Cours 9 - Burnout

Question 1

Quels sont les 5 grandes catégories de facteurs de stress en contexte professionnel?

Answer 1

la nature de la tache

Les facteurs organisationnels

Les facteurs psychosociaux

Les facteurs liés à l’environnement de travail

Les facteurs socio-économiques

Question 2

Quels sont les facteurs liés à la nature de la tache?

Answer 2

Fortes exigences quantitatives (charges de travail) -> pression temporelle, rendrements, etc.

Fortes exigences qualitatives -> précision, vigilance, qualité, etc.

Caractéristiques de la tache -> monotonie, répétition, abscence de contrôle, etc.

Répétition à l’execution de la tache -> erreurs, machineries dangereuses, etc.

Question 3

Quels sont les facteurs organisationnel ?

Answer 3

Manque de contrôle sur la répartition et la planification dans l’entreprise

Peu de précision sur les taches confiées

Contradiction entre les exigences du poste (faire vite et bien, ration client/temps, etc.)

Nouveaux modes organisationnels

Instabilité des contrats de travail

Horaire de travail mal adapté au rythme biologique et à la vie sociale et familial

Question 4

Quels sont les facteurs psychosociaux?

Answer 4

Manque de soutien des collègues/supérieurs

Relations tendues avec les collègues/supérieurs

Culture d’entreprise

Absence de reconnaissance du travail accompli

Question 5

Quels sont les facteurs liés à l’environnement physique et technique?

Answer 5

A) Nuisance physique au poste de travail (bruit, chaleur, etc.)

B) Mauvaise conception des lieux de travail (éclairage, ergonomie, etc.)

C) Manque d’hygiène dans le lieu de travail

Question 6

Quels sont les facteurs liés à l’environnement socio-économique?

Answer 6

Surenchère à la compétition sur le plan national ou international

Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude face à l’avenir

Surcharge de travail

Objectifs financiers élevés.

Question 7

Qu’est-ce qu’une charge mentale?

Answer 7

“Etat de mobilisation globale de l’opérateur humain résultant de l’accomplissement d’une tâche mettant en jeu le traitement d’informations. Elle symbolise le coût de ce type de travail pour l’opérateur”

Lorsque la quantité d’information que la personne doit traiter pour une tâche dépasse les capacités de traitement de cette personne, cette “charge mentale” devient une source de stress = surcharge mentale.

Question 8

Quel est l’histoire du burnout?

Answer 8

Bradley 1969 (“staff burnout”) : l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux dans les programmes de réinsertion de jeunes délinquants

Freudenberger 1974-1980 : les bénévoles travaillant dans sa clinique et accueillant les toxicomanes changent peu à peu de comportement et soufrent de différents maux (fatigue excessive, maux de tête, vulnérabilité, irritabilité, méfiance, frustration, attitude cynique et dépression, au bout d’une année de travail)

Historiquement défini principalement pour les professions d’aide et de soins: profession d’empathie.

Question 9

Quels sont les constatations générales sur le burnout?

Answer 9

Si les vacances règlent le problème, ce n’est pas un burnout…

Le burnout n’est pas un diagnostic médical reconnu par le DSM-5. Habituellement, les personnes qui souffrent d’un burnout reçoivent diagnostic de “trouble de l’adaptation” ou de “dépression” (ds le cas de la médecine).

Question 10

Comment se fait un burnout?

Answer 10

Le burnout se fait par un processus dynamique d’échange entre un individu et son environnement de travail. (Phénomène long et évolutif). Le burnout est souvent confondu avec la notion de stress professionnel (au travail) ou de dépression. Le syndrome du “burnout” est une conséquence négative du stress chronique au travail exprimée par un n épuisement physique, psychologique (et émotionnel) et cognitif.

Question 11

Qu’est-ce que la surcharge de travail?

Answer 11

Peut être un facteur menant au burnout mais ce n’est pas nécessairement le facteur le plus important dans le
développement d’un burnout.
Car il est possible de travailler beaucoup tout en continuant à se sentir engagé et à apprécier son travail

Question 12

Quelles caractéristiques personnelles favorisent l’apparition du burnout?

Answer 12

Un ideal élevé (souvent irréaliste) quant au niveau de performances et de réussite à atteindre (buts professionnels très élevés).

L’estime de soi en lien avec ses performances professionnelles (si le travail est la source principale de son estime)

Chercher à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent même impossibles.

(Quand la job est le centre de notre vie, on est plus à risque de faire un burn-out, c’est un prérequis en tous cas).

Question 13

Que peut-on dire du burn-out et des compétences?

Answer 13

Contrairement à ce que l’on pense, le burnout affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleurs.

Le burn-out n’est donc pas un signe d’incompétence

Question 14

Quel est la définition du burnout?

Answer 14

Des disaines de définitions mais aucune claire qui fait concensus…

Dictionnaire: “Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.

OMS: “…comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail”.

Les gens qui font u n burn-out ont souvent une job avec beaucoup de controle…

Question 15

Quel est la définition de Freudenberger (1974) du burnout/épuisement professionnel?

Answer 15

“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies, se détache de soi-même et perd le contact avec les autres”

Les premières definitions mettent l’emphase sur les facteurs personnels -> il existe des personnalité qui font des burn out

Question 16

Quel est la nouvelle definition de Freudenberger et Richelson (1980) du burnout/épuisement professionnel?

