- absorption : expérience de flow
Différence entre engagement au travail et dans l’organisation
engagement au travail : envers les tâches/rôles/responsabilités
envers l’organisation : envers la compagnie elle-même.
*engagement au travail corrèle positivement avec l’eng org de type normatif et affectif.
Expliquer le processus de stress
1- un facteur stressant arrive et déstabilise l’homéostatique
2- La personne doit percevoir le facteur stressant
3- la personne va faire une éval cognitive du facteur
SI LA PERSONNE A DÉTERMINÉ QUE C’EST UN STRESS ALORS.
4- tension (court ou long terme)
5- réactions physiologiques, psychologiques et comportementales.
Évaluation cognitive (deux types)
- primaire : interprétation de la situation, stresseur
- secondaire : selon mes ressources, défi ou menace
Définir les trois types de réactions au stress
1- réactions physiologiques : activation d’une réponse de survie de l’organisme pour mobiliser les ressources (à LT : maux de tête, maux de ventre)
Réactions psychologiques : inquiétude, rumination, frustration, plus difficile de se concentrer, de planifier ou d’être créatif pour solutions, gérer ses émotions.
Réactions comportementales : fuite (quitter l’emploi, consommation) ou combat (comportement antisocial)
Nommer les deux processus impliqués dans les stratégies constructives pour faire face au stress
1- Développement de la conscience
2- Apprentissage des expériences passées
*négocier stress selon CINÉ
Nommer quelques exemples de stratégies destructives face au stress
- tenter d’échapper la situation
- rester ferme sur ses idées
- extérioriser sa tension
- s’isoler
- s’opposer
Expliquer le syndrome d’adaptation générale
stresseur au travail constitue une condition ou situation au travail qui demande une réponse adaptative de la part de l’employé de façon continue –> burn out
(alarme - résistance - épuisement)
Conséquences psychologiques et physiologiques et patterns de comportement d’un stress au travail
Psycho : détresse, anxiété, dépression, irritabilité, épuisement professionnel, manque d’épanouissement
Physio : perturbation du sommeil, fatigue, maux de tête
Pattern de comportements : nutrition, isolement, cynisme, apathie, détachement, absentéisme, présentéisme, comportements contre-productifs
Définir la détresse psychologique
état de souffrance émotionnelle
4 façons dont la détresse psychologique se manifeste
1- Auto-dévalorisation
2- Irritabilité / agressivité
3- Anxiété / dépression
4- Désengagement social
détresse psycho vs dépression
détresse : symptômes non spécifiques de stress, anxiété et dépression, plus passagère et générale
dépression : trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, désintérêt total, fonctionnement perturbé.
Définir l’épuisement professionnel
une réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.
nommer les deux conceptions de l’épuisement professionnel
Première :
- lassitude cognitive : incapacité / difficulté à se concentrer
- fatigue physique : diminution importante de l’énergie qui nuit au fonctionnement
- épuisement émotionnel : difficulté/incapacité à ressentir de l’empathie / s’investir dans les relations interpersonnelles au travail
deuxième :
- épuisement émotionnel
- dépersonnalisation : cynisme et désintérêt
- épanouissement personnel réduit : sentiment de ne rien accomplir de valable.
Points communs et distinctions (psycho et physio) de la dépression et du burn out
points communs : troubles de concentration, mémoire, sommeil, sentiment de fatigue.
distinction psycho :
- dépression : inutilité, culpabilité, tristesse permanente, idée suicidaire
- burn out : sentiment d’échec, irritation constante, cynisme, mauvaise image de soi, sentiment d’être à bout.
distinction physio :
- dépression :excès hormone de stress
- épuisement : pas assez
- traité même façon
3 étapes à l’intervention pour épuisement professionnel
1- retrait du milieu et repos
2- programme d’aide aux employés : TCC, restructuration cognitive, apprendre à gérer le stress
3- modifier horaire et conditions de travail
Nommer 8 facteurs de risques du travail pour l’épuisement professionnel
1- ambiguïté de rôle : incertain de leur fonction/responsabilité
2- conflit de rôle : intrarôle et extrarôle (demandes incompatibles).
3- Tâches illégitimes : irraisonnables (quelqu’un d’autre) ou non-nécessaire
4- charge de travail : quantitative, qualitative (difficulté) et télépression du travail
5- facteurs sociaux stressants : conflits, comportements de gestion, harcèlement
6- stratégie organisationnelle : perception des employés que certains commettent des gestes à leur avantage au détriment de l’organisation.
7- contraintes reliées à la tâche : aspect qui nuit à la performance
8- manque de contrôle et de ressources : si marge de manoeuvre est faible : plus de stress
Contrat psychologique
entente implicite entre le travailleur et l’organisation.
Si l’employeur contrevient à cela, il peut avoir un bris du contrat psychologique, ce qui crée un désengagement de la part de l’employé.
Définir la théorie de l’adéquation personne-environnement
Il y a une inadéquation entre les caractéristiques et besoins de l’individu et ceux de l’environnement de travail.
Expliquer le modèle demandes-contrôle
lorsqu’il y a un déséquilibre entre les demandes en emploi élevées et une latitude décisionnelle faible
Définir la théorie des demandes-ressources
demandes = ensemble des caractéristiques physiques, psycho, sociales et org requérant un effort de l’employé.
ressources = ensemble des caractéristiques qui permettent d’être performant et de réduire l’impact des coûts associés au demande.
haut niveau de ressource : ++ engagement
prévenir plutôt que guérir (5)
1- diminuer conflit famille-travail 2- respecter contrat psycho 3- augmenter clarté des rôles 4- fournir ressources et contrôle nécessaire 5- former les gestionnaires
