Cours 7 - Groupe et équipe de travail Flashcards
Raisons de l’intérêt pour les notions sur les groupes (3)
1- complexification du monde du travail (mondialisation + nouvelles technologies)
2- la structure traditionnelle où le gestionnaire est l’expert ne fonctionne plus
3- le rôle du gestionnaire devient plutôt celui d’un facilitateur
les équipes de travail favorisent … (4) et réduisent … (3)
favorise : 1- productivité 2- flexibilité 3- innovation 4- satisfaction
réduise :
1- accident de travail
2- coût de production
3- absentéisme
groupe de travail (définition + ex)
regroupement de deux personnes ou plus qui interagissent les uns avec les autres et qui partagent des objectifs interreliées.
ex: groupe de vendeur d’un concessionnaire d’auto
équipe de travail (définition + ex)
tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus inter-indépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation.
ex: équipe production spectacle
Définir l’interdépendance
mesure dans laquelle les membres de l’équipe dépendent des autres pour atteindre leurs objectifs.
3 éléments importants pour que l’équipe fonctionne bien
1- infos justes et actuelles partagées
2- coordonner les efforts
3- travail de chacun doit avoir un impact significatif
distinction entre groupe et équipe
les membres d’une équipe dépendent de l’autre pour effectuer le travail ALORS que les membres d’un groupe peuvent effectuer leur travail sans l’autre personne.
Nommer les 4 types d’équipes
1- traditionnelle
2- semi autonome
3- autogéré
4- autonome
Définir une équipe traditionnelle (+ ex)
gestionnaire présente mandat, objectif spécifique et façon de l’atteindre donc niveau d’autonomie est faible
p.ex. usine de production
définir une équipe semi autonome
gestionnaire fournit objectif, employés définissent comment y arriver
p.ex. conseiller financier décide quels investissements faire pour atteindre objectif
définir équipe autogérée
seulement mandat défini par gestionnaire, objectifs définis par employé
p.ex. firme de consultant, donc gestionnaire leur donne le mandat et ensuite équipe de consultant décide du reste (objectif spécifique formation, quel type de formation)
définir équipe autonome
- L’équipe détermine tout elle-même : ses mandats et objectifs, sa structure et ses méthodes de travail
p. ex. start up
Nommer les concepts spécifiques au équipe (2)
1- Modèles mentaux
2- Engagement
Deux types de rôles
1- rôle formel : définie par l’organisation et fait partie de la description des tâches
2- rôles informels : vient de l’interaction entre les membres du groupe (pas toujours le même et peut changer d’un groupe à l’autre)
Définir les normes et un exemple pour chaque type
= règles non écrites qui sont acceptées de manière implicite et que les membres doivent vite comprendre pour rester dans le groupe.
deux types :
1- productives : ex: normes de avoir un diner d’équipe 1x/mois (cohésion)
2- contre-productive : ex : col bleu qu’on travaille lentement
Définir la cohésion du groupe
L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe.
cohésion forte : membres veulent rester : normes appliquées
Définir la perte de processus
= tous les efforts et temps mis dans des act. indirectement liés à la production.
*en bout de ligne : augmente productivité
définir et moyens (3) pour éviter flânerie sociale
déf: effort en groupe < effort seul éviter : 1- préciser responsabilité de chacun 2- décomposer objectif commun en objectif ind 3- valoriser la contribution de chacun
Pensée de groupe (déf, 3 facteurs, 3 façons de contrer)
déf : pseudo-consensus lors de la prise de décision
facteurs:
1- niveau de cohésion élevé
2- fortes normes de conformité
3- leader extrêmement influent
contrer :
1- avocat du diable
2- sous groupe
3- leader attend avant de se prononcer
Modèles mentaux (2 types)
1- conception partagée de la tâche à accomplir
2- conception partagée de la façon de fonctionner ensemble
Engagement envers l’équipe (déf + 3 aspects)
déf : force de l'implication d’un individu à travers son équipe 3 aspects : - acceptance des buts - travailler fort pour l'équipe - désir de rester dans l'équipe
Expliquer le phénomène d’épreuves cumulatives
moins d’effort sont mis lorsqu’on fait partie d’un groupe (anonymat et moins engagé) –> performance moins bonne
Performance en présence des autres (2 options)
1- facilitation sociale lorsque la tâche est simple ou bien maitrisée –> meilleure performance
2- inhibition sociale lorsque la tâche est complexe ou mal maitrisée –> moins bonne performance
La performance d’une équipe dépend de trois facteurs
1- type de tâche
2- complexité de la tâche
3- nombre de personnes dans le groupe
3 façons de favoriser le rendement de l’équipe
1- fixer des objectifs communs
2- transmettre de la rétroaction collective
3- octroyer des récompenses de groupe
Nommer des comportements (3) productifs de la gestion du travail de l’équipe
1- planification et organisation du travail
2- suivi du travail
3- soutien à l’innovation
Nommer des comportements (4) productifs au soutien interpersonnel
1- coopération
2- communication
3- soutien psychologique
4- gestion des conflits
Nommer et définir des comportements (5) contre-productifs
1- parasitisme: arriver en retard, ralentir rythme
2- agression interpersonnelle: fausses rumeurs
3- survalorisation personnelle: prendre le crédit
4- individualisme : ne pas suivre le plan de travail
5- utilisation déficiente des ressources: voler du matériel
Définir un conflit intrapersonnel et nommer deux sources
déf : conflit au sein de soi-même
sources :
1- demandes contradictoires de différentes parties
2- demandes allant à l’encontre de ses principes et valeurs
Définir un conflit interpersonnel et nommer deux sources
déf : conflit entre deux personnes ou plus
sources :
1- incompatibilité des personnalités
2- conflit d’intérêt : objet inséparable (se bat pour la même chose) ou objectifs incompatibles (buts différents)
Définir un conflit intergroupe et nommer 5 sources
déf : conflit entre deux groupes ou plus
sources : 1- partage des ressources 2- interdépendance 3- ambiguïté dans les procédures 4- divergence d'opinions et valeurs 5- déséquilibre dans le pouvoir
Style de résolution de conflit - rivaliser
- caract.
- comportement
- avantage
forte détermination + faible coopération
promotion de ses propres intérêts (bcp de ressource + confrontation)
+ : décision rapide, conséquence - inévitable
Style de résolution de conflit - évitement
- caract.
- comportement
- avantage
faible détermination + faible coopération
désintéressement du conflit et des intérêts
+ : questions pas importantes, réduire tension
Style de résolution de conflit - céder
- caract.
- comportement
- avantage
faible détermination, forte coopération
favorise satisfaction intérêt autrui aux dépends des siens
+ : plus de valeur pour l’autre, harmonie essentielle, accumule crédit
Style de résolution de conflit - collaboration
- caract.
- comportement
- avantage
forte détermination + coopération
défense et promotion des intérêts des deux parties
+ : comprendre profondeur pdv, réel engagement, éliminer hostilité
Style de résolution de conflit - compromis
- caract.
- comportement
- avantage
détermination et coopération
terrain d’entente - équilibre entre deux parties
+ : opposants d’égal force, rivaliser/collaborer échoue, ententes temporaires
