Cours 10 - Santé psychologique au travail

Question 1

Définition de la santé

Answer 1

la santé est un état de complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.

Question 2

On dit donc que la santé psychologique est un construit ________

Answer 2

construit bidirectionnelle

Question 3

Nommer les deux indicateurs positifs et négatifs de la santé psychologique au travail + 1 neutre

Answer 3

Positif :

• bien-être psychologique
• engagement professionnel

négatif :

• détresse psychologique
• burn out

neutre : stress

Question 4

V ou F : on peut vivre à la fois un état de bien-être et de détresse

Answer 4

VRAI

Question 5

Définir le bien-être au travail

Answer 5

état renvoyant à un rapport positif incluant trois dimensions : individu, relations avec autrui et l’environnement de travail qui permettent le fonctionnement optimal de l’individu.

Question 6

Nommer et définir les deux approches pour étudier le bien-être

Answer 6

1- Approche hédonique : niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressenti et de satisfaction (éval cognitive) dans la vie.
Il s’agit d’un bien-être à court terme, relié à un événement spécifique et peut varier.

2- Approche eudémonique : fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation, l’engagement.
Il s’agit d’un bien-être beaucoup plus stable, mais beaucoup plus dur à obtenir.

Question 7

Pour avoir un bon niveau de bien-être eudémonique, il faut remplir 5 sphères …

Answer 7

1- adéquation interpersonnelle au travail: besoin d’interactions positives avec les individus.

2- Épanouissement au travail : perception d’accomplir un travail significatif et stimulant

3- Reconnaissance perçue au travail : perception d’être apprécié pour son travail et sa personne

4- Volonté d’engagement au travail : désir de s’engager / faire partie de la solution

5- Sentiment de compétence : perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement le travail.

Question 8

Définir l’opérationnalisation du bien-être

Answer 8

chevauchement entre bien-être hédonique et eudémonique –> état complet de bien-être

Question 9

Définition et trois composantes de l’engagement au travail

Answer 9

= à quel point j’ai envie de m’investir dans le travail

trois composantes :
1- vigueur : haut niveau d’énergie et résilience, persister aux difficultés
2- dévouement : forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens, sentiment de fierté, aspiration au but de l’organisme
3- absorption : expérience de flow

Question 10

Différence entre engagement au travail et dans l’organisation

Answer 10

engagement au travail : envers les tâches/rôles/responsabilités

envers l’organisation : envers la compagnie elle-même.

*engagement au travail corrèle positivement avec l’eng org de type normatif et affectif.

Question 11

Expliquer le processus de stress

Answer 11

1- un facteur stressant arrive et déstabilise l’homéostatique
2- La personne doit percevoir le facteur stressant
3- la personne va faire une éval cognitive du facteur
SI LA PERSONNE A DÉTERMINÉ QUE C’EST UN STRESS ALORS.
4- tension (court ou long terme)
5- réactions physiologiques, psychologiques et comportementales.

Question 12

Évaluation cognitive (deux types)

Answer 12

• primaire : interprétation de la situation, stresseur

- secondaire : selon mes ressources, défi ou menace

Question 13

Définir les trois types de réactions au stress

Answer 13

1- réactions physiologiques : activation d’une réponse de survie de l’organisme pour mobiliser les ressources (à LT : maux de tête, maux de ventre)

Réactions psychologiques : inquiétude, rumination, frustration, plus difficile de se concentrer, de planifier ou d’être créatif pour solutions, gérer ses émotions.

Réactions comportementales : fuite (quitter l’emploi, consommation) ou combat (comportement antisocial)

Question 14

Nommer les deux processus impliqués dans les stratégies constructives pour faire face au stress

Answer 14

1- Développement de la conscience
2- Apprentissage des expériences passées

*négocier stress selon CINÉ

Question 15

Nommer quelques exemples de stratégies destructives face au stress

Answer 15

• tenter d’échapper la situation
• rester ferme sur ses idées
• extérioriser sa tension
• s’isoler
• s’opposer

Question 16

Expliquer le syndrome d’adaptation générale

Answer 16

stresseur au travail constitue une condition ou situation au travail qui demande une réponse adaptative de la part de l’employé de façon continue –> burn out

(alarme - résistance - épuisement)