Answer 16

“Un état de fatigue chronique, de dépression et de
Frustration apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail. »

Quand tu t’investis à fond dans quelque chose et que tu espères en tirer une satisfaction personnelle mais que tu n’y arrive pas.

Question 17

Quel est le véritable moteur de l’épuisement professionnel?

Answer 17

un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien

Question 18

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel selon Maslach (et Jackson) 1981?

Answer 18

Pour Maslach, l’épuisement professionnel décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail.
Il réfère généralement à… « un syndrome d’épuisement émotionnel de dépersonnalisation et de reduction de l’accomplissement personnel qui apparait chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui. »

On remet de l’importance sur l’environnement et les conditions de travail.

Les gens qui sont empathiques veulent surtout tirer de la reconnaissance auprès des autres, mais les gens sont souvent ingras.

Question 19

Qu’est-ce que le test de Maslach (burnout inventory MBI)?

Answer 19

Maslach et Jackson (1981):questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout) :

1. Épuisement émotionnelle (EE) Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues.
   Manque de motivation et d’énergie. Lassitude et insatisfaction.
2. La dépersonnalisation (DP) ou cynisme

Développement d’attitude négative, impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on «s’occupe». L’autre devient un objet, pas une personne.

3. La perte de l’accomplissement personnel (AP) : Dévalorisation de son travail et de ses compétences. Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité.

Question 20

Quelle est la manifestation physiques des premiers signes du burn out?

Answer 20

Symptômes physiques
Fatigue chronique et physique (souvent le premier symptôme)
Lassitude

Douleurs (surtout musculaires)
Dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes et grippes, perturbations du sommeil, etc.

Automédication
Utilisation de psychotropes, drogues, alcool, etc.

Question 21

Quelle est la manifestation psychologique des premiers signes de burn out?

Answer 21

-Cynisme et méfiance envers les gens
-Susceptibilité accru et irritabilité (diminution du sens de l’humour)
-Sentiment d’impuissance (lieu de contrôle devient externe)
-Perte d’intérêt général (et du sens des priorités).
-Sentiment de culpabilité (travail/famille)
-Mépris de l’image de soi (autodépréciation)
-Baisse estime de soi
-Problèmes de concentration/décision et de mémoire.

Question 22

Quelle est la manifestation comportementaux des premiers signes de burn out?

Answer 22

-Taux élevé d’absentéisme, de présentéisme (le milieu de travail devient désagréable)
-Lunatique, distrait, manque de concentration
-Conduite addictive (consommation d’alcool, de drogues, de jeu, etc.)
-Conduite à risque, accidents (Du au lunatisme et peut-être un début de comportement auto-destructeur)
-Manque de professionnalisme/conflits

Question 23

Quelle est la manifestation des symptmes relationnels des premiers signes de burn out?

Answer 23

-Perte de la capacité d’empathie
-Rupture sociale (isolement)
Indifférence face au travaul
Désumanisation de la relation (les gens/patients deviennent des numéros)
La relation avec le client est ressentie comme ennuyeuse et même désagréable
Hostilité vis-à-vis des «clients»
Distance, attitude administrative.

Question 24

Quelles-sont les phases du burn-out?

Answer 24

L’épuisement professionnel est un processus de désullusion qui se développe généralement en quatre phases.

Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises

Question 25

L’épuisement professionnel est un processus de désullusion qui se développe généralement en quatre phases.

Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises

Answer 25

L’enthousiasme idéaliste:

- Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’oublier
- Énergie débordante, grande ambition
- Dépense d’énergie excessive
- Attente et objectifs très élevés et irréalistes
- Cette conception idéalisée masque les besoins et intérêts personnels.

À ce stade le travail représente toute la vie, elle va combler toutes ses attentes
Les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à
se “lancer” dans le travail

Question 26

Quelle est la phase 2 du burnout?

Answer 26

. La stagnation (le plateau)

La stagnation commence souvent que lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes.
Diminution et même perte de motivation au travail
Indifférence et désintéressement gradual
Absence de perspectives
Sentiment profonde que sa carrière est dans une impasse
Réactions émotionnelles et psychosomatiques
Le travail ne donne plus de compensation pour les besoins personnels insatisfaits.

Question 27

Quelle est la phase 3 du burn-out?

Answer 27

3. La frustration

-Fatigue et deception
-Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et des clients
-Remet la faute sur les autres en cas de probleme
-Cynisme, irritabilité et impatience
-Signes d’épuisement, de maladies physiques et de troubles psychosomatiques
-Troubles du sommeil
-Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de medicaments sans prescription médicale

Question 28

Comment peut réagir le sujet à la phase 3 (frustration ) du burn-out?

Answer 28

Face à cette frustration le sujet peut réagir de trois façons :
Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive (ça va mal mais on essaie de rendre cela meilleur -> changer nos perception)
L’utiliser comme une source d’énergie négative (s’enfoncer encore plus dans le cynisme -> devient un burnout)
Se retirer de la situation, quitter la profession (on change d’entreprise ou on change de profession,, mais ça ne change pas toujours le problême)

La frustration peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout car le sujet qui manque cette occasion risqué de tomber dans l’apathie.
La distinction entre stagnation et frustration ne s’établit pas de façon très nette.