Cours 9

Question 1

Vrai ou faux le stess au travail est purement physique ?

Answer 1

Faux ‘

Il y a beaucoup moins de travail physique et
beaucoup plus d’exigence psychologique
Le stress au travail est passé de physique à psychologique

Question 2

Vrai ou faux le stress au travail est considéré comme une épidémie par l’OMS (organisation mondiale de la santé) ?

Answer 2

Vrai

Question 3

Quels sont les résultats de l’enquête mené par Statistique Canada en 2004 sur les canadiens agés entre 15 et 75 ans ?

Answer 3

38,8 % : seraient un peu stressés au travail:
25 % : seraient assez stressés au travail:
5,4 % seraient extrêmement stressés au travail:

30,8 % : pas du tout/pas tellement stressante

Question 4

Quel profession vie le plus de stress ?

Answer 4

Gestionnaire
Et femmes toujours un peu plus élevé

+ de responsabilité = + de stress
Pas à son compte = + de stress
Nombre d’heure le plus stressant : 45 à 79 h par semaine
Age : 45 à 54 ans
Satisfaction face à la vie : insatisfait = ++
Mauvais état de santé général = ++

Question 5

Quel est le cout total de la santé mentale pour l’économie canadienne ?

Answer 5

51 milliards par année

Question 6

Quels est le cout des absences liées au stress au Canada ?

Answer 6

3,5 milliard $ par année

Question 7

Qu’on apporté Beehr et Newman ?

Answer 7

L’idée de l’intéraction entre le travailleur et son environnement de travail

l’individu est forcé de dévier du fonctionnement normal “

Question 8

Qu’on amener Keyser et Hansez ?

Answer 8

“Le stress psychologique dans la sphère du travail est une réponse du travailleur devant les exigences de la situation pour lesquelles :
IL DOUTE de disposer de ressources nécessaires, et auxquelles IL ESTIME DEVOIR FAIRE FACE.

Question 9

Qu’à ajouter KARASEK ?

Answer 9

Demand-control model

Question 10

Qu’est-ce que le demand-control model ?

Answer 10

Le stress au travail est engendré par un déséquilibre entre le degré de liberté de décision et les exigences.

Stress apparait quand :
Le degré de liberté dans la prise de décision est limité —- Et associé à des exigences psychologique élevées
Ou
Degré de liberté est large —— Et associé à des exigences limitées.

Question 11

Quels sont les 2 situations selon le modèle demande-control de karasek qui = favoriserait l’apprentissage, le développement personnel une vie sociale plus active?

Answer 11

Travail passif : dans cette situation, les travailleurs ne disposent peu (ou pas) de marge de manoeuvre pour modifier et gérer leur travail, mais ne subissent peu (ou pas) de contrainte (exigence faible) .

Travail actif (valorisant) : un travail actif qui soumet les travailleurs à des exigences élevées, mais qui leur permet aussi de maitriser cette situation grace à une autonomie élevée.

Question 12

Quels sont les 2 situations selon le modèle demande-control de karasek qui = Risque de santé (physique et psychologique). Plus particulièrement problèmes cardio-vasculaires?

Answer 12

Travail peu stressant (Faible charge de travail) : Tout en comportant de faibles contraintes ce travail permet à celui qui l’effectue de réguler son activité ( contrôle élevé sur la manière d’exécuter la tâche).
1-Fort stress au travail (Charge de travail élevée) : Pour ce type de travail les exigences sont élevées, mais les travailleurs n’ont peu (ou pas) de moyen de contrôler son déroulement.

Question 13

Limites du modèle demande-control de Karasek ?

Answer 13

Karasek remarque lui-même quelques limites, notamment qu’il ne prend pas en compte des relations sociales au niveau du groupe et de l’organisation
— Des individus devant une situation de stress professionnel font face à la situation et puisent dans des différentes ressources, particulièrement le support social (soutien)

Solution : JDCS (Job Demand/Control Support) Karasek et Theorell.

Question 14

Selon le JDCS (Job Demand/Control Support), le job strain dépendrait donc de trois caractéristiques
majeures au travail, lesquels ?

Answer 14

• la demande (job demand)
• La contrainte (job control)
• Le soutien (matériel, intellectuel et social)

Question 15

Le Job Content Questionnaire comporte 49 questions qui évalue quels dimensions ?

Answer 15

• Latitude décisionnelle (19 items)
• Demande psychologique et charge de travail mentale (8 items)
• Soutien social (11 items)
• Exigences physiques (5 items)
• Insécurité du travail ( 6 items)

Version réduites de 27 questions : les questions ne portent que sur les 3 premieres dimensions

18 question : 2 premières dimension

Version francophone valide et fidèle (Brisson et al)

Question 16

Le stress au travail est associé à plusieurs problèmes de santé (physiques et mentaux) chez les travailleurs lesquels ?

Answer 16

Dépression, migraine, hypertension, maladie coronarienne, blessure, etc.

Question 17

Lien entre stress au travail et risque d’accidents cardio-vasculaires ?

Answer 17

• des personnes exerçant une activité professionnelle sans grande marge de manœuvre (faible contrôle)
• Surtout des personnes ayant une forte demande psychologique et disposant d’un faible contrôle (job strain)

Question 18

Lien entre stress au travail et la dépression ?