Question 17

Conséquences psychologiques et physiologiques et patterns de comportement d’un stress au travail

Answer 17

Psycho : détresse, anxiété, dépression, irritabilité, épuisement professionnel, manque d’épanouissement

Physio : perturbation du sommeil, fatigue, maux de tête

Pattern de comportements : nutrition, isolement, cynisme, apathie, détachement, absentéisme, présentéisme, comportements contre-productifs

Question 18

Définir la détresse psychologique

Answer 18

état de souffrance émotionnelle

Question 19

4 façons dont la détresse psychologique se manifeste

Answer 19

1- Auto-dévalorisation
2- Irritabilité / agressivité
3- Anxiété / dépression
4- Désengagement social

Question 20

détresse psycho vs dépression

Answer 20

détresse : symptômes non spécifiques de stress, anxiété et dépression, plus passagère et générale

dépression : trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, désintérêt total, fonctionnement perturbé.

Question 21

Définir l’épuisement professionnel

Answer 21

une réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.

Question 22

nommer les deux conceptions de l’épuisement professionnel

Answer 22

Première :

• lassitude cognitive : incapacité / difficulté à se concentrer
• fatigue physique : diminution importante de l’énergie qui nuit au fonctionnement
• épuisement émotionnel : difficulté/incapacité à ressentir de l’empathie / s’investir dans les relations interpersonnelles au travail

deuxième :

• épuisement émotionnel
• dépersonnalisation : cynisme et désintérêt
• épanouissement personnel réduit : sentiment de ne rien accomplir de valable.

Question 23

Points communs et distinctions (psycho et physio) de la dépression et du burn out

Answer 23

points communs : troubles de concentration, mémoire, sommeil, sentiment de fatigue.

distinction psycho :

• dépression : inutilité, culpabilité, tristesse permanente, idée suicidaire
• burn out : sentiment d’échec, irritation constante, cynisme, mauvaise image de soi, sentiment d’être à bout.

distinction physio :

• dépression :excès hormone de stress
• épuisement : pas assez
• traité même façon

Question 24

3 étapes à l’intervention pour épuisement professionnel

Answer 24

1- retrait du milieu et repos
2- programme d’aide aux employés : TCC, restructuration cognitive, apprendre à gérer le stress
3- modifier horaire et conditions de travail

Question 25

Nommer 8 facteurs de risques du travail pour l’épuisement professionnel

Answer 25

1- ambiguïté de rôle : incertain de leur fonction/responsabilité
2- conflit de rôle : intrarôle et extrarôle (demandes incompatibles).
3- Tâches illégitimes : irraisonnables (quelqu’un d’autre) ou non-nécessaire
4- charge de travail : quantitative, qualitative (difficulté) et télépression du travail
5- facteurs sociaux stressants : conflits, comportements de gestion, harcèlement
6- stratégie organisationnelle : perception des employés que certains commettent des gestes à leur avantage au détriment de l’organisation.
7- contraintes reliées à la tâche : aspect qui nuit à la performance
8- manque de contrôle et de ressources : si marge de manoeuvre est faible : plus de stress

Question 26

Contrat psychologique

Answer 26

entente implicite entre le travailleur et l’organisation.
Si l’employeur contrevient à cela, il peut avoir un bris du contrat psychologique, ce qui crée un désengagement de la part de l’employé.

Question 27

Définir la théorie de l’adéquation personne-environnement

Answer 27

Il y a une inadéquation entre les caractéristiques et besoins de l’individu et ceux de l’environnement de travail.

Question 28

Expliquer le modèle demandes-contrôle

Answer 28

lorsqu’il y a un déséquilibre entre les demandes en emploi élevées et une latitude décisionnelle faible

Question 29

Définir la théorie des demandes-ressources

Answer 29

demandes = ensemble des caractéristiques physiques, psycho, sociales et org requérant un effort de l’employé.

ressources = ensemble des caractéristiques qui permettent d’être performant et de réduire l’impact des coûts associés au demande.

haut niveau de ressource : ++ engagement

Question 30

prévenir plutôt que guérir (5)

Answer 30

1- diminuer conflit famille-travail
2- respecter contrat psycho
3- augmenter clarté des rôles
4- fournir ressources et contrôle nécessaire
5- former les gestionnaires