Answer 18

Une forte demande psychologique au travail, associée à une faible latitude décisionnelle et à un faible soutien social au travail (manque d’aide ou de soutien de la part des collègues ou des supérieurs).

•Les heures supplémentaires augmentent le
risque d’anxiété (stress) et de dépression
Les hommes et les femmes qui font des heures
supplémentaires (plus de 40 heures) courent un risque plus élevé d’anxiété (stress) et de dépression”

Question 19

Lien les contraintes au travail produisant un stress chronique et l’apparation d’une dépression ?

Answer 19

Mécanisme : En situation de stress chronique, l’hypersécrétion de glucocorticoides (cortisol, Cushing) favoriserait, même induirait, l’apparition d’un état dépressif (influence. sérotonine, noradrenaline et dopamine)

Question 20

Quels sont les 5 grandes catégories de facteurs identifiés comme «responsables» de l’état de stress au travail ?

Answer 20

1) Facteurs liés à la nature de la tâche (au contenu même du travail à effectuer)
A) fortes exigences quantitatives (charge) : rendement élevé, pression temporelle, etc.
B) Fortes exigences qualitatives ( Précision, qualité, vigilance)
C) caractéristiques de la tâches (monotonie,absence d’autonomie, répétition, fragmentation)
D) Risque inhérents à l’exécution

2) facteur organisationnel (liés à l’organisation du travail)
A) manque de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l’entreprise (prise de décision)
B) Peu de précision sur les tâches confiées (attentes)
C) Contradiction entre les exigences du poste (faire vite et bien)
D) nouveaux modes organisationnels
E) instabilité des contrats de travail
F) horaire de travail mal adapté aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale.

3) Facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail)
A) manque d’aide et de soutien

B) relation tendues
C) Culture d’entreprise (Gestion autoritaire,déficient, etc)
D) Absence de reconnaissance du trav accompli.

4) Facteurs liées à l’environnement physiques et technique
A) Nuisance physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité)
B) Mauvaise conception des lieux (ergonomie)
c) Manque d’hygiène du lieu de travail

5) Facteur liées à l’environnement socio-économique de l’entreprise
A) surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
B) mauvais santé économique de l’entreprise
C) surcharge de travail
D) objectif financiers élevés

Question 21

Charge mentale ?

Answer 21

Lorsque la quantité d’information que la personne doit traiter pour une tâche dépasse les capacités de
traitement de cette personne, cette “charge mentale”
devient une source de stress

Question 22

Est-ce que le burnout est un diagnostic reconnu par le DSM-5 ?

Answer 22

Non

Habituellement, les personnes qui souffrent d’un burnout reçoivent un diagnostic de “trouble de l’adaptation” ou de “dépression” (ds le cas de la médecine).

Le burnout est souvent confondu avec la notion de stress professionnel ( au travail) ou de dépression

Question 23

Vrai ou faux, le surcharge de travail est le facteur menant au burnout ?

Answer 23

Faux ,

Peut être un facteur menant au burnout mais ce n’est pas nécessairement le facteur le plus important dans le développement d’un burnout.
Car il est possible de travailler beaucoup tout en
continuant à se sentir engagé et à apprécier son travail.

Processus dynamique d’échange entre un ind. et son environnement de travail

Question 24

Le syndrome du burnout c’est quoi ?

Answer 24

Le syndrome du “burnout” est une conséquence
négative du stress chronique au travail exprimée
par un n épuisement physique, psychologique (et
émotionnel) et cognitif.

**Ca dépasse le fait de devoir seulement prendre des vacances.

Question 25

Quelles sont les caractéristiques personnelles qui favorisent l’apparition du burnout ?

Answer 25

1- un idéal élevé (souvent irréaliste) quant au niveau de performances et de réussite à atteindre (buts professionnels très élevés)

2- L’estime de soi en lien avec ses performances professionnelles.

3- Chercher à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent même impossibles.

Question 26

Vrai ou faux, le burnout est un signe d’incompétence ?

Answer 26

Contrairement à ce que l’on pense, le burnout
affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi
les travailleurs

Le burnout n’est donc pas un signe d’incompétence

Question 27

Quel est la définition de Freudenberger du Burnout ?

Answer 27

“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact
avec les autres”
** emphase sur facteurs personnels ( c’est pk ca apparait dans tous les métiers)

Freudenberger et Richelson : rajoute l’aspect de dévotion à une cause (pour expliquer que des parents peuvent faire un burnout

“Un état de fatigue chronique, de dépression et de
frustration apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail.

Mais surtout :

Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien.

Question 28

Pour Maslach, l’épuisement professionnel décrit une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail.
Il réfère généralement à quoi ?

Answer 28

Un syndrome d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparait chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui.

Question 29

Qu’est-ce que le Test de Maslach - Burnout Inventory (MBI test) ?

Answer 29

questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout) :
1- l’épuisement émotionnel (EE) :
Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues. Manque de motivation et d’énergie. Lassitude et insatisfaction.
2- la dépersonnalisation (DP) ou cynisme :
Développement d’attitude négatives impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. L’“autre” devient un objet, pas une personne.
3- La perte de l’accomplissement personnel (AP) :
Dévalorisation de son travail et de ses compétences.
Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité